项目八 利用全球速卖通从事全球零售

知识 目标 1.了解全球速卖通的运营规则 2.掌握全球速卖通的注册流程 3.掌握全球速卖通的店铺管理 4.掌握全球速卖通的商品管理 5.掌握全球速卖通的营销推广工具 知识 目标

1.能注册全球速卖通账号 2.能在全球速卖通上发布商品 3.能熟练使用全球速卖通直通车 4.能熟练使用店铺营销推广工具 能力 目标

学习子情景一 认识全球速卖通

1.全球速卖通简介 2.全球速卖通业务模式及范围 3.全球速卖通规则（部分） 工作 任务

【情景引例】 小李大学毕业后进入一家公司成为一名普通的小白领。一个偶然的机会接触到了国际快递，重新激发了他的创业梦想。事情是这样的，他看到同事每天都在电脑上处理一些事情，然后利用工作之余时不时出去寄包裹，出于好奇他也跟去了，于是第一次接触到国际快递。同事跟他炫耀手里的包裹，说：“知道这个东东卖多少钱不？售价50美元，但成本不到100元人民币！”就算数学学得不好，也一下可以反应过来，意思是这个小包裹轻轻松松就赚了两倍的利润。然后刨根问底就知道了全球速卖通，然后就知道了全球速卖通就像10年前的淘宝……他想：那同事英语不会几句，也没谁给他投资，都可以自己创业了，还做得风生水起的，那我为什么不可以呢？虽然我不是学英语或者国际贸易出身的，但是英语很好，做了一年多的翻译，偶然的机会还接触过一点阿里巴巴国际站的操作，按理说，我一定可以比他做得更好。小李毕业后一直都在义乌，这里什么小商品都有，最出名的就是饰品。正好小李认识一位做饰品的朋友，还有一位开油画工厂的闺蜜。跟他们聊过之后一拍即合，他们承诺可以提供免费的样品，并以最优惠的价格供货，而且在创业初期，朋友承诺可以赊账，这样一来，货源有了，资金周转也无后顾之忧，于是，小李就开始了他的全球速卖通创业之路。

【知识准备】

一、全球速卖通简介

一、全球速卖通简介 全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球消费者的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝” 全球速卖通于2010年4月上线，经过3年多的迅猛发展，目前己经覆盖220多个国家和地区的海外买家。

一、全球速卖通简介 像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。 类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上 就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。

一、全球速卖通简介

一、全球速卖通简介

二、全球速卖通规则（部分） （一）全球速卖通平台规则（卖家规则） 1．卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。 2．卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。但全球速卖通对卖家的处理不免除其应负的法律责任。 3．作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易 4．禁止发布禁限售的商品信息，详见商品发布违规。 5．卖家应尊重他人的知识产权，速卖通平台严禁卖家未经授权发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利的商品，详见侵犯知识产权。 6．卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易规则。 7．卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 8．卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 9．卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保留处罚的权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。

二、全球速卖通规则（部分） （二）发布类规则 1. 禁限售规则。 2.“留有联系信息”规则。 3.“不当发布行为”规则。 4.“搜索作弊”规则。

二、全球速卖通规则（部分） （三）交易类规则 1.“成交不卖”规则。。 2.“虚假发货”规则。 3.“货不对板”规则。 4.“信用及销量炒作”规则。

二、全球速卖通规则（部分） （四）知识产权保护 侵犯知识产权管理规则 违规类型 扣分方法 备注 盗用他人图片 被权利人首次投诉 警告 五个自然日内的投诉记为一次投诉 被权利人两次及以上投诉 每次扣12分   商标侵权，专利侵权以及除盗用他人图片以外的著作权侵权 知识产权所有人投诉 卖家首次被某投诉方的某知识产权投诉 每次扣2分 1.五个自然日内相同知识产权对同一会员的投诉记为一次投诉。 2.不同投诉方的不同知识产权对同一会员的首次投诉均扣2分 被首次投诉后，未及时删除其他同类侵权信息或卖家再次发布侵权信息，导致被相同投诉方的相同知识产权再次投诉 每次扣6分 五个自然日内相同投诉方的相同知识产权对同一会员的投诉记为一次投诉 买家投诉 买家提前纠纷中投诉商品涉嫌假货、仿货 订单以笔为单位统计 平台抽样检查 卖家因涉嫌侵权导致退回或删除 每次退回或删除1次扣0.2分；有如下情形之一的，每退回或删除一次扣2分；（1）发布涉嫌侵权的品牌衍生词（2）发布涉嫌侵权信息且错放类目

