管理功能 第一節 — 管理的重要性和管理的角色 本部分旨在讓學生對管理的重要和其角色有基礎認識。

什麼是管理? 管理 資源包括: 管理 透過計畫、組織、領導和控制公司的資源四個主要功能，有效益及效率地 去達到公司目標的過程。 人力資源，如員工 財務資源，如銀行貸款或股東投資 物質資源，如機器、存貨 資訊資源，如知識 管理 教師解釋管理的概念和介紹四個主要管理功能，包括為組織設定合適的目標(計畫) 、作出工作分配(組織)、與人維持良好溝通，並激勵他們(領導)，以及監控及改善行動(控制)。實行這四個管理功能可幫助企業以可用的資源有效率和效益地達到公司的目標。這四項功能對企業的成功十分重要。

公司目標 每間公司都有它的公司目標 其他公司目標的例子包括: 所以經理要運用公司的資源去有效益和有效率地達成公司目標。 例如:華特迪士尼的基本目標是透過鼓勵小孩及家庭參與樂園活動來創造 更光明的明天，使他們得到快樂和安康(來源: http://thewaltdisneycompany.com/citizenship) 其他公司目標的例子包括: 維持每年淨利10% 增長 為顧客提供可靠產品 向公眾建立良好形象 所以經理要運用公司的資源去有效益和有效率地達成公司目標。 教師透過華特迪士尼說明什麼是公司目標。華特迪士尼是一間以市場為本的公司，其銷售並非依賴進取的銷售團隊，而是取決於顧客購買其產品的決定。華特迪士尼獨特之處是它能取得顧客的歡心，這使它有別於其他公司，並在行業裏取得成功。 (來源: http://thewaltdisneyco.blogspot.hk/2011/09/chapter-2-strategic-planning-for_11.html)

活動 1 – 課堂討論 你可否為一間網上遊戲開發公司建議一些公司目標? 教師邀請學生分享他們的想法。

活動 1 – 答案 公司目標的例子: 成為行業的領導。 從小說、漫畫、電影和音樂融合不同的元素去創造優秀的遊戲。 在行業裏保持20% 市場佔有率。 在明年推出一個新產品。 一年內達到10% 銷售增長。 維持貨物成本不超過銷售的50%。 明年達到淨利二百萬。 教師講解答案，總結不同公司可根據其業務性質、規模、企業文化等定立自己的公司目標，使它有別於其他公司。

管理過程 計畫 → 組織 → 領導 →控制 人力資源 財務資源 物質資源 資訊資源 經理 目標 計畫 → 組織 → 領導 →控制 目標 教師介紹管理的過程。詳細內容將會在稍後的課堂討論。

管理層級 – 垂直方面 高層管理人員 中層管理人員 前線管理人員 高層管理人員: 例如董事局、首席執行官、總裁、副總裁 中層管理人員: 例如分店經理、部門主管 教師舉例解釋公司中有不同層級的管理人員，各級負責不同的工作。 前線管理人員: 例如主任、小組領導

高層管理人員 承擔以下事項的最終責任: 是公司的行政人員 管理公司的整體計畫 例如: 公司的董事局定下明年公司銷售增長10%的目標 中層管理人員 前線管理人員 承擔以下事項的最終責任: 制定長期計畫 發佈政策 代表公司 是公司的行政人員 管理公司的整體計畫 例如: 公司的董事局定下明年公司銷售增長10%的目標 教師解釋高層管理人員的主要角色和工作。

中層管理人員 中層管理人員負責以下事項: 例如: 銷售經理為一個公司的產品開發 一個新廣告口號來達到明年10%增長的目標。 高層管理人員 中層管理人員 前線管理人員 中層管理人員負責以下事項: 發展詳細計畫及步驟去執行目標 決策 指導首層經理 例如: 銷售經理為一個公司的產品開發 一個新廣告口號來達到明年10%增長的目標。 教師解釋中層管理人員的主要角色和工作。

前線管理人員 前線管理人員直接負責以下事項: 例如: 一個店舖經理負責確保該店有 足夠的存貨以供銷售。 高層管理人員 執行計畫 協助中層經理 中層管理人員 前線管理人員 前線管理人員直接負責以下事項: 執行計畫 協助中層經理 管理工人 管理日常運作以確保公司運作暢順 例如: 一個店舖經理負責確保該店有 足夠的存貨以供銷售。 教師解釋前線管理人員的主要角色和工作。

活動 2A – 配對 不同管理層用什麼方法來幫助一間網上遊戲開發公司運作? 教師請學生為一間網上遊戲開發公司的管理層級和他們的相關工作作配對。

活動 2A – 配對 直接負責分配非管理層員工的個別工作。 著眼於公司內部的特別運作，產品或客戶群。 負責發展詳細推廣計畫和步驟來執行公司的策略性 計畫，如打進新市場。 決定是否打進不同年齡組別的新市場。 投放大部分的時間發展公司的長遠計畫。 與生產和銷售公司貨品和服務的員工合作，如每月 拜訪每位大客戶一次，以維持良好關係和推介新產 品。 高層管理人員 • 中層管理人員 • 前線管理人員 • 教師請學生為一間網上遊戲開發公司的管理層級和他們的相關工作作配對。

活動 2A – 配對 直接負責分配非管理層員工的個別工作。 著眼於公司內部的特別運作，產品或客戶群。 負責發展詳細推廣計畫和步驟來執行公司的策略性 計畫，如打進新市場。 決定是否打進不同年齡組別的新市場。 投放大部分的時間發展公司的長遠計畫。 與生產和銷售公司貨品和服務的員工合作，如每月 拜訪每位大客戶一次，以維持良好關係和推介新產 品。 高層管理人員 • 中層管理人員 • 前線管理人員 • 教師邀請學生分享並作總結，說明高層管理人員設定策略性計畫，然後交由中層管理人員作跟進發展成行動計畫，而前線管理人員負責計畫的執行暢順進行。

活動 2B – 個案研究 指出在中學裏的三個管理層，並列出每個管理層的角色或職責。 教師請學生用他們自己的學校作個案來討論。

活動 2B – 答案 層次 職位/職銜 角色/職責 高層 校長 幫助制定學校目標以符合校董會和公眾人士包括家長的一致期望。 監察校內及社區的教學活動及發展，並讓校董會知悉有關事情。 監察員工和就影響學校在整體教學成果的議題作出決策。 中層 部門主管 以有效和清淅的步驟去組織、管理、評估及督導部門的運作和功能，保持與學校理念、使命和目標一致。 評估及監控部門的全部課程。 前線 學科主任 負責整體的組織及個別學科的教授及其相關事務，例如計畫校本課程大綱、預備教學計畫、並選用教科書及教材等。 教師邀請學生分享他們的想法並作總結。

