職能基準與職能導向課程 品質認證機制介紹 工業技術研究院產業學院 陳思蕙 專案經理 謝謝大家今天特地撥冗來參加今天一天的輔導研習。在開始之前，調查一下有多少位伙伴有參加我們之前所舉辦的『職能導向課程品質認證說明會』，請舉手一下。有多少位曾參加去年所舉辦的『輔導研習』，請舉手一下？ 謝謝！大家覺得我問這個要做什麼？ 對，有點像是瞭解大家的部分先備知識。另外，我們有要求大家再來參加今天的研習會之前要先研讀這個計畫的『作業要點』，以及兩份指引，大家可以想一下，在教學設計當中，這個要求算是什麼？還有，前測又是算什麼？先不用回答我。待會我們講到相關的單元時，大家在來印證一下你所想的。 工業技術研究院產業學院 陳思蕙 專案經理

內容大綱 職能發展與應用政策 職能基準品質認證機制 職能導向課程品質認證機制

職能發展與應用政策

？ 為何需要推動職能基準 依據產業需求 訂定人才規格 彌補落差缺口 GAP 產業政策 「職能基準」可清楚描述產業關鍵人才所需能力規格，有助於人才培育連結產業需求，有效減少學、訓、用落差，並支撐產業發展。 產業政策 依據產業需求 分析勞工所具備職能與 就業市場需求之缺口 產業關鍵人才(職能)需求 訂定人才規格 ？ GAP 提供合適之訓練、教育 彌補落差缺口

職能發展與應用政策緣起 勞動部：協調、整合各部會所定職能基準 (依職訓法第4條之1) 先進國家作法 現今產業變動非常快速，再加上全球化競爭與知識經濟時代的來臨，許多先進國家 政府都積極發展人力政策，透過建立產業職能或技能標準（也就是人才規格），作 為暢通人力供需兩端的機制。 政策推動依據 「產業創新條例」第18條： 除法律另有規定外，各中央目的事業主管機關得依產業發展需要，訂定產業人才職 能基準及核發能力鑑定證明，並促進國際相互承認。 「職業訓練法」第4條之1： 中央主管機關應協調整合中央目的事業主管機關所定之職能基準、訓練課程、能力 鑑定規範與其辦理職業訓練相關服務資訊，以推動國民就業所需之職業訓練及技能 檢定。 「職能基準發展與應用推動方案(104-106)」 ： 預計103年9月送行政院核定，以勞動部為主政機關。 勞動部：協調、整合各部會所定職能基準 (依職訓法第4條之1) 各部會：依產業發展需要訂定產業人才職能基準(依產創條例第18條)

職能發展與應用整體概念 產出 工具 職能基準 教育體系 職前訓練 在職訓練 職能導向課程 滿足產業 用人需求 產業用人需求 勞工持續學習需求 職能基準建置政策配套 認證資訊公告查詢 職能導向課程輔導/配套 品質審查管理 職能基準 教育體系 職前訓練 在職訓練 職能導向課程 滿足產業 用人需求 產業用人需求 勞工持續學習需求 工具 確保培育 訓練品質 強化就業力 促進就業 產出 協助推升 培訓產業 6

職能基準品質認證機制

認證目的與申請單位 確保各中央目的事業主管機關或其委託單位所發展之職能基準品質，包含發展過程及成果，以提供各界作為人才能力規格的參考基礎。 認證目的 中央目的事業主管機關 中央目的事業主管機關委託之機構 全國性同業公會(待配套完備後確認) 對象