二、全球速卖通规则（部分） （五）纠纷及其他类规则 1. 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在商业快递发出后6-23天内、EMS/顺丰／快递专线发出后6-27天内、航空大小包发出6-39天内申请退款。买家提交退款申请时纠纷即生成。 2. 买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。 3. 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。 4. 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。 5. 评价时间规则。所有支付成功的订单，在订单成功或关闭后30天内买卖双方均可评价。以下两种订单除外：买家选择TT付款，但最终未获卖家确认的订单；因风险原因自动关闭或者速卖通人工关闭的订单。如果一方给出好评，另一方在规定期限内未评，则系统不会给评价方默认评价；如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录。 6. 放款流程规则。交易完成的订单同时满足下列条件的，速卖通进行放款操作:买家确认收货；物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。

【职业判断与业务操作】

要选择适宜通过网络销售并且适合通过航空快递运输的商品 一、全球速卖通商品类型 要选择适宜通过网络销售并且适合通过航空快递运输的商品

二、全球速卖通搜索作弊规则 （一）关联性作弊 1．类目错放 2．属性错选 3．标题滥用和堆砌 4 ．黑五类商品错放 5 ．重复铺货 6．广告商品 7．描述不符 8．计量单位作弊

二、全球速卖通搜索作弊规则 （二）价格作弊 1．商品超低价 2．商品超高价 3．运费作弊 4．SKU作弊

二、全球速卖通搜索作弊规则 （三）销量作弊 更换商品：指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品（含商品的更新换代，新商品应选择重新发布），对买家的购买造成误导；若修改只涉及对原有商品信息的补充、更正，而不涉及商品更换，则不视为“更换商品”的行为。

三、全球速卖通物流 全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持的物流方式包括UPS， DHL，FedEx，TNT，EMS，顺丰，中国邮政、香港邮政航空包裹服务及其他全球速卖通日后指定的其他物流方式。

三、全球速卖通物流

（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合） 四、全球速卖通放款 速卖通进行放款操作 买家确认收货 物流妥投 （指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）

【做中学】

〔做中学〕内容 一、根据情景引例，了解全球速卖通入驻条件

〔做中学〕内容 二、根据情景引例，了解全球速卖通销售商品类型

〔做中学〕内容 三、根据情景引例，了解全球速卖通支持的国际物流

〔做中学〕内容 四、根据情景引例，了解全球速卖通的收款模式

典型任务举例 根据情景引例，小李开始了全球速卖通之路，在注册速卖通账户之前，他需要更详细地了解速卖通的运营规则。 具体操作： 1．登陆全球速卖通官方网站（http://seller.aliexpress.com），点击“平台介绍”分栏。 2．点击“成功故事”分栏，分享不同卖家的成功经验。 3．点击“速卖通规则”分栏，全方位了解速卖通运营规则。重点阅读一些与日常交易相关的规则，如商品发布、交易管理、纠纷处理等，平台规则解读和案例解析文档也会对深入了解速卖通运营规则有所帮助。

学习子情景二 建立全球速卖通店铺

工作 任务

【情景引例】 小李在有货源、资金周转也无后顾之忧的情况下，准备入驻全球速卖通开设店铺，开始外贸零售业务。万事开头难，小李在建立店铺的前期遇到了不少问题，通过查看全球速卖通网站上的帮助，最终顺利的开设了店铺并上传了部分商品。