管理人員的角色 管理人員的角色共分三大類: 決策性 資訊性 人際關係 教師介紹管理人員的三個角色。

管理人員的決策性角色 管理人員應能作出決策，例如決定投資哪一個新計畫、可處理突 發事件或災難，以及分配公司部門之間的資源。 例如: 董事局考慮是否投資三百萬作研究和開發一個給年輕成人的新網上遊戲。 當一間網上遊戲開發公司在面對被競爭對手就其侵犯一個著名的遊戲發 明權提出訴訟時，公司的管理層該怎樣處理? 教師解釋管理的決策角色與管理層在計畫策略和組織資源以達成公司目標所採用的方法互有關連。計畫和組織過程將在下堂討論。 關於侵犯發明權的例子，敎師可向學生解釋董事局或總裁在面對巨額賠償的風險下須決定是否仍繼續售賣該遊戲，還是為免因侵權引起訴訟或為公司帶來負面形象而停止售賣。中層管理人員應跟從董事局/總裁的決定，並制定一個合適的計畫去執行這個決定。例如在公司決定繼續售賣這個產品時，定出一個新的推廣計畫去增強銷售和公司形象。前線管理人員然後要求銷售團隊繼續推廣並銷售這個遊戲。

管理人員的資訊角色 管理人員需要接收和傳遞所有內部和外間可用作分析和決策的資 訊。 例如: CEO在其週年大會上公佈公司的財務表現和未來發展 會計主管督導會計部同事去預備有關財務報表，以供財務經理檢閱。 教師解釋資訊角色與收集和傳遞資訊的工作相關。

管理人員的人際關係角色 管理人員需協調公司內不同的人，與下屬和外界建立關係。 例如: 經理向員工提供指導和解決爭端或不滿。 經理亦代表公司與供應商、客戶和投資者交流。 教師解釋人際關係角色包括聯繫和協調公司內外人士的活動。

活動 3 – 課堂討論 試識別以下各活動中管理人員所擔當的角色。 培訓 預算 進行會議 組織資源來發展新產品 舉行記者招待會 舉辦活動讓外界參與 教師請學生在工作紙上指出每個管理層的活動。

活動 3 – 答案 角色 活動 決策性 預算 組織資源來發展新產品 資訊性 進行會議 舉行記者招待會 人際關係 提供培訓 舉辦活動讓外界參與 教師與學生核對答案解釋在每個活動中管理所擔當的角色。

完

管理功能 第二節 — 計畫 本部分介紹第一個管理功能 - 計畫。

四個主要的管理功能 計畫 組織 領導 控制 計畫 組織 領導 控制 管理 設定目標和決定合適活動來達成公司目標的過程。 通過一個正式工作和權力架構來分配及安排所有人力 和其他資源，使計畫得以成功執行的過程。 領導 帶領和激勵員工以達到公司目標的過程。 控制 監管公司活動使實際表現符合預期的目標和標準的過程。 計畫 組織 領導 控制 管理 教師向學生介紹四個主要的管理功能。

計畫的原因 協調人力資源 減低運作的不穩定性 減少重覆和浪費的活動 教師解釋計畫的原因。 定立協調的能力 - 計畫提供一個方法讓組織內所有的人士能主動地參與。 減低運作的不穩定性 – 計畫包括對未來活動的預測，有助減低經營業務上的不穩定性，並釐清有關商業決定的後果。 減少重覆和浪費的活動 – 良好的協作能更妥善地組織公司的資源。

計畫 計畫包括設定公司的目標和制定計畫或策略來達成這些目標。 教師開始詳細解釋有關計畫的概念。

怎樣去設定目標? 要SMART! SMART 目標是 Specific(具體) – 目標是清晰及聚焦的。 Measureable(可量度) – 目標的成效是可以量度的。 Achievable (可達到) – 目標應該是實際和可達到的。 Relevant (有相關性) – 目標是與業務運作相關的。 Time-bound (設有時限) – 要為達成目標設定時間限制。 教師解釋SMART 是英文specific, measurable, achievable, relevant and time-based 的首字母縮略，是公司用來設定良好目標的條件。 SMART 目標的運用能幫助經理節省時間和資源讓計畫流程更加有效益和效率。

SMART 目標 Specific(具體): 要設定一個具體的目標，有以下的問題需要提出。 誰牽涉在內? 什麼需要達成? 何時開始/結束? 在哪裏開始? 例如:把目標定為來年產品A要「達到三百萬的銷售額」比「增加生意」更 有意思。 Measurable(可量度): 制定具體的條件作衡量。 條件應能量化讓成效能容易地量度。 例如: 在來年要達到一百萬淨利或取得同業的20% 市場佔有率。 教師舉例加以解釋SMART 目標的概念。

SMART 目標 Achievable(可達到): 確定目標實際和可行是十分重要的，需視乎公 司的態度、能力和財務能力。 例如: 一間小公司以一年賺取數十億的收入為目標並不適當。 Relevant(有相關性): 目標應為企業運作而定，並建基於當時的經濟 環境。 例如: 企業可為其產品A在來年定下增加20%的銷售額的目標，這目標便與 取得同業的20% 市場佔有率相關。 Time-bound(設有時限): 目標應設定指定時限。 例如: 在沒有定下時限來定下三千萬生意的目標是不適當的，或會因為沒 有迫切性而令目標永遠不能達成。 教師舉例加以解釋SMART 目標的概念。

活動 1 – 課堂討論 (a) 部 學生分成四人一組。假設每組有$1,000,000去成立一間公司。 在組內討論並決定小組將成立什麼企業，然後為公司定下目標。 把你們的討論結果寫在教師所派發的咭紙上。 (b) 部 將你們的咭紙交給下一組。現在每組請審視另一組所定的目標， 看看是否良好的SMART 目標。 教師請學生為自己的企業定下目標，並討論這些目標是否符合SMART的條件。

活動 1 – 答案 每組的代表報告他們的討論結果，並加以解釋。 教師邀請每組報告他們的討論結果，評估小組所定目標以及他們對其他小組的意見是否適切。

計畫流程 當管理人員明白公司的目標後，他們可以在公司逐步執行計畫的 各個流程。 執行計畫是十分重要的，如果計畫不能轉化成行動，便不能為公 司帶來好處。 教師解釋計畫流程的重要性。

計畫流程 1. 確定公司目標 2. 列出達成目標的不同方案 3. 選出達成目標的最佳方案 4. 定出計畫來進行所選方案 5. 將計畫實行 教師解釋計畫流程的概念。 確定公司目標–決定SMART 目標。 列出達成目標的不同方案–應盡可能列出可行的方案來達成那些目標。 選出達成目標的最佳方案–各方案經評估後選出最佳的方案。 定出計畫來進行所選方案–選出方案後，經理開始發展策略(長期)和策略性(短期)計畫去達成已選出的目標。 將計畫實行–以行動去實踐計畫。

