行政品質評鑑 總務處業務簡報 2009.9.3 徐炳義 專門委員

簡報項目 總務處簡介 工作與挑戰 行政品質革新措施 獲獎與肯定 未來目標與展望 94年評鑑意見回覆

總務處簡介

總務處簡介 總務處平時做些什麼？ 總務處在學校的角色主要是提供教學研究的支援外，也是師生學習、生活上的主要服務者，相當於管家，舉凡校地校舍管理、儀器設備的採購、管理、修繕，以及校園環境的安全、清潔…等，包括垃圾處理、資源回收、補捉流浪狗、摘除蜂窩…都是總務處的事。

總務處是執行單位 文書組—公文、檔案、信件 事務組—環境維護、交通及場地管理 保管組—校地、校舍、宿舍、財物管理 出納組—各種款項收付 總務處簡介 總務處是執行單位 文書組—公文、檔案、信件 事務組—環境維護、交通及場地管理 保管組—校地、校舍、宿舍、財物管理 出納組—各種款項收付 營繕組—建物新建、修繕及水電維護 採購組—圖儀設備採購 經營管理組—場館委外經營及管理 駐警隊—校園安全維護 社科 (法律) 學院總務分處 醫 (公衛) 學院總務分處

ISO 品質認證 品質目標： 誠直 專業 效率 創新 自92年3月獲得ISO品質認證 總務處簡介 ISO 品質認證 品質目標： 誠直 專業 效率 創新 自92年3月獲得ISO品質認證 將各項行政作業制度化、文件化、系統化，以達到顧客之最大滿意度 強化跨組間橫向溝通 提昇專業素養、 及時發現問題

總務處簡介 總務處工作目標 改善效率 簡化流程　作業e化 思考創新 資產活用　開創價值 追求永續 成本控制　節能減碳　

文書組 收發股 —全校公文總收發、電子交換作業、郵件分類處理 文牘股 —公文稿校對編修、公告上網作業、蓋用校印核章 檔案股 總務處簡介 文書組 年 度 公文收發總量 電子發文比例 上網公告比例 93 42773 23.64% 19.83% 94 44213 28.51% 20.16% 95 47719 31.88% 17.40% 96 51026 29.79% 21.10% 97 56957 30.67% 24.62% 98 (1~6月) 28533 31.47% 31.35% 收發股 —全校公文總收發、電子交換作業、郵件分類處理 文牘股 —公文稿校對編修、公告上網作業、蓋用校印核章 檔案股 —檔案上架庫存、調卷服務、應用展覽、裱褙修復

總務處簡介 事務組 清潔股 全校環境清潔、綠美化管理、 廁所清潔管理、各項節慶活動佈置及人力支援、垃圾清運及資源回收、飲水機清洗管理、人道中心業務(流浪貓犬)、物品借用等。 管理股 場地(教室、會議室、攤位、鹿鳴雅舍、臺大劇場、客座學人宿舍、陽明山宿舍)管理外借、場地借用辦法收費標準審查、自行車拖吊及拍賣、公務車輛調度及管理、交通費審查及報支等。 交通股 校總區停車區位規劃、校總區停車場及周邊收費停車場管理、校總區停車收費管理、校總區交通管理辦法制定與修編等。

保管組 房地股 動產管理股 校地、校舍管理：包含房地徵購、撥用、外借、受贈等處理。 宿舍管理：包括一般、學人及單房間職務宿舍分配及管理。 總務處簡介 保管組 房地股 校地、校舍管理：包含房地徵購、撥用、外借、受贈等處理。 宿舍管理：包括一般、學人及單房間職務宿舍分配及管理。 動產管理股 各類動產帳務管理、撥出撥入、盤點、報廢等。現有動產數量逾31萬件。 畢業生學位服借還作業。

