第六章 C to C電子商務

第六章 C to C電子商務 一、C to C之定義 二、C to C交易模式的演進──由傳統方式 到網路時代 三、C to C關鍵成功要素 五、C to C成功案例──ebay 六、結論

6.1　C to C之定義 所謂C to C(消費者對消費者電子商務)經營模式是將大量的個人買主和賣主聯繫起來，以進行商品的線上交易

6.2　C to C之交易模式 6.2.1　傳統模式 6.2.2　網路模式

6.2.1傳統模式 1.透過仲介機構： 由於某些交易過程需要高度的專業知識，在消費者不熟悉其過程，並配合要增加消費上的方便性，消費者就會選擇交由具有專業知識的機構來辦理 2.以口頭詢問親朋好友 當我們要從事不需要高度的專業知識來決定購買行為時，通常會藉由詢問身邊的親朋好友，或是透過其他友人的協助來達成交易

3.透過報紙廣告 登報是很常見也是很方便的交易模式，但要如何選擇？應該要登多大？或登報天數…等，都是值得考慮的問題 4.透過宣傳單 有些情況是由交易的發起者自己來製作宣傳單，雖然這樣既省錢又省力但我們不曉得宣傳的程度為何？尤其是有機會達成交易的人，也不知道對方信譽如何？此外張貼傳單也會造成環境髒亂，因此，這也不是一個很有效的方法

網路模式 1.電子佈告欄（BBS） 像電子佈告欄這類的傳輸方式，其功用就是提供一種交易平台，讓網上會員能自由地傳遞訊息或進行線上交易等

2.網路競標 所謂的網路競標指的是透過網路，來對產品進行標價的經營方式

3.網上拍賣 將傳統拍賣移轉為電子作業方式，標價機制從本質上來說是相同的，但網上拍賣的交易方式較為節省成本、提高效率

6.3　C to C之關鍵成功要素 6.3.1　策略面 6.3.2　技術面 6.3.3　行銷面

6.3.1策略面 提早卡位策略： C to C電子商務是個進入障礙不高的產業，因此，只要先比對手進入市場，掌握了一群有這方面需求的網友，基本上就有了很重要的資源 掌握利基市場： 本策略提供給進入市場較晚的廠商，藉著掌握利基市場切入C to C電子商務模式的一種方式 推廣本身網站 藉由在區域性市場的深耕經營，獲得全球性網站的購併青睞，如台灣的拍賣王與買賣王就是一個很好的例子

6.3.2技術面 1.健全信用評等： 建立良好的顧客信用評等。在網站建立了健全的遊戲規則後，裡頭的使用者能依循這樣的遊戲規則進行，才有安心的交易產生 2.善用推播（Push）機制： 推播技術就是指，網站必須定期或不定期將網站內有提供交易的物品主動讓使用者知道，如此一來，使用者才有上站的可能，當然，如果能個人化、一對一地提供相關資訊，更能夠增加其競爭優勢

3.提供輔助功能（公證、保險）： 針對一些貴重、專業的物品所做的服務，在一般的店面交易中，這類的產品也注重這方面的問題 4.建立安全機制： C to C網站要做到使用者的評等以及交易控管，就必須確實掌握使用者的資料

6.3.3行銷面 1.掌握適當時機 善用時機推行行銷活動或事件（Event），以提高銷售量並增加獲利 2.提高知名度 在網站的行銷活動中，藉著廣告、新聞等媒介來提高本身的知名度，因為知名度是網站成功與否的一項重要的關鍵

6.4　C to C之未來發展 C to C的未來發展也如同其字面上的意思一樣—Copy to China（C to C），代表著前進大陸的意思 中國從1998年到2003年，網際網路用戶將由200萬成長到3,500萬；而網路業收入從4億美元成長至100億美元。預估2003年後中國將擁有亞洲最多的上線人數，取代日本的龍頭地位 各家網路公司莫不瞄準這塊市場，C to C模式的公司也將進入競爭。

6.5 C to C之成功案例－ebay公司 6.5.1 ebay的風潮 6.5.2 ebay的簡介 6.5.3 ebay的產品──夢想

6.5.1　ebay的風潮 除了美國，ebay在國際市場的擴展上，先由英國開始，藉著購併德國的拍賣網站Alando.de AG而進入德國，並擴張到加拿大和澳大利亞。而目前ebay的腳步已經又從歐美跨入亞太地區 目前ebay在亞洲已經擁有了大陸、台灣、南韓，以及新加坡的市場

網站：ebay

6.5.2　ebay的簡介 ebay是由Pierre Omidyar於1995年9月創立，幫助網路上的買賣雙方達成交易聞名，且針對的對象主要為個人，有超過1,600類的商品。1999年7月以前共240萬件的商品在商站賣出，每天有5,000萬人次點閱 ebay就是由此方向切入形成的一個巨大市場，它可以在全球使用，不侷限於某個區域，而每天都有千萬以上的人次點閱，及百萬人次的交易 ebay不介入金流、物流、客服，它只介入成交、公信中介，它跳過零售業的庫存物流，卻又能大量的做買賣

6.5.3　 ebay的產品──夢想 ebay最感人的故事是有一位女孩幫她的媽媽在ebay上標得一本她媽媽高中時候的畢業紀念冊，讓她媽媽可以重新看著照片，並回憶過去的一切 ebay其實所要銷售的服務很簡單，就是「夢想」，因為任何東西都可能可以在ebay中買得到，因此無形中也就賦予了人們無窮的夢想

6.5.4 ebay的優勢 交易機會高（買、賣方的人數多，全世界都有交易 的機會） 價格低（買方可藉由網路搜尋到物超所值的商品） 時間短（賣方可在最少時間賣出商品） 成本低（可能的成本只有搜尋、協調的時間）

6.5.5 ebay的問題 1.ebay（C to C商業模式）需要發展其他模式以協助其營運上的發展 3.維護虛擬社群或社區上，還需要加強其忠誠度及參與程度 4.其他相關因素，例如像是法律、安全性(指拍賣或是競標等類的交易)、技術支援(技術的更新)及經營市場(如何有效的提高顧客忠誠度)等問題，而這些問題也成為C to C快速發展的關鍵因素

重要名詞 消費者對消費者電子商務 電子佈告欄 網路競標 網上拍賣 推播技術