2016 卓越經營品質獎說明會 歡迎 蒞臨 品質學會參加 說明會時程 時間 活動項目 主持人 13:30-14:00 報到 秘書處 14:00-15:00 卓越經營品質獎介紹 與如何申請品質獎及申請書説明 品質獎委員會 高辛陽主委 品質學會秘書處 侯秘書長 15:00-16:00 卓越經營品質獎 卓越經營績效模式說明 蔡祥智委員 16:00-16:30 Q&A 秘書處、 歡迎 蒞臨 品質學會參加 2017/3/11

卓 越 經 營 品 質 獎 簡 介 與 申 獎 說 明 中華民國品質學會 卓 越 經 營 品 質 獎 簡 介 與 申 獎 說 明 中華民國品質學會 2017/3/11

1.卓 越 經 營 品 質 獎 概 述 本學會自民國53年9月迄今五十二年來，曾以品質獎的激勵功能，協助國內許多民營與公營企業，運用領先的品質管理實務運作模式，有效地提升了團體會員組織的產品/服務品質，受到業界的肯定。其間評審項目與內容，曾作多次變更，如今為因應當前社企環境變遷的需要，作了更大幅修訂，以加強對各業界的服務 我們了解「兵無常法、水無常形」的道理，經營者只要能參考「卓越經營績效模式」或參考其精義運用創新思考，修訂一套符合自用條件的全面品質管理模式，展現出運用此模式所產生的卓越成果，就有機會獲得卓越經營品質獎的榮銜。 2017/3/11

2.卓越經營品質獎目的 以全面品質管理概念，建立「卓越經營績效模式」供企業提升實務運作能力，達到「改善體質，永續經營」之目標。 在團體會員組織中，從事溝通與分享最佳實務運作之資訊，以增強其競爭力。 作為企業經營者訓練員工及改進組織績效的工具。 便於任何組織將「卓越的經營績效模式」用在實務運作時，從自我評鑑中，找出改進之道，從而提升營運能力與增加顧客滿意度。 2017/3/11

3.卓 越 經 營 品 質 獎 類 別 企業類(製造、服務) 醫療類 教育類 2017/3/11

4.卓越經營品質獎-卓越三層次 卓越經營品質獎:一星獎 卓越經營品質獎:二星獎 卓越經營品質獎:三星獎 凡運用品質管理十項原則於下述管理評審要項，表現優異的組織機構，在其七大評審要項中，經評鑑結果積分達800分以上且至少有三項表現卓越，堪為典範者，可獲此獎。例如：顧客與市場、經營績效成果、領導、策略規劃與創新、過程管理、…等，其中至少三項表現卓越，累積評分達800以上。 2017/3/11

5.卓越經營績效模式 2017/3/11

6.持續改進螺旋 2017/3/11

7.管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則(企業類例) 配分 合計 7經營績效成果（500）   品質管理原則 A：主要 B：次要 1.領導 1.1經營理念、願景及政策 1.2領導承諾與作為 1.3社會責任 1.4風險管理 100 7.1組織文化塑造與社會責任成果（100） A：1前瞻性領導 B：2-10 2策略規劃與創新 2.1目標設訂 2.2策略制訂與展開 2.3創新與改善 2.4管理工具/方法之應用 80 7.2策略規劃與創新成果（80） A：5機敏與創新 B：1-4、6-10 3顧客與市場 3.1顧客之了解 3.2市場之開發 3.3顧客關係與滿意 70 7.3顧客與市場成果（70） A：2顧客為重 B：1、3-10 4資源管理 4.1人力資源管理 4.2財力、技術與智力資源管理 4.3基礎設施管理與工作環境管理 7.4資源管理成果（80） A：3.尊重人性全員參與及學習 B：1-2、4-10 5營運管理 5.1營運規劃與管制 5.2供應鏈與外包管理 5.3整體品質管理系統 5.4量測、分析與改進 7.5營運管理成果（100） A：4.過程導向 5系統方式管理 9互利的供應者與人際關係 B：1-3、6-8、10 6資訊與知識管理 6.1資訊管理系統 6.2資訊開發與應用 6.3知識管理 7.6資訊與知識管理成果（70） A：7依據事實決策 B：1-6、8-10 合計 500 【備考】品質管理十原則：1.前瞻性領導2.顧客為重3. 3.全員許諾及學習 4.過程導向5.系統方式管理6.機敏與創新 7依據事實決策8團隊合作、追根究柢、持續改進9.互利的利害相關者與人際關係10誠信正直與社會責任。 2017/3/11 表1管理評審要項、配分準則、成果及品質管理原則（企業類為例）