活動 2 – 課堂討論 你是一間網上遊戲開發公司的經理。公司的目標是取得同業 的 20%市場佔有率。 在教師的引導下，請你為公司制定一份計畫。 教師引導學生討論，並共同為網上遊戲開發公司制定計畫。

活動 2 –建議答案 確定公司目標 – 取得同業 的20%市場佔有率。 列出達成目標的不同方案 – 1. 介紹新產品; 2. 聘請新銷售團隊。 選出達成目標的最佳方案 – 聘請新銷售團隊較好因為成本比開發新產品低。 定出計畫來進行所選方案 – 短期計畫是考慮在未來一年聘請二十個銷售員。 實踐計畫 – 人力資源經理安排招聘事宜。 教師邀請學生分享他們的答案和提供建議答案。

完

管理功能 第三節 — 組織 本部分是介紹管理的第二個功能 – 組織。

四個主要的管理功能 計畫 組織 領導 控制 管理 設定目標和決定合適活動來達成公司目標的過程。 通過一個正式工作和權力架構來分配及安排所有人力 和其他資源，使計畫得以成功執行的過程。 領導 帶領和激勵員工以達到公司目標的過程。 控制 監管公司活動而讓實際表現符合預期的目標和標準的過程。 計畫 組織 領導 控制 管理 教師扼要重述四個主要的管理功能。

組織 組織是分配和安排公司資源，如員工、設施和設備、財務等，以 達到公司目標的過程。 教師解釋組織的概念。

組織的步驟 1. 決定需執行的特定活動 2. 整合這些活動成合理的次序 3. 分配工作給指定員工並提供所需資源 4. 協調不同組別和員工的工作 5. 評估結果或組織過程並作適當調適 教師解釋組織過程的各個步驟。

組織的步驟 一間餐廳希望改善提供給顧客的服務，餐廳經理應怎樣組織員工 來達成這目標? 教師以一餐廳為例來說明組織的步驟。

組織的步驟 步驟 1 步驟 2 步驟3 步驟 4 步驟 5 第一步餐廳經理應做的是決定餐廳需要改善的範圍，如減少顧客等待的時間。 第二步是界定在餐廳裏需做的工作，如說明服務顧客包括落單、清潔餐桌和煮食。 步驟3 第三步是指派工作給特定員工，包括決定誰來落單，誰負責清潔餐桌，誰負責煮菜等。 步驟 4 第四步是協調個別員工之間的工作關係，即他們彼此之間如何合作。 步驟 5 第五步是透過收集顧客回饋評估執行組織策略的結果，看看是否達到其目標。如否，便應作出修正。

組織架構 好的管理應能設計一個組織架構以確保員工有效地履行所分配的 工作. 組織架構圖可把組織中各階級之間的關係視像化。 教師解釋組織架構圖的重要性。

組織架構圖的含意 以層次表示組織的活動。 強調組織的細分。 指出不同工作的類別。 提供不同管理層的資訊。 表示組織內的權力線和組識之間的溝通流程。 教師解釋組織架構圖所描述的不同含意。

活動 1 – 小組討論 討論為什麼組織功能對一間公司十分重要? 教師請學生分成小組進行討論。

活動 1 – 答案 組織功能是重要的，因為: 透過分工如透過分開煮食、服務和清潔等工作可達至專門化。 清楚界定各經理的權力範圍，如餐廳經理需向公司的營運經理匯報。 清晰界定各職位的任務和責任，如誰落單、誰清潔餐桌。 透過清楚說明職位和職責促進有效的行政。 教師邀請學生分享及作結論。

按職級作組織架構 組織架構根據管理人員的職級而定。 權力線是一級一級的直接從高層至最低層，前線管理人員跟從高 層管理人員的指令。 清楚地釐清了各層級的權力和責任。 高層管理人員 中層管理人員 前線管理人員 例子: 總經理發出指令給不同部門經理，然後部門經理發出指示給前線經理。 教師重溫在第一部(第七頁)所述的不同層級的管理人員，並解釋以職級來作組織架構的概念。

按職級作組織架構 公司架構通常會分為高架式架構或扁平式架構。 高架式架構 扁平式架構 有多個管理層級的組織架構。 有很少管理層級的組織架構。 首席執行官 經理 員工 首席執行官 經理r 員工 經理 高架式架構 扁平式架構 教師解釋組織的高架式架構和扁平式架構的概念。

按職級作組織架構 大公司通常需要一個高架式的架構。隨著公司的增長，管理職級 的數目便會增加，架構亦會變得更多層。因為一個經理不能同時 管理多個直屬下屬。扁平式的架構在大公司裏是並不切實際和不 可行。 小公司通常需要一個扁平式的架構，若採用高架式架構只會令小 公司變得官僚，以及增加中層管理人員的薪金。 一間家庭式餐廰應採用什麼組織架構呢? 答案: 扁平式的架構 教師比較高架式和扁平式的架構的不同，並解釋大公司和小公司所採用的架構。

按權力建立組織架構 職權是指有權去執行或命令。有職權的員工可以執行指定的工作 和透過授權去指派下屬去執行工作。 在組織架構圖上的每個職位顯示其相應的職權。職位越高，職權 越大。 組織內的兩種職權: 直線職權 幕僚 教師解釋按職權作組織架構的概念。

按權力建立組織架構 直線職權– 包括決策權和向下屬發 出指令的權力。這是組織內最基 本職權，可反映現存的上司-下屬 關係。 行政總裁 首席資訊官 首席財務官 首席營運官 法律顧問 直線職權– 包括決策權和向下屬發 出指令的權力。這是組織內最基 本職權，可反映現存的上司-下屬 關係。 幕僚職權– 包括提出建議或協助擁 有直線職權人士的權力，例如公 司裏的法律顧問。 教師解釋直線職權和幕僚職權的概念。 直線職權 幕僚職權

按功能分成不同部門 將組織按其主要功能劃分成不同部門，例如:生產、市務、財務等。 優點 缺點 較易領導及控制 資源可按部門作分配 部門之間欠缺溝通 員工變成狹窄的專才 教師解釋組織按功能分成不同部門的概念以及其優點和缺點。

按功能分成不同部門 行政總裁 生產部門 市場營銷部門 財務部門 物流部門 行政部門 組織按業務功能分成不同部門 例如: 生產、業務、市場營銷、財務、物流、行政 行政總裁 生產部門 市場營銷部門 財務部門 物流部門 行政部門 教師描述一個以功能劃分的公司組織架構，它所成立的不同部門是要執行公司的不同功能/工作。 教師可以學校的組織架構圖向學生加以解釋: 1.辨別和解釋組織架構的不同職級。 2.解釋這是一個高架式還是扁平式的架構。 3.解釋組織架構圖所顯示的權力。 4.解釋學校架構是否按功能劃分。