營繕組 新建股：校園新建工程之規劃、設計、施工之執行督導、協調與履約管理等。 總務處簡介 營繕組 新建股：校園新建工程之規劃、設計、施工之執行督導、協調與履約管理等。 本年度新建案推動情形 完工：化新二館、環研大樓、天文數學館、水源校區學生宿舍BOT案 施工：教學大樓、新進教師及學人宿舍、污廢水排放系統工程、竹北產學合作大樓、藥物科技大樓、全校高壓配電站更新工程 規劃設計：社會科學院、工综新館、新進教師及學人宿舍第2期、全校性動物實驗中心、卓越研究大樓、人文大樓、臺大癌醫中心、新生南路地下停車場擴建工程、生物晶片研發大樓… 修繕股：校園建物、宿舍修繕工程及協辦新建工程之規劃、設計、施工之執行督導、協調與履約管理等。 水電股：校園建物、宿舍水電修繕工程之規劃、設計、施工之執行督導、協調與履約管理及機電設施維護管理等。 分部股：執行分校區新建工程及基礎設施建置。 發包股：統一辦理營繕工程招標發包作業。

出納組 收支股、薪資股、計核股 業務簡介： 點收現金、支票、有價證券等，並開立收款收據。學雜費收繳及定存單提存計息。 總務處簡介 出納組 收支股、薪資股、計核股 業務簡介： 點收現金、支票、有價證券等，並開立收款收據。學雜費收繳及定存單提存計息。 製作現金流量表，現金控管及調度。 發放支票及零用金。 根據會計傳票與銀行帳比對銷帳及辦理付款作業。 辦理員工薪津、扣繳所得稅款、中央住宅貸款、退撫基金及保險費等。 製作現金結存表、 銀行收支調節表、現金備查簿。

採購組 第一股：院系所中心 第二股：行政單位 總務處簡介 採購組 第一股：院系所中心　 第二股：行政單位 辦理全校財物及勞務採購業務，包含招標決標、履約管理及驗收結算等作業，國外採購案需辦理開發信用狀暨免稅進口報關提貨作業，97年採購金額逾20億元。　

經營管理組 91年2月1日以任務編組方式成立，負責場地經營，引進民間資源及營運能力，以提昇校園設施使用效益。 總務處簡介 經營管理組 91年2月1日以任務編組方式成立，負責場地經營，引進民間資源及營運能力，以提昇校園設施使用效益。 推動促參業務，減輕校務基金負擔 （包括尊賢館、二活、新月台、學生宿舍BOT案） 開發校園經營管理業務 （包括小福樓、鹿鳴堂、崗亭及明達館等 ） 貸款辦理校園建設(已4案共計7.7億元) 商標使用管理 結合校外相關資源，提供師生優惠服務

駐警隊 維護校園安全。 緊急意外事故之通報及處理。 維持校園交通秩序，違規汽機車之取締及交通事故之處理。 各項典禮、活動等安全勤務。 總務處簡介 駐警隊 維護校園安全。 緊急意外事故之通報及處理。 維持校園交通秩序，違規汽機車之取締及交通事故之處理。 各項典禮、活動等安全勤務。

社科院總務分處 庶務股 出納股 文書股 總務處簡介 校園環境之清潔維護及美化、停車管理。 技工、工友人事、人力調派及督導。 場地之借用與管理、各類研究室分配及管理。 餐廳、理髮部之發包、管理、督導。 校舍修繕及水電維修，環安衛及消防管理。 一般財務、勞務採購、工程採購、網路維護。 財產及物品管理、學位服、勞健保業務。 出納股 固定薪資及所得稅扣繳、獎金、收據管理、優惠存款申請。 臨時薪資及所得稅扣繳、支票、匯款、公自提儲金。 各項收款、代收款、零用金、存提款及繳稅、繳費機控管。 文書股 收發公文、調閱檔案、公文交換、信件收發、網頁維護。

