電子商務課程 課本：電子商務概論-管理與技術 博碩文化出版發行

第一章 電子商務概念 課前指引 最普遍的電子商務概念，即是泛指利用電腦網路來銷售或購買資訊、產品、 服務等行為。本章的學習重點，在於電子商務相關的基礎概念，包括基本定義、特性、演進..等，和實體商店與虛擬商店重要的四流觀念，最後以電子商務發展歷史、現況和前景作結尾，以不同角度來了解電子商務的概念。

章節大綱 1-1 電子商務概念 1-6 電子商務類型 1-2 電子商務基本定義 1-7 電子商務四流 1-3 網際網路和電子商務 1-8 電子商務的本質 1-4 電子商務的特性 1-9 電子商務的挑戰 1-5 電子商務發展的演進 1-10 電子商務歷史、現況和前景 備註：可依進度點選小節

1-1 電子商務概念 「電子商務」簡單的說，就是利用電子方式所進行的商務活動，這些商務活動包括有形的產品銷售、販賣、展示、廣告，也包括無形的行銷、研發和售後服務等。 廣義的說電子商務，就是提高產品和服務，不論是個人、企業或是政府，都可以透過這種方法來提供更好的服務，因此電子商務可以是一種行為、方法，也可以是一種觀念。

1-1 電子商務概念 電子商務和傳統購買的對照

1-1 電子商務概念 電子商務的未來 Intel前主席葛洛夫四處傳揚：「五年內，全世界將沒有任何網路公司，因為屆時所有的公司都將是網路公司。」 未來商業行為的百分之九十都要在網際網路上完成

1-1 電子商務概念 網路上到處可見的電子商務網站

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 這個問題有多種的回答，電子商務這一概念沒有一個統一的定義，不同研究者，不同組織從各自的角度提出了自己對電子商務的認識，我們來看看關於電子商務的各種闡述。

1-2 電子商務基本定義 不同學者和組織定義的電子商務

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 聯合國下屬機構的電子商務工作小組 電子商務是指採用電子方式展開商務活動，包括在供應商、客戶、政府機關及其他參與方之間；透過任和電子工具(如電子郵件或訊息、EDI技術、電子佈告欄、智慧卡、電子資金轉帳核電子資料交換)共同結構化和非結構化商務資訊，來管理和完成商務活動，行政活動和消費活動中的各種交易。

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 歐盟議會定義 電子商務是透過電子方式進行的商務活動。以資料(包括文字、聲音和圖像)的電子處理傳輸為基礎，包含了許多不同的活動(如商品服務的電子貿易、數位內容的線上傳輸、電子轉帳、商品拍賣、協同作業，線上資源利用、消費品行銷和售後服務)。其涉及產品(消費品和工業品)和服務(資訊服務、財務與法律服務)；傳統活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)。

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 中華民國經濟部網際網路商業應用計畫，2005年定義 電子商務的精神乃是在，運用先進資訊科技，同時藉由組織作業的流程改造，來達到減低組織營運的成本開支，提昇作業效率，增加客戶滿意度。 廣義而言，舉凡交易雙方均以電腦(Computer)透過網路進行交易都可謂之為「電子商務」。

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 學者David Kosiur，1997年 電子商務能提供公司短期與長期的利益，電子商務不只能打開新市場讓你接觸新客戶，而且更能讓你在原有的客戶基礎上更快速且便利地從事商業活動。 學者David Kosiur，1997年提出多數學者定義 電子商務是在網際網路上買賣商品與服務。

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ Kalakota & Whinston，1997年所提出 由通訊的角度看 由企業流程的角度來看 電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的介質來傳遞資訊、產品／服務或付款。 由企業流程的角度來看 電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的一種技術應用。 由服務的角度來看 電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳遞的一種工具。 由網際網路的角度來看 電子商務提供了在網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊…等。

