教師工作從心開始 ─談班級經營的策略 主講人：蔡耀中 時 間：92年10月21日

班級經營專書介紹 ◎教室裡的春天(金樹人編譯 張老師文化) ◎班級輔導活動設計指引(吳武典/金樹人等著 張老師文化) ◎教師效能訓練(新雨) ◎班級經營(黃政傑/李隆盛 師大書苑) ◎班級經營(吳清山等 心理) ◎一分鐘老師(聯經) ◎超越教學技巧(曾美惠 幼獅) ◎日升日落-教師的一天(李玲惠 幼獅) ◎春去秋來-教師的一年(黃漢昌 幼獅) ◎我可以教得更精采(王淑俐 南宏) ◎教室管理(許慧玲 心理) ◎教室管理(李輝華 高雄復文) ◎開放型的班級經營(熊智銳 五南) ◎班級經營:學生管教模式、策略與方法(邱連煌 文景) ◎班級經營(朱文雄 高雄復文) ◎團體輔導活動設計實例(林進材 高雄復文) ◎快樂學習單(林進材 高雄復文)

內容綱要 前言 教師工作是愛的藝術 創造快樂的學習天堂 如何善用班規 偏差行為的糾正技巧 師生關係的技巧運用 教師情緒管理 孩子其實我懂你的心 結語

前言 春風化雨育萬物，是造物者對寰宇的包容，天地對普世的恩澤，如此寬廣無私的境界，正如從事教育者的有教無類，誨人不倦的終極關愛 。

教師工作是愛的藝術 愛是一門藝術需要用心、創意與技術----用心產生力量，有願就有力 (態度) 創意化解困難----四兩撥千金，巧思解難題(智慧) 技術達成目標---工欲善其事必先利器(方法)

因材施教、治學方法、如沐春風 師生不等於父子，師生之愛的本質比親子之愛更理性、更崇高，然而師生在相遇之前素昧平生，彼此漠不相關，在偶爾的機緣下成為師生。

建立良好師生互動關係之原則 愛學生如己出 快樂和稅、易於親近 信賴學生、高度期望 坦誠相待、相互了解 表達關懷、噓寒問暖 尊重但非平等 言行一致，說話算話 建立個別關係 寬容體諒、不記前過 師生共同成長、學習

做個受歡迎的傢伙 快樂因朋友的分享而加倍 學生最喜歡和具有快樂、誠實、樂於助人、守信用、風趣幽默、有責任心、講義氣、願意教同學功課的人。  

創意老師，快樂學生 老師的愛是無條件的，老師的付出是不求回報的。但學生得到關愛、照顧、協助和教化，卻必須知所感激，必須懂得回饋。   

創造快樂的學習天堂 你 ？ 是 什麼 類型的 老師 ？ ？

團體動力型(群眾領袖) 眼觀四面型(指揮家) 行為塑造型(教練) 和諧溝通型(領隊) ─善用團體動力 支持自我控制 運用影響技術 ─善用漣漪效應 抓住全班焦點 教師掌握全局 行為塑造型(教練) ─善用鼓勵懲罰 建立行為契約 改變學生行為 和諧溝通型(領隊) ─善用教室常規 理性訊息溝通 教師以身作則

目標導向型(裁判) 肢體語言型(佈道家) 果斷紀律型(法官) 需求滿足型(企管訓練專家) ─善用領導教學 堅持理性選擇 滿足學習需求 ─善用邏輯結果 分析錯誤目標 立場清楚明確 肢體語言型(佈道家) ─善用肢體語言 強調獎勵制度 有效個別協助 果斷紀律型(法官) ─善用教育權威 果斷常規訓練 系統處理程序 需求滿足型(企管訓練專家) ─善用領導教學 堅持理性選擇 滿足學習需求

幽默讓人更有魅力 「幽默感」在教學上的確具有頗大的效益，吉爾伯曾說過：五十分鐘的工作，加上五分鐘的笑，其價值是六十分鐘無變化的工作的加倍。 我們不再是單獨拿著鐵槍面對學生的唐吉柯德

具有魅力的教師並非沒有情緒或需要壓抑自己的情緒，而是他能夠適時且適當的表達自己的情緒，不要一昧的壓抑自己的情緒-----「理性訊息」表達。 情緒理性表達 具有魅力的教師並非沒有情緒或需要壓抑自己的情緒，而是他能夠適時且適當的表達自己的情緒，不要一昧的壓抑自己的情緒-----「理性訊息」表達。

