21世紀企業經營新觀點 - 企業社會責任 (CSR) 92. 09. 24. 社團法人中華民國企業永續發展協會 地址:103台北市承德路一段70之1號8樓之1 電話：(02) 25501792 傳真：(02) 25506309 網址：http://www.bcsd.org.tw E-mail: bcsd.roc@msa.hinet.net 21世紀企業經營新觀點 - 企業社會責任 (CSR) 92. 09. 24.

美國CSR報告書落後於100大中的歐洲及亞洲企業 全球營收100大企業之調查發現 美國CSR報告書落後於100大中的歐洲及亞洲企業 （Ethical Corporation，2003/6/20） 由顧問公司CSR Natwork和Cameron－Cole 所進行的一項標竿調查2003研究，今年加入社會、環境和永續性報告書的調查，結果顯示美國企業在報告書上的投入，遠落後其歐洲與亞洲的競爭對手，而且企業對於報告的內容、優勢與劣勢等問題的興趣，有日愈增高的趨勢。 100大中62﹪未發行報告書的企業為美國公司，而位於亞洲之企業則有70﹪發行了報告書，從發行報告書的企業數及報告的品質來比較，日本企業仍是領先的佼佼者。 愈來愈多的公司發行整合社會與環境績效的報告書，有26﹪的公司在報告書中說明公司在人權及勞工方面的措施。公司在報告書中說明了全球性議題的趨勢也愈來愈明顯。75﹪的公司提出其全球營運的溫室氣體排放及減量。

來自7國的10家領先銀行採納社會責任綱領 （GreenBiz.com，2003/6/4） 10家全球的領先銀行日前宣布，將在專案融資的作業中，採取一項稱為「赤道原則」（equator principles）的自發性原則，來管理社會與環境的議題，這些銀行將把這些原則應用到全球各種產業且超過5千萬美金的專案融資。這些領先的銀行包括：ABN AMRO Bank, N.V., Barclays PLC, Citigroup, Inc., Credit Lyonnais, Credit Suisse Group, HVB Group, Rabobank, Royal Bank of Scotland, WestLB AG,和Westpac Banking Corporation等。10家銀行在2002年全球的專案貸款金額總計約145億美元，約佔全球市場的30﹪。「赤道原則」係根據世界銀行與國際金融機構（IFC）的政策與綱領所草擬，銀行內部必須落實與赤道原則一致的政策與作業，僅提供貸款給可以證明符合社會責任及環保的專案，依據IFC的環境與社會的篩選準則，銀行將把專案評等為A、B、C 三級，分別代表環境或社會面的高、中、低風險。A及B級的申貸者還必須完成環境評估，且在與當地利害相關者諮商後，須備妥環境管理企畫書，說明如何減少或監測專案在環境與社會面的風險。

環境評估須針對下列項目： 永續發展與再生自然資源的使用 人體健康、文化資產與生物多樣性的保護，包括瀕危物種與敏感性的生態系 危險物質的使用 主要的有害物質 職業健康與安全 消防與生命安全 社會經濟衝擊 土地取得與使用 自願性遷村 對原住民及社區的衝擊 現有專案、新提專案、以及未來可能的專案所造成的累積性衝擊 會受到專案影響人士在專案的設計、檢視與執行過程中的參與 更符合環保及社會責任的替代方案之考慮 有效地生產、提供及使用能源 污染預防、減廢、污染控制、固廢與化學廢棄物處理

（The Nikkei Weekly，2003/5/6） 企業社會責任（CSR）標準在日本企業界蓬勃發展 （The Nikkei Weekly，2003/5/6） 日本電子業的主要大廠，爾近不斷呼籲其零件及材料供應商在諸如環保、遵行法規、人權、勞工標準等議題上，採取更嚴苛的做法，以因應西方投資人和非政府組織在「企業社會責任」（CSR）上日愈增高的要求。這些公司的目的是希望藉由建立集團的監督機制，防止公司在進行跨國投資時（特別是針對中國），有不良行為，以降低管理風險，並建立品牌形象。日本SONY公司在3月即設立了一個CSR策略辦公室，確保所有新的零件/材料供應商不僅可符合SONY傳統的環保標準，還要符合諸如人權等領域的新要求。日本松下電器也開始要求其在中國大陸的合作伙伴，在人權保護上和整體的法規遵循上採取必要的措施，總公司也正在編撰一份CSR標準，將要求旗下所有公司和企業伙伴共同落實CSR的相關措施。日本理光公司（Ricoh）也將在9月底公佈一套CSR配套標準，要求旗下所有公司和企業伙伴共同執行。6月初的G8高峰會，預計也會討論到CSR議題，ISO目前也正在考慮設立CSR 系列標準。