1-2 電子商務基本定義 各種不同角度的電子商務

1-2 電子商務基本定義 電子商務是什麼？ 電子商務，本書提出狹義和廣義的定義： 狹義定義之電子商務是指「在電腦網際網路所進行之各項商業交易行為」。 廣義定義之電子商務則是指「結合並透過電腦科技與各種通信技術，在電腦間連線的電子化方式所從事的商業活動。」。

1-3 網際網路和電子商務 經濟部技術處公佈委託資策會進行「我國網際網路用戶數調查 資策會調查2009年6月止，我國有線寬頻網路用戶數達487萬，較2008年底增加2萬戶， 而光纖用戶數卻在近年成長十分迅速，截至2009年6月底已達135萬戶，較2008年底增加28萬戶，並與2007年同期比較大幅成長55萬戶 台灣寬頻用戶數成長情況

1-3 網際網路和電子商務 我國商用網際網路帳號總數 我國商用網際網路帳號總數 於2009年6月底達2,213萬戶，如圖1-6，較2008年底大幅增加130萬戶，成長率6%，主要來自行動網路用戶數的增加。 資策會所調查商用網際網路帳號分佈情況

1-3 網際網路和電子商務 我國經常上網人口 截至2009年6月底為止，我國有線寬頻用戶達487萬戶，電話撥接用戶數為63萬戶，學術網路(TANet)用戶數為444萬人，行動網路用戶數為1,661萬戶。將上述各個連線方式用戶數經過加權運算，並扣除低用度用戶、一人多帳號與多人一帳號等重複值後，估算2009年6月底止，我國經常上網人口高達1,046萬人，網際網路連網應用普及率為46% 資策會2008年台灣經常上網人口成長情形

1-3 網際網路和電子商務 電子商務「錢」途一片看好 台灣包括無線行動上網用戶和經常上網人口成長情形，都持續成長，相對的潛在顧客，也持續成長，電子商務正持續成長中，「錢」途一片看好中。

1-4 電子商務的特性 電子商務具有如下的特性 全球化市場 全年無休 潛在客戶眾多 低進入障礙 快速回應 透明化的價格 多元與互動的多媒體內容 具有即時更新的功能 新中間商

1-4 電子商務的特性 電子商物具有全年無休和全球性等的特性

1-5 電子商務發展的演進 電子商務的發展和演進，簡要劃分成五個階段 第一階段：電子資金轉換(EFT，Electronic Fund Transfer)階段 第二階段：電子訊息傳送技術（EDI）階段 第三階段：Internet連線服務階段 第四階段：全球資訊網 (WWW)階段 第五階段─Web 2.0階段 (2000年代中期之後)

1-5 電子商務發展的演進 電子商務發展階段

1-5 電子商務發展的演進 第一階段：電子資金轉換(EFT，Electronic Fund Transfer)階段 電子資金轉帳(EFT)是指透過企業間通訊網路進行的帳戶交易電子傳輸，這是電子商務最原始的形式之ㄧ，也是最普遍的形式。電子資金轉換是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)。

1-5 電子商務發展的演進 ATM機器

1-5 電子商務發展的演進 第二階段：電子訊息傳送技術（EDI）階段 國際標準化組織（ISO）將EDI描述爲：「將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理報文資料的格式，從電腦到電腦的電子傳輸方法。」。

1-5 電子商務發展的演進 EDI網路

1-5 電子商務發展的演進 第三階段：Internet連線服務階段

1-5 電子商務發展的演進 Internet連線

1-5 電子商務發展的演進 第四階段：WWW階段 由於WWW易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及。

1-5 電子商務發展的演進 第五階段─Web 2.0階段 (2000年代中期之後)

1-5 電子商務發展的演進 Web 2.0網站

1-6 電子商務類型 電子商務的經濟活動的參與者 電子商務的類型主要依電子商務經濟活動的參與者來分類，主要包括了： 企業(Business) 消費者(Consumer) 政府(Government) 員工(Employment)。

