WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC COMMERCE 电子商务应用 授课教师：费小燕 联系电话：84480818 电子邮箱：hnfeixy@163.com

项目2.1 模拟B2C电子商务交易 知识目标 BTOC的基本知识 BTOC的工作流程 BTOC的运作模式

项目2.1 模拟B2C电子商务交易 1． 能够完成商家入驻商城的基本工作。 2．能够利用商家管理后台完成订单的处理工作。 能力目标 1． 能够完成商家入驻商城的基本工作。 2．能够利用商家管理后台完成订单的处理工作。 3．能够利用商家管理后台完成采购和库存管理的处理工作。

任务一:帮助佛山[美术陶瓷厂]实现B2C 网络运作及推广 佛山【美术陶瓷厂】，该厂建于1956年，是专业生产美术陶瓷和建筑装饰陶瓷的现代化大型企业。以生产传统的石湾陶塑而饮誉中外的石湾美术陶瓷厂拥有一支雄厚的创作设计技术队伍，它继承和发扬了石湾千年陶艺的优秀传统，从造型生动传神、釉彩渾厚的陶塑人物和动物，到洋溢时代气息、格调樸雅清新的现代陶器，艺术上形成了自己独特的风格，使石湾陶艺大放异彩。

任务要求: 作为一个有一定知名度的企业，要做电子商务，首先我们要明确它的运营目标，环境因素评估，产业行势分析，目标市场定位，制定业务内容，及整体效益评估。

知识链接 B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

一B2C 电子商务应用的特点 知识链接 1 企业从商品中介变为商品信息中介 2 从商品交易场所变为商品配送中心 3 由提供大众化服务变为提供个性化服务 4 变商品管理为用户管理

知识链接 二B2C 电子商务的运作流程 1．消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页。 2．消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。 3．消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。 4．在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。 5．在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 6．消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。

知识链接 三B2C 电子商务对传统零售业的影响 1 非中介化和再中介化 2 渠道冲突 3 个性化

知识链接 四网上消费者市场行为分析 1 网上市场调查的特点与方法 （1）网上市场调查的特点 1）无时空的限制 2）高效率 3）组织简单、费用低廉 4）更加准确的统计 5）时效性强 6）更加方便 7）更好的保密效果 8）调查结果受制于调查对象 9）调查对象群体受到限制 （2）网上市场调查的基本方法 1）站点法 2）电子邮件法 3）随机IP 法 4）视频会议法

知识链接 2 网络消费者的购买动机 （1）网络消费者的需求动机 （2）网络消费者的心理动机 （3）网络消费需求的特征 3 影响网络消费者购买的主要因素 （1）产品的特性 （2）产品的价格 （3）购物的便捷性 （4）安全可靠性

知识链接 4 网络消费者的购买决策及网上服务 （1）购买动机产生 （2）收集信息 （3）比较选择 （4）购买决策 （5）事后评价

知识链接 五B2C 电子商务网站的分类 电子商务企业建网站直接销售产品模式（例如：当当网、卓越网、8848、中商网、e 国网等） 电子商务企业建网站提供交易平台模式（例如：淘宝网等） 制造商建网站销售模式（例如：电子工业出版社网站等） 传统零售商建网站销售模式（例如：国美网等）

知识链接 1 B2C 网站盈利方式的比较 经营模式 网站盈利方式 电子商务企业建网站直接销售 压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；广告费等 电子商务企业建网站提供交易平台 虚拟店铺出租费、产品登录费、交易手续费、广告费、加盟费等；此外还可充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金进行其它投资盈利 制造商建网站销售 在生产成本与销售价之间赚取差价 传统零售商建网站销售 压低制造商（经销商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价； 广告费等

2 B2C 网站运营成本的比较 经营模式 电子商务网站运营主要成本构成 电子商务企业建网站直接销售 电子商务企业建网站提供交易平台 产品采购成本；产品供应渠道开拓的人力成本；产品信息采集及网络上传的人力成本；网站办公场地租赁成本；处理定单的人力成本；仓储租赁成本；产品配送成本； 网站日常维护、技术升级等的人力成本；退货成本；其他管理成本；税费；其它 电子商务企业建网站提供交易平台 发展商家入驻的人力成本；网站办公场地租赁成本； 网站日常维护及技术升级等的人力成本；其它管理成本；税费；其它 制造商建网站销售 产品生产成本；产品信息采集人力成本；网站办公场地租赁成本；处理定单的人力成本；产品配送成本； 网站的日常维护及技术升级等的人力成本；退货成本；其他管理成本；税费；其它 传统零售商建网站销售 产品采购成本；产品信息采集人力成本；网站办公场地租赁成本； 处理定单的人力成本；产品配送成本； 网站日常维护、技术升级等的人力成本；退货成本；其他管理成本； . 税费；其它