醫學院總務分處 出納股 保管股 庶務股 營繕股 購運股 總務處簡介 (1).儀器、設備及勞務採購業務。 (2).結匯、報關提貨業務。 (1).校務基金及研究計劃各項經費收支業務。 (2).薪資、所得稅、廠商貨款學生收費等業務。 保管股 (1).財產管理、點交、貼牌、驗收、 帳務、報廢業務。 (2).庫存物品管理及學位服借用。 庶務股 (1).院區環境清潔及綠化工作；會議室管理；環安衛工作 (2).工員人事業務；員工交通費及停車證業務。 營繕股 (1).水、電、空調、弱電(電話)、裝修及消防工程。 (2).零星修繕 購運股 (1).儀器、設備及勞務採購業務。　 (2).結匯、報關提貨業務。

工作與挑戰

校園發展 本處第三次受評，這七年間，校園人口增加、校園發展，校區數量、土地、建築物、設備、財產物品等亦隨之增加。 工作與挑戰 學生人數變化 專任教師人數變化 研究助理人數變化 摘自2009年版校園規劃報告書p28 本處第三次受評，這七年間，校園人口增加、校園發展，校區數量、土地、建築物、設備、財產物品等亦隨之增加。 芳蘭路 安康農場 水源校區 竹北校區

近十年落成之建築案 化新館一期/二期 德田樓 綜合 體育館 法律學院 霖澤/萬才館 博理館 物理暨凝 態科學館 新總圖書館 新生 停車場 法律學院 霖澤/萬才館 物理暨凝 態科學館 博理館 新總圖書館 新生 停車場 土木研究大樓 明達館 學生宿舍 BOT案 國家地震中心 生命 科學館 尊賢館 轉殖溫室增建 二活 管院二館 環境研究大樓

已確定執行之新建工程 天文 數學館 社會科學院 工綜新館 教學大樓 人文 藝術大樓 癌醫中心 校發會原則同意土木研究大樓新建 生醫大樓

邁向頂尖大學計畫 自94年起邁頂計畫專案補助，本校得以加強目前不足的公共設施、通盤考量改善老舊建物宿疾，奠定校園發展基礎。 工作與挑戰 老舊館舍屋頂整修 老舊配電站設備更新 建置廢污水下水道 自94年起邁頂計畫專案補助，本校得以加強目前不足的公共設施、通盤考量改善老舊建物宿疾，奠定校園發展基礎。 提升全校性教學空間品質 提升全校性研究設施 污廢水排放系統工程 守護用電安全及品質 創造友善無障礙校園 校園公共空間提升 學生宿舍整修 老舊建築物補強翻修

工作與挑戰 人力 vs. 業務量

工作與挑戰 人力 vs. 業務量

工作與挑戰 人力 vs. 業務量 業務增加但人力並未等比例增加

法規更新 vs. 總務工作 上位法規趨嚴、民眾觀念改變， 同時也增加總務工作的複雜度 人力使用及工資規定嚴格 勞動基準法 工作與挑戰 法規更新 vs. 總務工作 上位法規趨嚴、民眾觀念改變， 同時也增加總務工作的複雜度 人力使用及工資規定嚴格 勞動基準法 校園開發、建築設計、修繕、 環保、消防安全等，標準提高 臺北市樹木保護自治條例 文化資產保護法 殘障福利法 建管及消防相關法規 個人空間權益 菸害防治法

行政品質革新措施

顧客滿意度 每年以網路問卷進行顧客滿意度調查，了解本處各組服務態度及效率是否符合顧客需要，並依此進行改善措施。 行政品質革新措施 顧客滿意度 每年以網路問卷進行顧客滿意度調查，了解本處各組服務態度及效率是否符合顧客需要，並依此進行改善措施。 各組因應特殊業務 進行滿意度調查， 了解顧客需求 委外經營場地滿意度調查 周知類公文無紙化調查 交通車乘客滿意度調查 97年12月總務處滿意度調查結果

