臺南市政府人事處 105年3月 臺南市政府員工協助方案 (員工篇) Employee Assistance Programs,EAPs.

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臺南市政府人事處 105年3月 臺南市政府員工協助方案 (員工篇) Employee Assistance Programs,EAPs

前言 第一篇-資源篇 第二篇-知識篇 結語 大 綱

員工協助方案的意涵 前 言 員工協助方案(Employee Assistance Programs,EAPs) 是一套運用於工作職場的方案,目的在發現並協助員工解決可能影響工作效能的相關問題(包括健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒等),及協助組織處理可能影響生產力的相關議題。(EAPA,2010) 組織 員工 計畫性活動 會影響工作效能的問題 EAPs

服務內容 (以專業性區分) EAP 資源篇1-1 心理諮商/諮詢 健康醫療諮詢 理財稅務諮詢 其他相關服務 危機處理服務 法律相關諮詢 後頁依序介紹 危機處理服務 法律相關諮詢

資源篇1-2 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 (心理諮詢) 服務內容 提供服務機關(單位)及諮詢專線 區分五大諮詢面向 包括壓力調適、人際關係、情緒管理、生涯各階段重大危機之 因應與管理等心理諮詢服務 提供服務機關(單位)及諮詢專線 一、員工關懷專線:06- 2982492 二、24小時免費安心專線:0800-788-995(請幫幫 救救我) 三、免費心理諮商預約專線(衛生局)東興辦公室06- 6377232;林森辦公室06-3352982,服務時段及地址 參附表一 四、提供員工諮商協談室 五、生命線:1995 六、張老師:1980 七、臺南市憂鬱症關懷協會:06-2983000 八、臺南市社區心理衛生中心:06-3352982、6377232 九、台南市臨床心理師公會:06-5902336、0922543909 十、台南市諮商心理師公會:0972374030 十一、人事行政總處員工協助方案專區 http://www.dgpa.gov.tw/lp.asp?ctNode=963&CtU nit=457&BaseDSD=7&mp=24 區分五大諮詢面向 心理諮詢 醫療諮詢 理財諮詢 法律諮詢 其他諮詢

資源篇1-3 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 (醫療諮詢) 服務內容 提供服務機關(單位)及諮詢專線 區分五大諮詢面向 醫療 包括飲食營養、運動保健、用藥安全、健康檢查評估建議、各 項衛教等諮詢服務 提供服務機關(單位)及諮詢專線 一、戒菸服務諮詢(含方法、飲食、運動)(全國性、衛 生局)專線:0800636363,二代戒菸合約醫療院所 詳衛生局網頁 http://61.60.120.5/tnhealth/Health_resources_Inde x/detail.aspx?Id=81&Health_resources_Index=1& Health_resources_Class=7 二、癌症專線(衛生局):0800-222543 三、母乳哺育諮詢專線(衛生局):06-2881493 四、長期照護、喘息服務、居家服務、日間照顧、居家護理復健諮詢專線(照顧服務管理中心):06-2931232、2931233 五、食品衛生安全諮詢專線(衛生局):0800285000 六、民眾就醫權益(含醫師糾紛、醫師服務態度)諮詢專線(衛生局):06-2679751分機124、115、120、06-6357716分機117 七、假牙裝置專線(衛生局):06-6357716分機308 區分五大諮詢面向 醫療 諮詢 理財 法律 其他 心理

資源篇1-4 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 (理財諮詢) 服務內容 提供服務機關(單位)及諮詢專線 區分五大諮詢面向 理財 理財、保險規劃及購屋、節稅等諮詢服務 提供服務機關(單位)及諮詢專線 一、提供稅務問題網路諮詢服務(稅務局): (一)電話:06-2160216 (二)服務網址:http://www.tntb.gov.tw/ (三) SKYPE及LINE稅務即時諮詢 1、SKYPE帳號:tntbtax_service@hotmail.com LINE ID:tntbtax_service 2、開放時間:週一至週五上午8:00至12:00,下午1:30至5:30 二、提供土地法令、土地金融、購屋等諮詢服務:各地政事務所(週一至週五上午9:00至12:00,下午2:00至5:00) 區分五大諮詢面向 理財 諮詢 法律 其他 心理 醫療