按功能分成不同部門 優點 缺點 資源分配 過份專門化 部門內有良好溝通 產生部門間的溝通障礙 教師解釋按功能分成不同部門的優點和缺點: 優點: 資源分配:透過減少重覆工作和使用公司資源去減低成本。例如只設一個會計部為不同生產線提供服務，而不是每條生產線均擁有自己的會計部。 部門內有良好溝通:同一部門的每一個員工將有著相同的工作經驗或訓練，有利於部門內的溝通。 缺點: 過份專門化:員工們只專注組織內一個特定的工作範圍並成為專家，但卻失去發展更廣闊的知識和技能的機會。 部門間的溝通障礙:過份專門化令部門之間構成溝通的障礙，部門之間缺乏對彼此職責的認識。

行政總裁 時裝部 皮具部 首飾部 配飾部 按產品分成不同部門 部門按公司所提供的貨品及服務成立。 例如:時裝、皮具、首飾、配飾 教師描述一間按產品分成不同部門的公司組織架構。

按地區分成不同部門 部門按地區成立。 例如: 北美、歐洲、亞太、拉丁美洲 行政總裁/ 國際營運 北美部 歐洲部 亞太 部 拉丁美洲部 教師描述一間按地區分成不同部門的公司組織架構。教師可向學生解釋大部分跨國企業首先是按地區組織，然後再按產品組織劃分成不同部門，如在亞太區部門下，再有不同的產品部門，然後每個產品部門再按功能劃分組成。

按產品和地區分成不同部門 優點 缺點 集中管理工作 浪費資源 提供更佳服務 競爭大 教師解釋按產品和地區分成不同部門的優點和缺點: 優點: 集中管理工作:部門主管只需集中其產品/地區的運作。 提供更佳服務:當部門只集中在其產品/運作，便能提供更佳服務。 缺點: 浪費資源:由於工作和公司資源的運用重叠令成本增加。例如每個生產部門有其自己的會計部。 競爭大:當不同產品有相同的目標顧客時可會造成部門之間的競爭。

活動 2 – 設計組織架構圖 假設你想與朋友成立一間新業務，請決定你想售賣的產品及目標 顧客，然後設計一個你認為合適的組織架構圖，並說明原因。 教師請學生為自己打算成立的企業設計一個組織架構圖，並邀請他們展示自己的設計，然後由教師作總結，說明設計組織架構需根據企業的規模，不同的產品，業務的種類(如獨資、合伙或有限公司)等而定，沒有絶對的組織架構是適合所有業務的。

完

管理功能 第四節— 領導 本部分是介紹管理的第三個功能 – 領導。

四個主要的管理功能 計畫 組織 領導 控制 管理 設定目標和決定合適活動來達成公司目標的過程。 通過一個正式工作和權力架構來分配及安排所有人力 和其他資源，使計畫得以成功執行的過程。 領導 帶領和激勵員工以達到公司目標的過程。 控制 監管公司活動而讓實際表現符合預期的目標和標準的過程。 計畫 組織 領導 控制 管理 教師扼要重述四個主要的管理功能。

領導 領導包括管理人員如何指示和激勵員工去履行工作以達成公司的 目標。 教師解釋領導的概念。

活動 1 – 課堂討論 你能否以蘋果電腦的前主席喬布斯為例，描述一個優秀的領袖的 特質? 教師邀請學生分享他們的想法。

活動 1 – 答案 一個優秀領袖的特質: 能為公司定下目標和政策 負責公司政策的執行 作為策畫者去帶領人們怎樣達成目標 作為公司對外關係和溝通的代表 具備成為下屬學習的典範的特質，如堅持和具創意等 教師以喬布斯作例子綜合良好領導的特質。

領導風格 領導 風格 獨裁的 民主的 官僚的 放任的 教師介給常見的領導風格模式。

獨裁的領導 傳統的風格 管理人員保留權力和決策權 作單向決策，強制工作方法 發出指令後便要求執行，不容許提問也不作解釋 適用於需迫切作出決定的情況或當領袖是團隊中具備最豐富知識 的人 教師解釋獨裁的管理人員不會徵詢員工意見，只會要求他們服從指令而不會多作解釋。

民主的領導 參與性的風格 鼓勵員工參與決策 讓員工決定工作方法，並以回饋作為機會提供有效輔導 員工感到自己參與其中，會更受激勵並勇於發揮創意 適用於當環境經常變化和需要極富彈性來完成的工作，或當員工 清楚知道他們的工作，並不需要太多指示時。 教師解釋民主的管理人員會與員工共同決策和解決問題的責任。

官僚的領導 所有事必須按程序和政策而完成 公司運作基於理性態度而非依賴管理人員的感覺 適用於在危險的環境中工作，清晰的既定程序能使運作更為有效 教師解釋官僚的領導需要員工跟從一定的標準或程序。

放任的領導 「不干涉」的風格 管理人員提供的指示不多，員工在工作時可自由作決定 這領導風格適用於當員工們都在其專業範籌內具備相當的資格的 情況 教師解釋放任的管理人員會給予員工大部份權力，並要求他們自訂目標，自行決策及解決問題。

活動 2 – 課堂討論 在以下情況，管理人員應採用哪種領導風格?試簡述你的答案。 一個新聘員工需在短時間內去學會工作，管理人員是他工作 上的導師，指導他的工作。 現存的項目小組清楚知道如何完成他們的工作，不需要太多 指示。 一個專業的員工比他的管理人員更清楚自己的工作，管理人 員毋須給予指示而該員工在工作時是自己決策的。 教師請學生根據以上情況建議合適的領導風格。

活動 2 – 答案 情況 領導風格 原因 1. 獨裁 員工對所分配的工作認知很少，而管理人員則具備豐富的相關知識。 2. 民主 團隊清楚了解他們工作，可自行決定採用什麼方法來完成工作，管理人員可讓他們參與決策。 3. 放任 員工在這專業範籌內具有相當的資格，管理人員只需提供不多的指示和讓員工在工作時有自由去作出自己的決定。 教師邀請學生分享其意見及作出總結。

哪一種導領風格是最好? 選擇最適切的領導風格需考慮不同的因素，包括領袖的基本權力 、工作的難度和員工特質等。 沒有一種領導風格是最好的。 教師解釋沒有一種領導風格是最佳並適用於所有組織的。