行政品質革新措施 提升洽公環境 出納組搬遷前 出納組搬遷後 採購組辦公室整修後 第一會議室整修後

e化系統 帳務e化系統 臨時薪資線上申報 執行業務所得e化 營繕修繕系統 財產管理 公文追蹤系統 掛號信件線上查詢 公文管理資訊系統 行政品質革新措施 e化系統 帳務e化系統 臨時薪資線上申報 執行業務所得e化 營繕修繕系統 財產管理 公文追蹤系統 掛號信件線上查詢 公文管理資訊系統 校舍、公用管線測繪 及空間地理資訊系統 自行車管理系統 Easy go採購系統 公文追踪 公用管線GIS 自行車線上管理

行政品質革新措施 公開資訊及民意互動 總務處及各組網站自97年完成整合更新，提供師生了解本處業務與校園發展的資訊平台。

公開資訊及民意互動 校園新建工程至少有二次說明會 重要措施執行前舉行一次以上的說明會 行政品質革新措施 公開資訊及民意互動 校園新建工程至少有二次說明會 方案說明會、施工前說明會，發送全校公文或email，全校師生同仁皆可參加並發表意見。 重要措施執行前舉行一次以上的說明會 舟山路改善說明會 採購作業納入報帳e化系統說明會

數據統計分析 以e化系統掌握即時資訊，可隨時取得正確數據並加以應用 電力監視系統－ 分析各館舍用電習性 行政品質革新措施 數據統計分析 以e化系統掌握即時資訊，可隨時取得正確數據並加以應用 電力監視系統－ 分析各館舍用電習性 報帳e化系統－ 掌控經費運用情形， 活用資金 自行車線上管理－ 了解校園自行車數量變化 電力監視系統紀錄用電習性

校園Ｅ卡通 門禁管理 系館 宿舍 圖書館 體育館 校務行政 借書 成績單申請 登記場地 問卷調查 大眾交通 公車 捷運 停車 儲值消費 行政品質革新措施 校園Ｅ卡通 門禁管理 系館 宿舍 圖書館 體育館 校務行政 借書 成績單申請 登記場地 問卷調查 大眾交通 公車 捷運 停車 儲值消費 校園餐廳 校園商店 周邊特約商店

生態校園 積極佈設污廢水下水道 校園垃圾減量及加強資源回收 校園枝葉粉碎製作堆肥或做木屑步道 推動公文無紙化，隨之紙張的資源回收量亦大符降低 行政品質革新措施 生態校園 積極佈設污廢水下水道 校園垃圾減量及加強資源回收 校園枝葉粉碎製作堆肥或做木屑步道 推動公文無紙化，隨之紙張的資源回收量亦大符降低 黑森林木屑步道 枝葉粉碎製作堆肥

行政品質革新措施 老舊學生宿舍及教室整修 本校22棟學生宿舍中現有約8,604個床位， 95年至今（98）年暑假，陸續分批整修，已翻修完成17棟、約6,757個床位，更新所有傢俱，約有78.5%的床位已更新，提供學生較好的生活環境。 新生教室、共同教室、普通教室已完成整修，配置e化教學設備。

妥善活用閒置空間 規劃計畫辦公室、實驗室，提供有計畫經費但無空間的教師使用。 行政品質革新措施 年度(年) 91 94 98 設置研究計畫辦公室 樓地板面積(㎡) 845 999 4,592

善用貸款及民間力量 經評估後，部分工程可由貸款方式籌措，加速校園發展，亦可靈活運用本校資金。 引進民間資源及營運能力，提昇校園設施使用效益 行政品質革新措施 善用貸款及民間力量 鹿鳴堂 集思會議中心 史坦威大樓（都更案） 經評估後，部分工程可由貸款方式籌措，加速校園發展，亦可靈活運用本校資金。 至今已有4案，共計7.7億元 引進民間資源及營運能力，提昇校園設施使用效益 促進民間參與公共建設（促參法） BOT-學生宿舍 OT-旅館、會議中心、餐飲服務等 以都市更新方式，與民間業者合作，加速更新校外老舊宿舍。

