团队建设与友谊之桥 陈娬，教授，华南师范大学 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/ Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 团队建设与友谊之桥 陈娬，教授，华南师范大学

主要内容 小组团队文化建设 团队沟通方法与技巧 2017/3/7

小组团队文化建设 2017/3/7

“一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。” ——《团队精神》李慧波 2017/3/7

团队的力量 2017/3/7

团队的定义 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

团队与群体的区别 团队 vs 群体 个体共享决策 领导 明确领导人 同时可有自己目标 目标 与组织一致 齐心协力 协作 中低等协作氛围 除领导外要共同负责 责任 领导负责 互补 技能 可同可不同 个体绩效相加 结果 共同完成

下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?　　　　 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。

团队建设 是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

建设团队的四个阶段 D 成熟 C 加强 B 形成 A 成形

成形阶段 引导 ： 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何地, 单向交流 感受和想法 可观察到的行为表现 团队需求 所需领导艺术 激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ? 我们应该干什么 ? 你是谁 ? 可观察到的行为表现 警惕, 提防, 不确定 / 焦虑 最低限度的沟通, 缺乏自信 团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序… 所需领导艺术 ---- 引导 引导 ： 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何地, 单向交流

辅导 ：探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定 形成阶段 感受和想法 谁最适合去做... ? 我该信任谁 ? 我们将如何去合作 ? ..解决分歧? 可观察到的行为表现 争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领导者, 考虑如何一起工作 团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问题 所须领导艺术 ---- 辅导 辅导 ：探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定

加强规范阶段 感受和想法 可观察到的行为表现 团队需求 所须领导艺术 支持：参与,倾听,鼓励 团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任我, 我们能够完成任务 ! 可观察到的行为表现 强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求 解决问题, 作出决定, 指导的技能, 所须领导艺术 ---- 支持 支持：参与,倾听,鼓励

成熟阶段 授权：观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道 感受和想法 可观察到的行为表现 愉快, 激动, 通过团队参与，自我受到鼓舞, 强烈的成就感 可观察到的行为表现 挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持, 把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法 团队需求 保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效表现, 所须领导艺术 ---- 授权 授权：观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道

打造高绩效团队 3 Strategies 2017/3/7

Strategy 1 “无界”的领导观 01 树立 新的 理念 “隐性”的领导观 02 “柔性”的领导观 03 “互动”的领导观 04

Strategy 2 建立共同愿景 共同愿景 是团队成员的个人愿望的整合是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标; 愿景的三大要素是目标、价值观、使命感.

愿景的三个层次 组织大愿景 团队小愿景 个人愿景

案例：一切为了3′18″ 一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。 宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。 日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用3′19″。 宝钢提出3′18″的目标。目前，已达到2′28″。

案例：1010 1010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。 第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元奖金。 第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修理率为0。 如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。 那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。

设定共同目标 高效的团队如同一个雁群，当大雁扇动双翼的时候，所胡尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以V字形方式飞行，比孤雁单飞节省了72%的飞行效率，大雁有着明确的目标：飞往气候环境更适合生存的地方，能够快速、更容易的到达目的地。 调查显示，70%以上的团队成员希望团队领导者能指明目标或方向，80%以上的团队领导者希望团队朝着既定的团队目标前进。 团队有着共同的价值观和目标，成员能够认知自己在团队中的位置，关注阶段性目标达成，互相协助者朝目标前进，关注并迅速能够适应变化。

“戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。” ——英国心理学家Ｐ.萨盖 一，国家的法律政策，单位的规章制度应该是统一的，若不统一，就会影响贯彻执行；二，信息并不是越多越好，过量的信息反而会扰乱人们的正常思维，增加对事物判断的不确定性；三，一个人的目标和理想应该有主要定向，太多就会影响其奋斗方向。

Strategy 3 尊重不同 利用差别 排斥差别将导致团队溃败 ;容忍差别是团队基本要求 ;重视差别方能用人所长 ;利用差别才能永保团队活力

优秀的唐僧团队 德者 能者 劳者 智者 互补性明显 2017/3/7 观音为唐僧配备的人才少而精，并建立了有效的制约机制。唐僧直接管理孙悟空，但只能在孙悟空突破底线时才动用紧箍咒，平时则让其充分发挥能动作用；孙悟空对猪八戒在具体工作上有管理权力，但他也限制不了猪八戒的言论自由，他自已的行为反而受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽然有“散伙回家”的思想，但有孙悟空的金箍棒，思想不能转化为行动；沙和尚作为“办公室主任”，管理行李和白龙马，对一线事务从不插嘴。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，他们不具备军师的素质，也不了解擒妖一线的实际情况，只是凭借“心腹”的身份胡言乱语，此风一开，大小事情一定搞砸。 2017/3/7

