第6章 网店日常运营管理(三) 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室 网络零售经营实务 第6章 网店日常运营管理(三) 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室
本次课学习内容 6.7 网店交易与物流管理
6.7 网店交易与物流管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理
6.7 网店交易与物流管理--等待付款 买家一旦点击购买就进入等待付款状态,此时可修改交易,价格或关闭。
等待付款中需要注意: 如因种种原因交易无法达成,可以采用关闭交易来中止; 如因流拍等原因关闭的交易,可修改在线数量重新上架; 价格的修改需要通过买卖双方协商同意,并且达成一致; 在支付环节,个性功能将被在15分钟内暂时停止使用。
6.7 网店交易与物流管理--买家已付 买家付款后需再次核对货品颜色尺码,及收货地址 如有特殊要求需及时记录,并在发货前落实并实施 客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系 买家付款后需再次核对货品颜色尺码,及收货地址 如有特殊要求需及时记录,并在发货前落实并实施
6.7 网店交易与物流管理--仓储管理 1. 检验商品
1. 检验商品
商品检验项目 品名 单价 等级 合价 规格 有效期 数量
6.7 网店交易与物流管理--仓储管理 2. 编写货号
2. 编写货号
最简单的编号方法是商品属性+序列数 1. 区分商品类别 2. 每一类别的名称,对应写出其汉语拼音,确定商品属性的缩写字母; 3. 每一类的数字编号可以是多位数,视商品数量而定。
6.7 网店交易与物流管理--仓储管理 3. 入库登记
3. 入库登记
3. 入库登记 按照不同的商品属性、材质、规格、功能、型号和颜色等进行分类,然后分别放入货架
3. 入库登记 商品入库 商品出库
提示 对于企业来说仓储管理是链接生产、供应、销售的重要环节,仓储管理关系着企业的经济命脉。
发货的物流过程 包装 运输 物流公司 配送
6.7 网店交易与物流管理--货物打包 1. 分类包装
1. 分类包装 纸箱 木箱 PVC管 快递袋
只要尺寸合适的话,纸箱几乎可以作为所有商品的外包装,购买成本是包装材料里较高的,但其防护作用也比较好。 1. 分类包装 纸箱 只要尺寸合适的话,纸箱几乎可以作为所有商品的外包装,购买成本是包装材料里较高的,但其防护作用也比较好。
有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装,例如:不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。 1. 分类包装 快递袋 有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装,例如:不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。
一些重量不轻,而且对防震要求又很高的商品,最好是采用木板条装订的箱子来包装,例如:针式打印机、电视机、跑步机等。 1. 分类包装 木箱 一些重量不轻,而且对防震要求又很高的商品,最好是采用木板条装订的箱子来包装,例如:针式打印机、电视机、跑步机等。
1. 分类包装 PVC管 还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装,例如:在网上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱后再寄出,因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损坏,所以,最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此类商品,因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷不会被折压。
6.7 网店交易与物流管理--货物打包 2. 隔离防震
2. 隔离防震
2. 隔离防震 2、填充物的选择标准是体积大、重量轻, 1、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大,
6.7 网店交易与物流管理--货物打包 3. 打包要点
3. 打包要点
适当包装的商品,不仅便于运输,装卸,搬运,储存,保管,清点,陈列和携带,具不丢失或被盗,为各方面提供了便利 . 提示 适当包装的商品,不仅便于运输,装卸,搬运,储存,保管,清点,陈列和携带,具不丢失或被盗,为各方面提供了便利 .
6.7 网店交易与物流管理--物流配送 邮局发货 2. 快递发货 3. 货运发货 4. 工作流程
1. 邮局发货
邮局发货——方式多样,节约成本 网点多,覆盖全国 邮寄方式多种多样 网上购买邮政纸箱 打折邮票降低成本
2. 快递发货
快递时效 平邮没有时效性。3天也能到, 7天也能到,有的半个多月还没到 快递周边城市今发明至 国内偏远地区2-3天
本表格仅为示列,快递价格会由于地域的不同,以及市场的变动而变化。 快递收费 本表格仅为示列,快递价格会由于地域的不同,以及市场的变动而变化。
快递发货下单方法
快递发货下单方法 自己联系物流的下单方法: ① 查询下单电话 ② 电话下单 ③ 等待取件 ④ 上报快递单号
快递发货 下单方法 ① 查询下单电话(快递公司官方网站)
快递发货 下单方法 ② 电话下单 1.说清楚自己的地址,和详细路线。 2.注意快递的最后收件时间,一般 公司晚上6点左右。 3.大卖家每天都有快件,快递公司 会每天固定取件,不需要电话哦! 今天有快件 要发,麻烦 您了!
