蚌埠经济技术职业学院 项目四 招聘 任务二 如何面试 授课教师：宋超

蚌埠经济技术职业学院 开篇思考： 从一场又一场的招聘现场出来以后，你最期待的事情是什么？？？ 2

当一家您兴高采烈的接到一家中意的企业的面试通知的时候，您是否已经做好了面试前的准备工作呢？ 如何在面试环节中增加自己成功的几率呢？ 良好的“第一印象”应该如何建立呢？ 带着这些问题，我们走进今天的课程学习 ——面试及面试技巧

确定面试者.选择合适的面试方法.面试场所与环境 企业面试的五阶段 依据面试技巧控制面试过程: 确定面试者.选择合适的面试方法.面试场所与环境 提出问题 开始对应试者进行实质性评价 深入地提问 正题阶段 变换阶段 预备阶段 引入阶段 结束阶段

面试的种类 在企业面试环节中，主要使用的面试方式有以下几种 1.个人面试 （1）一对一的面试 （2）多人面试模式

2、无领导小组讨论式 　　 此种面试方法主要用于考查面试人员的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。

3、测验类面试 用途： 主要适用于各种专业型人员面试使用 如：技工类面试、艺考类面试、会计类 面试等

材料准备环节 一、资料准备 二、心理准备 三、面试技巧 四、面试内容 五、面试礼仪 六、面试问题 敲门砖是简历， 定音锤是（？）

一、资料准备 面试时需要准备的材料包括 备用简历、身份证、 证件照、学历证书（原件及复印件）、技能证书（原件及复印件）、获奖证书（原件及复印件）、笔、笔记本、与应聘职位相关的材料。 注意： 所带所有纸质材料一定要保持平整，无破损、无污渍 着装——尽可能着正装

二、心理准备 心态——平和，期望不要定高 放松心情，你是最好的 ！ 注意：要有时间观念，不要压点

三、注意事项 1 尊重所有招聘人员；2 注意规定时间 5 保持头脑清醒； 6 进行适当的包装 7 开始-是在你一进范围时 8 面带微笑 3 不要不懂装懂； 4不要诋毁他人 5 保持头脑清醒； 6 进行适当的包装 7 开始-是在你一进范围时 8 面带微笑

等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。 手机应调为静音或关机。 等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。 不要与别的接受面试者聊天。 口香糖和香烟要三思 不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。

四、面试最常见的问题 第一印象 1 2 工作实践经验与口头表达能力 综合处理能力、应变能力 3 3 4 工作态度 4 5 业余兴趣爱好、进取心、成就动机 6 工资待遇与福利要求

第一印象好坏的影响因素 ： 1．外貌与着装（占50%）：着装合适，外表整洁 2．语气与声音（占40%）：语音、语调、语速、逻辑性 3．言谈与举止（占10%）：俗话说站有站样，坐有坐样。此块面需要让面试官看上去你很有自信，才会给人以良好的印象。

三、面试进行过程中需注意的事项 进门之前先敲门，待对方答应“请进”时方可进入，然后再轻轻关上门； 向考官问好行点头礼或鞠躬礼，在对方示意坐下时，说声“谢谢”再坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 不要主动和主考官握手，除非对方先伸手。 千万不要人来熟

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右，再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。 如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法”，注视一下其他人，以示尊重 。

服饰 一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿吊带、超短裙、凉拖等。

男士服饰“三三原则” “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” 香水 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——1. 穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 西装上的标签必须拆除。 3. 范伟式的西服配运动鞋。 男士服饰“三三原则” “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” 香水 男性不宜用香味浓烈的香水。

每天都要剃胡须，清洁面部。 发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。 衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。 西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。 袜子颜色与皮鞋颜色协调。 皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。

女士 奇装异服 过紧的服装 黑色皮裙超短裙 过于透明的布料 太低的领口 鞋跟过高

发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。 鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。 发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。 丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。 职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。 饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。 鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。

时间 守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

行为举止 身体语言 说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音

说话时的目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。

站姿 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。

坐姿 不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。

走姿 走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方

习惯动作 在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。 用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

语音、语调 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练。

自我介绍的分寸 作自我介绍时，不要像背书似的把简历上的内容再说一遍，那样只会令考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。考官想深入了解某一方面时，用简洁有力的话回答考官的提问。

