企业培训师 《基础知识》 企业培训师二、三级 中山市职业技能鉴定指导中心 中山市职业技能培训中心 中山市技师学院 陈路 主讲：陈路老师 班主任：任雨天老师 13728403984 qq:80284625 企业培训师 中山市职业技能鉴定指导中心 中山市职业技能培训中心 中山市技师学院 陈路 chen5957@126.com 13500144113 QQ:459823996

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自 我 介 绍 中山市技师学院:教师 中山市职业技能培训中心:企业培训师、人力资源管理师、职业指导师项目培训主管 管理工程专业: 工程师 国家职业资格:高级企业培训师 (一级） 企业培训师高级考评员 国家企业培训师师资 高级客户服务管理师（一级） 客户服务管理师高级考评员 人力资源管理师高级考评员 劳动关系协调师（二级） 劳动关系协调师师资

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国家职业资格培训·企业培训师 基础知识

关于培训

为什么要培训？ 让员工：学会工作 高效工作 让群体：一盘散沙变成高效团队 让企业：产生凝聚力 增强创造力

培训的目的。为什么要培训？。 培训的目标。应达什么标准，目的的具体化、数量化、指标化和标准化。 培训对象和内容。培训谁、培训什么、何种培训。 培训的范围。个人、基层、部门和企业。 培训的规模。人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。 培训的时间。范围、对象、内容、方式和费用的影响。

培训的地点。培训场所。 培训的费用。直接成本（实施过程之中）和间接成本（实施工程之外）。 培训的方法。具体分析。 培训的教师。培训以员工为中心，培训管理以教师为中心。 计划的实施。负责人、协调相关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、改进培训、保证质量。

培训的基本概念 培训是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

培训在企业发展中的地位、作用 毕结礼的“三个一”： 培训是企业生产的第一道工序 培训中心是企业生产的第一车间 企业培训师是企业的第一工程师

企业培训师定义 新职业(工种) 旧职业(工种) 开发培训项目 制定、实施培训计划 企业培训师 培训咨询 教学活动

企业培训师职业定义 企业培训师职业定义:指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 职业能力特征 : 学习能力、创新能力、表达能力、研究开发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力

企业培训师职业等级 共分三级： 国家职业资格三级 助理企业培训师 企业培训师 国家职业资格二级 国家职业资格一级 高级企业培训师

企业培训师职业内容 培训效果评估 开发培训项目 制定培训计划 指导培训工作 开发培训课程 岗位职务描述 人员素质测评 开发培训教材 应掌握的技术 教育培训技术应用 培训质量管理 培训教师选用 培训教学的组织管理 培训效果评估

 学习能力 创新能力 表达能力 研究开发能力 写作能力 成本核算能力 沟通协调能力 企业培训师基本职业能力结构 重要程度 能力种类 极重要 很重要 重要 较重要 学习能力  创新能力 表达能力 研究开发能力 写作能力 成本核算能力 沟通协调能力

培训有关常识

国家人力资源开发两大体系 学历文凭制度 （教育部门为主导） 职业资格证书制度 （劳动部门为主导） 学科分类和学科体系 职业分类和职业标准 普通学校教育和成人教育 职业学校教育和职业培训 学历文凭考试 职业技能鉴定 学历文凭证书 职业资格证书

提示 不要用大学教育的模式来从事职业培训工作 一定要了解国家职业资格证书制度

45个行业 工种分类 4700个工种 大类 8 中类 66 职业分类 小类 413 细类 1838

我国职业资格证书制度的基本特征 (一)国家证书制度体系 属于国家证书制度的一个组成部分。 非竞争性集中管理。 降低费用、国际接轨、权威性 (二)认证方式 采用国际通行的第三方认证的现代认证规则 第一方：培训单位； 第二方：用人单位(机关和企事业单位)； 第三方：由政府授权的独立鉴定机构 目的：客观公证 、科学统一 、 降低费用、国际接轨、权威性

(三)考试性质 (四)鉴定内容 标准参照的考试模式 采用职业导向内容体系 指导思想是：以职业活动为导向，以职业能力为核心 考核内容包括： 职业技能 相关知识 职业道德 三个方面。是依据考试大纲和相应教材来确定的，并通过统一命题来进行鉴定考核的。

培训基本知识 培训的定义 培训的作用 培训的原则 培训的特点 培训的职能 培训管理体系 培训的两大类型 培训工作的基本步骤 培训常见制度

一、培训的定义 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

二、培训的作用 增强员工业务技能和改善工作态度 提高企业管理水平、产品质量和经济效益 作为激励手段之一 帮助企业解决经营管理中的实际问题，促进企业发展

三、培训的原则 战略原则 长期性原则 按需施教、学以致用原则 全员教育培训和重点提高相结合原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则 投资效益原则

四、培训的特点 经常性 超前性 后延性

五、培训的职能 制定年度的培训计划 制定各类人员的具体培训计划 贯彻实施并检查计划的执行情况 收集各岗位工作标准、操作规范的修改建议，并对建议进行研究，为领导决策提供参考意见 建立、管理员工培训档案

