CASHL华东南地区 工作总结 复旦大学 陈永英 杭州 2012.5.3

内容 一.服务概况 二.宣传推广情况 三.存在问题 四.下一步计划 五.建议

一、服务概况

华东南成员馆组成 闽浙沪地区 58家成员馆 复旦大学 学科中心 全国中心 浙江大学 厦门大学 华东师大 复旦大学代行 区域中心

CASHL成员馆分布情况

使用CASHL情况 成员馆 数量 帐户数量 发出请求 提供文献 华东南 58 8245 59193 145009 CASHL全国 644 67844 670532 占比 9% 12.2%　 8.8% 21.6% 2004.3-2012.3

帐户数量TOP10 2004.3-2012.3 6838个 占华东南（82.9%） 占CASHL（10.1%）

申请量TOP10 2004.3-2012.3 51887 占华东南（88%） 占CASHL（7.7%）

账户活跃度情况

历年请求量榜首情况

睡眠馆情况（9家） 学校名称 帐户数量 发出请求数量 福建社会科学院文献信息中心 杭州图书馆 集美大学 上海戏剧学院 中共福建省委党校 杭州图书馆 集美大学 上海戏剧学院 中共福建省委党校 中国计量学院 中国美术学院 福建中医药大学 1 华东政法学院

帐户集中度情况 学校名称 帐户数量 发出申请数量 宁波大学 1 842 上海外国语大学 21 500 上海财经大学 5 284 浙江工业大学 117 同济大学 9 101 上海杉达学院 2 41 合计 39（0.5%） 1885（3.2%）

华东南中心馆完成申请情况 共处理申请145009 满足133989 满足率92.4% 96% 98. 1% 96.6% 90.4% 84313 75920 36317 34604 14132 13553 10247 9912 共处理申请145009 满足133989 满足率92.4% 96% 98. 1% 96.6% 90.4% 厦门大学 浙江大学 华东师大 复旦大学

华东南中心馆完成申请情况 占比22.7% 满足率高于 CASHL平均水平 89.6% 92.4% 申请数：639210 满足数：568721 申请数：145009 满足数：133989 占比22.7% 满足率高于 CASHL平均水平 89.6% 92.4% 华东南 CASHL

单位 期刊论文 图书 会议论文 学位论文 专利 标准 科技报告 其他 小计 借入 借出 华东师范大学 35693 307 2 1 36003 复旦大学 3 86442 395 4 86855 厦门大学 16519 198 16723 浙江大学 14192 122 14317 合计 152846 1022 7 9 6 153898 CASHL 11 655611 4570 197 439 12 16 18 231 661107 占比 22.4% 23.3%

历年评估情况 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 复旦大学 优质服务 一等奖 浙江大学 较优质服务 厦门大学 良好服务 华东师大

华东南各中心馆资源分工 复旦 浙江大学 厦门大学 华东师范大学 台湾研究 东南亚研究 人文地理 教育学 语言学 历史学 应用心理学 语言学 历史学 地理学 经济学 管理学 政治学 传播学 护理学 应用心理学 台湾研究 东南亚研究 人文地理 教育学

复旦2010年CASHL传递文献TOP10 113 99 95 79 70 68 66 60 57 学科分类 刊名 申请次数 ACM Transactions on Information and System Security 信息传播学 113 International Journal of Middle East Studies 社会学, 历史学 99 English Teaching Forum 语言学 95 Target - International Periodical of Translation Studies 语言 学 79 Times Literary Supplement 社会学 Journal of Personality 社会学, 医学 70 Naval research logistics 社会学, 工程学, 信息技术, 数学 68 American Journal of International Law 法律 66 Tourism Management 地球科学, 艺术和人文,商业、经济和管理 60 International journal of lexicography 艺术人文 57 语言学 历史学 地理学 经济学 管理学 政治学 传播学 护理学

厦门大学2010年CASHL传递文献TOP10 台湾研究 东南亚研究 刊名 学科分类 申请次数 83 71 66 64 54 53 41 Journal of Communication 艺术和人文 83 Tourism Management 地球科学, 艺术和人文,商业、经济和管理 71 American Journal of International Law 法律 66 Journal of Personality 社会学, 医学 64 Annals of Tourism Research 地球科学, 艺术和人文 54 Naval Research Logistics 社会学, 工程学, 信息技术, 数学 53 Australian and New Zealand Journal of Criminology 社会学, 医学, 法律 41 British Journal of Criminology - an International Review of Crime and Society 39 Corporate Governance 社会学, 商业、经济和管理, 法律 35 Discourse Studies 社会学, 艺术和人文 台湾研究 东南亚研究

浙大2010年CASHL传递文献TOP10 刊名 申请次数 108 93 41 32 30 29 25 24 学科分类 应用心理学 Journal of Personality and Social Psychology 心理学 108 American Journal of International Law 法律 93 Journal of Geography 社会学, 地球科学, 环境科学 41 Middle East Journal 艺术和人文 32 Tourism Management 地球科学, 艺术和人文,商业、经济和管理 30 Annals of Tourism Research 地球科学, 艺术和人文 29 Modern Language Journal 语言学 25 World Politics: A Quarterly Journal of International Relations 政治学 Contemporary Literature 文学 24 Library Journal 图书馆与情报学, 信息技术 应用心理学