資源篇1-5 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 (法律諮詢) 服務內容 提供服務機關(單位)及諮詢專線 區分五大諮詢面向 法律 包括買賣房屋或汽(機)車糾紛、購屋或租屋契約、民刑法解 釋、民刑事訴訟程序等法律問題諮詢服務 提供服務機關(單位)及諮詢專線 一、消費者服務中心:1950(每週一至每週五上午8:30至 12:00;下午1:30至5:30) 二、法律諮詢服務:永華市政中心一樓市民服務中心(每週一至每週五上午9:00至11:00)、民治市政中心行政大樓右後方法律諮詢室(每週三、六上午9:30至11:30)、各區區公所法律扶助諮詢服務時間如附表二 三、不動產估價師免費諮詢:永華市政中心一樓市民服務中心(每週二下午2:00至5:00) 區分五大諮詢面向 法律 諮詢 其他 心理 醫療 理財

資源篇1-6 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 (其他諮詢) 服務內容 提供服務機關(單位)及諮詢專線 區分五大諮詢面向 其他 一、家庭教育。二、幼兒教育。三、別世安息 提供服務機關(單位)及諮詢專線 一、家庭教育:全國家庭教育諮詢專線:412-8185(手機請撥打02-4128185)http://moe.familyedu.moe.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=903&pid=2222 二、幼兒教育: (一)社區保母系統06-2088362分機14或18、06- 3507978、06-2664911分機3323、06-6353728, 各區洽辦單位詳見社會局網頁 http://social.tainan.gov.tw/social/cenpage.asp?id ={2D081D10-DE0B-485D-BD16-EA54BDFCDC11} (二)提供評鑑優良之托嬰中心供同仁選擇06-2991111分 機5905、06-6322231分機6543,臺南市各托嬰中心 詳見社會局網頁 http://social.tainan.gov.tw/social/cenpage.asp?id ={01B765A5-8D10-479A-B2B4-BC56B449D934} 三、別世安息:各區公所、殯葬管理所(南區)06- 2144333分機203、(新營福園專區)6594441、(柳 營祿園專區)6226961、(鹽水壽園專區)6523055 區分五大諮詢面向 其他 諮詢 心理 醫療 理財 法律

危機處理服務 資源篇1-7 依臺南市政府104年9月9日府人企字第1040898747號函頒「臺南市政府及所屬機關學校危機個案處理流程」辦理 對當事人 之關懷協 助:引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資源、 臨時性工 作調整、 協助辦理 差假事宜 對其家屬之關懷協助:引介心理衛生資源、提供心理諮商、法律諮詢資源、協助喪葬與撫卹事宜、瞭解生計必要引介社福單位 是否發生人員傷亡 否 對周邊 同事之 關懷協 助:引 介心理 衛生資 源、提 供心理 諮商 對組織 之關懷 協助: 引介團 體諮商、 對組織 人員進 行敏感 度訓練 對當事人 之關懷協 助:引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資源、 臨時性工 作調整 是

本府心理諮商 資源篇2-1 How Who Where How much When 依據「臺南市政府及所屬機關學校員工諮商輔導要點」 本府及所屬 機關學校所 屬員工;教 師依教育局 105年1月13 日南市教人 (二)字第 105003323 7號函得比 照辦理。 When 當您有工作職場、生活及心理健康問題即可使用! How 1.找機關人事人員轉介。 2.撥打人事處專線(06-3901121)或線上申請。 請掃描連結EAP網站 3.衛生局電話預約-東興辦公室06-6377232;林森辦公室06-3352982。 Where 1.永華市政中心5樓北側,地點隱密,佈置溫馨。 2.服務機關隱密地點。 3.心理師服務機構。 How much 本府及所屬機關學校員工每年有4小時諮商鐘點費補助;惟機關可視當事人情況酌予增加支給時數。

本府心理諮商 資源篇2-2 諮商過程中,得隨時要求終止服務 適應當事人需求 申請出於個人自由意志 倫理規範及事前須知 貼心服務 人事人員將依您的需求轉介專業心理師,並做時間、地點最適切的安排。

全程保密 本府心理諮商 資源篇2-3 密件處理 保密的特殊情況 倫理規範及事前須知 1.本服務之所有紀錄,及求助同仁之個人資料,均依相關法令及專業倫理予以保密及保存。 2.只有轉介之人事人員1人知道誰使用本項服務。 3.核銷過程密件處理,不會揭露當事人姓名,請您安心使用! 全程保密 保密的特殊情況 依台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則規定: 1.隱私權為當事人所有,當事人有權親身或透過法律代表而決定放棄。 2.保密的例外:在涉及有緊急的危險性,危及當事人或其他第三者。 3.諮商師負有預警責任時。 4.法律規定。 5.當事人有致命危險的傳染疾病時。 6.評估當事人有自殺危險時。 7.當事人涉及刑事時。