完

管理功能 第五節 — 控制 本部分是介紹管理的第四個功能 – 領導。

四個主要的管理功能 計畫 組織 領導 控制 管理 設定目標和決定合適活動來達成公司目標的過程。 通過一個正式工作和權力架構來分配及安排所有人力 和其他資源，使計畫得以成功執行的過程。 領導 帶領和激勵員工以達到公司目標的過程。 控制 監管公司活動而讓實際表現符合預期的目標和標準的過程。 計畫 組織 領導 控制 管理 教師扼要重述四個主要的管理功能。

控制 控制是一個評估和糾正個別表現的過程，可確保結果符合事前預 設的標準。 4. 採取糾正行動 1. 設定標準 3.比較標準和實際表現 2. 衡量實際表現 3.比較標準和實際表現 4. 採取糾正行動 教師解釋控制的概念就是以下的過程:1.定立標準，2.衡量實制表現，3.比較標準和實際表現，4.採取糾正行動去修正差異。

控制流程 – 第一步 設定標準 設定的標準必須是合理和可達到的。 訂立太理想化不能達到的標準，只會打擊員工，無助達到預設標 準。 控制流程 – 第一步 設定標準 設定的標準必須是合理和可達到的。 訂立太理想化不能達到的標準，只會打擊員工，無助達到預設標 準。 如設定的標準太低或太易達到，則不能改善公司的運作。 教師解釋合理和可達到的標準十分重要。標準可包括獲利能力、市場位置(如市場佔有率)、生產力、人事發展(如員工的培訓)、社會責任(如減排碳氣)等方面。

控制流程 – 第二步 衡量實際表現 訂定標準後，管理人員必須決定如何衡量實際表現。 訂立控制準則: 數據的來源: 觀察 統計報告 公司 控制流程 – 第二步 衡量實際表現 訂定標準後，管理人員必須決定如何衡量實際表現。 訂立控制準則: 數據的來源: 觀察 統計報告 公司 銷售額 成本 產出 員工 滿意度 流失率 缺席率 教師介紹不同的控制準則。

控制流程 – 第三步 比較標準和實際表現 根據控制準則，比較標準和實際表現，找出兩者之間的差異，並 指示出來。 差異得到注意當: 實際表現低於標準。 實際表現高於標準。 教師舉出可用作比較標準和實際表現的例子，包括銷售額、成本、利潤、產出等。 教師解釋「差異」是指公司的目標在現存的管理計畫或公司現有的資源下未必可行。

控制流程 – 第四步 採取糾正行動 如無差異或差異並不重大，可無須採取任何行動。 否則，採取糾正行動如改變現行策略、員工薪酬、培訓等，或 如果標準並不切實際、不公平和不可達到，則需修改標準。 糾正行動 教師解釋採取糾正行動的目的是要確保公司能達到一個實際的目標。

需要控制的示例 步驟 1 步驟 2 步驟3 步驟 4 設定標準 由銷售董事設定每月的銷售目標，然後銷售經理需要達到此目標。 衡量實際表現 比較標準和實際表現 步驟 4 採取糾正行動 由銷售董事設定每月的銷售目標，然後銷售經理需要達到此目標。 在月結時，每個經理的生意額都被記錄，從而計算出每月總銷貨水平。 比較每月銷售總額與銷售目標，看看是否有任何差距。 教師以示例加以解釋控制的重要。 * 如果每月的總數遠低於每月目標，而這是因為目標定得不切實際而令經理們難以達標，則銷售董事應減低目標，或作更多推廣以刺激銷售。相反，如每月總額均高於標準，即或表示目標太易達到而銷售董事應提昇目標總額。

活動 1 – 小組討論 一間餐廳希望改善提供給顧客的服務，其中一個目標是縮短顧客 落單後的等候時間。 請設計一個控制系統來衡量服務的效率和顧客滿意度。 教師請學生分組設計一個控制系統。

活動 1 – 建議答案 步驟 行動 設定標準 食物在客人落單後20 分鐘內預備妥當。 衡量實際表現 資料來源: 上菜所需的實際時間; 顧客滿意度調查。 控制準則: 所需時間; 滿意度。 比較標準和實際表現 比較標準與實際所需時間的差異和顧客滿意調查結果。 採取糾正行動 如實際所需時間遠多於標準，須審視20分鐘內把食物備妥是否太難以達到，可修改標準至一個更實際和可達到水平。 教師邀請學生分享其答案並提供建議答案。

活動 2 – 課堂討論 你剛被聘任為一間本地快餐店的經理，檢視過未來的管理工作後， 你發現原來這些工作均屬於四個主要管理功能中的其中一項。請 在工作紙上指出每項工作是屬於哪一個管理功能。 教師請學生在工作紙(見於下一投影片)剔出合適方格。

活動 2 – 課堂討論 活動 計畫 組織 領導 控制 決定是否開設分店 分配工作 檢查收銀機印發的收據以確保向顧客收取適當價錢 考慮利用科技來減低成本 決定提供什麼新菜式 監控店舖是否按時營業 定下目標時限去完成顧客的落單 檢查該年預算利潤是否達標 向員工解釋工作計畫及對他們的期望

活動 2 – 答案 活動 計畫 組織 領導 控制 決定是否開設分店  分配工作 檢查收銀機印發的收據以確保向顧客收取適當價錢 考慮利用科技來減低成本 決定提供什麼新菜式 監控店舖是否按時營業 定下目標時限去完成顧客的落單 檢查該年預算利潤是否達標 向員工解釋工作計畫及對他們的期望 教師與學生討論答案並作結論。

控制的重要 控制能幫助管理人員: 應付不穩定，由於標準是預先定下，管理人員可更迅速地回應任何突發 事件。 察覺異常情況如出現品質差劣，成本超支等，管理人員可在事件發生時 盡快作出補救行動。 教師解釋控制的重要。

完

管理功能 第六節 — 有效管理 本部分介紹有效管理的原則。

有效管理 有效的管理人力及其他資源，能令業務以最少的資源達到它的目 的。 要做到有效的管理，管理人員應能應用有效的管理原則如分工、 統一命令、統一領導、清晰的職權和責任。 教師解釋有效管理的重要性，並介紹達致有效管理的原則。

有效管理原則: 分工 每一個在組織裏的人都有一個角色(職位)和職責範圍，而他/她有 特定的工作，可以透過他/她的職責來界定。 例如餐廳裏有不同 的崗位如侍應生、廚師、清潔工人、收銀員，每人分別有自己特 定的職責。他們聯合起來便可讓餐廳得以暢順地運作。 教師解釋分工的需要。

活動 1 – 課堂討論 在學生工作紙上: 列出一種你想經營的企業。 列出這個企業的工作職位。 在你構思的企業中，有沒有實踐「分工」的概 念。試解釋你的答案。 教師請學生想出一種企業以及當中涉及的工作。 這練習並沒有固定答案，教師邀請學生分享其答案並提供適切的回饋。 教師然後從學生答案帶出有效管理的原則—分工。

