吳余佩嫻 高級助理館長 讀者服務部主管 邱淑如 圖書館主任 參考室 香港中文大學 大學圖書館系統 吳余佩嫻 高級助理館長 讀者服務部主管 邱淑如 圖書館主任 參考室

and Library Reference Service 中文大學圖書館系統 後現代主義、互聯網 與圖書館參考服務 Postmodernism, WWW and Library Reference Service

讀者服務與E-Support 讀者服務 流通服務 特藏圖書 參考服務 館際互借 24小時查詢服務

流通服務 借書及還書 續借及預約 以電子郵件送發逾期通知、借取預約書通知及催還通知 線上檢索目錄可查知書籍流通狀態 可於任何一間分館歸還借出之圖書 圖書館入口處設還書收集處 續借及預約 均可透過線上檢索目錄自行辦理 以電子郵件送發逾期通知、借取預約書通知及催還通知

流通服務 簽發聯校證 影印服務 聰明卡及自動增值機 研究生、教職員等憑證可使用大學教育資助委員會屬下八所大專院校之圖書館, 並可在中文大學圖書館歸還所借書籍 以線上檢索目錄查詢其他圖書館目錄 影印服務 提供黑白及彩色影印機，方便讀者 聰明卡及自動增值機

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特藏圖書服務 指定參考書 顯微資料 電子指定參考書 教研人員可將不涉版權的資料，如課程網頁、課程表、講義、功課及答案等，存放於資料庫內， 供學生在網上查閱及列印。 顯微資料 雜誌、報紙及其他資料製成之顯微膠卷或膠片

電子指定參考

特藏圖書服務 善本書 畢業論文 收藏超過14,000冊之中西文善本書 數碼化計劃：將作者的手稿或作品數碼化 收藏自1967年以來，所有香港中文大學畢業生之碩士及博士論文。 自1997年及其後之博士論文，可在 Current Research@CUHK瀏覽全文。

善本書庫

Current Research@CUHK

參考服務 參考諮詢 櫃台諮詢服務 電子諮詢服務 讀者指導 研討會: 介紹圖書館資源及其使用方法 萬維網上的書目指導 新生及新教職員圖書館輔導 資訊單張及指導小冊子

電子參考諮詢

萬維網上的書目指導

參考服務 電子資源檢索 收費線上資料庫檢索 索引及剪報 圖書館已購有超過14,000多種不同主題的電子數據庫及期刊 限於研究生及教師預約使用，每次按成本收費 索引及剪報 時事專題剪報檔案：包含小冊子及輯自明報及英文南華早報的剪報約一萬五千多份，涉及時事專題二百七十個

參考服務 索引及剪報 公司剪報檔案：包含七百三十多間香港公司的三萬四千多份剪報資料，剪報主要輯自明報、信報、香港經濟日報及英文南華早報經濟版 香港中文期刊論文索引：自一九九零年香港出版的一百五十多份中文或雙語期刊論文索引 香港新聞博覽：自一九九五年以來香港主要的報章

香港中文期刊論文索引

香港新聞博覽

館際互借 每年超過二萬件館際互借合作文獻 館際合作的範疇涵蓋本地與海外的圖書館，分別有 與本地的大學及專上學院，組成合作夥伴 與美國匹茲堡大學、台灣及國內數所圖書館訂有中文文獻傳送協議

館際互借 採用以下方法，使讀者在最短的時間內，取得所需的文獻： 透過互聯網或傳真，把文獻申請電子傳送到對方的圖書館 僱用速遞公司，星期一至五每天把館際互借的文獻傳送至本地的大學及專上學院 以 Ariel 軟件，把期刊文獻傳送至海外圖書館

24小時查詢服務 讀者可致電26036699查詢大學圖書館系統各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書証、參觀安排及影印服務。透過查詢服務，讀者只需按 * 號便可以圖文傳真取得各館位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借服務申請表格。 此項服務可選擇以粵語，國語或英語進行。

大學教育資助委員會 JULAC (Joint University Libraries Advisory Committee)借書證,可使用香港其他大學教育資助委員會屬下各院校圖書館。 HKCAN (Hong Kong Chinese Authority Name)　香港中文作者姓名權威檔。 資源共享：館際互借及聯合採購電子期刊等館藏資源發展合作計劃 。

大學教育資助委員會

後現代主義的特徵 冷靜看待科技 質疑理性、客觀之說 多元化 (multiculturalism or cultural diversity) 強調讀者的重要性1 。

後現代影響下的 互聯網與讀者 資訊商品化 (Information Commodity):快速便利檢索 後現代影響下的 互聯網與讀者 資訊商品化 (Information Commodity):快速便利檢索 去中心化 (Decentralization or Destructuralism)：數位虛擬圖書館 網路資源的浮濫 (Superficiality and overwhelming) 知識的破碎性 (Fragmentation)2

參考服務對 後現代挑戰的回應 電子支援 (E-Support) 讀者導向 資源 (Resources) 參考服務對 後現代挑戰的回應 電子支援 (E-Support) 資源 (Resources) 設備 (Facilities)： 電腦室、弱能人士設施、小組研討室等 服務 (Services) 讀者導向 Library User Group: 了解學生的態度 Faculty Liaison Team: 參與學系活動

資源

電腦室

弱能人士設施

小組研討室

服務

參考服務對 後現代挑戰的回應 讀者指導 網路增值服務 (Value-added service) 參考服務對 後現代挑戰的回應 讀者指導 促進取代訓練 (Facilitation instead of training)3 網路增值服務 (Value-added service) 資源的整理

網絡增值服務

參考書目 1. 葉乃靜 後現代與圖書資訊服務 台北市:文華圖書館管理,2001,pp.iv-vi 2. Harley, Bruce; Dreger, Megan & Knobloch, Patricia. “The Postmodern Condition: Students, the Web, and Academic Library Services”, in Reference Services Review, 2001, 29(1):23-6. 3. Harley, Dreger & Knoblock, ibid, pp.27-32. 4. 葉乃靜, 同上, pp.196-8.