中小企業網路大學校 推動現況報告 報 告 單 位：中小企業處 民 國 102 年 10 月 17 日

簡報大綱 壹、緣起 貳、推動特色 參、企業組織學習標竿案例 肆、未來精進作法

從E-learning到we-learning 壹、緣起--推動願景 從E-learning到we-learning 以 最便利的學習服務 最豐富的經營知識 最生動的學習模式 經營 亞洲第一的數位學習環境 成為 台灣中小企業One-stop知識充電站 中小網大國外華人客源依所佔比例依序為：中國大陸、香港、加拿大、馬來西亞、新加坡

壹、緣起--推動歷程 101-104年 多元服務階段 98-100年 功能擴增階段 95-98年 內容充實階段 擴散期 成長期 導入期 新增主題學院 創業育成學院 擴增至6個學院 「網路大學校」APP 行動學習服務： 名人金句 行動演講廳 粉絲團經營 實體課程訊息 內容充實階段 功能擴增： 線上演講廳 線上廣播 線上書摘 電子書 線上社群 導入期 新增主題學院 人力資源學院 擴增至 5個學院 資訊科技、財務融通、行銷流通與綜合知識4個學院 44萬以上會員 1,000門以上課程數 至104年目標： 1.53萬以上會員 2.推動1,000家以上企業組織學習 3.推動30萬人以上申請終身學習 護照 正式成立中小 企業網路大學校 26萬會員 702門課程數 累積推動750家企業組織學習 推動23萬人以上 終身學習電子護照 累積推動583家企業組織學習

壹、緣起--營運架構 中小企業 +企業員工 瀏覽 15,109,910人次 會員 505,395人 選課學習 4,185,033人次 課程數突破仟門 每年節省2億培訓成本 數字計算自99年1月1日至99年8月20日止 線上社群 (14個) 電子書 (262本) 線上書摘 (120則) 線上廣播 (1,633則) 線上演講廳 (233門) 實體 開課訊息 (50,853門) 資訊科技 學院 (288門) 行銷流通 (171門) 財務融通 (113門) 人力資源學院 (89門) 綜合知識 (214門) 創業育成學院 (51門) 狀元科舉 學習激勵 個人專屬 學習履歷 建構企業 內部大學 主題活動 行銷推廣 榮獲經濟部 「2009電子化成就獎 電子商務類政府專案」 特優專案殊榮 中小網大50萬會員裡面，達90%為企業員工，服務擴及約10萬家企業 統計資料期間至102年9月30日止

貳、推動特色--學習內容契合需求(1/2) 為什麼中小企業喜歡？ 根據學員 需求調查 配合 最新趨勢 滿意度 問卷調查 學習行為 分析 資訊科技學院 綜合知識學院 線上演講廳 職場專業養成術 企業主私房秘技 逆轉力Yes, I Can! 講座 辦公室文書系列 中小企業e化 美工繪圖系列 企業外語系列 個人管理系列 創新與知識管理 行銷流通學院 財務融通學院 人力資源學院 網路行銷系列 連鎖流通概念 行銷核心系列 金融理財系列 信保基金貸款介紹 企業稅務系列 薪酬管理 績效管理 任用與解任管理 根據學員 需求調查 配合 最新趨勢 滿意度 問卷調查 學習行為 分析 年度學院 需求調查 結合當前 最新趨勢及應用 年度學員 焦點座談會 學習行為 研析報告

貳、推動特色--學習內容契合需求(2/2) 102年度六大學院學習資源運用 學院別 學習人次 佔比 各屬性比例 24% 42% 20% 創業育成學院學習人次比例居六大學院之冠，學員以男性居多(占63%)，中高階主管對創業議題最有興趣(占42%) 企業員工偏好綜合、行銷及人資課程 女性在人資、財務、行銷、綜合及資科學院學習人次均較男性為多 學院別 學習人次 佔比 各屬性比例 性別 企業員工 中高階主管 創業育成 24% 男：63% 女：37% 59% 42% 綜合知識 20% 男：44% 女：56% 86% 17% 資訊科技 男：48% 女：52% 65% 15% 行銷流通 16% 男：47% 女：53% 81% 21% 財務融通 13% 男：45% 女：55% 63% 33% 人力資源 10% 82% 22%