(Ethical Corporation，2003/5/22) 日本政府為創立企業社會責任標準成立專案小組 (Ethical Corporation，2003/5/22) 日本經濟、貿易及工業部為了向國際標準組織(International Standard Organization, 簡稱ISO)提出計畫書，建議ISO為企業社會責任議題訂立新的標準，最近開始籌備設立一個專案小組，預計將由10位專家所組成，並由被日本時報(Japan Times)推崇為日本企業道德議題研究的先趨，Iwao Taka擔任專案小組總指揮。由於受到近期Snow Brand、Nippon Ham及TEPCO等公司相繼發生企業醜聞的影響，企業社會責任議題在日本開始受到廣大的注目。

（Japan for Sustainability Newsletter，No.5，2003/1/31） 日本企業的環境報告書質量與應用同步提昇 （Japan for Sustainability Newsletter，No.5，2003/1/31） 近年來日本中大型企業發行環境報告書的案例，如雨後春筍不斷增加，地方政府與大學也相繼投入，不落人後。雖然印刷版的報告書仍是主力，不過也有不少公司發行網路版的報告書。日本公司的這股風潮源自1990年代中期，當時許多公司開始陸續取得ISO 14001的驗證，當時日本有一些非政府組織扮演了催生及宣導企業環境報告書的角色，包括Valdez Society和環境稽核研究團體（Environmental Auditing Research Group）等。日本近來也有愈來愈多人認知到企業擔當（accountability）的議題，而披露環境資訊被視為是負責任的做法。依據日本環境廳2001會計年度的調查，在2644家上市公司，及員工超過500人以上的3716家未上市公司中，已披露環境資訊的比例為31.1﹪，較2000年上升3.2﹪，其中上市公司的比例為38.9﹪，較2000年上升了11.4﹪。上述已披露環境資訊的日本公司共有579家日本公司（佔20﹪）在2001年發行了環境報告書，有347家日本公司（佔12﹪）說未來幾年會繼續發行。

未好好針對企業責任進行管理將置股東價值於危險之中 （CSRWire，2003/04/09） 由道德企業(Ethical Corporation )雜誌與獨立的研究機構Nima Hunter, Inc.所共同主導，以160個企業責任專家為訪問對象的調查完成了，這份名為「企業的生意」(The Business of Business)的調查報告披露了在企業社會責任與永續性的管理上，一些重要議題的廣泛共識。此外，這份研究也提供了在知識落差，以及關於以有效企業社會責任管理來創造股東價值之最適合的策略與戰術上之分散意見的觀察方向。調查結果指出，企業社會責任專家幾乎異口同聲地承認，有效的企業社會責任管理可以創造股東價值。然而，即使投資人與利害相關人對環境與社會績效的興趣漸增，但調查卻發現企業對其採取適當環保行動的體認，迄今仍停留在膚淺的「漂綠」(greenwash)觀念。主要進行此調查的研究員Don Carli表示：「沒有進行企業社會責任的管理將置股東價值於風險之中，沒有拉近漂綠與可證實的企業社會責任績效概念間的差距，將置具良好管理公司的品牌價值與商譽於危險之中。」

企業CEO表示環境和社會責任資訊可信度，未來將對企業聲譽產生舉足輕重的影響力 (Ethicalcorp, 2003/4/19) 根據劍橋大學管理評估學院(The Judge Institute of Management)4月10日所發表的最新研究報告顯示，未來環境及社會面資訊的可信度將對跨國公司的企業聲譽產生舉足輕重的影響力。這項調查的研究員有一部份是來自劍橋大學商學院，針對了34%名列於全球財星500 (Global Fortune500) 大企業中，營運總收入達5兆美元的企業CEO進行調查。