【知识准备】

一、全球速卖通注册 通过邮箱进行注册。 2. 通过支付宝账户注册。

二、全球速卖通身份认证 为了确保交易安全，普通会员需要进行身份认证，只有通过了该认证，发布的商品才能在前台展示。

三、商户档案信息 “商户档案信息”是卖家在速卖通的唯一商户信息档案库，档案内容分成两部分，第一部分是基本信息填写。第二部分是有Ebay/DHgate/Taobao经验的卖家需要进行填写的，卖家需要提交在这些在线交易平台的店铺地址，获得验证码并最终通过验证。

开通店铺的卖家的商品成交率比没有开通店铺的卖家的商品成交率高2.6倍。 四、开通店铺 开通店铺的卖家的商品成交率比没有开通店铺的卖家的商品成交率高2.6倍。

【职业判断与业务操作】

一、注册入口及方式

您的支付宝账号没有通过实名认证，请您使用其它支付宝账号重新认证。 二、身份认证操作 如果是通过支付宝账户进行快速注册的，无需再进行身份认证。如果是通过邮箱进行的普通注册，还需按照以下步骤进行认证。 账号未认证 登录已经注册成功的账号 个人中心页面 马上开始认证 账号已认证 支付宝登录页面 支付宝认证成功 有一个已通过支宝认证的支付宝账户 支付宝未经过认证 可以选择用该账号进行实名认证 您的支付宝账号没有通过实名认证，请您使用其它支付宝账号重新认证。

三、收款账户设置

三、收款账户设置 1．买家通过信用卡（人民币通道）进行支付时，国际支付宝(Escrow)会按照买家支付当天的汇率将美元转换成人民币支付到卖家的国内支付宝或银行账户中。 2．买家通过信用卡（美元通道）、西联、MoneyBookers、Bank Transfer（T/T银行转账）等方式进行支付时，国际支付宝(Escrow)将支付美元到卖家的美元收款账户。

四、商品发布，开设店铺

【做中学】

注册并认证速卖通账号

全球速卖通创建店铺

学习子情景三 全球速卖通店铺日常运营与管理

工作 任务

【情景引例】 小李在全球速卖通上成功开设了店铺，他认为只要把产品拍好图片一上传，等着海外消费者来买就好了，一点风险都没有，然而事实远远没这么简单。 首先，小李根本就没思考过选品的问题，为了凑数，他不管三七二十一，居然把饰品和油画这两类八辈子打不着一块儿的东西放在了一个店铺里销售。Oh,my god!想想，如果你是客人，看到一个大字标榜着“饰品专业生产厂家”，可是却卖油画，你会信么？ 然后是产品上传。小李得到了朋友的免费样品，可是总共也不过几十个款式，而且全是一个风格的戒指。朋友的货源也不是只有戒指，只是根本没留现货，都售光了。油画好一些，直接有专业的图片了，省事一些。于是小李需要自己拍照，自己处理图片，然后才能上传。刚开始小李不会处理图片，也不知道上传图片的尺寸，陆陆续续上传了几十个产品，效果并不是特别好。 后来小李把油画全部去掉了，就只上饰品。接着参考了速卖通上一些商铺的模板，结合自己的产品，做了些修改，形成了自己的商铺风格。

【知识准备】 一、商铺管理 正在销售的产品数达到10个以上，在72小时内系统会为卖家自动开通一个商铺。卖家可以通过商铺管理，对商铺风格、横幅、招牌进行编辑设置，打造极具个性化的店铺。 二、产品管理 卖家的产品信息提交成功后，阿里巴巴工作人员会对产品信息进行审核。如果符合阿里巴巴信息发布规则的要求，发布的产品会在一个工作日之内审核完成，高峰期顺延。