8.本年度卓越經營品質獎作業時程 作 業 項 目 時 程 公佈有關規定 1月 1日 說明會 4月 1日~4月 30日 報名 時 程 公佈有關規定 1月 1日 說明會 4月 1日~4月 30日 報名 5月 1日~6月 30日 書面資料提出截止 7月 30日 文件審查 8月 1日~8月 15日 現場評審 8月 16日~9月 30日 決審 10月 1日~10月 9日 舉行頒獎典禮(得獎廠家發表) 發表會及得獎企業觀摩 11月 (待訂) 2017/3/11

9. 申請書內容編寫之功能 在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。 它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初審、現場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？ 它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若自評的主題資料內容不足或沒有現成資料，此時，可採矯正措施予以補足。 從關注組織的挑戰中，能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專注關鍵績效要求以及企業成果的潛在缺口。 2017/3/11

10.申請書的內容 （1）這部分需以簡潔的語句說明組織概況、組織架構 及推動TQM的歷程。 組織概況：說明組織的主要產品及/或服務、重要資源 、關鍵客戶群、競爭地位、以及重要的供應商與經銷商 類型、競爭環境…等，以簡潔的方式介紹組織概況。 （2）組織架構 以圖示法說明組織架構及推動TQM及/或其相關組織的 架構，讓他人知道組織採用何種組織來推動TQM。 （3）推動TQM的歷程 以階段性的過程，說明組織推動TQM的成就。 2017/3/11

11、申請資格 凡實施全面品質管理具有實績之國內機構或法人團體/企業之公司、工廠或事業單位、醫療組織機構、教育組織機構，經自我評鑑成績達600分以上者，均可申請或由相關團體推薦，申請書如附錄一。 2017/3/11

12、申請費用 候選公司(機構)被推薦或自行提出申請書者，需附有關資料連同申請費台幣肆萬伍千元正（包括：實地訪問、評審費…等。請開中華民國品質學會劃線支票）。經評審得獎者應於接獲學會通知後，另繳納證書、獎座、頒獎相關費用計貳萬元正。於規定期限內寄送本學會。 2017/3/11

13、評審步驟與方式 「卓越經營品質獎」由本學會品質獎評審委員會審查，評審步驟 與方式如下： （1）收到申請本獎候選組織的「卓越經營品質獎申請報告書」。 （2）品質獎評審委員會召開評審會議，確認申請組織所提企業 類別及其規模之類別歸屬。 （3）執行書面審查。 （4）實施現場實地訪視並與經營者懇談。 （5）評定分數，撰寫評審意見書，經主審委員彙整後，提交 「品質獎評審委員會」決選。 （6）產生得獎名單， （7）寄出「評審意見書」。 2017/3/11

14、評審委員 評審作業由評審委員會派員執行書面審查與實地訪視， 必要時得聘請專家參加評審。 2017/3/11

15、申請者權益 得獎單位將於品質月刊、年會大會手冊廣為報導，並在經濟日報、工商時報等媒體發佈消息。 無論得獎與否，申請者均可獲得品質獎評審小組所提供的「評審意見書」一份，供自我改進之參考。 2017/3/11