企業開始增加非財務面資訊之披露 (CSReurope, 2003/2/3) 一項來自英國保險協會(Association of British Insurers，簡稱ABI)的調查結果顯示，全球名列在FTSE 100大公司中，約有2/3的企業已經開始自發性，且完整的向大眾揭露該公司在社會、環境及道德議題上所面臨的風險。ABI在2001年10月時發表了一項綱領，邀集企業每年在其年報中介紹該公司如何評估及管理來自上述議題的風險，而這項綱領目前也成為了非法規面的重要依循標準，可以確保企業有效管理來自社會、環境及道德議題的風險。在ABI所搜集到FTSE 100的91本年報中，有28.5%的企業完全依循這項綱領來揭露該公司在非財務議題上的資訊。如欲獲得更多資訊，請連結以下網址：http://search.ft.com/search/article.html?id=030203000405。

（Ethical Corporation Magazine，2003/02/10） 公司治理對公司獲利有正面意義 （Ethical Corporation Magazine，2003/02/10） 擁有高標準公司治理的美國企業，在過去5年的獲利表現都優於同業的平均水準。5家被GoveranaceMetrics International (GMI)評為10分的公司治理政策與實務表現優異企業，其5年來的平均獲利為27%，較S&P 500指數成份公司的平均值14%為高，而評分最低的4家公司則僅有7%的獲利水準。這5家表現優異的公司分別為 Johnson Control、MBIA、Pfizer、SLM及Sunoco。 GMI的評等系統包含範圍甚廣，包括了擔當性、揭露、高階經理人酬勞、股東權利、所有權基礎、替代預備及企業行為與社會責任性等。

透過企業社會責任（CSR）提高國家競爭力 （Tomorrow’s eNews，2002/8/5） 根據丹麥哥本哈根研究中心（The Copenhagen Centre in Denmark）與英國知名的永續發展智庫SustainAbility最近共同出版一本報告「企業責任與國家競爭優勢」，書中指出唯有把企業社會責任（CSR）整合到國家提昇經濟競爭力的策略和實務中，才會對發展產生顯著效應。作者認為CSR爭論，一直都以個體的雙贏局面來考量，很少把CSR放大到總體面，看其與國家競爭力的關聯性。一旦企業與政府和社會有效通力合作，把CSR納入國家總體發展的策略與實務中，將對國家競爭優勢的是昇發揮具體效應。詳細報告內容可查詢網址：www.accountabilityability.org.UK 或www.copenhagencentre.org 。

BSR出版了協助公司設計企業社會責任管理架構的指引手冊 （CSRWire，2002/08/14） 由於許多公司嘗試處理企業責任與公司治理的議題，BSR(Business for Social Responsibility)公佈了一份用以幫助公司設計企業社會責任管理架構的新報告。這份名為「設計一個企業社會責任架構」(Designing a CSR Structure)的新報告，提供公司經理人一套綱領、範例及工具，以創造一個符合使用者公司在企業社會責任議題上承諾與參與程度的管理架構。使用這份報告中的決策工具及範例的作用包括： - 使公司了解企業社會責任架構如何協助開發全面性的企業社會責 任管理系統 - 簡述公司建立一個與關鍵議題、利害相關者、動機、功能、員工角色、企業責任與資源相關連之有效架構的步驟 - 分享有效的企業社會責任架構的公司案例 - 提供實用性工具來進行決策程序 - 本報告可在網路上訂購，詳情請洽：www.bsr.org/store。