有效管理原則: 分工 亦稱為工作專門化 把工作分成簡單的步驟，由多人去分別負責個別的部分，集合成完整的 工作。 例如: 以汽車生產商的生產線為例，把汽車生產分成多個工序如安裝引擎、 安裝車頂、安裝車軚等，每個工序的工人只需負責其中一項特定的工作。 教師繼續解釋分工的概念。

有效管理原則: 分工 優點 缺點 增加生產力。 每人所需技能較少 當每件產品通常由同一個人製造時，最終 產品會更一致。 因不停重複工作而感到沉悶。 導致工作質素下降和高流失率。 教師解釋分工的優點和缺點。 優點: 1.增加生產力 — 當工人專注一個特別的工作時，便更有效率地運用其技能去完成工作。 2.每人所需技能較少 — 工人只需知道怎樣完成他的部份而毋須懂得整個製成品的生產過程。 3.當每件產品通常由同一個人製造時，最終產品會更一致 — 工人集中於單一工作讓其工作的成果更一致。 缺點: 1.因不停重複的工作而感到沉悶 — 並減低工作的滿足感。 2.導致工作質素下降和高流失率 — 當工人感到沉悶，其生產力通常會下跌，曠工和離職情況增加及工作質素下降。

有效管理原則: 統一命令 在統一命令下，一個人會: 只向一個主管滙報。 只從他的主管接受任務。 上司 上司2 上司1 員工 教師解釋統一命令的概念。

有效管理原則: 統一命令 優點 缺點 防止雙重的主從關係。 更容易分派工作(責任)給下屬。 維持公司的紀律。 更能達到人力協調。 未能追及不斷改變的營商環境。 教師解釋統一命令的優點和缺點。 優點 防止雙重的主從關係 — 如在同一時間內有兩個經理要求同一個員工做不同的工作，那員工會感到混淆，有衝突和失落。 更容易安排責任及下屬 — 因有一個清楚而有組織的權責關係。 維持公司的紀律 — 統一命令確保組織內的紀律和避免滙報架構的衝突。 更能達到人力的協調 — 統一命令減少/避免重複工作和加強主管與下屬之間的溝通。 缺點 未能追及不斷改變的營商環境 — 現今組織多以跨功能為本並涉及混合結構，因而出現一個下屬須向多於一個上司報告的情況。

活動 2 – 課堂討論 亞倫和賓尼是時裝店東主，並聘請了三位售貨員。他們二人都可 向這三位員工下命令。一天，亞倫指示其中一個售貨員查理斯去 點貨，但同一時間賓尼亦吩咐他去招呼客人。 一個下屬有兩個上司會產生任何問題嗎? 教師請學生討論有關一個下屬聽命於兩個上司的問題。

活動 – 答案 答案 統一命令的原則建議一名員工應只聽命於一位上司，讓他清楚 自己的工作而沒有感到混淆，故能有效地做好職務。這能避免 雙重的主從關係，同時可為員工提供清晰的指示。 若亞倫和賓尼同時向查理斯下命令，他肯定不知道應跟從誰的 命令而感到混亂。 教師邀請學生分享他們的答案並作出總結。

有效管理原則: 統一領導 所有員工有著同一目標，並由一個管理人員帶領以達成該目標， 即只有一個領導和一個計劃，計劃內一系列的活動應由一個領導 和一個計畫來完成。. 例如所有市場營銷活動如推廣、定價政策、分銷途徑等均由一個 銷售經理帶領。銷售經理負責所有有關活動，並指導他的下屬去 達成目標，如每月達到一百萬的銷售目標。 教師解釋統一領導的概念。教師可同時解釋「統一命令」和「統一領導」的不同之處: 「統一命令」是下屬只需聽命於一位上司，而 「統一領導」是引導機構內所有員工努力去達成同一目標。

有效管理原則: 統一領導 優點: 公司/部門的目標能有效率地達成。 清晰地帶領和組織員工，使員工之間有良好的協調。 缺點: 不同的小組之間有利益衝突。 教師解釋統一領導的優點和缺點。 優點: 公司/部門的目的能有效率地達成 — 每個部門只負責特定的目標能避免不必要的人力重疊和減少組織資源的浪費。 員工之間有良好的溝通 — 因員工有著相同的目標和一致的活動。 清晰地帶領和組織員工的努力 — 因所有員工均由一個管理人員帶領。 缺點: 小組之間因未能彼此溝通，或會帶來利益衝突。

活動 3 – 小組討論 ABC 有限公司的目標是在本年度減少5%生產成本 。生產部經理正 在思考怎樣才能達成這個目標。他要求主任要加強品質保證程序 以減低報廢率和原料的浪費。他又要求採購人員向生產商爭取減 價或重新制訂購貨安排以取得大批訂貨的折扣。 試以上述案例說明「統一命令」和「統一領導」的概念。 教師請學生分組討論統一命令和統一領導的原則，並透過以上個案闡釋兩者的差異。

活動 3 – 答案 統一命令 統一領導 原則 一個下屬只有一個上司並只聽命接收的命令。 「一領導，一計畫」去達成同一個公司目標。 應用 生產部經理向其下屬下命令(即主任/採購人員)和下屬應聽從經理的指示去完成其工作。 生產部經理負責活動如生產活動(改善品質保證)，買貨活動(議價，改變買貨習慣)。他帶領其下屬(主任/採購人員)去執行這些活動以達致減少生產成本5% 的目標。 教師邀請學生分享他們的答案，並總結這兩項原則的主要差異。

目標管理(MBO) 目標管理是一個系統，其具體表現目標是由下屬和他們 的上司一起制訂。 需定期檢討達標進度。 將組織的整體目標與不同層級的個人或單位表現目標連 繫起來。 採取激勵而非控制的方式。 教師解釋目標管理的概念。 由於目標是由下屬和上司一起制訂，員工會更自發地希望達成目標，因為他們有份參與而非只接收命令。

目標管理的元素 明確性目標 參與性的決策 清楚說明履行時間 就表現給予回饋 教師解釋目標管理的元素: 明確目標: 由高層管理人員按公司的使命而訂。 參與性的決策: 好讓下屬在執行其行動和作出隨後決策時有很大自由度。 清楚說明履行時間: 確保計畫能如期進行，使目標最終得以達成，必須清楚註明有關計畫的履行時間。 就表現給予回饋: 讓管理人員會見每一下屬去作出表現評估和提出回饋。