16、保密 申獎公司(機構)其提供之一切資料本學會 均負保密之責。 2017/3/11

17、自我評鑑 （1）提出申請前請參考評審準則,先自我評鑑。 (2) 各申獎機構宜具有獨立法人培訓機構授予合 格自評師參與自我評鑑。 （3）評鑑方式可採企業內稽方式進行。 （4）在自我評審總分達60%以上時,始提出申請。 （5）自我評鑑表如附錄二。 2017/3/11

附錄說明 【附錄一】中華民國品質學會 卓越經營品質獎申請書 【附錄二】卓越經營品質獎自我評鑑表 2017/3/11

關鍵要項/ 配分 卓越經營績效成熟度 1 2 3 4 5 要項/配分 20 40 60 80 100 要項1.1 要項1.2 等級1 基礎級 卓越經營績效成熟度自我評鑑表在做法上， 可運用內部審查員或外部評審員對組織進行評鑑， 用它來認識自己組織運作有哪些表現， 高於一般水準，及所居之優勢地位， 有哪些表現，低於一般水準，表現差者可列入重要改進機會。 關鍵要項/ 配分 卓越經營績效成熟度 1 2 3 4 5 要項/配分 20 40 60 80 100 要項1.1 要項1.2   等級1 基礎級  等級2 進階級  等級3 良好級  等級4 優秀級 等級5 卓越級 要項2.1 要項2.2 2017/3/11

【表3 卓越經營績效成熟度自我評鑑表】 2017/3/11 評審要項(配分) 自我評鑑 成熟度自評 (以條列說明個要項之優勢、改進機會或成果) 等級 評分 1 2 3 4 5 (配分*成熟度%) 1.領導(100) 1.1經營理念、願景及政策 1.2領導承諾與作為 1.3社會責任 1.4風險管理   2策略規劃與創新(80) 2.1目標設定 2.2策略規劃與展開 2.3創新與改善 2.4管理工具/方法之應用 3顧客與市場(70) 3.1顧客之了解 3.2市場之開發 3.3顧客關係與滿意 4資源管理(80) 4.1人力資源管理 4.2財力、技術與智力資源管理 4.3基礎設施管理與工作環境 管理 5營運管理(100) 5.1營運規劃與管制 5.2供應鏈與外包管理 5.3整體品質管理系統 5.4量測、分析及改進 6資訊與知識管理(70) 6.1資訊管理系統 6.2資訊開發與應用 6.3知識管理 7經營績效成果(500) 7.1組織文化塑造與社會責任成 果(100) 7.2策略規劃與創新成果(80) 7.3顧客與市場成果(70) 7.4資源管理成果(80) 7.5營運管理成果(100) 7.6資訊與知識管理成果(70) 評分總計： 2017/3/11

10、申請書格式 依本獎七大管理評審要項依序分別編寫，總計約(A4直式橫寫)100頁左右(內文以WORD 14號字撰寫，標題不限。) 2017/3/11

12、優良實務(Good Practice) 12.1領導 1.Top Management之作風 2.願景 3.企業文化之引領 4.卓越經營品質績效模式 5.社會責任作法與實績 6.品德管理(Ethic Management)作法與實績 2017/3/11

12.2 策略與創新 1.策略形成與展開過程 2.特殊作法 3.策略管理連動(link)作為 4.管理工具使用(SWOT,BSC---) 5.創新實績(專利) 6.優良績效與成長趨勢(原則3年以上) 2017/3/11

12.3 顧客與市場 1.繪CRM系統圖 2.業務工作與客戶間相輔相成(追蹤管理) 作業。 3.客戶滿意度調查 4.優良績效 2017/3/11

12.4 資源管理 1.人力資源管理 2.員工職能管理 3.員工滿意度 4.基礎設施能量策略 5.工作環境保障(安全、環保---) 6.優良績效 2017/3/11

12.5 過程管理 1.整體品質管理系統 2.主流程(研發、製程、品保、售後服 務)PDCA與管制方式 3.供應鏈管理關係圖與管制方式 4.特殊作法 5.使用品質工具狀況與實務展示 2017/3/11

