生產與作業管理期末報告 台灣家樂福導入ERP系統之探討 第四組

報告大綱 動機 公司簡介 國內產業概況 何謂ERP系統 導入ERP系統之原因 導入ERP系統時遭遇之瓶頸 成功導入ERP系統之因素 結語

壹、動機 隨著資訊科技的演進與網際網路的盛行，經營 者競相引進電腦化改進作業流程效率、提高生 產力及整體競爭力。 如何利用有效的協調整合機制與資訊科技，完 成供應鏈上的整合為當前棘手的管理問題。 零售業為日常生活最常接觸到的產業之一，因 此本次報告選擇以台灣零售業的龍頭家樂福為 對象。

貳、公司簡介 全球發展概況 法國家樂福品牌，成立於1959年，是歐洲最大的量販 業集團。家樂福集團也是量販店（Hypermarket）業態 的首創者。1999年與普美德斯（Promodes）合併後， 成為歐洲第一、世界第二大的零售商，僅次於Wal- Mart。 台灣地區發展概況 1987年家樂福在臺灣和統一企業合資成立臺灣家福股 份有限公司，為亞洲區設立的第一個據點，第一家分 店於1989年高雄開始營運。總公司設立於台北縣淡水 店旁，其主要競爭對手是潤泰集團的大潤發及遠東集 團的愛買。目前已是全臺灣最大及分店數最多的量販 業集團。

貳、公司簡介 家樂福目前在台灣之據點

參、國內產業概況 導入期 1989 年由荷商Makro 與豐群來來百貨公司合 資成立萬客隆(Makro)，在桃園開設第一家店時 正式引進。 同年法商家樂福(Carrefour)與統一集團合資成 立「家福公司」，也在高雄開設家樂福量販店， 一南一北同時進入台灣，在多樣化商品、低價 等訴求下，逐漸打開消費者潛在需求。

參、國內產業概況 成長期 第一次成長高峰期在1991 年，展店13 家，成 長率130%。 第二次是1996 年至2000年間，每年均增加10 家以上。 量販店大戰正如火如荼進行，包括典型的美國 式（好市多Costco）、英國式（特易購Tesco）、 法國式（家樂福Carrefour）及本土式（大潤 發）… 等量販店，一窩蜂的全擠進台灣。

參、國內產業概況 飽和期 2000 年台灣量販店便已達到飽和期。 部分業者為因應全球化的競爭或加速分食市場 大餅，提高市場佔有率，積極採行合併及策略 聯盟。 2000 年以後台灣陷入經濟不景氣的風潮，部 分本土品牌量販店已有被淘汰退出市場，如： 萬客隆。

參、國內產業概況 外溢期 萬客隆退出台灣轉進中國外，家樂福、大潤發 也西進中國。 全球知名的美國沃爾瑪(Wal-Mart)、德國的麥 德龍、法國的歐尚等也進入中國市場，中國大 陸的零售市場繼台灣之後成為業者競相投入的 必爭之地。

肆、何謂ERP系統 定義 在製造業、物流業及服務業中，一套有效規劃 控制所有接受、製造、運送和結算客戶訂單所 需資源的方法。

肆、何謂ERP系統 ERP的演進 物料需求規劃(MRP) 製造資源規劃(MRPII) ERP ERPII

肆、何謂ERP系統

肆、何謂ERP系統 ERP系統的優點 即時性。 整合性。 前瞻性。

伍、導入ERP系統之原因 集團複雜性高 －整合性需求。 面對全球性的強力競爭 產業特性 －供應鏈管理。 ERP系統符合家樂福之經營管理的需求 －需要即時且具前瞻性的輔助系統。 產業特性 －供應鏈管理。 －顧客關係管理。 ERP系統符合家樂福之經營管理的需求