文書組 收發股 文牘股 檔案股 各單位主要成就 首創國內校園郵件全面直送各系所之服務。 以特約戶方式簡化郵費申請流程及節省郵資開銷。 辦理系列公文寫作課程(2年/8場)，提昇公文品質。 研發公文題庫測驗系統，提供線上測驗學習平台。 推動附件無紙化，節省紙張及人物力時間成本。 檔案股 檔案業務97年獲金檔獎並經選定為檔管標竿單位。 舉辦檔案應用研習/策展活動，近2年內約共約10場次，提昇檔案應用價值。

事務組 清潔股 管理股 交通股 各單位主要成就 校園垃圾分類、資源回收及資源回收再利用之成效 校園植栽養護及綠美化之規劃與維護管理成效 營造校園生物多樣性友善保育環境成效 推動台大校園流浪動物管理模式之成效 管理股 鹿鳴雅舍經理人制度之建立 勞健保業務櫃台窗口化與後台覆核制度之建立 （本項業務已於98年1月1日移撥人事室） 第一會議室內室設置會議麥克風定位及影像追蹤系統 自行車證改採線上申請，落實「一人一車一證」政策 交通股 汽車停車證e化 停車票證自動化 崗哨收費報表電子化作業 自行車管理系統e化作業規劃 機車線上辦證繳費 停車外圍化之推動

保管組 房地股 動產股 各單位主要成就 多角化經營活化校產，目前年收入約3千3百餘萬 元，促進校地有效利用 電腦化分配宿舍，增加宿舍有效使用 提供基地興建新進教師宿舍，適時解決其居住 問題 推動都市更新方式開發校地，以達校地有效利用 設置研究計畫辦公室，目前年收入260餘萬元，有助於教學品質提升 建置財管系統強化產籍有效管理 動產股 建置完成校總區財物資訊系統網路版，財產物品使用人、管理人可線上查詢財物現況，下載財物資料，便利盤點、移交、管理財產使用。 建置完成學位服借還控管系統，取代原紙本借還學位服方式，快速辦理借還，並與離校手續系統連結，方便學生辦理離校手續。

營繕組 修繕工程導入里程碑控管機制 營繕組小額修繕案結合開口合約效益 將預約式合約列入顧客滿意度作業 各單位主要成就 修繕工程案件多、工期短，所有工項可謂皆屬要徑工程，在有限的服務人力並需維持工程品質之要求下，導入里程碑控管機制，要求承辦人及監造單位了解工程各階段之重要里程碑及檢核點，並發掘潛在問題及預先防範，以預防工程延誤及提升工程效率、品質。 營繕組小額修繕案結合開口合約效益 小額修繕案件（10萬元以下），經網路報修e化結合預約式合約後，簡化小額修繕案件處理流程並提昇工程品質。 將預約式合約列入顧客滿意度作業 預約式合約於契約內規定，廠商施工後請顧客100%填寫問卷調查，問卷結果作為後續考評廠商之依據及有效提升廠商施工、服務品質。

出納組 服務e化，提升效率並便民： 臨時薪資線上收件 執行業務所得線上收件 廠商匯款e化 e化零用金管理 帳務e化流程追蹤 各單位主要成就 出納組 服務e化，提升效率並便民： 臨時薪資線上收件 執行業務所得線上收件 廠商匯款e化 整合廠商匯款程式系統： 廠商匯款e-mail通知與貨款網頁查詢系統 e化零用金管理 建置零用金查詢網頁 零用金e化管理 帳務e化流程追蹤 myNTU個人付款查詢系統 生活津貼、交通費、宿舍管理費 匯入系統 學雜費e化