【职业判断与业务操作】

一、商铺风格管理 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

二、商铺招牌和横幅管理 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

三、商铺名称管理 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

四、产品管理 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

【典型任务举例】

一、优化商铺首页 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

二、挑选商品 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

三、制作横幅广告 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

学习子情景四 全球速卖通店铺营销与推广

工作 任务

【情景引例】 小李在速卖通上的店铺开起来了，但效果一直不怎么理想，成交率低再加上刚开始接触的几个买家因为种种原因提出无理的赔偿要求，导致他几乎失去信心，因而不敢上架更多的商品。在几个朋友的极力推荐下，他又开始慢慢的尝试，毕竟这是一个新的网络零售平台，对于新卖家意味着更多的机会。随后小李上传了50多个商品，因为网站整体相比之前成熟了很多，所以这一次的效果比较明显，客户的满意度比较高，成交量也在逐步上升。由于店铺较新，商品较少，曝光量也不高，特别是在同行之中缺乏竞争力，排名总是在后面几页，如果商品能出现在搜索页面的第一页前三名就好了。在朋友的推荐下，小李逐步制定了店铺组合营销方案并且加入了直通车。 直通车刚开始的时候，平台也在大力推广，并且论坛上有相应的红包奖励。幸运的是小李得到一个500元的大红包，开始了他的“开车之旅”；通过尝试，比较不同的推广方案，有了一些明显的效果，每日的曝光量从刚开始的几百迅速暴增到19000多，且每日才花费几元钱。

【知识准备】

一、速卖通直通车 速卖通直通车，是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维度关键词，免费展示商品信息，通过大量曝光商品来吸引潜在买家，并按照点击付费的全新网络推广方式。

二、限时限量折扣

三、店铺优惠券 店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件，买家领取后在有效期内使用，且只能在该店铺使用的优惠券。 作用

四、全店铺满立减

五、全店铺打折 猜猜看： 1、你知道每次全站大促最受买家欢迎的促销方式是什么吗？ 2、你知道每次全站大促对卖家销量提升显著的促销方式是什么吗？ 3、你知道每次全站大促结束后销量仍可以持续增加的促销方式是什么吗？

【职业判断与业务操作】

一、新建直通车推广计划

二、设置限时限量折扣 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

三、设置店铺优惠券活动 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

四、设置全店铺满立减活动 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

五、设置全店铺打折活动 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

【做中学】

一、建立直通车推广计划的几个小技巧

二、设置店铺满立减规则 设置满立减规则的小技巧

三、设置全店铺打折 1．全店铺打折活动开始前24小时至活动结束阶段，所有商品将无法修改只能下架。全店铺打折活动持续时间不宜过长，一般7天之内结束较为合适。 2．所有营销活动的开始时间和结束时间都必须在同一个月内，但是可以提前创建下个月的活动。由于很多卖家都不会提前创建下个月的活动，导致每月月初的活动商品是最少的，但是买家需求依然很旺盛，所以提前设置下个月月初活动，可以帮助店铺获得更多订单。 3. 每个卖家店铺里的商品会根据类目（或分组）的不同，利润率也不相同，如果使用同一折扣反而会顾此失彼，影响购买率，所以根据自己的利润率设置不同的折扣更容易获得订单。

四、合理使用营销工具，有效提升商铺销量 营销工具 工具作用 使用场合 活动搭配 限时限量折扣 新品推荐，季末清仓，打造爆款 在新品上市时，做新品的活动推荐，并且为新品打造爆款做准备对于需要清仓的商品，可以低折扣吸引更多流量，快速出货 全店铺满立减或者全店铺打折，选其中1个即可 全店铺打折 季末清仓，提升店铺曝光 在店铺有大量商品需要清仓时，可以设置整组清仓商品打折扣，配合新品部分让利提升店铺曝光，增加更多出单机会 搭配全平台大促或者网站其他促销活动 搭配限时限量折扣活动 全店铺满立减 提升客单价，提升店铺交易金额 长期使用，提升单个买家自店铺的购买金额在有商品参加促销活动时，让活动引入流量更大转化 多用关联商品推荐

【典型任务举例】

一、打造店铺爆款 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。 1.   加词（找词、选词）

一、打造店铺爆款 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。 2. 竞价 （1）有效果的词： 有曝光，有点击的词优先

一、打造店铺爆款 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。 2. 竞价 （2） 优词 ：推广评分为“优”

二、满立减活动设置 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

三、全店铺打折设置 空白页添加图片或动画实训，请提供资料。

再 见 ！