南昌大学图书馆CASHL文献传递工作总结 2008年5月6日

目 录 宣传推广 培训情况 文献传递服务 工作体会 存在问题 工作设想

第一部分 宣传推广

一、宣传推广 主页显著位置发出通知 致全校人文社会科学教师与学者的一封信 制作成PPT挂在主页上 会议宣传 邮件群发 电话宣传

1.主页显著位置发出通知 2007年1月推出CASHL文献传递服务 新消息！我馆推出中国高校人文社会科学文献中 心（CASHL）文献传递 为满足我校教师和研究生在人文社科外文文献方面的更广泛的深层次需求，图书馆为教师和研究生提供CASHL文献传递服务。图书馆对于文献传递申请费用在CASHL补贴50％的基础上，再补贴50％，即读者申请CASHL文献传递全部免费，欢迎读者利用。 一．服务对象：南昌大学教师和研究生。 二．文献传递服务程序见附件 南昌大学图书馆 2007.3.1

1.主页显著位置发出通知 2007年3月三周年庆典优惠活动 1.主页显著位置发出通知 2007年3月三周年庆典优惠活动 免费获得人文社科类外文期刊文献原文！ 为满足我校教师和研究生在人文社科外文文献方面的更广泛的深层次需求，2007年3 月 12 日— 3 月 19 日期间，图书馆为教师和研究生提供中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）文献传递服务。图书馆对于文献传递申请费用在CASHL补贴50％的基础上，再补贴50％，即读者申请CASHL文献传递全部免费，欢迎读者到南昌大学图书馆信息研究室（前湖校区二楼 A204 ）提交申请。 联系人： 胡小飞 联系电话： 3969265 南昌大学图书馆 2007.3.10

1.主页显著位置发出通知 2007年9月教师节优惠周活动 免费获得人文社科类外文期刊文献原文 为庆祝教师节的到来，CASHL推出“教师节服务周”优惠活动。2007年9月10日—9月17日期间，我校读者在查询“高校人文社科外文期刊目次数据库”找到所需文献后，可以直接提交申请免费获得原文，具体操作流程见附件一与附件二，欢迎读者使用。 咨询电话： 3969265 附件一：CASHL读者注册正式用户 附件二：CASHL读者在系统内提交文献传递申请 南昌大学图书馆 2007.9.9

1.主页显著位置发出通知 2008年3月四周年庆典优惠活动 免费获得人文社科类外文期刊文献原文 为庆祝中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）启动四周年，CASHL推出免费获取外文期刊文献原文的活动。2008年3月10日—3月17日期间，我校读者在查询“高校人文社科外文期刊目次数据库”找到所需文献后，可以直接提交申请免费获得原文，具体操作流程见附件一、附件二，欢迎广大读者使用。 咨询电话： 3969265 附件一：CASHL读者注册正式用户 附件二：CASHL读者在系统内提交文献传递申请 南昌大学图书馆 2008.3.9

2.致全校人文社会科学教师与学者的 一封信 发送至：学校办公网 相关教师、研究生邮箱

3.制作成PPT挂在主页上 2007年5月地区优惠活动

4.会议宣传 2007年5月全馆部主任会议上何晓萍馆长介绍了CASHL的资源及服务，传达华中会议精神,布置了相关工作。

4.会议宣传 2007年10月南昌大学图书馆工作委员会第五次会议

4.会议宣传 2008年1月江西省高校图书馆馆长会议

5.邮件群发

6.电话宣传 人文社科院系老师 人文社科院系研究生 CASHL用户

7.其它方式 利用其他数据库讲座的机会，宣传CASHL服务。 为使我省其它高校共享CALIS与CASHL的文献，我馆通过对电话指导、QQ等方式，对他们开展此项服务中的诸多难点和疑点进行指导，并将我们工作中总结出来的经验毫无保留的传授给他们。

二、培训情况 2008年4月23日世界读书日

二、培训情况 2007年5月全馆业务学习大会

第三部分 文献传递服务

三、文献传递服务 CASHL文献传递服务流程 注册用户情况 文献传递工作量 与省内外高校签订协议 师生反馈

1、CASHL文献传递服务流程(模式一) 注册帐户和用户 确认帐户和用户 读者 本馆馆际互借员 图一：用户注册 CASHL管理中心 签订协议书，成为正式成员馆 读者 为管理员建立帐户 本馆馆际互借员 图一：用户注册 CASHL管理中心

1、CASHL文献传递服务流程(模式一) 查询目次 读者 进入申请信息页面 CASHL主页 图二：查询目次和提交请求 输入用户名 和口令 填写相应信息 图二：查询目次和提交请求 提交

1、CASHL文献传递服务流程(模式一) 查看请求 文献物流传递 读者 响应馆 馆际互借员 管理客户端 图三：获取全文

1、CASHL文献传递服务流程(模式二) 提交申请 读者 本馆馆际互借员 进入申请信息页面 发送原文 本馆馆际互借员 输入用户名 和口令 填写相应信息 提交 本馆馆际互借员 CASHL17个中心馆 CASHL中心的服务器

2.CASHL注册用户情况

3.CASHL文献传递工作量

4、与省内外高校签订协议情况 与省内外9所高校图书馆签订了馆际互借与文献传递协议。

5、师生反馈 注重与读者沟通：对读者提交文献申请中出现的各种问题，及时与读者交流，让他们了解自己申请的状态。对不能满足的申请，通过电话或者EMAIL给读者解释原因。 重视读者反馈意见的收集：通过电话和口头咨询，对收集上来的意见进行分析，及时调整服务思路。

5、师生反馈 梁老师:你好！ 你发给我的文献已收到，我要的就是这篇文献，非常感谢！真没想到你的办事效率这么高，这么快就帮我查出来了。我可是为这篇文献找了很多地方，花了不少时间呢，帮了我的大忙。再次表示感谢！ 严兆华

5、师生反馈 胡老师：    您好！ 我是教育学院教育经济与管理硕士点的研究生，谢谢你发来的课件，真的没有想到你这么快就发来了，作为学生为你的真挚而感动。发自内心的说一声：谢谢您，胡老师！                             此致           敬礼！                                                              学生：聂伟                                                                 

5、师生反馈 胡老师，你好！ 非常感谢你传来的信息，我会在有空时间利用这一宝贵资源，对你的热情提供再表谢意！ 陈勃

5、师生反馈 梁老师： 收到文献，非常感谢，我还没有弄清楚卷号是怎么回事，所以没有去找你，想不到你竟然给我找到了，真是不甚感激。 谢谢！真的帮了我大忙了，再次感谢！你让我感觉到我们图书馆的工作效率和服务还是不错的。 王华                                                                                                        

5、师生反馈 胡老师 你发给我的图书馆资料查询PPT对我帮助太大了，看了后深受启发，你这种急人所急，乐于助人的高尚品德太让我感动了！PPT图文并茂，做得很漂亮。 欧阳志强

四、工作体会 CASHL中心的积极组织、大力倡导、优惠政策与经费支持是文献传递服务的保障。 领导重视与支持是文献传递服务的关键。 宣传与培训是文献传递服务的有效措施。 暂行补贴方案对减轻读者开支，调动读者积极性，促进文献传递起到了不可忽视的作用。

五、存在问题 宣传力度不够 用户使用情况与满意度调研有待加强

六、工作设想 加大宣传力度，深入学校院系举办讲座。 进一步提升CASHL的共享度，做好相关服务。 建立信息代理机制，实施网络信息推送。

谢谢大家！ 谢谢各位！