德者居上 凝聚和完善 2017/3/7

能者居前 创新和推进 2017/3/7

智者在侧 信息和监督 2017/3/7

劳者居其下 实干和协调 2017/3/7

总结：为什么要进行团队建设？ 团队建设的意义 团队建设的操作要点 确保大家的期望和团队目标一致 确保大家都遵守相同的规则 增强凝聚力 增加每个人的投入感 增强团体的影响力 通过热身破冰让大家更愿意深入交流，促进彼此的关系深度 一定要了解大家的期望，避免期望与目标不一致，产生失望感 通过团队设置和规则增加每个人的投入感，和凝聚力，促进大家参与

谢谢！

团队沟通方法与技巧 2017/3/7

01 02 03 破冰之旅 团队建设 创意活动 破冰游戏 团队组建 团队文化形成 职业兴趣测试 人格测试 团队领导辅导 国外创意团队活动欣赏 2017/3/7

No.1 破冰之旅——初次见面游戏 相见欢 成员入场后，请每个成员在一张便利贴上写下自己的名字，交给工作人员。 然后请成员依次抽取便利贴（请先看一下，如果是自己的名字需要重新抽取），通过对便利贴上的名字的解读，并想象一下这个名字对应的人的外貌和性格。然后请被解读的成员给与简单评价他的描述是否准确。 如果被解读的成员给与的评价是准确的，那么则认为这两位成员心有灵犀，发放代币一份。

No.2 破冰之旅——初次见面游戏 互相介绍 一）教师发给每位学生一张A4影印纸。 （二）学生两两分组，一人为甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴） (1).甲先向乙介绍「自己是一个什幺样的人」，乙则在A4纸上记下甲所说之特质，历时五分钟。 (2).教师宣布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一个优点」。 (3).五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。 (4).五分钟后，教师请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受， 并讨论「介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策略度过这五分钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。 （三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。 (1).两人小组中负责统整的人向其它人报告小组讨论的结果。 (2).分享后，教师请每位同学将其签名之A4白面朝上）传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下「我欣赏你… ，因为……。 写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。 (3).每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。 （四）全班学生回到原来的位子 (1).教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。 (2). 教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。

破冰之旅——团队活动 选一个今天的组长（每天换一个组长） 每个人谈谈自己三天培训后希望学习到什么 分组 团队建设 为你的团队起个名字（包含组号数字的谐音） 向大家介绍队名的含义以及你们的培训期望

我们愿意付出的 我非常期待解决工作中的困惑 我愿意全身心地投入 我愿意随时随地提出我的问题 我愿意主动跟组员分享我的感受 我愿意倾听别的组员的想法 我鼓励我自己和其他组员的每一个点子 我愿意积极体验每一个练习，不害羞不消极 我不迟到早退，不在课堂上接电话 我愿意暂时把其他工作放下，不走神 ……

团队建设——职业兴趣测试 恭喜你！你获得了一次免费度假游的机会，有机会去下列六个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间。请不要考虑其他因素，仅凭自己的兴趣按一、二、三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿。 霍兰德

R:自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。 I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。 A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。 C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。 E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。 S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

同一岛屿的人交流一下：自己为什么选择这个岛屿。 按自己的第一选择的岛屿分组交流。 同一岛屿的人交流一下：自己为什么选择这个岛屿。 每个小组请一位同学用2分钟时间在全班介绍一下自己小组成员共同的特点。 39

实际型 R 研究型 I 艺术型 A 社会型 S 企业型 E 事务型 C 事 人 数据 思考

团队建设——九型人格测试 　 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力， 与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点。 它可以让人真正地知己知彼。 九型人格（Enneagram）,它是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。

九型人格测试 九型人格分脑心腹三种能量中心： 思考主导（Thinking Centre）： 5、6、7 感情主导（Feeling Centre）： 2、3、4 本能主导（Instinct Centre）： 8、9、1 42

右侧的图片是Ulla Zhang跟一位心理学家一起合作，并且经过历时几年的全球性测试而形成一个九型人格测试。 请从图片中，并选出你最喜爱的一张（请同时考虑形状和颜色）。