心理健康資源(衛生局網頁) 資源篇3 網*站*導*覽 網路連結:http://health.tainan.gov.tw/tnhealth/Health_resources_Index/detail.aspx?Id=1147&Health_resources_Index=11&Health_resources_Class=83&p=1 網*站*導*覽 心理健康資源-互動式地圖 免費心理諮商預約 諮詢及資源轉介專線 精神醫療機構 精神科診所 心理諮商所、心理治療所 精神復健機構及護理之家 憂鬱症共同照護網基層診所 遺族關懷專區 相關連結

EAP再升級—分享、互助 「真人圖書館」 資源篇4 理念 運用丹麥「真人圖書館(Human Library)」理念,以志工志願服務概念,將具專業知能及實務經驗之員工視為「書本」,供其他夥伴典範學習 網站路徑 公務入口網→[應用程式列表]真人圖書館。 借閱規則 本館借閱採預約制,可採團體方式進行。 每次分享以30分鐘,最高不超過1小時為原則。 分享以面對面為主,經雙方同意,可採電子郵件、電話、Skybe、Line等方式進行。 除經藏書同意外,僅限本府同仁借閱。 勿以貌取書。 讀者於借閱後須於本平台填寫借閱心得。 交流過程中涉及個人隱私分享,請遵守保密義務。

資源篇5 線上健檢 單元名稱 連結位置 飲食行為測量表 http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_EatingBehavior.aspx 壓力指數測量表 http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_pressure.aspx 尼古丁成癮度量表 http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_nicotine.aspx 新版兒童生長曲線 http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_Grow.aspx 簡式健康表(Brief Symptom Rating Scale, BSRS-5) http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_Bsrs-5.aspx 阿姆斯勒方格表(AMSLER GRID) (一個簡單的自我檢查老年黃斑部病變的方法) http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_AmslerGrid.aspx 身體質量指數BMI 做測驗 http://health99.hpa.gov.tw/OnlinkHealth/Onlink_BMI.aspx

人事處網頁「員工協助方案」專區 知識篇1 即時更新最新EAPs資訊,包括IOS及Android系 統-心情溫度計APP已正式上線!「美好人生-幸福列車」 講座活動計畫!臺南市政府暨所屬機關學校員工協助 方案服務資源一覽表等。 上載EAPs作業規範,包括「臺南市政府及所屬機 關學校危機個案處理流程」和「臺南市政府及所屬機 關學校非自願個案處理流程」、「臺南市政府暨所屬 機關學校員工協助方案實施計畫」、「臺南市政府及 所屬機關學校員工諮商輔導要點」。 上載課程簡報,包括「104年9月8日員工協助方案 的執行與應用」、「104年3月31日主管人員輔助課程 --身心危機敏感辨識與處理員工抗拒的處遇技巧」、 「103年8月13日如何與壓力做朋友」、 「 103年4月30日居家安全」等研習簡報。

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「健檢」之外,老闆還能做什麼? 知識篇5 美國知名的《今日心理學》雜誌建議,當主管要跟可能有憂鬱症的員工談談時,可以採取幾個步驟: 1.先表達關心 例如:「建雄,我很擔心你。」 2.表達意見時,聚焦在員工的行為   例如:「過去一個月,你上班遲到五次,報告出錯的次數是過去的兩倍。」 3.指出改變   例如:「這不像你,你平常是部門裡最早上班,犯罪少錯誤的人。」 4.伸出友誼的手 例如:「我不知道你是不是為了私事苦惱?如果是的話,我們能有個保密的員工協助計畫,或許能幫助你。」 5.預先設定底線 例如,若員工透漏對婚姻不忠、財務出狀況等,主管雖同理、感同身受,但也要隨時打住對話。 6.提供員工協助計畫 依當事人狀況給予適時職務調整、員工協助諮詢資源,或轉介心理諮商輔導 7.再次強調你對他的關心,以及對他的工作期待 例如:「我很願意幫助你重回正軌。」、「無論你會不會尋求員工協助計畫,我都期待看到你達成工作目標。」 文引自:天下雜誌第578期,P140 撰文者:黃惠鈴

結語 END   員工是組織最重要的資產,為培育身心健康且具高競爭力的市政團隊,105年人事處仍將貫徹「以人為本」之精神,持續精進員工協助方案(EAP),期藉由擴大整合內外部資源、參酌學習國內外經驗、強化員工協助相關技巧與專業知能、研議運用資訊科技建置迅速有效回應的諮詢服務系統等,落實關懷、體貼、溫暖、尊重的人事服務,以解決員工困境、滿足員工需求並提振工作士氣、開發個人潛能,進而提高組織競爭力。