伍、導入ERP系統之原因 導入ERP系統前台灣家樂福面臨之問題 未有效運動POS系統後勤支援管理。 許多大型購物中心盛行,顧客流失。 家樂福存貨管理產生問題。 採購流程過於緩慢、繁瑣，沒有充分利用電腦 化優點降低成本。 如何讓「急著買」的顧客們節省時間？

陸、導入ERP系統遭遇之瓶頸 部分員工對電腦產生排斥感。 風險問題。 法國母公司的ERP系統有些並不適用於台灣。 IT部門的配置造成與其他部門的溝通不良 而產 生時間上的浪費。

柒、成功導入ERP系統之因素 領導人支持，知識共享，學習曲線 各地區總裁支持以及學習經驗的共享達到共同 成長。 教育訓練的成本降低與充分的教育訓練 資訊人才增加，訓練的時間成本減少，針對 最終使用者實施充分的教育訓練。 組織因素 利用ERP系統整合跨部門的資訊系統及資料庫。

問題一：未有效運用POS系統後勤支援管理 捌、導入ERP系統之作法與成效 問題一：未有效運用POS系統後勤支援管理 僅作資料維護及部門管理 利用電腦代替人工作業提升效率 做法：導入ERP 將「資料」轉化為「資訊」 效益：財務活動更能了解問題癥結所在 加快應付應收帳款的回收 加強資金的利用連轉

問題一：未有效運用POS系統後勤支援管理 捌、導入ERP系統之作法與成效 問題一：未有效運用POS系統後勤支援管理 僅作資料維護及部門管理 利用電腦代替人工作業提升效率 做法：導入ERP 將「資料」轉化為「資訊」 效益：財務活動更能了解問題癥結所在 加快應付應收帳款的回收 加強資金的利用連轉

確實瞭解顧客喜好及需求分析顧客的消費模式 捌、導入ERP系統之作法與成效 問題二：許多大型購物中心盛行,顧客流失 大型購物中心競爭激烈，顧客選擇性增加 做法：運用物流管理資訊系統-外包合作 統合物流、資訊流、商流、金流及情報流 效益：提昇服務品質 物流配送,宅配到家 確實瞭解顧客喜好及需求分析顧客的消費模式

捌、導入ERP系統之作法與成效 問題三：家樂福存貨管理產生問題 做法：導入ERP存貨管理模組 生鮮食物及高科技產品因過時淘汰成本驚人 訂貨前置時間較長，缺貨頻率高且訂貨與收貨均十分耗時費力 做法：導入ERP存貨管理模組 請外包公司作好評估與衡量，充分施行導入前的溝通 針對現有的存貨管理問題

捌、導入ERP系統之作法與成效 架設網路專線 提供線上進出貨系統 EDI連線方式 問題四：採購流程過於緩慢、繁瑣，沒有充分利用電腦化優點，減少流程，降低成本 外部網路沒有將採購流程網路化 做法：建置完整外部網路→建置完整網站提供對外採購流程的媒介→導入供應鏈管理→整合供應商 架設網路專線 提供線上進出貨系統 EDI連線方式 效益 降低人事成本 降低貨品錯誤情形發生 採購成本降低、庫存的降低亦為一種獲利 上下游廠商的緊密結合，降低整體流程與成本

捌、導入ERP系統之作法與成效 只有服務台人員與動線服務人員可詢問商品位置與存貨 問題五：如何讓「急著買」的顧客們節省時間？ 做法：在各大門口設立多台PC 供查詢存貨與價格

玖、結語 導入前 確認導入動機及目前的需求 －企業未來的願景。 成本效益衡量。 不應該影響組織的核心專長。 訓練費用 人事流動成本 生產效率的流失 系統維護與支援 ERP本身系統

玖、結語 導入時 導入的方式應符合組織文化與結構。 提高IT部門的層級，以快速回應各部門對 於ERP的疑問。 調整高階管理者的心態。 只要員工一有問題即可馬上回應。 IT部門員工分派各部門 直接在各部門stand by，以解決任何問題。 員工進修、學習 使各部門皆有熟悉ERP的人才。

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