1-6 電子商務類型 電子商務的經濟活動的參與者 電子商務的參與者的第一個字母來分類電子商務 B2B：企業與企業間透過網路進行溝通與交易。 B2C：企業透過網路提供消費者購物之服務。 C2C：消費者與消費者之間透過拍賣網站進行交易 C2B：是由消費者要企業生產符合消費者需求的產品，再由消費者集體議價購買。 G2B：政府對企業電子商務。 G2C：指政府通過電子網路系統為公民(Citizen)提供各種服務。 B2E：企業和員工間的電子商務可提升員工的績效，和對員工的服務。

1-6 電子商務類型 電子商務類型

1-6 電子商務類型 電子商務的主要類型 電子商務的主要類型區分

1-6 電子商務類型 電子商務的主要類型 B2B(Business to Business) 電子商務 企業與企業間透過網路進行溝通與交易。

1-6 電子商務類型 電子商務的主要類型 B2C(Business to Consumer) 電子商務 企業透過網路提供消費者購物之服務。 企業透過網際網路，提供客戶各種交易與服務，而客戶只要利用電腦連接該企業所架設的網站，即可取得各種線上即時服務或進行交易活動。 B2C範例－ezTravel易遊網網站

1-6 電子商務類型 電子商務的主要類型 C2C(Consumer to Consumer) 電子商務 消費者與消費者之間透過拍賣網站進行交易。 網站本身不介入買賣雙方之產品、價格、付款、交貨等事宜，但多會提供信用評等提供買賣雙方參考。 C2C範例-Yahoo拍賣網站

1-6 電子商務類型 電子商務的主要類型 C2B(Consumer to Business) 電子商務 C2B範例- Priceline.com網站

1-6 電子商務類型 電子商務變型 商人或企業為了求生存，找尋成功之道，會開創一些新的商業模式出來，其實是從B2B，B2C，C2C這三種再演變而來

1-6 電子商務類型 電子商務變型 B2B2C(Business to Business to Consumer)電子商務 B2B2C是一種B2C的改良模式。有些業者發現在台灣地小人綢商店多的環境下，B2C環境難以成功。 腦筋動得快的廠商就發明了：網站訂購、便利商店取貨收款的模式，一來可降低運費、二來不用擔心付款風險，這就是B2B2C的由來。 B2B2C範例- 博客來網站

1-6 電子商務類型 電子商務變型 B2C2C(Business to Consumer to Consumer) 電子商務

1-6 電子商務類型 電子商務其他類型 P2P(Peer to Peer)電子商務 使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器。 P2P範例－ezPeer網站

1-6 電子商務類型 電子商務其他類型 行動商務(M-commerce) 「行動商務」(Mobile Commerce，簡稱M-commerce)是指透過無線裝置或行動通訊設備，從事商品、服務、資訊及知識的交易和交換。 行動商務

1-7 電子商務四流 商流：讓買賣雙方順利溝通以利交易完成，商品的所有權完成轉移。包括了銷售、商情蒐集、商業服務..等活動。 物流：實體貨物的移動，廠商如何將產品，利用運輸工具就可以抵達目地的，最後遞送至消費者手上。

1-7 電子商務四流 金流：重點在如何透過金融體系完成付款機制，強調完善的付款系統與安全性。在電子商務上B2C很多會使用信用卡付款，消費者將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中如何保證安全性的問題。 資訊流: 伴隨著商務交易的過程中收集的資訊，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。

1-7 電子商務四流 B2C電子商務的四流

1-7 電子商務四流 電子商務的設計流和服務流 設計流 服務流 設計流即依照顧客需求所研擬之產品生產、產品配置、賣場(網站)規劃、商圈開發之設計程序。 服務流 服務流是為使顧客滿意，與顧客產生互動關係，提供顧客良好的服務之傳遞過程。

1-7 電子商務四流 電子商務延伸至設計流及服務流

1-8 電子商務的本質 「電子商務」從字面上可拆開成「電子」+「商務」，電子指的是資訊科技，而商務強調的是商業模式 資訊科技的本質 資訊科技(Information Technology)的本質是熟悉電子商務的相關資訊科技、了解資訊技術發展趨勢，是否對組織有幫助，以及其發展對組織的意義。 商業模式的本質 商業模式(Business Model)或稱為營運模式或營業模式，商業模式即是一個事業創造營收與利潤的手段與方法，是獲利模式的來源。