經營管理組 場地收入逐年增加： 92年2585萬元、94年4652萬元、 97年5759萬元。 各單位主要成就 經營管理組 場地收入逐年增加： 92年2585萬元、94年4652萬元、 97年5759萬元。 校園卡證結合小額消費： 目前有22家廠商提供卡證消費服務。 統籌管理本校商標： 96年5月提出既有「台大」 、「臺大」及校徽 延展，並增加申請類別，另新增「臺灣大學」、 「NTU」商標之申請，統籌由本組辦理商標註 冊之申請、維護、授權、收益及相關事項。

獲獎與肯定

金檔獎與檔案活化 檔案回溯建檔約110萬件，進行檔案掃描與裱背修護作業，發掘出許多校務發展的往事，發想出檔案活化再利用的可能性。 獲獎與肯定 金檔獎與檔案活化 2009/8/21 臺大＆台電檔案創意聯展 檔案回溯建檔約110萬件，進行檔案掃描與裱背修護作業，發掘出許多校務發展的往事，發想出檔案活化再利用的可能性。 成立檔案室，並成為本校博物館群成員之一，為行政單位首例。 97年10月2日，獲頒第6屆國家檔案局「單位金檔獎」暨「個人金質獎」

金擘獎與學生宿舍BOT案 現有學生宿舍床位不足且宿舍老舊，隨學生人數增加，宿舍一床難求。 配合政府政策，採BOT方式由民間投資新建。 獲獎與肯定 金擘獎與學生宿舍BOT案 現有學生宿舍床位不足且宿舍老舊，隨學生人數增加，宿舍一床難求。 配合政府政策，採BOT方式由民間投資新建。 本案投資金額高達30億，已於98年3月全部落成營運。總計提供3507個學生床位、558床附屬住宿設施（可供本校教學、研究或交流訪問等人員住宿），及2700坪附屬生活設施。 94年12月8日獲行政院公共工程委員會頒發金擘獎政府機關團隊特優獎。

獲獎與肯定 太子學舍

金質獎與新生南路地下停車場 採統包最有利標方式進行，兼顧效率與品質。工程經費來自貸款及新建案法定停車代金。 94年12月15日獲頒第六屆公共工程金質獎「建築類工程優等獎」，為教育部所屬機關學校第一件獲得金質獎的案例。 配合本校停車外圍化政策，疏解校園交通需求，提供353席汽車停車格以及1330席機車停車格，目前使用率逐漸提高，停車收入用於償還貸款。

都市景觀大獎與舟山路 舟山路原為市區道路，自89年廢巷後歷經10年的時間打造為校園「生活林蔭大道」。 94年12月獲得台北市政府頒發「第四屆台北市都市景觀大獎」特別獎。 本校「瑠公圳復育一期工程」獲台北市政府推薦參加「第一屆全國景觀風貌改造大獎」競賽，並於96年3月得到「自然生態環境空間類」佳作獎。

未來目標與展望

持續提升服務品質 －客座學人宿舍採「類飯店式管理」 －規劃新增研究計畫辦公室空間 －管控各在建工程之執行情形、 定期辦理工程品質評鑑 未來目標與展望 持續提升服務品質 －客座學人宿舍採「類飯店式管理」 －規劃新增研究計畫辦公室空間 －管控各在建工程之執行情形、 定期辦理工程品質評鑑 －提升採購預算執行率 －持續辦理採購相關教育訓練 －協助水源校區修齊會館BOT案順利營運 －提供校園生活服務多元化及提昇品質 －因應社科院遷院作業，社科院總務分處將辦理人力歸建銜接計畫，完善設施採購流程及成效。

持續e化改革 －推動全校公文管理系統委外專案 －推動財產物品管理系統e化專案 －垂直橫向整合與出納業務相關單位之流程，進行e化 未來目標與展望 持續e化改革 －推動全校公文管理系統委外專案 －推動財產物品管理系統e化專案 －垂直橫向整合與出納業務相關單位之流程，進行e化 －2代政府採購網、Easy go採購系統與會計系統連結 e化服務

