信保流程解读与常见问题分析 ---靳海丽 2016.8.11- 2015-11.

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信保流程解读与常见问题分析 ---靳海丽 2016.8.11- 2015-11

1 信保操作流程 2 信保各环节常见问题分析

01 PART ONE 信保操作流程 信用保障服务系统操作 信用保障服务注意事项

如何使用信用保障服务? 确认并支付 收货 交易流程 起草信保订单 发货

起草订单 (一) 买家没提交线上订单 选择起草订单方式 1、上传合同附件,形式不限,PI/excel/word都可以,下单1分钟搞定 2、若还没有合同,可直接在线填写表单,生成合同

起草订单(1.1)选择上传合同 3、填写总价和预付款金额,款项需付到合同指定的花旗银行账号,到账后可以在一达通后台提取款项。订单总价小于100美金,无法使用信保,无法提交订单。 选择上传合同 4、选择保障范围: 1)选择保障到发货前,则发货后买家提交纠纷不予保障。 2)选择保障到收货后,买家在清关15天内提起纠纷才有保障 3)如果您已跟买家协商一致,可以不选择提供保障服务。不占用额度,可积累信用 1、填写买家注册邮箱,若买家未注册,请填写买家常用邮箱,合同将邮件发送给买家 2、上传已有合同或产品清单

起草订单 (1.2) 选择起草合同 选择在线起草 4、选择保障范围: 1)选择保障到发货前,则发货后买家提交纠纷不予保障。 2)选择保障到收货后,买家在清关15天内提起纠纷才有保障 3)如果您已跟买家协商一致,可以选择订单不提供保障,不占用额度,可积累信用 选择在线起草 4、选择保障范围: 1)选择保障到发货前,则发货后买家提交纠纷不予保障。 2)选择保障到收货后,买家在清关15天内提起纠纷才有保障 3)如果您已跟买家协商一致,可以选择订单不提供保障,不占用额度,可积累信用 选择起草合同 1、已注册或未注册的买家邮箱都可以填写 3、建议查询出货的产品通过一达通出口的退税率及出口模式 2、灵活添加产品,可以选择已经发布的网站产品或者未发布的产品

进入商机管理中心,查看新询价,查找买家订单 起草订单 (二) 找到买家订单,点击查看未读 进入商机管理中心,查看新询价,查找买家订单 买家有提交线上订单: 进入商机管理中心查找并起草订单 1)填写产品信息,单价和数量均可修改 2)物流信息,选择物流方式及发货时间 3)填写预付款金额,订单总价不小于100美金 4)买家名称 5)起草完成之后点击确认订单,提交给买家确认

买家确认&支付 【操作技巧】复制订单链接发送给买家,买家点开登陆即可确认 1)订单支持T/T 、信用卡和e-checking(仅限有美国银行卡的买家) 2)信用卡和e-checking支付可直接线上操作付款成功 3)T/T付款需买家在网银端等支付到该指定的账号,每对买卖家账号不一样 4)尾款也需要支付到该账号,否则订单无法继续 5)款项到账后,到一达通资金账户提款

发货 1)信用保障订单通过一达通提供出口服务,支持多种出口方式,包括通关、外汇、退税(可选)等,部分产品可由供应商自行安排报关出口。 2)如果你每月要发多笔快递订单,可以走分送集报方式,分批发货,月底集中一次报关,节约报关费,省钱省时又省心。 在一达通起草出口订单后点击“关联一达通出口服务订单”,也可以直接在该页面起草出口订单。

买家确认收货 收货 1)收到货物,买家觉得没有任何问题,确认收货,也可以提交评价。 2)如果收到货买家觉得有问题,可以提交纠纷,买卖家协商不一致情况下,阿里会根据验货报告公正判定责任方。 3)如果买家一直未确认,订单将根据不同运输方式自动完结订单。 运输方式 自动完结时间 海运 发货后45天 陆运 发货后30天 空运、快递 发货后15天 注:买家支付尾款至合同指定花旗账户之后订单才会自动完结

02 PART TWO 信保各环节常见问题分析

【热门问题】 订单类 线上操作 退汇时效 纠纷影响 纠纷类 准入类 无法使用 支付相关 订单流程 发货

【准入类问题】 已准入客户,突然不能使用信保的原因?-主要6种原因

【订单类问题】-外汇支付相关问题 1、信保订单有几种付款方式?方式? 付款操作:买家确认订单-点击“Send Initial Payment”-选择相应的支付方式

【订单类问题】-外汇支付相关问题 2、买家为什么会汇款失败?失败?

【订单类问题】-外汇支付相关问题 3、外汇跟信保订单匹配错误,如何处理? 外汇匹配错误原因(目前外汇匹配逻辑): 信保订单和外汇是系统自动匹配,目前客户操作不了; 会根据外汇和预付款/尾款的金额判断,差额较小的优先匹配; 根据信保订单起草和确认的时间顺序,外汇优先匹配到先起草确认的订单上面; 匹配错误后如何处理: 顾问和拍档请找信保接口处理; 注:后期将会优化目前挂账逻辑,由自动挂账到客户自行操作,避免系统导致的错误。

【订单类问题】-订单流程相关问题 起草确认订单 支付 发货 收货 支付前,可取消 支付后发货前,可取消 发货后,不可取消 1、如何取消合同? 注: 1、确认订单15天内买家未付款,双方均可发起取消订单申请,对方同意即可; 2、确认订单15天后买家还未付款,卖家可单方取消订单,无需买家同意 注: 1、买家付款后卖家发货前,只有买家可发起,纠纷入口取消订单, 2、可选退汇or不退汇(TT退汇双方协商手续费承担方;信用卡,e-checking无需手续费;) 操作入口 操作入口

【订单类问题】-订单流程相关问题 2、如何修改合同? 发货前:除买卖家信息不能修改,其他都支持修改,双方协商,确认即可; 发货后:不能修改任何信息;

【订单类问题】-订单流程相关问题 3、信保订单卖家无法按时发货怎么办? 买家同意修改;商定新的发货日期,然后修改信保订单上的约定发货日期,买家确认; b) 若买家不同意修改在线发起逾期纠纷,请主动跟买家协商处理方案,进入仲裁后积极配合纠纷处理人员处理; c) 若是买家原因造成逾期(比如发货前联系不上买家),请保管好相关证据,纠纷中积极举证;

【订单类问题】-订单流程相关问题 4、发货前保障和发货后保障有什么区别?

【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程? 买家发起纠纷

【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程? 买家发起纠纷

【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程? 卖家确认&提出新的解决方案

【纠纷类问题】-客户如何撤销纠纷? 如果未进入退款执行中状态,买家可以撤回。操作页面截图如下:

信保订单,买家通过发起纠纷取消订单对我们卖家的店铺评分有影响吗? 【纠纷类问题】-纠纷处理&退汇时效? 处理纠纷: 纠纷处理时长不定,受买卖家配合、验货等因素影响。 退汇: 当买卖家协商明确要退款后,退汇成功(即有退汇水单)后预计12个工作日左右到账;这个到账时间是由发卡行决定的,会有少部分发卡会30天左右才到账。 信保订单,买家通过发起纠纷取消订单对我们卖家的店铺评分有影响吗? 暂时没有影响;

THANKS