1-8 電子商務的本質 電子商務的本質

1-9 電子商務的挑戰 電子商務近幾年取得了快速發展，但依然面臨很多新的挑戰，亟待進行電子商務技術、發展模式和業務模式上的創新。

1-9 電子商務的挑戰 資訊安全的挑戰 對產業界來說，資訊安全問題是大家都必須面對的最重要挑戰，如何將危害降至零的程度。 Pay Easy電子商務網被駭客入侵的新聞

1-9 電子商務的挑戰 組織變革的挑戰 交易流成的挑戰 經營模式的挑戰 電子商務的發展不僅對企業的技術產生了巨大的影響，也對企業內部組織結構提出了挑戰。 交易流成的挑戰 電子商務的出現，為買賣雙方在網上提供了直接交易可能性，電子商務挑戰傳統的交易流程。 經營模式的挑戰 找尋成功的網際網路經營模式，是企業生存與獲利最重要的關鍵。

1-9 電子商務的挑戰 降低成本的挑戰 競爭對手的挑戰 法律的挑戰 網路的價格透明化，企業若想保持優勢，經營者必須利用一切機會降低成本 無論是B2C 或B2B 電子商務，其進入障礙與實體公司相較起來明顯偏低，容易吸引新的競爭對手加入。 法律的挑戰 跨國界的網路迅速發展，模糊了資訊提供者、使用者及始創者的界線，產生了許多的法律模糊地帶，面對許多的法律挑戰。

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務歷史-網路泡沫化 是指那些價值被過度高估、頂著一個.com公司的光環，但生意模式完全不堪一擊的企業。 2000年3月20日Barron刊出「Burning Up」這篇文章後，長期預測的網路股票跌價終於發生了。從2000年三月初，那斯達克指數從5100點這麼高下跌，到2000年五月底，那斯達克指數幾乎猛跌2000點。 2000年尾網路公司泡沫爆破時，許多業餘和專業的投資人賠得連襯衫都拿去典當了。 這就是俗稱的2000年的「網路泡沫化」事件。

1-10 電子商務歷史、現況和前景 紐約證券交易市場

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務歷史-網路泡沫化 案例分享 曾經是網路風雲人物的線上玩具零售網站eToys宣布關閉，2001/3/7申請破產保護、股票下市，震醒了電子商務蓬勃發展的美夢。

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務歷史-網路泡沫化 課堂討論 網路泡沫化您有印象嗎？ 在網路上還有看到賣玩具的公司嗎？ 請試著上網找賣玩具的網站？ 你將來有無可能上網買玩具? 網路賣玩具還有無前景？ 電子商務還有無前途？

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務現況 資策會MIC公布最新「2009台灣線上購物市場現況 2009年台灣整體線上購物EC的市場規模將達到新台幣3,116億元，較去年成長30.4%； 其中C2C的市場規模約為1,427億元，較去年成長約35.2%； B2C的市場規模約為1,688億元，較去年成長約26.5%。

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務現況 台灣電子商務市場

1-10 電子商務歷史、現況和前景 電子商務未來發展 經濟部商業司「電子商務法制及基礎環境建構計畫」調查 我國B2C電子商店市場規模2008年時達到新台幣1,678億元，預估至2012年時，市場規模將達新台幣2,905億元。 台灣未來電子商務市場

電子商務小趣聞 星野銅鑼燒在網路上爆紅 來自日本的星野銅鑼燒在台中狂賣，魅力無法擋，沒有廣告、宣傳，憑著口碑與網友熱情介紹，星野銅鑼燒在網路上爆紅，訂單跟著暴增，各地湧來的訂單，遠遠超過店家預期，即使全力趕製，交貨時間仍然需要一個月

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