CASHL文献传递服务使用培训讲座 三亚学院图书馆 2010年03月19日

要 点 CASHL简介 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心人文社科文献资源 华南区域中心文献传递服务工作 文献传递服务效果和效益 要 点 CASHL简介 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心人文社科文献资源 华南区域中心文献传递服务工作 文献传递服务效果和效益 使用操作演示

１ CASHL简介 1.1 CASHL概况 1.2 CASHL建设背景 1.3 CASHL宗旨 1.4 CASHL的资源和服务体系

1.1 CASHL概况 中国高校人文社会科学文献中心 (CASHL：China Academic Social Sciences and Humanities Library) CASHL是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而建立起来的公共服务项目 是教育部“哲学社会科学繁荣计划”的重要组成部分 是我国继CALIS和NSTL之后，全国范围的图书文献领域开展信息资源共知、共建与共享的又一盛举

1.2 CASHL建设背景 应对加入WTO以后停止影印外文期刊带来的影响 教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要，设立专项资金建设，重点资助外文社科期刊资源的收集 自2007年，文科专款项目纳入了CASHL的管理框架和服务平台，成为全国唯一的人文社会科学外文文献资源保障体系 CASHL与国家科技图书文献中心（NSTL）共同形成完整的外文文献配套服务 对于经费有限而又有外文文献需求的高校来说，完全可以将CASHL作为本校有效的资源保障体系和服务支撑

1.3 CASHL宗旨 组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统的引进国外人文社会科学文献（期刊、图书、电子资源） 借助现代化的服务手段，为全国高校的人文社会科学教学和科研提供高水平的文献保障 不仅为高校教学科研服务，也为全国其他科研单位提供服务

1.4 CASHL的资源 外文期刊： 11100种，核心期刊3586种，是启动时的5倍。 占国外人文社科期刊比例从1/6增长到2/3。 分散收藏在17个中心馆。 外文图书: 积累到43万种，分散收藏在70个文专图书成员馆。 涉及人文社科领域各个学科。 电子资源： 电子期刊逾1300种，来自Jstor、PAO； 电子图书27万种，来自EEBO、ECCO、MyiLibrary。

高校人文社科外文图书联合目录：70万条，回溯至15世纪。 二次文献库： 高校人文社科外文期刊目次库：1234万条，回溯至17世纪 高校人文社科外文图书联合目录：70万条，回溯至15世纪。 大型特藏： 近30种大型特藏文献，涉及历史（16种）、哲学（5种）、法学（1种）、社会学（2种）、语言学（3种）等多个一级重点学科，有相对完整的专题；平时经费很难采购的文献；档案、图书、缩微资料、数据库等多种第一手的原始文献。

1.5 CASHL的服务体系 两个全国中心： 五个区域中心： 北京大学图书馆 复旦大学图书馆 华中区域－武汉大学图书馆 华东区域－南京大学图书馆 东北区域－吉林大学图书馆 西南区域－四川大学图书馆 华南区域－中山大学图书馆

1.6 CASHL的学科中心 北京师范大学图书馆 东北师范大学图书馆 华东师范大学图书馆 兰州大学图书馆 南开大学图书馆 山东大学图书馆 清华大学图书馆 厦门大学图书馆 浙江大学图书馆 中国人民大学图书馆

1.7 CASHL与高校其他共享体系的关系 组织体系与运行：教育部社科司直接领导下的文献共享体系，独立于CALIS和CADAL项目，又相互配合与互补 资源方面：完整收藏国外人文社科期刊及其它类型文献，以形成国家级的大型人文社科文献收藏中心 服务方面：与国家科技图书文献中心(NSTL)、CALIS分布式文献传递服务互为优势、互为补充，共同为科研工作者提供服务，形成国家级的大型人文社科文献服务中心 技术平台：由CALIS管理中心提供技术支持，包括CASHL主页建设与维护；外文期刊目次、外文图书书目数据加工；馆际互借与文献传递系统升级与维护；数据库检索系统软硬件建设维护等

2 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心设在中山大学图书馆 上联北大、复旦两个全国中心 横向联系其它四个区域中心及十个学科中心 辐射华南区域三省（广东、广西、海南）各高校图书馆外文文科文献服务 为全国高校提供CASHL文献传递服务和馆际互借服务工作

2 CASHL华南区域中心概况 区域中心所在地中山大学拥有人文社科院系17个 国家人文社科类重点学科10个 工商管理(一级)、马克思主义哲学、逻辑学、人类学、思想政治教育、中国古代文学、英语语言文字、中国古代史、中国近现代史、行政管理(二级) 6个国家人文社会科学重点研究基地 逻辑与认知研究所 港澳珠江三角洲研究中心 马克思主义哲学与中国现代化研究所 行政管理研究中心 历史人类学研究中心 中国非物质文化遗产研究中心

4 华南区域中心文献传递服务工作 面向全国开展CASHL文献传递服务 4 华南区域中心文献传递服务工作 面向全国开展CASHL文献传递服务 严格按照CASHL文献传递服务工作流程和服务规范向全国高校开展CASHL文献传递服务，并按照统一的收费标准、服务响应时间来认真履行CASHL的服务承诺 在CASHL管理中心组织的优惠活动中，积极调配人力、物力，保证活动期间超量文献申请的及时处理和高质量的原文提供 配合CASHL管理中心进行系统更新测试工作

