2013年海事行政执法 社会满意度情况报告 局法规处 2013年12月31日

根据局年度重点工作安排和部海事局《海事行政执法社会满意度调查办法》等有关规定，2013年11-12月开展了年度海事行政执法社会满意度测评活动。 总体情况： 2013年全局海事行政执法总评社会满意度（99.3%,同比上升1.1%）、第三方测评社会满意度（99.3%，同比上升0.3% ）、网评社会满意度（99.2%,同比上升4.6%） 均有一定幅度提升。表明我局行政执法、政务公开、政务服务的能力和水平均有新的提升。 现从三个方面汇报如下：

2013年行政执法社会满意度情况报告 一、基本情况 此次海事行政执法社会满意度调查，主要通过委托山东航海学会作为第三方独立调查和在局外网开设专栏调查两种方式进行。 1、第三方测评情况：自2013年11月13日开始，山东航海学会通过信函方式向辖区内港航企业及相关单位发送调查问卷2420余份，分别对山东局机关各业务部门及考试中心、各分支局的海事行政执法工作进行了调查。截止到11月28日，共收回调查表 2242份。 同时，山东航海学会先后在青岛、威海、烟台、日照、济南召开了5次座谈会，共有80余家港航企事业单位近百名代表参加了座谈，会后又对部分单位代表进行了专访。 2、外网测评情况：2013年10月18日至12月10日，我局在外网开设了专栏对全局行政执法情况进行社会满意率调查，共收到投票1392票，其中山东海事局626票，局政务中心134票，烟台局121票，济南局73票，青岛局32票，日照局244票，威海局162票。

2013年行政执法社会满意度情况报告 二、各单位及分项海事行政执法社会满意度结果分析 （一）海事行政执法社会满意度计算公式 1.单项海事行政执法社会满意度计算公式： 2. 海事行政执法总评社会满意度计算公式： 海事行政执法综合总评社会满意度=第三方测评社会满意度×80%+网评社会满意度×20%

2013年行政执法社会满意度情况报告 （二）山东局海事行政执法社会满意度综合测评结果 1、2013年全局海事行政执法综合总评社会满意度为：99.3%,同比上升1.1%（2012年98.2%)； 2、第三方测评社会满意度为：99.3%，同比上升0.3%（2012年99 %）； 3、网评社会满意度为：99.2%,同比上升4.6%（ 2012年94.8 %）。

（三）、各单位满意率测评结果 单 位 2013年度满意率 2012年度满意率 第三方测评 网评 综评 山东局机关 99.5% 98.2%↓ 单 位 2013年度满意率 2012年度满意率 第三方测评 网评 综评 山东局机关 99.5% 98.2%↓ 99.2%↓ 99.0 % 99.4 % 烟台海事局 99.3%↑ 98.7%↑ 99.2%↑ 98.9% 96.0 % 98.3 % 济南海事局 99.5%↑ 99.0% 97.9 % 98.8 % 青岛海事局 99.0%↑ 98.8%↑ 84.5 % 日照海事局 99.9%↑ 99.4%↑ 99.2% 96.1 % 98.6 % 威海海事局 98.9%↑ 99.35%↑ 98.4% 95.8 % 全局总评 94.8 % 98.2 %

2013年行政执法社会满意度情况报告

（三）各项海事行政执法业务社会满意度结果分析 2013年行政执法社会满意度情况报告 （三）各项海事行政执法业务社会满意度结果分析 相比2012年度，船舶管理、船员管理、公司管理、通航管理满意率结果均有所上升；危防管理、行政处罚满意率结果均有所下降。 项目名称 2013年度 2012年度 船舶管理 95.97%↑ 98.24% 船员管理 96.37%↑ 97.89% 公司管理 96.40%↓ 97.99% 危防管理 92.88%↑ 98.13% 通航管理 97.94%↑ 98.44% 行政处罚 95.54%↓ 98.48%

2013年行政执法社会满意度情况报告

（一）海事行政相对人对我局行政执法工作评价意见 三、行政相对人对我局执法工作的评价意见、建议 （一）海事行政相对人对我局行政执法工作评价意见 1、海事局干部队伍作风过硬，办事效率高，服务意识强。 2、准确把握法律法规，做到廉洁自律，秉公执法。 3、选择第三方介入社会满意度调查，体现了海事局领导真心实意接受群众的意见和建议，展示了海事工作服务社会的理念。

（二）存在的问题 1．山东海事局政务大厅，没有停车场，办事不方便。 2．海事局有些规定已经不适合当前的形势了。建议修改或者减化一下，以减轻企、事业单位及海事局办事人员的压力，提高办事效率。 3．加强电子化办公，能网上申报的尽量网上申报，以减轻企业负担。 4．考试中心，受理这项事务搬到黄岛办公，但必须先到政务大厅盖章，再到黄岛办理。浪费人力物力。 5．引航区域划分与交通部颁发的文件不一致，建议进行修改 6.电子化软件设计存在弊端，程序复杂并且很多东西不适合实际工作。

2013年行政执法社会满意度情况报告 （三）几点建议 现在船员整体素质较差的问题，建议海事局尽快出台办法。 建议海事局与有关部门协商，船员一次体检，办两个健康证。有效期也要统一起来，以减轻企业和个人的负担。 船员体检标准过高，没有考虑船员队伍及企业需求的实际状况，建议海事局帮助呼吁一下。 应考学生按规定缴纳了相应费用，海事部门借用学校级培训机构的学校考试，应支付相应的场地费。 每年座谈会上单位代表提到的有关事项和问题，希望有信息反馈，以增加工作的社会透明度。

谢谢！