節能永續 －行政作業減少無謂浪費，例如周知類公文無紙化 －持續推動垃圾減量、資源回收、校園綠美化 －教學大樓節能系統，會議室中控化、無紙化 未來目標與展望 節能永續 －行政作業減少無謂浪費，例如周知類公文無紙化 －持續推動垃圾減量、資源回收、校園綠美化 －教學大樓節能系統，會議室中控化、無紙化 －推動人本交通理念，校園空間持續改造 －推廣綠色消費 －更新用電設備並教育師生節電知識， 共同推動節能減碳

節能省電 電費調漲及用電量增加，已成為本校沈重支出，並直接影響各建築之供電情形。 未來目標與展望 以校總區現有館舍之96年用電量，預估98年新電價之衝擊 96年 用電度數 電費支出(元) 98年 預估電費(元) 高壓 夏月(6~9月) 51,765,190 120,658,085 162,476,216 非夏月 83,050,579 170,897,961 238,942,267 低壓 3,731,442 8,546,650 11,110,645 合計 138,547,211 300,102,695 412,529,128 即 維持96年用電量，98年電費增加為1.375倍支出，約1億1243萬元。平均每度電價為 2.98 元，尚未計算設施設備汰換及維護成本。

未來目標與展望 節能省電 97年6月5日，行政院通過「永續能源政策綱領」： 推動政府機關學校未來一年用電負成長，並以98年至104年累計負成長(-7%)為目標。 大學類EUI基準值為 98.3(kWh/m2 yr) 擬定電費分攤策略，各單位分攤其電費的15%，促使使用者節電，設備更新時採用節能產品。

94年評鑑意見回覆

文書組 公文文件掃瞄檔案格式： 已採PDF檔。 94年評鑑意見回覆 文書組 公文文件掃瞄檔案格式： 已採PDF檔。 信件數量龐大，可與郵政單位商洽，請其先行分類： 經協調後，包裏、普通郵件（含平信及限時信）、快捷郵件已可由郵差直送系所 歷史檔案保存方法應予強化： 依檔案法規定及檔案管理局實際經驗打造先進的檔案庫房，並籌劃成立檔案展示室，並獲頒第6屆國家檔案局「單位金檔獎」暨「個人金質獎」。

事務組 校園腳踏車停放加強管理： 增設腳踏車位並加強拖吊，推動「一人一車一證」措施降低校園腳踏車數量，並持續研擬校園公用自行車方案。 94年評鑑意見回覆 事務組 校園腳踏車停放加強管理： 增設腳踏車位並加強拖吊，推動「一人一車一證」措施降低校園腳踏車數量，並持續研擬校園公用自行車方案。 鹿鳴雅舍應提升品質： 96年1月15日完成雅舍內外部硬體設備改善工程並重新開放營運，同時亦已加強要求雅舍櫃檯人員及外包清潔人員改善服務品質。整修後營收成長117%，住房率提升，服務品質受到肯定。

保管組 校地、校產應做更有效之使用與管理： 94年評鑑意見回覆 保管組 校地、校產應做更有效之使用與管理： 以「都市更新」方式開發，促進校地有效利用。除了已完工的史坦威大樓，目前正有17件都更案持續進行中。 殷海光故居於93年2月9日經台北市政府指定為市定古蹟，然而閒置並未活用導致房舍破敗，本校於是成立「殷海光故居再利用推動小組」，並邀請紀念殷海光先生學術基金會與會討論，該 基金會同意與本校合作並規 劃營運計畫。97年11月14日 舉行故居剪綵啟用儀式，同 時亦舉行文物展，促成歷史 空間的使用與分享。