目標管理的示例 ABC 有限公司的 目標是要改善顧客服務。 第一步: 公司定出顧客服務之中，最重要是收到顧客投訴後的回 覆時間，因此可以「需多少日內同覆投訴」作為衡量水平。 第二步 顧客服務員將與其經理訂出一個彼此同意的目標，即在 收到顧客投訴後三日內作書面回覆。 第三步 : 三個月後會作一個表現檢討以確保這計畫能如期地執行 並目標終能達成。 第四步 : 表現檢討就員工朝著目標努力發展的進程作出回饋，並 向最佳表現的員工給予獎勵(如花紅)。 教師以示範例子解釋目標管理的概念。

目標管理的優點與缺點 優點 缺點 可定出清楚和準確的目標。 員工承諾會去達成組織目標。 發展目標費時。 增加組織日常的文書工作。 教師解釋目標管理的優點與缺點。 優點 可定出清楚和準確的目標 — 強調組織應做什麼以達成組織目標。 員工承諾會達成組織目標 — 透過讓員工參與制訂目標。 缺點 發展目標費時 — 管理人員和員工因此少了時間去處理其實質工作。 增加組織日常的文書工作 — 制訂目標過程牽涉很多文書工作，包括書面記錄，作日後參考之用。

完

管理功能 第七節— 職權和責任 首席執行官 經理 主管 職權 責任 本部分介紹職權和責任。

授權 指上司向下屬授予職權和責任。 透過授權，經理可以騰出更多時間去處理較高層次的工作。 教師解釋授權的概念。

職權和責任 職權 責任 有權完成某項工作或向他人發出命令。 公司授權予管理人員去執行一些工作。 管理人員有權代表公司去指導工作、招聘和懲罰員工。 責任 有責任完成被指派行動或確保工作完成。如果有不妥善，需面對被懲處 的風險。 教師解釋職權和責任的概念。擁有職權並不表示管理人員有權任意而行。職權暗指去確保管理人員的任務能達成的責任。 責任

職權和責任 授予適當的職權給員工好讓他們有效益和有效率地把工作做好。 每個員工都有責任按要求把工作完成。 教師解釋職權和責任的關係。

按層級作組織架構 組織架構基於管理人員的層級。 權力線一級一級的直接從高層至最低層經理，即低層經理跟從高 層經理的指令。 清楚地釐清了權力和責任。 高層管理人員 中層管理人員 首層管理人員 例子: 總經理發出指令給不同部門經理，然後部門經理發出指示給前線經理。 教師重溫以層級分別組織架構的概念 (第三部-組織，第十一頁投影片)並重溫一個高架式的組織架構擁有多個層次，而扁平的架構則層級較少。教師然後介紹下頁的控制幅度概念。

控制幅度 直接向同一個經理滙報的下屬人數。 「垂直協調」對組織來說是重要的， 尤其是大型機構更需要「垂 直協調」，因為太多下屬，經理可能會超出負荷和感到難以有效 地協調各項工作。 教師解釋控制幅度的概念。

寬闊的控制幅度 一個經理可以在同一時間有效地管理和控制一大班下屬。 這個幅度的優點是:- 低管理成本 更良好的溝通 更良好的管理 更良好的協調 適合於重複性的工作 例如:一間司只有兩個管理層(董事和經理)，每個管理層控制著一 個有六至八個下屬的小組。 首席執行官 經理 員工 教師介紹什麼是寬闊的控制幅度。 這個幅度的優點是: 低管理成本 – 因為公司只需聘請很少經理。 更良好的溝通 – 因為管理層級少，傳遞訊息次數也較少，所以訊息可更快地傳給員工。 更良好的管理 –管理層少，員工對工作有較大的擁有權，這樣可增加他們的積極性、士氣和生產力。 更良好的協調 – 同一層級有更多員工和可從一個主管那裏得到清晰的授權，彼此合作。 因為當工作標準化後，一個主管可以管理更多的員工。

狹窄的控制幅度 組織內有更多層級。每個層級的經理負責管理較小數目的下屬， 並向較高層級的經理滙報。 其特點是: 適用於工作需嚴格監控和管理。 可能帶來溝通隔膜。 信息可能會被歪曲。 難以達成協調。 能達至專門化的工作。 如一間公司有五個管理層(董事、高級經理、經理、 助理經理和主任)，每個管理層控制著一個有二至三 個下屬的小組。 首席執行官 經理 員工 教師介紹什麼是狹窄的控制幅度。 其特點是: 適用於工作需嚴格監控和管理 - 因為一個經理只需管理很少下屬。 可能帶來溝通隔膜 – 因為有太多的層級在組織內，所需傳遞訊息的時間變得更長。 信息可能會被歪曲 -經過多層傳遞，信息在溝通時被歪曲。 難以達成協調 - 同一層級內太多經理亦帶來彼此之間的協調問題。 能達至專門化的工作 -經理可管理一小隊擁有相同技能的下屬。

活動 1 – 課堂討論 你是ABC 有限公司的經理。公司的組織架構是一個經理管理六個 下屬的扁平組織結構。最近你的公司正考慮重新設計其組織架構 以改善運作效益。你認為有什麼因素會影響控制幅度呢? 教師請學生分成三至四人的小組討論。

活動 1 – 答案 影響管理幅度的因素: 經理的能力 工作性質 員工的訓練和經驗 一個相當稱職的經理可以處理更多的下屬。 工作性質 如在同一生產線上工人的工作相同，生產部經理可以管理較多工人。 員工的訓練和經驗 一個經理可以管理更多具備工作知識和技能的下屬。如會計經理可以管 理較多具備會計知識的會計員工。 科技的應用 一個經理可透過使用電子通訊，如電郵、電信會議等管理更多下屬。 教師邀請學生表達他們的想法並提供答案。

延伸學習: 控制幅度的最新趨勢 由於資訊科技的發展，形成了一個趨勢，管理人員可以有一個更 寬闊的控制幅度，組織亦可開設較少管理職位來監管相同數目的 下屬。 這能減少成本，因為需要較少的經理。 由於較少人作決策，決策過程亦得到改善。 教師利用資訊科技發展的影響向學生解釋機構的控制幅度的最新趨勢。

延伸學習: 虛擬管理 科技進步製造了一個商業環境，在這個商業環境中傳統管理幅度 已被一個組織內複雜的員工互動網絡的電子平台所取代。 員工以使用資訊科技如網路研討會，視像會議等跨地域或組織界 限合作。 教師解釋虛擬管理的概念即已改變了統傳管理習慣。

延伸學習: 虛擬管理 現今的經理在電子空間管理面對一些挑戰。 一個經理怎樣控制一個横跨五個國家超過二十間分行的團隊? 一個經理怎樣促使只在互聯網上互相會面的小組組員建立成一個團隊? 教師解釋虛擬管理面對的挑戰。