内心的正确标准变成严格的自我要求。不断产生自责的思想 对于那些不符合正确标准的需要置之不理 做决定时犹豫不决，害怕做出错误的决定 1号性格： 完美主义者 内心的正确标准变成严格的自我要求。不断产生自责的思想 对于那些不符合正确标准的需要置之不理 做决定时犹豫不决，害怕做出错误的决定 超强的批评力量，事后诸葛亮 爱秩序 代表人物：郭靖 性格特质：公平正直，讲究原则，严谨认真，有条有理，追求秩序，力求完美。容易被认为是吹毛求疵，爱挑毛病。 44

性格特质：富有爱心，善解人意，热心付出，先人后己。容易感到被人忽略。 2号性格： 给予者 争取得到他人的支持，避免被他人反对 对自己能满足他人的需要感到骄傲 对自己的需求感到困惑 渴望获得自由 爱给与 代表人物：包惜弱 性格特质：富有爱心，善解人意，热心付出，先人后己。容易感到被人忽略。 45

3号性格：实干者 看重自己的表现和成就 讲究效率 喜欢竞争，避免失败 只关注事物的积极面，不理会消极负面的信息 在真正自我和工作角色之间会产生困惑 爱成功 代表人物：杨康 性格特质：追究成就，渴望成功，希望成为焦点，希望受到尊重，肯定和羡慕。容易被认为是“工作狂” 46

性格特质：注重感觉，极度敏感，渴望被了解，追求独特。容易被认为是“不合群”。 4号性格：悲情浪漫者 觉得有些东西在生活中遗失了，而别人又恰好拥有他们 被遥不可及的事物深深吸引 带有忧郁感 对于已经拥有的，只能看到优点，对于遥不可及的，却能看到优点 爱独特 代表人物：黄蓉 性格特质：注重感觉，极度敏感，渴望被了解，追求独特。容易被认为是“不合群”。 47

性格特质：喜欢分析思考，追求知识，渴望更博学，不善于表达感受，不善于交际。容易被认为是“不通人情世故” 5号性格: 观察者 害怕用心去感觉 过度强调自我控制 情感延迟 希望能够预测到将要发生的事情 爱知识 代表人物：黄药师 性格特质：喜欢分析思考，追求知识，渴望更博学，不善于表达感受，不善于交际。容易被认为是“不通人情世故” 48

6号性格：怀疑论者 用思想代替行动 工作无法善始善终 对权威的态度极端：要么顺从，要么反抗 怀疑他人的动机，尤其怀疑权威人士的动机 爱权威 代表人物：梅超风 性格特质：为人忠诚、多疑、有危机感，常常无端地担心与焦虑。容易被认为“犹豫拖延”。 49

用快乐的精神活动（谈话、思考）取代深层的接触 7号性格：享乐主义者 需要保持高度的兴奋 避免与他人发生直接冲突 用快乐的精神活动（谈话、思考）取代深层的接触 爱快乐 代表人物：周伯通 性格特质：开朗贪玩、喜欢新奇、追求自在率性。容易被认为是“不思进取” 50

性格特质：刚强自信、有正义感、敢于承担、喜欢领导和保护。容易被认为是“霸道”。 8号性格：保护者 具有进攻性，公开表达自己的愤怒 关注正义，喜欢保护他人 控制那些可能影响自己生活的人和事物 爱权力 代表人物：成吉思汗 性格特质：刚强自信、有正义感、敢于承担、喜欢领导和保护。容易被认为是“霸道”。 51

性格特质：待人友善、喜欢和谐、渴望和睦相处、互不干涉。容易被认为是“好好先生” 9号性格：调停者 难以作出决定，很难说“不” 关注他人的立场 用被动进攻和顽固坚持来表现控制力 根据习惯行动，用熟悉的办法解决问题 最重要的事情往往被留在最后时刻 爱和平 代表人物：一灯大师 性格特质：待人友善、喜欢和谐、渴望和睦相处、互不干涉。容易被认为是“好好先生” 52

团体领导者应该 激发组员互相关怀 促进组员互相反馈 促进大家形成一致的目标 维护团体规则 对组员的期望有清晰的把握

自顾自地和个别组员交流，变成了一对一辅导 过多发表个人观点，阻碍组员自由表达 忽视不善言谈的组员 放任大家对团体规则的忽视 1 2 4 3

创新就在我们身边 2017/3/7

2017/3/7

谢谢！