社群網站與微網誌的應用 圖書館實例分享 姜 義 臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 jiang@lib.pu.edu.tw 姜 義 臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長

網路社群平台 網站 BBS、PTT 電子報&新聞台 部落格 微網誌(Plurk、Facebook)

微網誌時代的行銷 過去的網路行銷，多數的做法是企業做了一個網站、Blog，希望網民可以看到。 在社群網站興起的年代，企業要反過頭來，到社群網站上建立灘頭堡，到上面去跟網友互動。 以前的網路行銷是要把人往自己家裡帶，現在的網路行銷是把訊息往人多的地方送。

微網誌與Blog最大的差別 小：140個英文字以內 即時 不嚴肅 與網友的距離更近 滿足感較高，隨時有人附和。 網路族群更多元 訊息散布效果更強 更新方式更簡單 資料出處：陳建州 / 噗浪玩出大生意,2009

Plurk與 MSN、Facebook、PTT比較 特色 Plurk MSN Facebook PTT 使用門檻 低 高 使用頻率 中高 中 即時性 一對一互動性 一對多互動性 互動壓力 應用多元性 為來成長潛力

微網誌功能總評比 資料來源:優渥誌 No:3,facebook噗浪怎麼用? 2009/11,p.34-35

FaceBook(臉書) 、 Plurk(噗浪)在圖書館的應用 最主要的功能為服務與行銷 最新消息 新書通報 參考諮詢 館藏介紹 書籍推薦 。。。。 圖書書評 心得分享 書籍討論 研究秘訣 讀書會 。。。。

Facebook發文時機 Facebook發文時機指南：找出對你的企業最有利的發文時間 撰文者：李宜穆

Facebook 結合了部落格發表網誌和RSS 訂閱的功能，讓館員可以文章的形式彙整資訊並按照時間的先後順序發佈消息 使用者依自身需求選擇是否要訂閱粉絲團的內容

塗鴉牆 涵蓋了即時訊息的功能，可將訊息即時的發佈給訂閱者 可提供相片、影片、活動和網路連結資訊，不僅可以即時將資訊呈現在使用者的個人版面，使用上也更加活潑多元 當使用者對圖書館資訊感興趣或對公佈事項有疑問時發出留言，管理者於線上的同時，便能第一時間回覆讀者

粉絲團 粉絲團內擁有討論區功能，和維基裡共同創作的網站環境有些類似 若管理者權限開啟，粉絲團成員就可編輯並發佈話題，以利館員與使用者共同創造主題內容，達到社群交流的主要目的

粉絲團對任何人都公開，塗鴉牆必須加入朋友才看得到內容

社團功能 Facebook 的社團功能，使用者會因設定關心特定話題或想法而自動集合成由每位使用者共同管理的資訊社群，更促進了使用者互動的火花 可以邀請朋友加入社團，使用者並可限定「公開」、「只限受邀者」、「秘密」等權限，改善隱私問題

圖書館成立社團，可作學科主題資源介紹與討論壇

可作為圖書館舉辦活動後的意見調查。 或對圖書館新網頁的滿意度調查

圖書館行銷主動出擊-加入朋友

好比老鼠會 有許多共同朋友的優先

跟壽星說生日快樂

♥✾◕‿◕✾♥ 生日快樂 ｡◕‿◕｡ Happy Birthday o(˙3˙)o Happy Birthday q(>o^)p 利用詞庫 ♥♥ [̲̅̅H̲̅][̲̅̅A̲̅][̲̅̅P̲̅][̲̅̅P̲̅][̲̅̅Y̲̅] [̲̅̅B̲̅][̲̅̅I̲̅][̲̅̅R̲̅][̲̅̅T̲̅][̲̅̅H̲̅][̲̅̅D̲̅][̲̅̅A̲̅][̲̅̅Y̲̅] ♥♥ 生日快樂:) 生日快樂喔:-D Happy Birthday m^o^m 生日快樂 ლ(╹◡╹ლ) ⒽⒶⓅⓅⓎ ⒷⒾⓇⓉⒽⒹⒶⓎ 生日快樂(◕‿-) ♥✾◕‿◕✾♥ 生日快樂 ｡◕‿◕｡ Happy Birthday o(˙3˙)o Happy Birthday q(>o^)p ♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪to you♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪to you♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪ ♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•To YOU!!♫♪♪♫•*¨*•.¸¸❤¸¸.•*¨*•♫♪

噗浪的特性(1/3) 即時性－ 噗浪的時間軸概念，相當適合將某些事件立刻反應在上頭，發揮了比傳統媒體更強大的即時性與傳播力。 過去企業傳達給一般媒體的訊息，可能都需要一兩天的醞釀期，才會有所曝光，而噗浪的即時性，可以幫助企業更快將特定的訊息傳遞出去。

噗浪的特性(2/3) 互動－ 以電視新聞來例，部落格、Facebook就像是一般編輯的新聞內容 噗浪比較像是穿插其中的即時快報，同時還兼具有Call in的功能，讓其他人可以即時加入討論、提供訊息。

噗浪的特性(3/3) 如何讓別人加入你－ 分享更多故事 提供噗友獨家的花絮、小故事 丟出議題，吸引噗友們集思廣益。 辦活動也是個不凝聚人氣的好方法。

臺大圖書館Plurk應用服務使用秘技

元培科技大學圖書館Plurk http://www.plurk.com/YPULibrary

結 語

Content is the king and content is the key 圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣與利用同樣重要。

圖書館長期深耕與讀者建立緊密的互動，在實體社群經營上具有相當基礎。 面對網路環境漸趨成熟，網路使用者逐年增長，且使用者由個人活動走向社群分享之趨勢，圖書館可應用網路特性，經營規劃網路社群，以擴展傳統圖書館服務，提升圖書館社會價值，同時讓網路社群成員能透過社群平臺匯聚，從過去的獨立個體建立關聯網絡。

圖書館利用Facebook、Plurk的問題 使用者族群廣泛不確定 圖書館公告訊息管道多元，需要多處PO文。 需有專人負責，有時工讀生無法代勞。 要推陳出新，每天都有新內容。

延伸閱讀 善用Facebook社群功能行銷圖書館服務/ 徐心儀、楊美華;圖書與資訊學刊 第3卷第1期(第76期),2011.2

謝謝聆聽 敬請指教