路遙知馬力，日久見人心 學生的眼睛都是很雪亮的，對於老師的個人內在特質，都能夠從老師上課中的表現、平時的言行舉止中敏銳的覺察。

魅 力 錦 囊 第一計：每天在出門前再次照個鏡子確認自己的服裝儀容是否整齊乾淨。 第二計：留心一些不雅的小動作可以讓你的舉止禮儀更加的得體。 第三計：多充實一些教學課堂外的知識與技能展現你另一方面的才華。 第四計：善加練習一些口語表達如：唸報紙等，不但可以讓你口語正確有助教學，也能更佳的侃侃而談、口若懸河。 第五計：每天回顧3-5個自己表現的不錯的地方或事件，適時的鼓勵自己增加自信心。 第六計：留給自己轉圜的空間，學習控制自己的情緒，多加冷靜思考與替別人想想以和平的方式解決紛爭。 第七計：別把個人的不良情緒帶給學生、家人或同事，遷怒別人只會為你的人際關係帶來負作用。 第八計：言行舉止應當一致且時時注意時間，切勿遲到早退做個學生的好榜樣。 第九計：與人交往首重誠意待人，帶著敷衍別人或心不在焉的心態無法贏得別人的信賴與尊重。 第十計：面對別人的要求時凡事三思而行，答應別人的事一定盡力做到。 第十一計：笑臉對人、廣結善緣，切莫在人背後道人是非、心生妒忌說人閒話。

親師溝通 溝通，就好像一條河上的一座橋般重要，少了它，雙方之間的和諧就可能亮起紅燈，人與人之間絕不能少了這座橋樑 。

親師溝通障礙 心理差距 認知歧異 斷章取義 指責說教 妄下評斷 親師勤溝通，教學粉輕鬆

親師溝通的具體做法 給家長的一封信 親師懇談會 電話訪問 家庭訪問  

班規訂定原則 教師制定或學生制定？(學生一定要參與) 重視原則或重視細節？(原則更重於細節) 一次革命或長期抗戰？(效果落實靠執行) 為學生定或為老師定？(雙方共同來遵守)

正常型範例 尊師重道,有禮貌 友愛同學,相扶持 上課專心,守秩序 搭車用餐,要排隊 打掃環境,齊合力 口說好話,寬心境 尊師重道,有禮貌 友愛同學,相扶持 上課專心,守秩序 搭車用餐,要排隊 打掃環境,齊合力 口說好話,寬心境 考試誠實,重榮譽 服儀整齊,展精神 勤學守時,貴有恆

詼諧型範例 範例一： 對Melody神（導師）必恭必敬，多作奉獻 男同學必須有風度 女同學多做班頭細務 [冷]的時候當天的值日生要大笑 上課需面帶笑容，留心聽書，積極投入 　註：李頌然，藍國堅不得談情 視上學為快樂的泉源 上課小心不要被老師看到自己在碎碎唸 愛護學校設施 愛上你們的徐老師（導師）

範例二： 肚量大一點 嘴巴甜一點 行動快一點 效率高一點 腦筋活一點 理由少一點 做事多一點 脾氣小一點 說話輕一點 微笑露一點

偏差行為產生原因 身體因素 氣質因素 環境的因素 學習的因素  

偏差行為分類 外向性行為問題 內向性行為問題 學業適應問題 焦慮症候群 精神病症候  

偏差行為的探討與糾正技巧 偏差行為產生原因： 出身於破碎家庭的學生，沒有得到父母的關愛 滿口三字經 不打則已，打則求贏

偏差行為的解決： 老師以身作則，使學生模仿--見賢思齊 學生在某種情境有「水土不服」情形時，老師是可以把他撿起來，但請把他放在另一個適當的地方，給他一條「生路」

如何使用讚美？ ─使用建設性讚美而非評斷性讚美 重視努力過程而非僅看結果 具體描述表現而非抽象評斷 真誠肯定學生而非操縱情緒 肯定行為本身而非學生人格 重視努力過程而非僅看結果 具體描述表現而非抽象評斷 真誠肯定學生而非操縱情緒

如何使用懲罰？ ─善用理性思維避免衝動情緒 懲罰在求自律而非在求他律 善用邏輯結果而非人為強加 懲罰傳遞關懷而非傳遞憤恨 客觀理性執行而非主觀情緒

師生溝通之原則 了解學生 良好師生溝通的心態 有效的引導

師生溝通的技巧 贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的先決條件。根據研究，溝通關係的聯結有二： 因情趣關係 因隸屬、因果關係

-----聽----- 除能真正聽到問題核心之外，更能體會 講者肢體、語言和內心的感受而形成有 效的溝通---即包括心理上和行為上的 傾聽，因此，為求師生間的有效溝通， 老師應要在溝通過程中有專心傾聽的條 件和技巧。

有效的溝通須注意以下數點： 以學生現有的能力和了解程序為引導基礎，不超越其認知和語意了解的程度。 多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，儘可能避免使用批評或責備的語氣。 以簡短的話，如「對」、「好」、「是」、「原來如此」和適當的肢體動作，如「點頭」、「目光接觸」、「身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續表達」等。 多用開放式的問句，少用封閉式的問句，亦即以「什麼」、「怎麼」、「如何」、「你的意思是…」、「根據你的經驗」……等開放引導問句來問話。