六、培训的管理体系 1、培训的组织架构： 单独设培训部门管理整个公司的培训工作 在人力资源部门内设立培训科员来管理培训工作 设立培训教育委员会，由各部门负责人任委员，人力资源部门牵头 2、培训的管理体系： 一级管理体系 多级管理体系

七、培训的两大类型 一般培训和特殊培训 成本的构成（项目开发或购买成本、向培训教师和学员提供的材料成本、设备和硬件成本、设施成本、交通及住宿成本、培训者及辅助人员工资、学员因参加培训而损失的生产率） 成本的分担

八、培训工作的基本步骤 P（计划）--包括调查、分析培训需求；设计课程、选定或编写教材、聘请教师、费用预算、时间安排、地点安排、培训具体计划、后勤服务安排等。 D（执行）--包括按计划组织上课培训、做好后勤服务等。 C（检查）--包括做好考勤记录、对教师和学员的评价、对后勤服务的评价、费用执行情况检查、对培训效果的评估等。 A（处置）--包括培训的总结、遗留问题及下一步解决的方法等。

培训制度框架图 培训制度的修订 战略性 长期性 适用性 入职培训制度 培训激励制度 培训制度 培训制度 岗位培训制度 最基本，最重要 培训制度：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合 培训服务制度 培训制度的修订 战略性 长期性 适用性 入职培训制度 培训激励制度 培训制度 培训制度 培训考核评估制度 岗位培训制度 最基本，最重要 构成(管\教\考\评\劳资人\资格证书) 培训奖罚制度 培训风险管理制度

第一章 职业道德 一、道德 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则：集体主义

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 社会主义道德的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面。 社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

二、职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 特点：1.鲜明的职业性和较强的针对性 2.较大的稳定性和强烈的时代感 3.普遍性和内容、形式的多样性 守则、公约、章程、规章等多种形式

培训师应遵守的职业道德 爱岗敬业、恪尽职守 遵纪守法、为人师表 勤于钻研、精益求精 以人为本、开拓创新 提高素质、促进发展

职业道德与培训工作的关系 内在驱动力 ——促进事业发展 职 业 道 德 内外协调力 ——调节人际关系 外在表现力 ——赢得职业声誉

职业道德与职业态度 职业 道德 职业态度是职业道德的自我认同。 职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则。 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。 职业 道德 态度 职业态度是职业道德的自我认同。

企业培训师的工作责任 企业培训师是根据企业生产、经营需要， 掌握并运用现代培训理念和手段， 策划、开发培训项目，制定、实施培训计划， 并从事培训咨询和教学活动的人员。 需求分析 制定计划 效果 评估 培训 实施 课程和 教学设计 企业 目标 （1） （2） （3）

市场经济对职业培训的影响 1.政府在职业培训中的职能发生转变: 由直接管理变为间接管理（提供指导、服务） 2.培训形式灵活多样 3.竞争被引入职业培训工作中：竞争是市场的根本属性 4.宏观管理进一步强化 5.企业、行业的主体作用进一步强化

培训市场的供求关系 培训需求——人们参加培训的愿望和能力。 价格因素 （见右图） 收入因素 相关物品的价格 个人嗜好 消费者的未来预期 决定培训需求的因素： 价格因素 （见右图） 收入因素 相关物品的价格 （例如：楼市对中介培训需求的影响） 个人嗜好 消费者的未来预期 （预计收入增加，提前消费） 需求 价格

培训供给——社会各界提供培训的愿望和能力。 影响供给的因素 价格因素 投入价格因素 （投入越大，供给越少） 技术因素 （自主技术对培训收益的影响巨大） 预期因素 供给 价格

市场均衡——在某一价格水平下，供给与需求在市场上达到的平衡状态。 出清价格——市场均衡时的价格 商品量 需求 供给 市场过剩？ 市场短缺？ 出清价格 价格

劳动力需求—企业根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力 劳动力供给—劳动力提供方提供劳动的愿望或能力 劳动力的供需问题 劳动力供需与培训需求——正相关 劳动力需求—企业根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力 劳动力供给—劳动力提供方提供劳动的愿望或能力

劳动力的需求弹性：劳动力需求量的变化引起工资水平变化的程度 影响劳动力需求的主要因素： 产品价格 技术进步 外延扩大再生产 其他要素的供给 劳动力的需求弹性：劳动力需求量的变化引起工资水平变化的程度

劳动力的供给弹性:劳动力供给量的变化引起工资水平变化的程度 影响劳动力供给的主要因素: 习惯 可供选择的机会 劳动力流动 人们的收入效应 劳动力的供给弹性:劳动力供给量的变化引起工资水平变化的程度