延伸學習: 活動 2 – 小組討論 你是一間跨國公司的總經理，公司有超過15,000 個員工分佈在世 界超過150個地點。他們有10個區域經理監管每個地區的運作， 並透過視像會議向你滙報。 你怎能管理這間公司? [在你的答案內，你可以討論管理一個虛擬團隊的挑戰和你怎樣處 理這些挑戰。] 教師著學生討論管理一個虛擬團隊所面對的挑戰。

延伸學習: 活動 2 – 建議答案 挑戰: 解決方法: 有員工遍佈世界，這是不可能仔細看守好他們所做的工作，所以除了用 週期性的財務或營運報告外，實在不容易評定他們的表現。 當每一個區域經理沒有與每一個組員會面時，這是難以建立團隊精神。 解決方法: 管理人員現在更會將工作和責任委派，當下屬在他們的工作上有成功的 表現時會給多支持。 個人面對面的互動可能會減少，但透過互聯網，通訊可以在沒有實際領 域界限下增加。 教師邀請學生陳述其想法並作出總結。

完

管理功能 第八節 — 綜合活動 策畫一個三小時的天才表演 管理功能 第八節 — 綜合活動 策畫一個三小時的天才表演 這部分要求學生透過一個綜合活動來應用管理功能的知識。

綜合活動 –策畫一個三小時的天才表演 背景: 你的學校打算在這個學期完結時舉辦一個三小時的天才表演。 這個項目的預算是$5,000。 這個天才表演有以下的目的: 提供一個有趣、開心、老少咸宜的家庭活動，並帶動全校所有人參予 讓各參予者有均等的演出機會 增加學生的歸屬感 加強師生之間的聯繫 你獲邀加入這個項目的籌備委員會。 把學生分成五或六人的小組，討論怎樣為學校安排一個天才表演。

活動 1 – 小組討論 你需要和你的委員會成員討論工作進度表的設計，並決定所需資 源。 教師請學生應用管理功能中的一項 —「計畫」去完成練習。

活動 1 – 建議答案 日期 工作 1/5/20X5 定出表演的目的，找出合適的日期和聯絡可用的場地 8/5/20X5 定出天才表演的主題及決定報名日期和參加人數上限。決定評審準則和邀請評判 22/5/20X5 宣傳和邀請報名 12/6/20X5 截止報名 19/6/20X5 決定表演、出場次序及怎樣評審演出和怎樣決定誰得奬 10/7/20X5 綵排 14/7/20X5 天才表演正式演出 21/7/20X5 評估 教師邀請學生展示他們的答案，並提供建議答案。 所需資源: 材料: 文具、宣傳單張、報名表、奬座、橫額/背景板、相機、舞台道具、樂器、紀念品等。 學生義工: 兩個司儀、兩個註冊、三個攝影師、六個場地助理。 資金: 學校贊助。

活動 2 – 小組討論 你需要設計一個組織架構圖，決定委員數目，並分配他們的角色和工作任 務。 教師請學生應用管理功能之一 —「組織」完成練習。

活動 2 – 建議答案 職稱/職位 角色/責任 主席 負責協調是次管理活動和邀請評判 秘書 預備每次會議議程和作記錄 財政 預備預算和最後的收支報告 宣傳 宣傳是次活動和接受報告 註冊 預先檢查毎個報名人士，確保他們沒有超出所分配的時間，並且他們所演出的項目亦是老少咸宜的 場地和物流 設計横額/背景板和安排所有物流事宜 節目 預備節目流程和通知參賽者出場的次序 教師邀請學生展示他們的答案，然後提供建議答案。

活動 2 – 建議答案 主席 秘書 財政 宣傳 報到 學生義工(報到) 場地 學生義工(場地) 學生義工(拍照/錄影) 節目 司儀 教師問學生在這個案中，高架式還是扁平架構會較為合適。 答案:扁平架構會較合適，因為委員會規模小，扁平架構可達至不同層級的委員和學生義工之間的良好溝通和協調。

活動 3 – 小組討論 你正考慮怎樣指導和鼓勵學生義工協助不同的工作。哪一種領導 風格適用於這個案呢? 教師請學生應用管理功能之一 —「領導」完成練習。

活動 3 – 建議答案 民主的領導風格較合宜。 因為項目小組內的組員應該清楚知 道他們的工作，毋須太多指引。主 席只需讓小組自己作決定，並在他 們需要幫助時給予回饋。組員會在 過程中的感到自己是參與其中，因 此會更積極及樂於提出創新意見。 這裏沒有絶對的答案。學生可以有不同的想法。例如，他們可以建議獨裁的領導風格，因為他們認為委員會成員和學生義工在項目中是新人，需要在短時間內學會相關工作，所以主席需要在工作上指導他們。教師可按他們的分享給予回饋。

活動 4 – 小組討論 你需要定出一個方法去監控計畫的進度，並在項目活動完成後作出評估。 教師請學生應用管理功能之一 —「控制」完成練習。

活動 4 – 建議答案 過程 監控方法 報名 定下截止報名日期和參加人數上限。 橫額/背景板的運送 時間的控制(沒有延誤) 演出時的表現 時間的控制(沒有超時) 開支 預算的使用 教師邀請學生展示其答案並提供建議答案。

活動 5 – 小組討論 細閱以下情境，並為每個個案建議合適的管理原則以解決當中的 問題。 教師請學生應用有效管理原則去完成練習。

活動 5 – 小組討論 情境一 為籌備天才表演，每組員根據組織架構圖有特定的 任務。 西門和瑪利是委員會成員，他們分別負責場地，以 及「物流和節目」。 在演出時，西門要求負責攝影的學生義工約翰為場 地佈置拍照。同時，瑪利又要求約翰為表演拍攝。 約翰當時因為不知道「應跟從誰的指令」而感到困 惑。 哪一項管理原則適用於以上情境? 教師請學生建議合適的管理原則應用於個案中。

活動 5 – 建議答案 情境一 要解決這個問題，便需要統一領導的管理原則。即約翰只需 聽從瑪利(他的直屬上司)的指示。如果西門想約翰為場地佈置 拍照，他應先通知瑪利要求借用約翰提供協助，瑪利便可以 為此作出安排。 老師先請學生分享及解釋他們的答案，然後提供建議答案。

活動 5 –小組討論 情境二 這次天才表演的其中一個目的是為學生提供均等機會發揮潛能 ，主席正考慮如何達到這個目標。他要求負責報到的委員要確 保每個演出不會超時，並且演出需要老少咸宜。他亦要求負責 節目的委員去預備節目流程，以及控制每位參與者的演出時間 。 哪一項管理原則適用於以上情境? 教師請學生建議合適的管理原則應用於個案中。

活動 5 – 建議答案 情境 二 主席負責所有活動和帶領所有委員去執行這些活動以達成這個 目標。這就是統一領導。 老師先請學生分享及解釋他們的答案，然後提供建議答案。 16

完