營繕組 辦公室區位分散： 礙於現況暫時無法調整，將來在空間調配時將列入優先調整。 94年評鑑意見回覆 營繕組 辦公室區位分散： 礙於現況暫時無法調整，將來在空間調配時將列入優先調整。 營繕工作及計畫內容應有完善之建置與檔案： 建置新建及修繕ISO作業之標準化；離職人員均有業務交接清單，可避免資料與經驗無法傳承。 椰風專案失敗經驗，建議建立一套防止重演的SOP或教戰手冊，並強化法律及財務擔保之設計： 椰風專案失敗之主要因素為最有利標招標選定之統包商團隊合作架構及財務不夠健全，無法承受此一風險。為免廠商無法承受椰風專案一期分散各處基地（10處）及設計兼施工之統包責任風險，椰風專案二期之推動，將朝傳統方式及少基地合併招標方式之策略辦理，避免一期之缺失發生。

94年評鑑意見回覆 出納組 新辦公室之規劃與設計，除符合出納組業務功能外，宜展現業務之專業性及特色： 出納組新辦公室於96年12月完成搬遷，提供顧客等候空間，洽公環境明亮，櫃台設計友善，受到顧客好評。 辦公室改善前 辦公室改善後

採購組 中央信託局採購項目及規格限制過多，應加以反映： 94年評鑑意見回覆 採購組 中央信託局採購項目及規格限制過多，應加以反映： 對於本校小額採購及急需使用者造成不便之項目，如電腦儲存媒體、印表機耗材及五金日常用品等，主動行文中信局，通案申請本校自行採購。 簡化「自行採購共同供應契約財物申請書」，便利各單位因採購項目不符等情形，能迅速辦理採購。 於本組網頁建置共同供應契約相 關資訊供各單位參考，並於相關 會議反應中信局採購項目之限制。

經營管理組 建議規劃平價之餐飲、住宿的計畫： 94年評鑑意見回覆 經營管理組 建議規劃平價之餐飲、住宿的計畫： 總務處及學務處所轄之餐飲設施，應已提供各種中、西式飲食需求之消費選擇，其中如一活餐廳即屬平價中式餐廳。 住宿部分，按福華文教會館鄰近本校，並與本校簽訂優惠住房合約，其房價即介於鹿鳴雅舍與立德尊賢館之間。

94年評鑑意見回覆 駐警隊 校園安全及監控宜再多投入資源： 列入5年500億所編列校園安全系統預算中，與營繕組共同研議增設項目。已依各地點所裝置之攝影機數量多寡，影像備份設為2星期到1個月。 重新檢討業務作業流程： 已於95.12.28製訂校園緊急事件 處理作業規範，員警受理校園緊 急事件報案時，應向值日幹部報 告、請示，由值日幹部立即派員 迅速抵達現場了解，並回報實況 及作即時處理，處理完畢後，填 寫相關記錄存查；如涉人員重大 傷亡或校產重大損失時，另簽陳 報校方。

94年評鑑意見回覆 社科院總務分處 徐州路校區入口路面已破損待修： 徐州路校園混石子水泥路已使用近20年，校總區與法醫學院交通車重車壓輾致使路面破損，雖於94年間曾就塌陷區域(校門口)整理以及破損表面粉平，惟表面整修不耐重車又告破損凹凸，已於暑假(95年7月)期間針對校園前院全面評估，嚴重破損水泥區塊挖除，重新佈放鋼筋、水泥灌漿整修95年9月底完成。 總機系統待改善： 已請總機廠商針對答覆系統進行徹底檢查， 電子轉接無法完成時，轉由總機人員處理， 並訓練庶務組組員（6人）遞補隨時代接， 以免總機（僅一人）忙線時無人應答。

94年評鑑意見回覆 醫學院總務分處 環安衛業務，建請改設專責單位負責： 96年4月專簽報環安衛中心支援人員一名。本校環境保護暨職業安全衛生中心尚未於醫學院區設置分支單位，其相關之行政業務由本分處同仁協助辦理。

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