失业问题 失业量与培训需求——正相关 失业的基本类型： 摩擦性失业：暂时失业，（跳槽）如：选择工作期间 结构性失业：社会产业结构调整造成，如：国企职工下岗（下岗） 周期性失业：经济周期的变动引起，如：经济危机引起失业（倒闭） 季节性失业：因季节变化引起，如：清雪工人（淡季）

失业衡量标准 就业者：目前或一周前有工作 失业者：找工作四周以上者 非劳动人口：非就业者和失业者，如：学生、军人、家务人员 劳动力总数=就业者＋失业者 失业量=劳动力总数－就业者 失业率=（失业量/劳动力总数）×100%

自然失业率 ——经济正常时的失业率 国际劳工组织统计，自然失业率一般应控制在5%以内 充分就业——自然失业率范围内的就业水平

积极的就业政策为培训事业的发展提供了机遇 ——向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。鼓励与补贴参加培训者 “消极”政策——向失业者支付失业保险金、享受最低生活保障等 积极的就业政策为培训事业的发展提供了机遇

培训，一方面减缓就业压力，维护社会稳定，另一方面提高劳动者素质，创新工作岗位。

经济发展中的有关新问题 正外部性问题（如知识产权问题） 负外部性问题（如生态、健康问题） 信息不对称问题（如垄断、诚信问题） 市场经济是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制。

信息不对称问题 ——消费者与经营者对有关信息的了解程度不均等的现象 问题： 解决信息不对称的方法： 假冒伪劣产品充斥市场 人员聘任失误 单位不敢高薪聘请人才 等等 解决信息不对称的方法： 产品质量的第三方监督与认证 打击假冒伪劣产品 职业资格证书制度 人才使用方面的危害 促进培训事业发展

外部性问题 ——个人或组织行为对他人或组织利益造成的影响 正外部性——对他人或组织的利益产生有利影响，而其本身又不能从其中得到报酬或补偿 例如：大型学校对周边服务业的带动 负外部性——对他人或组织的利益产生不利影响，而其本身又不承担责任或支付补偿 例如：企业对环境的污染 培训属于正外部性事业

知识经济及特点 ——以高技术产业为支柱，以智力资源为首要依托，即：以知识为基础的经济 特征： 以智力资源、无形资产为第一要素 人在经济发展中的地位得到空前提高 是可持续发展的经济 培训可以促进知识经济的发展

现代教育培训发展趋势 教育终身化 教育法制化 教育民主化 教育国际化 教育现代化 教育成为可持续发展的手段等

教育培训四大支柱（四种基本能力） 学知：掌握认识世界的工具 学做：学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变 学会共同生活：培养参与合作精神 学会生存：学会适应和改造自己的生存环境 教育培训目标多元化

教育培训基本常识 教育与培训 教育培训统计 课程与教学 教育的特点： 培训的特点： 人力资源预测指标 教育培训总量和相对量指标 学员学习指标 永恒性、历史性、相对独立性 培训的特点： 即时性、生产性、专业性、操作性、非学历性 人力资源预测指标 教育培训总量和相对量指标 学员学习指标 人才素质测评指标 教育培训经济效益指标 教育培训统计 课程与教学 课程种类： 学科课程、活动课程、隐性课程 教学流派： 行为主义、认知主义、情感

关于团队 团队——为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体 团队是群体，但群体不一定是团队。 团队绩效大于个体绩效之和 群体绩效等于或小于个体绩效之和 团队是群体，但群体不一定是团队。 只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为团队 团队类型：问题解决型 自我管理型 多功能型 培训目标之一

团队建设的基本要求 清晰的团队目标 共同的信念 成员之间的信任 良好的沟通：横向、纵向沟通，可以消除误解、共同进步、协调行动 必要的相关技能 团队领导者的领导能力 良好的团队环境

工作中的人际关系 人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态 人际交往的心理障碍： 1、恐惧心理 2、羞怯心理 1、恐惧心理 2、羞怯心理 3、自卑心理 4、嫉妒心理 5、猜疑心理 6、自私心理 7、偏见心理 培训可以改善组织中的人际关系

培训师以人为工作对象，需要有良好的人际关系 人际交往原则 从工作需要出发 宽厚豁达 诚实守信 平等 培训师以人为工作对象，需要有良好的人际关系

影响人际关系的因素 空间距离与交往的频率 相似性因素 需要、性格、气质的互补作用 能力和专长的因素 仪表因素

学习型组织的基本特征 培训与学习型组织建设可以相互促进 工作学习不再分离 强调团队学习和组织学习 强调组织结构精简、扁平化 强调终身学习 强调学习内容的创新性和学习方法的多元性 激发个人的潜能和创新意识 培训与学习型组织建设可以相互促进

素质教育及特点 面向全体学生和全体劳动者 促进学生和劳动者全面发展（不单单是技能与知识） 贯穿于教育培训全过程，渗透于各环节 以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点 培训不能只强调技能

成功一步之遥 上善若水、润物无声的胸怀 宠辱不惊、收放自如的气度 大音希声、大道至简的境界 淡定中运筹帷幄，方能成为执大象之风云人物

谢谢！