华师大2010年CASHL传递文献TOP10 刊名 申请次数 285 200 177 128 111 110 102 93 90 学科分类 申请次数 Journal of Personality and Social Psychology 心理学 285 ELT JOURNAL 语言学 200 Applied Linguistics 177 Population Space and Place 社会学, 商业、经济和管理 Translator 128 College and Research Libraries 图书馆与情报学 111 Journal of Economic Geography 地球科学, 商业、经济和管理 110 Meta - Translators Journal 102 American Journal of International Law 法律 93 Distance Education 教育学 90 人文地理 教育学

排行榜交叉情况 2 4 3 1种期刊4家重复 1种期刊3家重复 4种期刊2家重复 Naval Research Logistics 1种期刊4家重复 1种期刊3家重复 4种期刊2家重复 2 4 3 Naval Research Logistics Wiley 社会学, 工程学, 信息技术, 数学 Journal of Personality Wiley、EBSCO 社会学, 医学 Annals of Tourism Research Elsevier 地球科学, 艺术和人文 Journal of Personality and Social Psychology EBSCO 心理学 American Journal of International Law Gale、JSTOR、Westlaw、Hein Online Law Journal Library 法律 Tourism Management Elsevier 地球科学, 艺术和人文, 商业、经济和管理

二、宣传推广情况

补贴情况 复旦大学 浙江大学 厦门大学 华东师范大学 补贴政策 免费注入100元保证金 超额需求、超额补贴 至今全免费 CASHL 借书补贴30元+快递费 免费注入50元保证金 超额需求、超额补贴 至今全免费 CASHL借书全免 补贴政策 厦门大学 华东师范大学 无限透支 定期查看使用情况 至今全免费 免费注入100元保证金、 透支权限100元 CASHL借书收取40元/本 快递费+20元

“CASHL文献传递服务工作宣传推广会”-—上海 2007年11月22日 “CASHL文献传递服务工作宣传推广会”-—上海 2010年5月14日 “CASHL华东南地区文献传递宣传推广会议”——福州 2011年1月18日 “资源共享、和谐共建——2011年上海地区图书馆馆际互借工作研讨会” ——上海 “聚汇西子湖畔 唱响开世览文——2012年CASHL走入浙江暨与上海图书馆战略合作”——杭州 2012年5月3日

宣传成果 CASHL与科学院系统——福建省台湾文献信息中心签署协议 宣传CASHL大型特藏数据库以及CASHL馆际借书服务 2010.5.14 CASHL与科学院系统——福建省台湾文献信息中心签署协议 2011.1.18 宣传CASHL大型特藏数据库以及CASHL馆际借书服务 2012.5.3 CASHL与公共图书馆系统——上海图书馆建立战略合作关系

三、存在的问题

问题 睡眠馆亟待激活 有的学校帐户未开放，无法显示CASHL集中式服务模式的优势 人力资源尚显不足，宣传推广力量薄弱

原因分析 学校学科领域局限，对于人文社科类外文期刊需求不大。 CASHL服务宣传不到位，读者不了解这项服务，所以有的学校虽热开通了不少的账户，却没有提交申请。 图书馆文献传递人员不会使用这项服务，据了解，有些高校文献传递工作人员不知道怎么开账户、怎么确认用户、怎么进行用户使用指导。

原因分析 限于图书馆服务政策，没有对全校师生开放服务。有些学校提交的申请量不少，但账户数量非常集中，可能是读者提交的请求都是由工作人员向外发送的，没有发挥CASHL集中式管理模式的优势，降低了服务效率。 人力资源不足，工作人员忙于应付日常工作，无暇顾及宣传推广工作。

四、下一步计划

宣传推广 对于睡眠馆或CASHL服务相对薄弱的图书馆，根据其学科特点，制定具有针对性的宣传培训计划。 针对人力资源有限的情况，由中心馆制作并共享网上培训课件，减少各成员馆的压力。

五、建议

1.改进系统功能 CASHL补贴采用系统自动实现，简化结算流程 系统对读者重复提交的申请进行提示 系统对超版权申请进行提示 有效减轻工作人员的负担

2.提高CASHL目次数据的准确性

2.提高CASHL目次数据的准确性 提高工作人员查询文献效率 卷期、年代错乱 卷期信息不完整 建议由读者来纠错，对于参与的读者给予奖 励（物质奖励、用户级别升级等） 提高工作人员查询文献效率

3.采用统一身份认证，方便读者提交申请 读者无需在CASHL另行注册，给读者提供 “一站式”资源发现与获取的便利平台

4. 提升CASHL服务品质 精致服务 A H B C G F D E 检索界面 处理时间 团队建设 服务创新 传递质量 拒绝、版权说明 满足率 E 操作规范

版权告知

5.多渠道激励读者使用CASHL 方便读者使用、满足读者需求 加大补贴力度——代查代检、CASHL借书 增加续期或重发按钮——读者点下续期就自动续期15天或者自动重发一次到之前登记的邮箱 将用户评价体系整合到读者网关，使读者的评价、下载文献等均可在网关完成 方便读者使用、满足读者需求

衷心感谢 CASHL更有活力、更有生命力， CASHL明天会更好 默默无闻奋斗在一线的文献传递同仁们 文献传递工作群里热心助人的业务高手们 加班加点、无私敬业的工作狂们 为CASHL建言献策的行家们 因为你们 CASHL更有活力、更有生命力， CASHL明天会更好

谢谢聆听