貳、推動特色--符合婦女、創業族群所需 林奕利 知識經濟時代形成的兩大趨勢 嵂洧企業負責人 婦女族群 創業族群 網大學員 從草創到外銷；從路邊攤到國際化！中小網大的豐富課程及政府資源，讓我在創業這條路上越來越茁壯！ 嵂洧企業負責人 林奕利 知識經濟時代形成的兩大趨勢 女性主管人數成長幅度達58%之多，在工作及創業上逐漸嶄露頭角 ~勞委會 73%的人有創業意願，創業資源的需求激增 ~eJournal USA、天下雜誌《跨世代創業調查》 提供創業貸款數位學程，提升創業準備度，滿足資源取得之需求 超過22萬人次(其中女性占37%)以上創業族群學習創業必、選修課程，提升創業知能！ 創業族群 設立婦女學程班，促進女性學員學習運用 超過250萬人次女性 (占59%)運用數位學習進修，提升職場競爭力 婦女族群 婦女族群選課排行 1.執行力與人際互動 2.利用心智圖法作好創意 3.情緒管理與壓力調適 創業族群選課排行 1.創業趨勢分析與資源運用 2.說故事的行銷力量 3.門市經營管理策略

貳、推動特色--多元化學習服務 線上演講廳 有聲書摘 電子書 「台下十年功！累積學員經驗能量」收錄專家達人寶貴經驗，提供學員上網閱聽 提供233門達人演講，累積785,693人次閱聽 線上演講廳為學員使用熱門排行第一的服務 有聲書摘 電子書 「30分鐘內，用聽的了解一本書的 精華！」善用零碎時間學習 本年度提供120則線上書摘，共計12,240人次閱聽 「趨勢、資訊充電站，掌握時代脈動」 本年度提供262本電子書及電子雜誌，共計191,260人次借閱 提供布衣等級以上學員借閱 排名 線上書摘借閱排行 1 《消息經濟來了》 2 《衝了，熱血玩出大生意》 3 《一勝九敗》 4 《W效應》 5 《不用再上班了》 排名 電子雜誌借閱排行 周刊 1 商業周刊電子雜誌 2 今周刊電子雜誌 3 理財周刊電子雜誌 月刊 30雜誌電子雜誌 遠見電子雜誌 數位時代電子雜誌

貳、推動特色--輕量化學習服務(1/2) 名人金句微知識 「每日都要進步一點點！」輕量學習，潛移默化 結合FB分享推播，促進資源擴散及學習互動，讓更多人 藉由網路社群擴散提升中小網大知名度 截至目前共計385則名人語錄，吸引達38,413人主動於 FB上推播分享。 排名 名人金句 FB分享數 1 跌倒了，不要白白站起來，找找看有什麼可以撿的再站起來 ~奇美創辦人-許文龍 3,268 2 在今天的世界，沒有大的打敗小的，只有快的打敗慢的 ~鴻海董事長-郭台銘 2,812 3 經營策略是指，從事與對手不同的作業，或以異於對手的方式，從事類似的作業 ~策略大師-麥可‧波特 2,244 4 不管別人的嘲弄，只要默默地堅持到底，換來的就是別人的羨慕 ~松下電器創辦人-松下幸之助 1,644 5 企業要自問的第一個問題就是：『哪些是我們過去一直做得很好、而且也不會感到特別吃力，但其他人卻沒辦法做好的工作？』 ~管理學之父-彼得‧杜拉克 1,111

貳、推動特色--輕量化學習服務(2/2) 短版精華演講 短版精華演講觀看人次排行榜 排名 講者 演講名稱 人次 1 林依瑩 「30分鐘內，一杯咖啡的時間！」與您分享一個概念、一 段思考、一股趨勢 除網大行動演講外，整合TED x Taipei、 TED x CCU、udn talks聯合大講堂，提供一站滿足之演講資源 共計172門短版演講，創造49,659觀看人次，並有12,503 人於FB上主動推播分享 短版精華演講觀看人次排行榜 排名 講者 演講名稱 人次 1 林依瑩 不老騎士：不老靈魂，新追夢人 2,832 2 施振榮 談王道與共創共生 2,637 3 張善政 台灣雲端計算的迷思與挑戰 2,480 4 黃英琦 一個有共通價值的世界 1,764 5 黃裕翔 盲人鋼琴家 1,181