4 华南区域中心文献传递服务工作 向华南区域各高校宣传推广CASHL服务 4 华南区域中心文献传递服务工作 向华南区域各高校宣传推广CASHL服务 专门建立了“CASHL华南区域中心”网站，从资源建设、服务方式、最新活动等不同角度对CASHL进行全方位推介 配合CASHL全国管理中心的活动安排，将各项优惠活动信息通过E-mail、电话、邮寄、网上发布等形式公布，其中2009年3月的五周年优惠周以及9月教师节优惠期间，为了更好地向我校读者宣传CASHL优惠周，印制了宣传材料CASHL华南地区特惠周.doc，分发至各校区图书馆，向读者派发。并向我校文科院系教师及学生发送近16000份邮件，宣传优惠周活动。 策划、组织本区域内各高校图书馆积极参与CASHL共享体系的各种相关活动

4 华南区域中心文献传递服务工作 采用电话、E-mail、邮件、FAQ、QQ在线等方式及时解答用户在CASHL服务中遇到的各种问题 4 华南区域中心文献传递服务工作 采用电话、E-mail、邮件、FAQ、QQ在线等方式及时解答用户在CASHL服务中遇到的各种问题 协助用户向管理中心查询未收到的文献

5 文献传递服务效果和效益 5.1 2004-2009年度优惠活动服务情况统计 5.2 提高文献传递服务的满足率 5.3 服务效果和效益分析

5.1 年度优惠活动服务统计 2004年优惠活动服务情况统计 积极配合管理中心的各项优惠活动，积极推进CASHL服务的发展 活动时间 5.1 年度优惠活动服务统计 积极配合管理中心的各项优惠活动，积极推进CASHL服务的发展 自2004年6月华南区域中心成立以来，参与了CASHL所有的优惠活动。 2004年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 9.14-11.14 区域中心启动优惠活动 1465 716 48.87%

5.1 年度优惠活动服务统计 2005年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 4.10-5.10 5.1 年度优惠活动服务统计 2005年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 4.10-5.10 3篇免费计划 42 32 76.19% 5.15-6.15 周年庆典 1103 571 51.77% 9.10-9.23 教师节服务周 1036 437 42.18% 11.1-11.13 论文开题特惠周 1024 427 41.70%

5.1 年度优惠活动服务统计 2006年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 5.15-6.15 5.1 年度优惠活动服务统计 2006年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 5.15-6.15 两周年庆典 933 471 50.48% 9.10-9.23 教师节服务周 862 523 60.67% 11.6-11.17 论文开题特惠周 1029 671 65.21%

5.1 年度优惠活动服务统计 2007年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.12-3.19 5.1 年度优惠活动服务统计 2007年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.12-3.19 三周年庆典 暨年度优惠周 1665 919 55.20% 9.10-9.17 教师节服务周 946 699 73.89%

5.1 年度优惠活动服务统计 2008年优惠活动服务情况统计 四周年庆典暨年度特惠周 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 5.1 年度优惠活动服务统计 2008年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.10-3.17 四周年庆典暨年度特惠周 1572 1316 83.72%

5.1 年度优惠活动服务统计 2009年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.23-3.27 5.1 年度优惠活动服务统计 2009年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.23-3.27 五周年庆典暨年度特惠周 2425 2342 96.58% 4.15-4.28 华东北 717 667 93.03% 5.15-5.31 华中 905 859 94.92% 6.10-6.25 东北 399 376 94.24 9.9-9.11 教师节优惠 241 202 83.82％ 9.14-9.25 社科院优惠 100 91 91％ 10.26-11.8 华北 674 640 94.96％ 11.16-11.30 西南 676 665 98.37%

5.3 服务效果和效益分析 文献传递服务数量逐年递增，为高校教学与科研提供了有效的文献保障 华南区域中心自2004年开展CASHL服务以来，先后共收到全国高校用户提出的文献申请26025笔。 截止至11月30日，2009年收到文献申请7591笔，完成提供全文文献7238篇，满足率达95.35%。

5.3 服务效果和效益分析

5.3 服务效果和效益分析

5.3 服务效果和效益分析 年度服务量： 时间 收到申请 完成量 2004 1688 837 2005 3720 1738 时间 收到申请 完成量 2004 1688 837 2005 3720 1738 2006 4495 2572 2007 3727 2405 4804 3767 7591 7238 合计 26025 18557

CASHL服务流程 CASHL成员馆 是 否 登录CASHL主页 点击“加入成员馆 ”， 并下载《CASHL文献传递协议书》,一试两份 填写协议书相关内容 主管馆长签字、盖章 将协议书邮寄CASHL管理中心 成为CASHL成员馆 获取管理帐户、密码 进行CASHL资源与服务的宣传、培训，引导用户注册成为CASHL正式用户 用户登录CASHL主页，点击“注册”，填写用户基本信息，自取登录名、密码 馆际互借员登录CASHL管理中心系统，确认本校用户的身份 用户自已检索CASHL外文期刊目次库 馆际互借员代为检索CASHL外文期刊目次库或其它数据库 选择馆藏地，点击 “文献传递” E-mail获取文献原文 检中所需文献 有效用户

6 操作演示 读者注册CASHL“正式用户” 在系统内提交文献传递申请 读者查看自己申请文献的处理状态

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