快递发货 下单方法 ③ 等待取件 1) 保证收件员来取件的时候有人。 2) 在收件员到来之前将所有快件 打包好,写好快递单。 3) 经常发件的要问快递公司多要 一点快递单和快递袋。
快递发货 下单方法 ④ 上报快递单号
3. 货运公司发货 公路运输 铁路运输 航空运输
货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)) 货物的实际重量与体积重量做比较,“择大录取”作为计费重量 货运公司的计费单位 铁路货运的收费标准 “体积重量”的标准公式是: 货物的体积重量(公斤)= 货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)) 6000 货物的实际重量与体积重量做比较,“择大录取”作为计费重量
委托货运公司发货的注意事项 (1)对货物包装结实耐压,做好保护措施,箱子外面要有必要的文字或图片的警示,外箱上最好有明显的标志。 (2)收货时外箱有破损,要当场把箱子打开检查内部情况,要是货物损坏的话,要请工作人员详细记录情况,然后把详细情况告诉发货人,由发货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好,内部有损坏,那货运公司是不赔的。 (3)通常在货运站提货, 要和买家提前沟通好提货的手续问题问题,免得留下中评或差评的隐患。
4. 工作流程
打印货单 配货单 快递单 装箱单
6.7 网店交易与物流管理--推荐物流 没有推荐物流之前 自己联系物流 与快递公司口头协议松散合作 无安全承诺和赔付保障 在没有推荐物流之前,淘宝的卖家都是自己去联系物流公司,商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散合作方式,对货物的委托方没有起码的安全承诺与赔付保障,因此,一些缺乏责任感的店主,在货物出现损毁和丢失情况时,往往会推卸责任,把货物配送的风险转嫁给顾客,无形中也给自己留下了交易纠纷的隐患,同时,物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。 自己联系物流 与快递公司口头协议松散合作 无安全承诺和赔付保障
为了解决物流给交易双方带来的困扰,淘宝网创建了推荐物流,由淘宝网出面,挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司,签订合作协议,集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量,争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。 推荐物流
只有通过淘宝网在线发送的订单,才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比,广大的淘宝店主愿意使用推荐物流有以下的好处和理由:
推荐物流好处 1.网上直连物流公司; 2.价格更优惠; 3.赔付条件更优惠; 4.赔付处理更及时; 5.订单跟踪更便捷; 6.可享受批量发货功能; 7.可享受批量确认的功能; 8.可享受旺旺在线客服的尊贵服务; 9.日发货量超百票,享受特别的定制服务。 10.不再代人受过。 1.网上直连物流公司;不用打电话也可联系物流公司,真正的实现全程网上操作。 2.价格更优惠;可以使用协议最低价和物流公司进行结算。 3.赔付条件更优惠;淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。 4.赔付处理更及时;淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 5.订单跟踪更便捷;使用推荐物流网上下单,物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面,卖家和卖家都可以方便的查看。 6.可享受批量发货功能;可以一次性将多条物流订单发送给物流公司,让店主下单更便捷。 7.可享受批量确认的功能;使用推荐物流发货的交易,可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。 8.可享受旺旺在线客服的尊贵服务;物流公司在线客服,即时回复会员的咨询,解答会员的疑惑。 9.日发货量超百票,享受特别的定制服务。 10.不再代人受过;因推荐物流的原因而导致的中差评,可以跟淘宝网联系,申请删除。
6.7 网店交易与物流管理--推荐物流之操作在线下单
6.7 网店交易与物流管理--推荐物流之操作在线下单
6.7 网店交易与物流管理--推荐物流之操作在线下单
6.7 网店交易与物流管理--推荐物流之运费计算器和物流跟踪
限时物流
若因为物流公司原因将宝贝延时送达,将按照有关规定做出处罚。 限时物流服务有以下三种服务方式 1、次日达 卖家在当日12:00—17:00之间下单,物流公司承诺在次日20:00之前将宝贝送达买家处。 2、次晨达 卖家在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。 3、当日达 卖家在当日12:00之前下单(包含前日17:00后的遗留单),物流公司可承诺在当日22:00之前将宝贝送达买家处。 若因为物流公司原因将宝贝延时送达,将按照有关规定做出处罚。
跟踪物流配送进程
6.7 网店交易与物流管理--卖家发货 发货后要及时提交发货信息
6.7 网店交易与物流管理--卖家发货 及时通知客户发货情况体现优质服务
6.7 网店交易管理--交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家
6.7 网店交易管理--退款交易 交易或商品有问题将进入退款流程
6.7 网店交易管理--退款交易 卖家收到退货后应及时确认同意退款
退货退款流程需要注意: 买家申请退货并退款有时间限制,需双方协商达成协议; 按买家的退货方式不同,卖家确认同意退款时限也不同; 如卖家不在?天内处理退款协议,将自动进入退货流程; 如卖家不同意退款协议,客服将在规定时限内介入处理。
本节要点回顾 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 仓储管理 货物打包 物流配送 推荐物流 限时物流