理性溝通技巧為： 先容忍學生不同的觀點和意見，而不一開始就苛責或批評學生的是，以免影響情緒而造成溝通的短路。 語意要明確，表達要清潔，以免對方會錯意，形成誤會或衝突。 如果彼此有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時應論事不論人，更不翻舊帳，也不把事情作相關性的擴散。

允許學生質疑，並提供學生可參考的資料或文獻，以擴大其認知範圍，尤其是敏感問題。 安排實際的生活或活動情境，如團體活動、社會服務活動，以藉由親身體驗來自動調整認知，改變態度。 給予實際的正向模仿或認同機會。亦即老師透過實際的推力，如實際的指導、示範方法的提供，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流於形式上的教訓。

教師情緒管理 在張氏心理學辭典中，情緒的解釋為： 由某種刺激所引起的個體自覺的心理失衡狀態。 情緒狀態下，除個體會有主觀感受之外，在身體上亦隨之會有生理變化。

教師情緒管理的重要 如果教師受到太多的情緒干擾，而影響了教學的品質，打斷了教學的進行，甚或學生的人格發展

準備應付激怒 這是個難過的情境，但我知道如何處理。 可以掌握得很好。 記得，要對事不對人。 試著別把事情看太嚴重，心情放輕鬆些。 我會面臨什麼狀況?我要怎麼做才好呢? 輕鬆的面對，也許可以試試幽默一下。 如果我發現自己要動怒了，我將知道怎麼作。 這可能是一個容易動怒的情境，但我相信我自己。

衝突和面對 他又要爆發了，我可以保持冷靜。 不需要做超過自己能力能所做的事。 不用太慌亂，想想看要怎麼做。。 保持冷靜，繼續輕鬆面對。 想想看現在我需要做什麼。 但是，我發現我有點懊惱了，我不知道我接下 來該做什麼才好? 不要要求太高，只要做到自己該做的就可以了。 如果我也跟著生氣，那豈不是被操縱了。 他這麼容易動怒，必定是會很不快樂。

因應被激起的情緒 我的肌肉開始繃緊了，放鬆下來，慢慢來。 深呼吸，讓我一點一點來處理這件事。 生氣是表示自己要做什麼的訊號。 生氣浪費時間，面對問題更要緊。 我能感覺臉部肌肉開始變得緊繃。 我知道自己即將生氣了，所以必須整理的情緒。 我不能期望別人照我想要的方式去做事。 生氣是可以的，但讓我試著把話說清楚。

衝突未解決時 暫時不生氣，那只會自亂陣腳。 暫時忘掉這個事，不要讓它干擾自己的工作。 記住，要放鬆，放鬆比生氣好處多。 我再想想其他辦法，或找別人討論討論，也許 可以更有效。 這狀況有點棘手，需要慢慢琢磨。 想辦法釐清整個狀況，糾纏不清無法決解決。 熟能生巧，明天會更好。  

旁觀者法 詳述自己在這情況中是如何感覺與行動。 深吸一口氣，然後跳離自己。 選擇一個或更多有助於達到期望的情緒? 找出什麼行為是在這情緒下的自然結果。 想像感受到自己所選的情緒。  

孩子其實我懂你的心 近藤邦夫(1984)採用Kelly的角色概念測驗(Role Construct Repertory Test)抽取出老師掌握學生的認知結構，結果顯示：老師的認知架構幾乎可集中在兩個觀點上。一是「是否有學習的積極性」之類的學習動機和積極性的觀點；二是「是否遵守團體紀律」。

了解學生的方法 接納學生情緒 運用專注、傾聽、引導、澄清、同理心 協助學生情緒抒解，澄清問題 與學生共同討論解決問題的方法 鼓勵學生嘗試實行 共同檢討實行成效 對於有成效的方法予以鼓勵增強

多看他一眼 每天早上到校、每節上課前、下午放學前，仔細端詳看過每個學生，從其眼神、臉上表情，可知學生的情形；需特別關心的學生，亦可藉此觀察其言行。

快樂心聲 每位學生專設一本記事本，或以週記代替，就一天或一週內自己的快樂事記錄內容表達自己的心聲。反之，亦可設「不快樂時間」或「煩惱時間」，讓學生寫出心中的困擾及煩惱事。

個別談話時間 指學生主動找老師，老師將某些時段開放給學生，如早自習、午休空檔，純以解決學生煩惱事，或解答課業問題為主。 對談話內容老師切實保密，師生也有此默契，久而久之，學生敢將心事告訴老師，老師亦是最好的輔導者。

每天說一句話 可用於內向害羞的同學，透過逐步養成原理，引導學生每天由短句開始，報告出來或講給老師聽，漸漸增加語句長度。當學生有所進度時，都應給予鼓勵及肯定。

結語 職業、事業與志業 人生意義的追尋 隨時隨地再開始

謝謝指教