12.6 資訊與知識管理 1.公司電子化資訊系統說明與連動功能。 2.知識管理發展與分享績效或優異處。 2017/3/11

13.評審步驟與方式 1.收到申請本獎之候選單位的「品質團體獎申請報告書」。 2.品質獎評審委員會召開評審會議，確認申請單位 所提企業類別及其規模之類別歸屬。 3.執行書面審查。 4.執行現場實地訪視及與經營者懇談。 5.評定分數，撰寫評審意見書，經主審委員彙整 後，提交「品質獎評審委員會」決選。 6.產生得獎名單 7.寄出「評審意見書」。 2017/3/11

14.自我評鑑 （1）提出申請前請參考公司自評準則,先自 我評鑑。 （2）評鑑方式採企業培訓之自評師執行方式 進行自我評鑑， （3）自我評鑑總分達650分以上時,建議提出申 請。 2017/3/11

Process toward benchmarking A-D-M-R-I-L-I Scoring:1~2 D Ｍeasurement Ｄeployment M Scoring:2~3 A Approach Results Continual spiral up R I I Innovation L Improvement Learning Scoring:4~5 2017/3/11

例1.領 導 (Good Practice) 3分 (A-D-M-R-I) ISO9001 4分 (ADMRIL) 5分 (ADMRILI) Excellence 1.1 經營理念與願景 5.(政策、目標) Direction Setter 、Chang Agent訂立方向、變革動力 Degree of acceptance by all organization level各階層接受程度 Quick response to market change,involvement in encouraging a learning environment對環境變動之快速反映，並促動一個學習環境 World class leadership世界級的領導 Best in Country leadership 國內優秀領導 Industry leadreship工業界領導 1.2 領導承諾與作為 5.(政策發佈、宣示、溝通) Role model:quality excellence,continueous improvement扮演角色有帶領品質卓越、持續改進---模式 Personally communication員工溝通良好--- CEO Participate in Benchmarking visit高階層有參與標竿參訪 1.3 社會責任 Proactive response to public concerns對關切公眾事務形成主動反應 Business conduct guidance-fully implement企業規範全面實施 Accepting responsibility for community and national wide program對社區與國家之計畫活動有接受責任 2017/3/11

歷年得獎機構/廠商 (1965年~2015年) 台肥、太平洋電線電纜、台糖、台鹼、台泥、民興紡織、高雄硫酸錏、大同、臺灣日光燈、士林電機、利台紡織、味全食品、華新麗華電線電纜、台灣松下、聲寶、東元、歌林、歌樂、南港輪胎、中鋼結構、宏碁電腦、泰豐輪胎、味王食品、福特六和、台安電機、台灣普利司通輪胎、華豐橡膠、三陽汽車、松和工業、台灣慧智、和成欣業、裕隆汽車、東元資訊、英業達、亞力電機、大眾電腦、金寶電子、冠德建設、根基營造、信義房屋、國眾電腦、華城電機、台電大林廠、南茂科技、長成鋼構、中原大學、元智大學、安泰人壽客服部、賽因科技、金利橡膠、益華飲料、台証綜合證券、澄清醫院(中港院區)、宏達國際電子(A廠)、國防部軍備局第402、202、204、205廠、國科會太空計畫室、王品牛排館、健保局台中分局、中鴻鋼鐵、宏達國際電子(B廠)、南開科大、振躍精密滑軌、固緯電子、力神科技、台北捷運公司、弘光科大、瑞助營造、光田醫院、太極能源、廣運機械… 等70多家。 2017/3/11

15.結 語 卓越經營績效最佳運作實務模式現為 世界各國品質獎之趨勢，除以參獎外， 更可以此作為公司檢視展現組織優異成 效之經營管理工具。 2017/3/11

申 獎 成 功 Q NO. 1 2017/3/11