貳、推動特色--行動化學習服務 網路大學校APP 行動學習內容架構 網路大學校App 最新 消息 名人 金句 行動 演講廳 開課 訊息 「貼身、貼心的學習入口」隨時隨地獲取學習資源 依行動載具特性及學習需求規劃適合之學習內容 加入主動推播學習資訊之功能，「輕量、便利、有感」 涵蓋 ios、android、windows系統，有效推廣各載具應用， 突破10,000次下載量 行動學習內容架構 網路大學校App 最新 消息 名人 金句 行動 演講廳 開課 訊息

貳、推動特色--創新學習獎勵制度(1/2) 169位 結合古代狀元科舉制度，學員「學得越多等級越高」，增進學習趣味性，持續激勵學員晉級。 各項學習行為(選課、聽演講、看電子書)都有點數獎勵。 於中小網大網站公布金榜名單。 強化學員學習動機及黏著度。 289位 1,157位 狀元 榜眼 探花 進士 舉人 秀才 布衣 白丁 科舉等級介紹 類別 經驗值集點 狀元 5,000 榜眼 2,500 探花 1,500 進士 850 舉人 600 秀才 350 布衣 100 白丁 <100 白丁：初入門者，尚無功名、地位 布衣：相當於一般學生，尚無學位 秀才、舉人、進士：在古代為士大夫的階級，相當於現代的學士、碩士、博士學位 狀元、榜眼、探花：古代皇帝將進士挑出前三名任官 類別 人數 進士 1,161 舉人 1,101 秀才 2,714 布衣 18,558

榮獲狀元、榜眼、探花前三名等級學員資料分析 貳、推動特色--創新學習獎勵制度(2/2) 榮獲狀元、榜眼、探花前三名等級學員資料分析 狀元等級：男性占多數、41~50歲為主、製造業為主、中高階主管占最多比例之層級 榜眼等級：女性占多數、31~40歲為主、製造業為主 探花等級：女性占多數、26~35歲為主、批發零售、連鎖服務業為主，企業員工所占比例最多 學員 等級 基本資料分析 性別 年齡層 企業員工 產業別 公務員 中高階主管 狀元 男：55% 女：45% 41~50歲為主(占33%) 58% 製造業為主 (占25%) 21% 46% 榜眼 男：47% 女：53% 31~40歲為主(占41%) 67% (占38%) 13% 35% 探花 男：45% 女：55% 26~35歲為主(占31%) 83% 批發零售、連鎖服務業為主 (占40%) 4.8% 33%

貳、推動特色--實虛整合終身學習 中小企業終身學習服務 協訓單位 130家 實體課程 50,853門 電子護照 287,862人 推動能量 結合全國協訓單位，開辦專業實體課程，推動電子護照保存完整學習履歷 協訓單位 130家 實體課程 50,853門 電子護照 287,862人 中小企業終身學習服務 實虛整合 依趨勢舉辦系列講座，邀請達人分享經驗，並錄製成中小網大教材 「創新這檔勢，成功進行式」 達人系列講座 典藏於 網大演講廳 實體講座 網路直播 3場超過1,661位學員參與

貳、推動特色--推動企業組織學習 中小企業 【企業專區服務】 【輔導成效】 【輔導中小企業】 申請 成效 【各產業學習運用】 -依企業需求選配教材 -可用自製教材 -企業專屬學習平台 -自行管控學習記錄綜合 -結合內部學習社群 -結合內部績效考核 【企業專區服務】 【輔導成效】 增加對外競爭力 降低內訓成本 激發學習興趣 增強社群學習效果 營造持續學習風氣 中小企業 【輔導中小企業】 申請 成效 【各產業學習運用】 【企業選課排行】 產業別 企業名稱 旅館業 華弘開發(台北怡亨酒店) 零售業 台灣佳能、第一化工、寵物王國 億進寢具、督洋生技、振宇五金 三嘉馨企業 (萬益豆干) 製造業 金展空調、小磨坊、雙鏌工業 乖乖、三聯科技、福記冷凍 餐飲觀光業 三澧企業 (貝里尼)、新光兆豐 出版業 泰宇出版 資訊業 宏鼎資訊、捷修網 排序 課程名稱 選課人次 1 表達高手 892 2 情緒管理與壓力調適 832 3 讓壓力解Fun！ 830 4 顧客抱怨處理 769 5 有效的傾聽技巧 737 6 業務必殺技：陌生市場開發 686