3 B2C 网站经营模式的优缺点比较 电子商务企业建网站直接销售 电子商务企业建网站提供交易平台 制造商建网站销售 传统零售商建网站销售 优点 缺点 电子商务企业建网站直接销售 商品种类多 货源组织困难；商品价格不具有竞争优势；物流配送存在瓶颈；缺乏零售经验；售后服务难以保障 电子商务企业建网站提供交易平台 商品种类多； 商品价格具有竞争优势；电子商务企业可以将更多的注意力集中于网站的技术创新 管理困难；物流配送存在瓶颈 制造商建网站销售 商品价格具有竞争优势；货源组织方便；售后服务有保障 商品种类少；缺乏零售经验；缺乏经营电子商务网站的技术；与经销商及传统零售商的业务产生竞争；物流配送存在瓶颈 传统零售商建网站销售 商品种类多；货源组织方便；具有丰富的零售经验；售后服务有保障；可以整合传统零售业务的物流体系，而无须重建 缺乏经营电子商务网站的技术

任务实施 1.明确B2C 电子商务的定位，先确定网站的起始目标。 2.评估大环境包括B2C 应该注意到的问题，实施过程中可能会遇到的难题。 3.对本行业的分析，市场定位，目标客户群的了解。实施电子商务的优势 4.B2C 的电子商务实施过程。

任务训练结果和评价 画出B2C电子商务交易流程

任务二:网上开店 李林是宏图三胞庆春路专卖店的店主，他想要开一家网上商店，于是到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：宏图三胞商户，专卖商品类别为笔记本电脑，专卖店名称为宏图三胞专卖店，经营品牌为宏图三胞品牌。入驻商城后，对商店的模板、logo、banner、支付说明和配送说明作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为神舟笔记本电脑, 进货价3000元，市场价5000元，优惠价4200元。期初记帐为30台。开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购50台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，因商品库存量不足，又以“送货上门/网上支付”方式采购了30台笔记本电脑，完成入库操作后按照订单要求，将50台笔记本电脑发货给张远。

任务要求:网上开店 入驻商城后，对商店的模板、logo、banner、支付说明和配送说明作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为神舟笔记本电脑, 进货价3000元，市场价5000元，优惠价4200元。期初记帐为30台。开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购50台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，因商品库存量不足，又以“送货上门/网上支付”方式采购了30台笔记本电脑，完成入库操作后按照订单要求，将50台笔记本电脑发货给张远。

任务实施 以两个同学为一个小组，在电子商务师实验室进行角色模拟（一个为商户，一个为消费者）。学生在训练过程中，网上用户注册时在任务信息的基础上加上自己的学号以示区别。 步骤： A、用户注册 在B2C商城中有两类用户，一类是商户，一类是消费者。因此用户注册包括商户注册和会员注册。在本任务中，李林完成商户注册工作，张远完成会员注册工作。 (1)商户注册 进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，填写完毕基本信息后，点击“下一步”完成商户入驻。（注意：商户入驻商城时必须首先在电子银行中网上商场模块申请B2C特约商户，获取B2C特约商户的银行账号） （2）会员注册 点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，

任务实施 B、发布网店 商户入驻商城后，在B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“登录”，进入商店管理后台。点击商店管理，完成网店模板、网店LOGO、网店BANNAR、配送说明、支付说明、文字广告、按钮广告、发布到搜索引擎的设置后，进行发布网店操作。 C、商品管理 在网店管理后台，点击商品管理，点击登记新商品，进入商品添加页面，填写商品的详细信息后，点击确定。

任务实施 D、期初记账 在网店管理后台点击期初商品，显示如图3-4所示页面，在商品列表中输入商品数量，点击“保存”按钮，当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中，完成期初记账工作。 E、搜索购买商品 消费者在B2C商城首页可根据商品名称、商家名称、类别等搜索商品，选中商品后点击“购买”，即可将商品放入到购物车中

任务实施 F、网上支付 在订购商品完成后，可直接点击“进行网上支付”即可进行网上支付（也可以通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮），进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成。（注意：消费者必须先完成个人网上银行服务申请） G、订单处理 (1)订单受理 （2）库存查询 （3）采购商品及入库 ①新建采购单 ②采购入库 ③单据结算

任务实施 （4）销售订单处理 （5）发货处理

任务训练结果与评价 1）在电子商务师实验室中完成该任务。 2）根据本任务的操作过程，画出B2C业务中商家的订单处理流程。 3）根据本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。

考核项目 占分比例 得分 总评 电子商务师实验室自动评分 50% 商家的订单处理流程 30% 操作中的关键步骤 20%

拓展训练 张远在和李林完成第一次交易后，又在网上连着下了两张订单，第一张订单订购数量为2台，第二张订单订购数量为3台，李林在收到订单后，建议张远将两张订单合并成一张订单，张远也正有此意。订单合并后，李林将五台笔记本电脑按张远要求发货给他。 李林在经营网上商店半年后，需要对商品的库存情况进行盘点，同时根据业务需要对库存的上限和下限分别做了设置。

拓展训练 1. 试列举一个失败B2C 网站的原因在哪里？ 2. 试比较当当与卓越网的不同点，B2C 网站的发展方向？