從善盡社會責任為公司爭取客戶忠誠的支持 (2002) 根據加拿大多倫多一家全球公共意見及利害關係人研究公司Environics International最新公佈的一項有關企業社會責任（CSR）的調查顥示，消費者會因為公司社會績效差而採取抵制其產品的比例，從去年的20﹪上升到今年的29﹪。此外大部份股東也表示，若公司社會績效表現不良，即使獲利不錯，他們也會拋售持股。這是第三年針對CSR所做的全球性調查，預計未來幾年結果仍會不斷攀升，因為目前調查的對象大都為各界的意見領袖，而社會大眾一般而言，會在稍後也反應出這種趨勢。此項調查係於2001年10-12月間進行，當時恩龍案尚未爆發，以目前的狀況來看，大眾對企業的信任度低，故更需要企業採取前瞻性的CSR創舉，來贏取公眾的信任。這項在25個國家針對25000名人所作的調查，80﹪服務於大企業的受訪對象表示，若公司愈能善盡社會責任，則他們將會對公司更忠誠。Environics International指出，目前消費者仍難以辨CSR好壞的企業或產品，一旦有公司積極朝CSR方向採取前瞻性的作法，勢必很快會成為市場中的領航角色，並贏取客戶的忠誠支持。詳細調查分析報告，查詢網址：http://www.EnvironicsInternational.com/sp-csr.asp

永續的會計師事務所及企管顧問公司在那裏？ Tomorrow, July 2002 作者Peter Hanneberg 調查全球五大會計師事務所的其中4家，包括（依字母排列）： Deloitte＆Touche（眾信） Ernst＆Young（致遠） KPMG（安候建業） PriceWaterhouseCoopers（資誠，PwC） 此外，調查對象還增加了先進的管理與科技顧問公司Arthur D Little（簡稱ADL），探討這些公司與其客戶對於企業倫理和諸如永續發展、社會責任和永續的股東價值之見解，與未來發展的觀感。

根據調查，這幾家大型事務所之所以繼續從事與企業社會責任（CSR）有關之業務的主要原因有下列4點： - 客戶在CSR方面需求協助的機會日增，所以可以藉CSR業務強化與客戶的關係。 - 把CSR整合到稽核、企業風險管理、稅務和交易服務等現有核心業務中的理由日愈明確。 - 一旦整個市場需求成長到成為主流，可以確保公司已有足夠的能力擴大這方面的業務。 - 為保持商譽及員工滿意度，這些公司希望能持續表現出對全球最新議題發展的高度敏感度。

五大事務所均發現客戶們在CSR方面的需求日增，因此也積極地把相關議題整合到其核心業務中，特別是風險管理、以及內外部財務會計稽核等。 PwC和KPMG也提供企業併購時與涉及環保工安衛生相關的業務；Deloitte則宣稱只要與EHS和社會性相關的領域，他們都可以提供服務。PwC、Ernst＆Young和Deloitte均指出，他們也提供因應英國環保稅新制（掩埋稅、氣候變遷稅等）的稅務服務。Ernst &Young提供再生能源專案融資的服務，Deloitte和PwC則涉及人力資源的顧問服務等。 至於會計年報以外的環境績效或CSR報告，國際發展日益蓬勃，爭論也很多，不過看起來尋求這些事務所或顧問公司驗證的需求，也會日益成長，PwC與Deloitte認為尤其是法令強制規定，可能會是主要驅動力。驗證的標準會互有差異，因為績效指標很難一致化，尤其CSR更是難以量化，不過依產業別設立一些標準倒是比較可能。

CSR及永續發展議題會成為這些事務所的核心業務嗎？短期內恐怕不會，不過這些事務所卻是養精蓄銳，整裝待發，各家公司將先以下列業務為重點，因應市埸及客戶的需求： KPMG：健全管理、企業倫理與內部公司價值；社會責任型投資基金（SRI）規劃設計；氣候變遷等。 PwC：碳排放交易；EHS管理資訊系統。 ADL：科技創新與管理；永續發展的診斷，包括企業實務和專案查核；與利益相關人互動。 在專業人才方面，PwC指出在25個國家已配備350名專家；KPMG在30個國家配備了300名專家；Deloitte指出在20個國家已配備了180名專家；Ernst & Young則估計該公司在全球已具備100名相關專家。ADL則較不強調CSR或環境方面的人才，反而指出客戶所需要的會是全面性的革新，所以比較會在績效與改善、策略、科技與創新實務領域，與各種業別的專家合作。內部教育訓練的強化是這些事務所維持動能的來源。