何謂職能基準

職能基準格式及定義

職能基準格式及定義〈續〉 職能基準代碼 職能基準項目 依職類別 職類別代碼 (擇一填寫) 依職業別 職業別代碼 所屬行業別 行業別代碼 工作描述 入門水準 基準級別 主要職責 工作任務 工作產出 行為指標 職能級別 職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能） T1 T1.1 T1.2 O1.1.1 O1.1.2 P1.1.1 P1.1.2 1~6 K01 K02 S01 S02 T2 T2.1 O2.1.1 O2.1.2 P2.1.1 K03 S03 S04 職能內涵(A=attitude態度) 針對此職務工作內容進行整體描述，包含最主 要的工作內容及工作產出之重要成果。 要擔任此職務之必要學經歷及能力條件的最低 門檻（並非能勝任所有工作內容的水準）。 以最主要或最多數的工作任務所對應之職能級別為準。 （例如：機械設計工程師的工作任務，包含級別3、4、5 等不同能力層級，但幾項最主要任務之級別為4，故基準 級別為。）　 指執行某項任務所需具備可幫助任務進行的認知層面能力或技術性操作層 面的能力（通稱hard skills），以及跟個人有關之社交、溝通、自我管理 行為等能力（通稱soft skills）。 指執行某項任務所需瞭解可應用 於該領域的原則與事實。 依不同工作任務與行為指標的能力層次，設定 「級別」（參考職能級別表）。 依據該職業（職類）之主要工作進行分析， 分層展開主要職責、工作任務、工作活動 （視工作複雜度決定分層數）。z 用以評估是否成功完成工作任務之標準。需具體描述在何種 任務情境下，有哪些應有的行為或產出。 指執行某任務最主要的關鍵工作產出，包含過程及最終 的關鍵產出項目。 指個人對某一事物的看法和因此所採取 的行動，包含：內在動機及行為傾向。 （若各工作任務所需態度項目無差異， 可以合併呈現，不需重複。）

職能基準格式及定義〈續〉

職能基準代碼 P168574-13 職能基準項目 依職類別 企業經營管理 -職能分析人員　 職類別代碼 16 (擇一填寫) 依職業別 職業別代碼 所屬行業別 教育服務業 行業別代碼 P8574 工作描述 選定發展產業領域及勞動市場具有重要性與影響性之關鍵職業，蒐集盤點相關職業/職務資料，並分析工作任務所需之知識技能與態度，進行職能驗證確保職能內涵之正確性。 入門水準 大專以上畢業且具備3年以上人力資源管理教育訓練或特定專業領域實務工作經驗。 基準級別 5 主要職責 工作任務 工作產出 行為指標 職能級別 職能內涵 (K=knowledge知識) 職能內涵 (S=skills技能） T1.進行產業/機構職能需求項目分析及前置作業 T1.1分析產業/機構職能需求的範疇與標的 O1.1.1產業與勞動力需求分析文件 O1.1.2職業/職類/職務藍圖及其工作描述 O1.1.3選定標的項目及應用效益說明文件 P1.1.1依產業趨勢/機構需求與專家意見確認範疇並訂定關鍵職業/職類/職務藍圖。 P1.1.2設定篩選條件(如：依據產業領域/機構與勞動市場之重要性與影響性)，選定發展標的之職業/職類/職務項目。 P1.1.3蒐集完整關鍵職業/職類/職務文獻資料，以確認該職業/職類/職務之從業人員的工作範疇。 P1.1.4.依關鍵職業/職類/職務項目規劃未來的應用方式及預期效益。 K01.產業/企業人力政策發展趨勢 K02.行業與職業分類 K03.職能導向人力資源管理 K09.產業職能應用概念 K11.職能概念 S01.資料蒐集能力 S02.資料正確判讀與分析能力 S03.外部意識 S04.策略性思考 S05.有效聯結 S06.問題分析 T1.2規劃設計方法工具 O1.2.1選用方法工具規劃表 O1.2.2職能蒐集工具(如：訪談題綱、問卷等) P1.2.1依據建置標的，透過評估過程選擇適合之職能蒐集、產出、驗證之方法。 P1.2.2依據所選擇的方法設計對應工具。 P1.2.3依據建置標的所選擇之方法，選擇具代表性之利害關係人參與。 K05.職能分析方法之特性 S02.資料正確判讀與分析能力 S05.有效聯結 S07.職能發展工具設計能力 S08.分析推理 S09.彈性思考 S10.人脈建立 T2.分析關鍵職業/職類職能 T2.1進行工作任務的分析 O2.1.1職業/職類/職務名稱與工作描述 O2.1.2入門水準 O2.1.3工作任務 O2.1.4工作產出 P2.1.1依據選定之方法進行工作任務的分析，以確認內容完整性與正確性。 P2.1.2確保工作任務的分析內容，符合實際工作內容狀況。 K04.工作分析 S11.工作分析能力 S12.訪談技巧 S13.引導技巧 S14.會議技巧 職能內涵(A=attitude態度) A02.主動積極 A08.謹慎細心 A12.應對不明狀況 SS21顧客導向