貳、推動特色--提供內控管理知能 企業營運內控需求 營運流程 管理表單 線上小調查 學員親身體驗回饋!!! 提供產業通用管理流程、貿易業管理 流程 7大類別33則完整範本 ，本年度上線 至今點閱數超過614,715！ 營運流程 i-Process 流程王 線上小調查 學員親身體驗回饋!!! ●企業表單範本清楚表達圖表內容，讓企劃書、簡報、會議時充分應用，真的很棒!! ~ janweiwan ● I-Process流程王,幫助我對各項作業流程更有系統性及思考方向,是非常有幫助的工具,給網大一個讚. ~taphiny186 範 圍 類 別 產業通用管理 作業流程 (一)人事管理作業流程 (二)採購管理作業流程 (三)倉儲管理作業流程 (四)財務管理作業流程 貿易業管理 (一)商品開發作業流程 (二)業務管理作業流程 (三)採購作業流程 涵蓋總務/人事、財會/銷售、品質管 理、旅館餐廳4大類共計866張表單範 本 101年度上線至今超過8,137,850點 閱數！ 管理表單 i-Business 表單範本

企業組織學習經驗交流活動 【打造人才即戰力 創造組織高獲利】 貳、推動特色--促進企業交流分享 企業組織學習經驗交流活動 【打造人才即戰力 創造組織高獲利】 日期 102年8月6日 地點 市長官邸藝文沙龍 議題 提升人力素質 提升營運績效 縮減人才斷層 企業的感謝回饋 參與企業 1.寵物王國有限公司 10.能麒企業(股)公司 2.得恩堂眼鏡有限公司 11.合縱(股)公司 3.集山實業(股)公司 12.瀚銘科技有限公司 4.法樂朋餐飲有限公司 13.天崗資訊有限公司 5.永康生活事業(股)公司 14.富威科技(股)公司 6.中化裕民健康事業(股)公司 15.中化生醫科技(股)公司 7.台灣鑽石工業股份有限公司 16.典實資源回收有限公司 8.富鈞開發工程(股)公司 17.翰樺電信有限公司 9.美的適藥業股份有限公司 得恩堂眼鏡 李佳蓮處長： 異業的交流，知識的傳遞，感恩中企處的安排 瀚銘科技有限公司　林鉦皓總經理： 內容非常不錯，學到如何調整教育學習方式及規劃，增加同仁向心力及效率 台灣鑽石工業　王明德管理部經理： 經由業界的交流，在實務上學習很多具體作法

参、企業組織學習標竿案例(1/2) 蘇淑雲 寵物王國 經理 寵物王國有限公司 關鍵推動作法 績效考核 實施策略 員工輔導 課程規劃 機制設計 網大學員 寵物王國 經理 蘇淑雲 中小網大的企業專區協助我們連鎖體系可以打破時空限制，得以做好教育訓練，深化員工專業能力，不斷優化企業體質！ 提供顧問輔導、組織學習規劃、平台 操作教育訓練 協助企業「有方法、有方向」地推動 內訓 營業項目 寵物用品零售、寵物美容服務 員工數 300人全員參與學習 學習效益 累積學習超過49,635人次 平均每人學習165門課 輔導成效 榮獲中小企業網路大學校企業組織學習三連霸 發展自製教材：寵物美容等，訓練零時差 協助企業節省內訓成本累計達 1,500萬 連鎖門市由13家擴增至24家 員工數從160增加到300人 商業版圖由南台灣進軍到台北！ 寵物王國有限公司 關鍵推動作法 寵物王國共計使用1,450門課程，其中730門為中小網大提供、720門為自製教材。 績效考核 實施策略 員工輔導 課程規劃 機制設計 高層發起全員參與 搭配績效考核，紅蘿蔔與棍子齊備 輔導同仁上線 公佈未上線部門主管玉照 學習心得分享 提供專屬場所及筆記型電腦讓員工學習 部門主管以簡訊提醒學習 學習成效佳公開表揚 王品牛排、小熊獎勵 列為績效考核 依部門別規劃學程 搭配自製教材，專業與通識一應俱全