提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。

二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。 三十秒介绍自己的优势或强项。 十秒礼貌致谢，合适的结束语 一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。 列： 我叫 XXX ，XX 省 XX 市人，今年 6 月将从 XX 学校 XX 专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面的特长 / 我最大的特点是 …… （给出事例）正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司（单位）的 XXX 这一职位。（看表）一分钟到 了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）

结束时需注意事项： 礼貌地与主考官握手并致谢。 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 出门的时候要将门轻轻的关上。 耐心等待礼貌查询面试结果。

面试中常见问题： 你为什么要应聘这个职位？你认为你的经历适合干这个工作吗？ 如果你被录用了，在这个职位上你准备怎样飞快进入角色？ 刚考大学之时，你的志向是干什么？为什么你要选择目前的专业？ 在评价自己的成就时，你认为哪些个人因素最为重要？ 哪些经历你觉得最满意？你认为自己最大的能力是什么？它对工作有何帮助？ 你最不喜欢什么工作？最喜欢什么工作？为什么？ 在私营企业工作和在国营企业工作是否有很大区别？你怎样看待这个区别？ 8、在未来几年，你的个人奋斗目标是什么？你将为此做出什么样的努力？

面试常问问题 1．进行自我介绍 2．你的求职动机 3．你了解我们吗 必考题。诚实非常重要，不要试图通过任何形式来隐藏自己过去的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。 2．你的求职动机 不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度回答，“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好” 3．你了解我们吗 假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。

4．你有什么特长 5．你有过求职的经历吗 6．你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？ A．本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；B．我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C．我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D．特长说不上，优点是心直口快，待人热情； 5．你有过求职的经历吗 A．我这是第一次求职，结果还不知道；B．我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；C．我去过两家单位求职，一家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我； 6．你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？ 回答应诚恳、机智、敬业。“读书期间我一直利用各种机会在这个行业做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请放心，学校所学及兼职经验使我一定能胜任这个职位。”

7．你有什么要求吗 8．如果录用你，你将怎样开展工作 9．你认为公司所处的行业前景如何 A．没有什么要求；B．我家在外地，希望解决住处；C．我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理； 8．如果录用你，你将怎样开展工作 最好不要直接说具体办法，可用迂回战术。“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期工作计划，报领导批准，最后根据计划开展工作。” 9．你认为公司所处的行业前景如何 此题主要是了解求职者对行业及产业现况的理解及展望，因此，建议在面试前做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的理解。

面试经典问题分析 10．你是否愿意从基层做起 11．对未来有何打算 12．你的优势和劣势 主要考察应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。职场新人可以表示自己愿意从基层开始锻炼自己。 11．对未来有何打算 要强调自己如有机会加入，一定努力为企业工作。在此基础上，自己同企业一同发展，自己的职业生涯目标与企业目标息息相关。 12．你的优势和劣势 此题是为了测试应聘者对自己的客观认识。可以准备几个事例加以证明，或加上其他人的观点，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具有吸引力。

13．谈谈你的家庭情况 14．你有什么业余爱好 15．你最崇拜谁 家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。 14．你有什么业余爱好 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好户外的、乐群的爱好点缀形象 15．你最崇拜谁 最崇拜的人该能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，所崇拜的人最好与应聘的工作搭上关系，能说出哪些思想、品质对自己的影响。

16．你的座右铭是什么 17．谈谈你的一次失败经历 18．我们为什么要录用你呢 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好能反映自己某种优秀品质，“只为成功找方法，不为失败找借口” 17．谈谈你的一次失败经历 说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 18．我们为什么要录用你呢 测试你的沉静与自信。站在招聘单位的角度回答：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。如果贵公司给我这个机会，我一定尽职尽责”。根据自己的实际情况，好好想想，看怎么说才具有最高说服力。

细节与企业管理水平 进入企业是否有专人接待，是否给你倒水（受尊重程度） 是否安排在专门的会客房间（对招聘的重视程度） 是否让你等待很长时间而没人理你（人力资源管理水平） 办公场所是否整洁（办公环境管理水平） 员工谈话时是否大声喧哗（职业道德要求程度） 工作者是否全神贯注（敬业水平） 单位分工表面上是否明确（岗位管理水平） 桌面是否凌乱（员工自我约束要求水平） 洗手间是否干净（行政管理水平） 相互称谓是否合理（人际关系管理水平） 资料表面上是否齐备（信息管理水平）等等

本章作业： 组织一场小型招聘会，并进行运用相关面试手段，对求职者进行面试，写出本次招聘情况的电子报告。