任务4－2 网店订单管理
学习大纲 任务4-1 网店在线客服 任务4-2 网店订单管理 任务4-3 网店物流管理
任务导入 描述与分析 经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？
任务4－2 （1）网店正常销售订单处理的一般流程； （2）淘宝网店销售订单的各种交易状态； （3）退换货处理一般流程； 学 习 目 标 （1）网店正常销售订单处理的一般流程； （2）淘宝网店销售订单的各种交易状态； （3）退换货处理一般流程； （4）淘宝退款退货处理主要交易规则。
任务4-2 网店订单管理 子任务 1 正常销售订单处理 子任务 2 退换货处理
任务4-2 子任务 1 基本工作流程 正常销售订单处理
在“已卖出的宝贝”中交易状态将直接体现支付宝交易各阶段情况 交易状态分为 任务4-2 子任务 1 淘宝网店销售订单的各种交易状态 正常销售订单处理 在“已卖出的宝贝”中交易状态将直接体现支付宝交易各阶段情况 交易状态分为 等待买家付款—— 买家购买宝贝但没有付款时体现 买家已付款—— 买家支付宝付款后体现 卖家已发货—— 卖家点击发货并提交发货单后体现 交易成功——买家确认收货并通知支付宝放款后体现 交易关闭—— 由于各种原因交易没有成功时体现
第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。 任务4-2 子任务 1 淘宝线上订单发货处理 正常销售订单处理 第一步：确认顾客的收货信息及交易详情; 第二步：确认店主的发货地址及退货地址; 第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。
任务4-2 子任务 1 淘宝线上订单发货处理 正常销售订单处理 发货订单处理 确认买家收货地址 快递单上出现的发货人、发货地址等信息
订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合 任务4-2 子任务 1 淘宝线上订单发货处理 正常销售订单处理 物流部门工作 订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合 销售部门工作 商品入库与编号 商品发布与销售 商品售出 修改订单 确认买家付款和收货地址 打印货单（配货单、快递单、装箱单） 修改交易状态为“卖家已发货” 凭单出库 收回货款 装箱发货 追查快件
任务4-2 子任务 1 网店后台订单专业处理软件（适合大卖家） 正常销售订单处理 管易 E店宝 百胜efast 网店管家
任务4-2 子任务 2 退换货处理 基本工作流程
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 任务4-2 子任务 2 退换货处理 淘宝订单退款退货处理规则 买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
买家已付款，卖家已发货，买家已收到货但与卖家协商好不退货 任务4-2 子任务 2 退换货处理 淘宝订单仅退款处理流程 订单满足什么条件可以申请仅退款？ 仅退款操作流程？ 淘宝仅退款的情况 买家已付款，卖家未发货 买家已付款，卖家已发货，买家未收到货 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货但与卖家协商好不退货 仅退款操作流程： 买家申请退款→卖家同意→买家查看退款去向
买家已付款，卖家已发货，买家已收到货且与卖家协商好退货 任务4-2 子任务 2 退换货处理 淘宝订单退货退款处理流程 订单满足什么条件可以申请退货？ 退货操作流程？ 淘宝退货情况 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货且与卖家协商好退货 退货操作流程： 买家申请退货并退款→卖家同意→买家根据退货地址寄回商品，在线填写物流单号→卖家签收确认→买家查看退款去向
任务4-2 子任务 2 退换货处理 淘宝订单换货处理流程 退货 新单
任务4-2 学习小结 网店订单处理是一项细致且重要的工作，关键是根据订单的不同状态在合适的时间完成正确的动作。除了要清楚正常的订单处理流程，更要重视退款、退货、换货等异常订单处理流程。对于日单量较少的网店，可以利用平台自带的订单处理功能完成日常订单处理，而对于日单量过百的网店，则通常需要借助更专业的网店管理软件，如E店宝、网店管家等完成订单处理。
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