参、企業組織學習標竿案例(2/2) 柯智正 億進寢具副總經理 企 業 面 求職者面 億進寢具有限公司 聯合徵才及合作學程 網大學員 億進寢具副總經理 柯智正 中小網大的聯合徵才專區讓我在招募時能將職務內容及所需知識課程傳達給求職者優先了解、學習，協助新人能快速進入狀況！ 企 業 面 減少培訓成本、縮短新人訓練時間 遴選適任專才，降低離職率 求職者面 增加求職成功機會、縮短新人磨合期 提高新進員工就業準備度 營業項目 寢具用品 員工數 200人 學習效益 累積學習超過3,000人次 輔導成效 發展自製教材，讓新產品的資訊快速佈達各門市人員 連鎖門市由22家擴增至29家 員工數從158增加到200人 年營業額增加達5,000萬 億進寢具有限公司 聯合徵才及合作學程 參與聯合徵才，就職缺及所需職能推薦先修課程，促進 人才之適任性及徵才效率 推薦求職先修學程，應徵者面試前須先進修協助遴選適任人才 達到企業招募、學員求職、網大學習資源運用三贏局面

肆、未來精進作法 持續優化課程內容，導入產業別企業流程範本供企業營運參考 行動載具普及化，促進企業員工無所不在學習 持續推動企業運用數位平台進行企業內訓，將適切的知識快速傳遞給員工 落實知識管理數位化，推廣企業自製教材，提升企業核心競爭力 提供產業別企業流程範本，成為企業流程再造的助力 提供輕量化學習服務，促進企業員工運用零碎時間進行知識充電 持續擴充行動學習內容，促進「網路大學校APP」之使用黏著度 行動載具普及化，促進企業員工無所不在學習 持續精進使用者介面、學習動線優化，提供更友善、互動之學習環境 學習功能模組化，因應企業學習型態變遷提供適切的服務 平台介面優化，因應企業組織學習需求進行功能擴充 深化 組織學習 加值 行動學習 激發 學習動機

來自學員的感謝回饋 有感徵文 學員對網大的感動 林秀芬：找回職場決勝力-(屏東縣) 陳專貴：什麼！在家也可以上學校！-(花蓮縣) 我以43歲高齡，重新投入職場。在投遞多家公司，一直石沉大海…在朋友介紹下，我認識了『中小網路企業大學校』…很幸運的，我到一家工廠擔任會計，也開始向朋友推薦『中小網路企業大學校』，不但可以輕鬆學習，也讓我找回職場的決勝力。 有感徵文 學員對網大的感動 陳專貴：什麼！在家也可以上學校！-(花蓮縣) 窩在花蓮鄉下種香草，想著如何把香草產品研發、推廣並行銷出去，我們這群來自花蓮各角落的婦女雜牌軍，由數位關懷計畫推薦加入中小網大勇敢接受各種不同課程的洗禮。 慢慢從中發現好處與樂趣，好像看一部短篇卡通，畫面活潑有趣，不知不覺你已學習許多行銷要點。現在我在煮菜燉湯時也可以同時上網路大學校，人生無處不學習，網路世界真奧妙。 詹建忠：老闆也要當學生-(新北市) 我是一家小公司的老闆，最近我遇上問題，就是不知道該怎麼審核新進員工，中小企業網路大學校的網站，讓我感覺很有深度，而且舉實例的說明讓我能簡單吸收，幾場課程下來，我靈活運用了一些管理技巧，改善了很多跟員工之間的溝通管理。

簡報結束 敬請指教

企業實體課程開課平均成本推估 附件一：企業內訓成本推算公式 協助中小企業節省超過2億內訓成本 （設備 2000元+鐘點費4,800元+場地費5,000元）/ 每班30人=393元 / 每人 393元+教材講義費用120元/每人=513元 / 每人 513元/人× 409,946(101年度網大選課人次) =210,302,298元 協助中小企業節省超過2億內訓成本

附件二：學員學習行為經驗值計算表 學習行為經驗值累積項目： 加入會員、會員登入、推薦他人加入會員、選讀課程、參與線上社群討論、選讀線上演講、聽取書摘/電子書 學習行為項目 經驗值計算 會員 登入 成功加入會員 +5 社群 參與 發表任一文章/問題 +2 最近3個月無登入 -10 回應任一文章/問題 +3 推薦 推薦他人 發表文章或問題遭版主刪除 -2 課程 選讀 選取1門課 回應文章或問題遭版主刪除 -3 選取新課程 發表文章或問題遭他人檢舉 完成1門課 +8 回應文章或問題遭他人檢舉 演講 選讀 選讀演講/每門 電子書 /書摘 聽取 選讀電子書 選讀完演講進行評分/每門 +1 選讀有聲書摘 25

附件三：「達人系列講座」議題與講者 「創新這檔勢，成功進行式」 26