職能基準品質審核指標(1/2) 成果面 需求面 流程面 4項指標 8項要求條件 2項指標 5項要求條件 3項指標 8項要求條件 行為指標 產業與勞動力的需求 應用效益 方法工具選擇 分析流程 驗證方法 產出項目 工作任務 職能內涵 行為指標 需求面 流程面 2項指標 5項要求條件 3項指標 8項要求條件 McGrath(1964)：I-P-O模式 輸入(Input)-過程(Process)-產出(Output)模式。

職能基準品質審核指標(2/2) 指標 說明 1.需求面 1.1產業與勞動力的需求 職能基準發展標的選擇應考量對它所屬產業或該職業領域的發展具有明確具體的影響。 1.2應用效益 職能基準發展應考慮未來應用的方式及可能影響的人員規模。 2.流程面 2.1方法工具選擇 職能基準發展應依照職業之專業屬性與職業工作性質、工作程序及相關知識技術等之專業屬性選擇適當之職能分析方法。 2.2分析流程 職能分析過程應循序漸進就各步驟做完整資料蒐集或記錄。 2.3驗證方法 職能基準發展應依照產業規模、專業屬性選擇適當職能內涵項目驗證方法。 3.成果面 3.1產出項目 職能基準產出項目應包含工作描述、入門水準、工作任務、工作產出、對應知識、對應技能、對應態度、行為指標以及職能級別。 3.2工作任務 職能基準中的「工作描述」與「工作任務」應符合該職業(類)實際現況。 3.3職能內涵 職能基準中的對應知識、對應技能、對應態度應涵蓋從事該職業(類)實際所需之重要項目。 3.4行為指標 職能基準中的「行為指標」能具體反應能力展現的程度，並作為成果評量的依據。

一、彙收中央目的事業主管機關之職能基準成果流程 職能基準品質確保作業流程(1/2) 一、彙收中央目的事業主管機關之職能基準成果流程 作業階段 作業流程 作業說明 中央目的事業主管機關 計畫執行單位 審查團隊 勞動力發展署 彙收 回覆勞動力發展署彙收函文，並檢附職能基準發展成果 勞動部勞動力發展署每年彙收各部會建置之職能基準 格式體例確認 彙收資料統整   安排書面確認事宜 書面確認職能基準成果體例 列席 體例確認無誤，採認登錄於iCAP網站 管理 追蹤申請單位後續基準更新事宜 回覆彙收函文 結果 書面確認 採認公告 符合 追蹤管理 不符合， 回函調整 註：中央目的事業主管機關自行發展之職能基準，建置過程依循職能基準品質認證審核指標要求條件，且經內部審查驗收完成，透過勞動部勞動力發展署每年彙收，並交由執行單位與審查團隊確認體例無誤，可直接採認登錄於iCAP網站。

職能基準品質確保作業流程(2/2) 二、申請品質審查流程 作業階段 作業流程 作業說明 民間參與機構 （或受中央目的事業主管機關委託之機構） 計畫執行單位 審查團隊 勞動力發展署 申請 填具申請書與相關資料送件 受理收件   審查 針對申請單位進行資料審查與文件確認 依安排進行簡報 安排會議審查相關事項 針對通過資格審查者，進行會議審查 列席 安排決審會議相關相關事項與資料彙整 列席決審會議 主持決審會議，決定決審結果 獲知決審結果 核定並函知申請單位決審結果 管理 追蹤申請單位後續基準更新事宜 單位提出申請 函知決審結果 會議審查 決審 資格審查 追蹤管理 結束 不符合 符合 不通過 通過 不符合， 通知補件或駁回 註：若中央目的事業主管機關轉請勞動部審查者，則依此流程辦理。

職能基準的應用

職能導向課程品質認證機制

認證目的與申請單位 認證目的 對象 註：詳細資格條件請參考職能導向課程品質認證作業規範(下載網站：icap.wda.gov.tw) 檢視課程規劃、設計、實施及評量，確實依據產業所需職能發展，以確保課程有具體的學習成效，並能確實養成所對應的職能。 認證目的 學術團體、專業機構、工業團體、商業團體、職業工會或協會。 公、私立職業訓練機構。 公私立大專校院及高級中等學校。 法人。 對象 註：詳細資格條件請參考職能導向課程品質認證作業規範(下載網站：icap.wda.gov.tw)

何謂職能導向課程 指以職能基準或透過職能需求分析為依據所發展之訓練課程統稱。它的型態包含職能基準課程、職能基準單元課程及職能課程等三類。 1.職能基準課程 2.職能基準單元課程 3.職能課程

何謂職能導向課程〈續〉 職能導向課程為包含完整特定職業能力養成，或單一/數個工作任務所需能力養成 1. 職能基準課程 2. 職能基準單元課程 包含完整職能基準內涵 1. 職能基準課程 工作描述 此職能主要負責工作包括：新產品規劃、策略性產品規劃、專案管理、產品規格製定、產品開發時程掌控與成本規劃、專案管理等相關業務 。 入門水準 擔任此職務之必要學經歷及能力條件： 1.大學學歷 2.企業管理、工程學科類等相關科系畢業 3.具 2~3 年產品相關經驗 基準級別 4 工作任務 （依需要分層） 工作產出 行為指標 職能級別 職能內涵 （K：知識） (紅字表初階) 職能內涵 （S：技能） (紅字表初階) 主要職責 工作任務 T1:產品市場研究與分析 T1.1 市場需求與趨勢分析 O1.1.1 標竿工藝產品分析與趨勢報告 P1.1.1 熟悉及瞭解工藝產業市場，具備評析產業動態與開創未來發展趨勢之能力與文化素養 K004工藝產業發 展脈絡 K005工藝產品設 計策略 K401市場研究與 趨勢分析 S401產業資訊蒐集與分析能力 S402邏輯推理與洞察能力 T1.2 產品競爭分析 O1.2.1 競爭者定位與工藝產品分析報告 P1.2.1 競爭者產品分析與評估，研究新產品之創新及可行性 5 K402競爭分析與評估 K403產品規劃與管理 K404藝術評論 S403策略性思考能力 S404洞察產品價值競爭分析 S401產業資訊蒐集與分析能力 T1.3 洞悉消費者的品味與需求 O1.3.1消費者品味與市場區隔報告 P1.3.1 觀察購買行為與使用情境，分析消費者品味與需求 K405消費型態研究 K406工藝基礎 S405觀察能力 (消費者行為及通路) S406提問力(焦點團體訪談) S407溝通協調能力 2. 職能基準單元課程 包含職能基準部分內涵 3. 職能課程 自行進行職能分析，或參考國內外職能資源做為課程規劃依據

何謂職能導向課程〈續〉 何謂職能基準單元(續) 若將職能單元視為積木，則一個職能基準就是由許多不同的積木所組成。 培養一個人的能力，就好像堆積木一樣，一個一個逐漸堆積起來。 因此我們在設計課程時，可以用積木為單位來設計課程。這樣的課程就稱為 ”職能基準單元課程”。 若我們一次就把所有積木的課程都設計好，那麼這樣的大的課程，就稱為” 職能基準課程”。因此，職能基準課程可視為職能準單元課程的集合體。

何謂職能導向課程〈續〉 何謂職能課程 職能基準是由各中央目的事業主管機關建置，等於是幫大家先將積木建好， 這樣的話後續大家就省去建積木的工夫，可直接依積木內涵去發展課程。 但各主管機關建職能基準有先後性，有些職業的職能基準可能尚未建置。 在這種情形下，課程發展者必須辛苦些，先運用職能分析法，或參考國內外 已有的職能資源(詳次頁)，來分析該職業所需的職能，再來發展課程。依此種 方式所發展出來的課程，就稱為”職能課程”。 換言之，職能課程是在政府尚未建置職能基準的情況下，自行運用職能分析 方法或參考國內外職能資源，先堆疊一個雛形，再來發展課程。 我先試著堆堆看… 課程發展者

職能導向課程之發展流程：ADDIE 階 段 工 作 項 目 產 出 A 分析階段 D 設計階段 發展階段 I 實施階段 E 評估階段 進行課程需求分析 進行職能分析 界定主要學習對象 確定教學/訓練目的 重組職能內涵 訂定教學／訓練目標與課程內容 訂定教學／訓練目標 規劃課程內容 選擇教學方法，準備教材與教學資源 選擇教學方法 撰寫教材與講義 準備教學資源 編寫學生手冊 編寫教師手冊 發展評量工具 辦理課程並進行評量 辦理課程 實施評量活動 評量學習成果，監控評估課程成效及回饋修正 評量學習成果 收集學習成果證據 監控評估與回饋修正 工 作 項 目 階 段 A 分析階段 D 設計階段 發展階段 I 實施階段 E 評估階段 檢核、回饋與修正(形成性評鑑) 產 出 先備條件 課程架構或學習路徑 教學/訓練目標 課程內容(授課大綱) 教學方法 教學資源 課程辦理相關文件記錄 學習成果評量說明文件 學習成果證據相關文件 監控評估機制說明與記錄文件

職能導向課程品質審核指標 3項指標 12項要求條件 2項指標 8項要求條件 2項指標 4項要求條件 1項指標 2項要求條件 2項指標 依照ADDIE教學設計模型 分析(Analysis)設計(Design) 發展(Development) 實施(Implementation)評估(Evaluation) 3項指標 12項要求條件 2項指標 8項要求條件 2項指標 4項要求條件 1項指標 2項要求條件 2項指標 4項要求條件 詳細內容請至iCAP平台下載＜職能導向課程品質認證作業規範＞

職能導向課程品質審查作業流程 作業 階段 作業流程 作業說明 申請單位 執行單位 審查團隊 勞動力發展署 申請 填具申請書與相關資料送件 受理收件 審查 針對申請單位進行資格審查與文件確認 安排書面審查相關事項 針對通過資格審查者進行書面審查 匯整書面審查結果並知會審查委員 針對書面審查結果達成共識   爭議案件安排審查會議相關事項與資料彙整 針對書面審查結果討論並達成共識 安排決審會議相關事項與資料彙整 列席決審會議 主持決審會議，確認通過品質認證之單位 獲知決審結果 函知申請單位決審結果 核發 獲得品質標章 核發品質標章 追蹤其後續是否依承諾事項辦理

職能導向課程品質認證機制效益 培訓機構 （含學校與培訓機構） 提昇培訓機構競爭力： 認證標章可使這些課程與其他訓練課程有所辨識區隔，並促使目前的訓練課程與產品，更能符合勞動市場及產業發展的需求。 提昇培訓機構專業度： 可以做為課程規劃辦理的目標，逐步將課程朝向成果導向方式辦理，提升自身及整體培訓產業的專業度。 產業及企業 滿足其人才需求： 認證課程可提供產業與企業所需人才，有助其營運效能提升 提供用人及訓練參考： 採納其作為用人標準或規劃內部訓練之參考 個人 課程選擇參考： 提供其選擇課程時的辨識參考 提昇就業力： 學習者經過培訓後能確實提升其就業力。

結語 職能基準與職能導向課程可以讓學校及培訓機構能夠根據產業需求，提供合適的教育訓練，以減少學(訓)用落差，並充分支持產業發展，因此是勞動力發展重要的基礎工作。 欲了解職能基準的發展及應用有更深入的認識，歡迎至iCAP職能發展應用平台(http://icap.wda.gov.tw )瀏覽相關資訊。

感謝聆聽