全球競爭優勢 台鹽公司董事長 鄭寶清 2004年12月31日

綱要 經貿全球化風潮 微利超競爭時代的來臨 從台鹽看全球競爭優勢 自微笑理論談起 發展風箏理論 創新構思 「鑽石理論」 建立四大優勢 結語 世新大學畢聯會演講

經貿全球化 我國於2002年加入WTO ，對國內經濟及產業帶來深遠的影響 WTO已經成為國際經貿體系的總樞紐，涵括全球90%以上貿易 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

全球化風潮 全球化的影響 全球的經濟在關稅壁壘消除與資訊科技的配合下，使得資本、技術與工作機會都將為了追求最大獲利機會，而在世界各國迅速移動 。 企業的因應對策 隨著加入WTO及全球化的快速發展，國內投資環境已快速改變，企業必須快速調整其經營策略加以因應，否則就有被淘汰之虞。 彼得杜拉克說：我們若無法阻擋變革，就只能走在變革之前。 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

微利超競爭時代的來臨 由於企業之過度投資、產能過剩，霎那間引發全球價格巨幅下降之微利驚悚 以往由製造商大量生產主導的全球生產模式，突然產品滯銷、存貨大增 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

微利超競爭的新趨勢 以往由供應商主導的經濟，轉變為消費者支配大局 異業競爭 在B2C的新賽局中，每個消費者手中的一塊錢，都是決定贏家、輸家的關鍵 異業競爭 當市場不再成長，就要去搶別人的領域 鴻海（模具→PC、手機）、台塑切入油品市場、7-11賣便當 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

贏家的關鍵 「只要是全球化產業，就是掠奪和殲滅式的戰爭」--聯強杜書伍 在微利超競爭時代，贏家的關鍵在於其經營基本面： 品質：比別人好 價格：比別人低 速度：比別人快 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

從台鹽看全球競爭優勢

生產加工階段 衍生的附加價值比重最低；研發及市場行銷產生的附加價值較高 自微笑理論談起 品牌行銷 生產加工 創新研發 附加價值 生產加工階段 衍生的附加價值比重最低；研發及市場行銷產生的附加價值較高 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

發展風箏理論 通路 附加價值 品牌 研發 產品價值 生產 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

創新構思 確立以創新為基礎 尋找企業核心價值 貫徹速度為決勝關鍵 建構「鑽石理論」 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

I=PDQS3 鑽石理論 品質Quality 服務Service 特色Difference 價格Price 策略Strategy 核心價值 Core Value 速度Speed I=PDQS3 創新 Innovation

在海水化學及生物科技領域，成為國際市場的領導者 台鹽集團競爭策略 在海水化學及生物科技領域，成為國際市場的領導者 價格 研發 品牌 創新 品質 服務 通路 專業導向 顧客需求導向 台鹽面對全球競爭的四大優勢 *最低價格 *最高品質 *最快服務 *最大特色(差異化) ~創新是四大優勢的基石~ 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最低價格

最低價格：以Wal-Mart為例 薄利多銷 壓低價格，擴大與競爭對手的差距 創辦人山姆威頓（Sam Walton）的經營哲學： 「從賣你東西的人那裡擠下最低的價格，把省下的錢回饋給消費者」，並打出天天低價（Every Day Low Price） 女褲理論 女褲的進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最低價格：以IKEA為例 傢具皇帝坎普拉說： 我這輩子最大的目標是想證明：一件精美實用的東西，不見得一定要貴。凡對消費者有益的，就長期來說，也必然有益於我們 經營理念 我們要以最低廉的價格，提供一系列種類齊全、設計精良、實用可靠的家庭裝潢產品，使最大多數民眾負擔得起 我們的價格與競爭對手比較起來，務須有明顯價差；每個商品區，一定要有「令人屏息的特價品」 經營方式 1.先訂價格再設計製造，創造有意義的低價 2.訂出比同類商品低30％～50％價差 3.善用所有材料，兼顧產品美觀實用 4.不做組裝，節省運費及工資 5.採大賣場，少用售貨員及折扣戰 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最低價格：以台鹽為例

最低價格：停止晒鹽之效益 91年6月起不再晒鹽，每年減少虧損近2億元 年 度 產量 （公噸） 每公噸盈虧 （元/噸） 盈虧金額 （萬元） 88～91年自產晒鹽盈虧統計 年 度 產量 （公噸） 每公噸盈虧 （元/噸） 盈虧金額 （萬元） 88 74,873 -3,196 -23,929.4 89 49,641 -6,347 -31,507.1 90 66,148 -2,597 -17,178.6 91 56,134 -2,114 -11,866.7 合計 246,796 -14,254 -84,481.8 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最低價格：每年節省費用 洗滌鹽運輸合理化：2,195.6萬元 精鹽運輸合理化：356.2萬元 鐵公路運鹽耗損減少：1,573.6萬元 裝卸費用之節省：840萬元 倉租費之節省：240萬元 相關作業人員簡省：800萬元 合計：6,205.4萬元 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最低價格：推動降低成本活動 每月降低3%成本，每年約可節省1.43億元 項目包括： 推動通霄廠再生計畫以大幅降低生產成本 生產成本 管理費用 營業支出 推動通霄廠再生計畫以大幅降低生產成本 鹽品開放後，應具市場競爭力 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最高品質

最高品質：以海爾為例 經營理念：第一次就把事情做好 仿效奇異實行六標準差管理方法： 創名牌：核心在於產品的高品質 那怕產品返修率只有千分之一，對用戶來說就是百分之百 創名牌：核心在於產品的高品質 產品缺陷等於廢品：將庫存中76台不合格冰箱全部砸毀 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最高品質：以台鹽為例 不是好東西，不推出；不是完品，不上市 鹼性離子水之水分子更小，具有防制癌症、骨質疏鬆、尿酸痛風、蟲咬等功能，2004年熱賣到缺貨 台鹽海洋生成水是最小的水分子(200奈米) ，有任何瑕疵一律丟棄。獲2001台灣區職業高爾夫球巡迴賽及2002台灣（職棒）大聯盟指定用水 綠迷雅化妝品採用醫藥級原料且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產；2003年獲國家生醫策進會評鑑為「 2003國家生技醫療品質金獎」 蓓舒美洗面乳系列(含洗面乳、沐浴乳、洗髮乳)及膠原蛋白創傷覆蓋材獲得2002國家生技醫療品質獎 低鈉鹽及藻醬油，獲台灣新生報第十三屆「中華民國優良食品評鑑會」優良產品；美味鹽及藻精飲料，獲中時晚報第一屆「食品金質獎」優良產品 納豆藍藻素，通過「 2004國家生技醫療品質金獎」評鑑 ，並榮獲「國家品質標章」 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最高品質：以台鹽為例 推動六標準差：良率最高、零缺點 91年9 月起至今，生技一廠產品合格率維持100% 台鹽海洋生成水、鹼性離子水生菌數已達每cc.小於1個（以往國家標準為每cc.小於200個） 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最快服務

最快服務：以Wal-Mart為例 經營理念： 只要商店能夠提供最齊全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至 對員工的兩條要求： 太陽下山：指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客 10英呎態度：當顧客走進員工所處10英呎的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最快服務：以海爾為例 毛宗良的故事-用戶永遠是對的 零距離的服務模式 心與心的零距離，只有企業與員工的心是零距離，員工才能和用戶的心是零距離，真正做到賣一台產品贏得一顆用戶的心 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最快服務：以台鹽為例 客戶的抱怨是天使的聲音 客服信念: 獲第七屆中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎 客戶是台鹽唯一的老闆。在服務顧客上，本公司抱持著用最低價格、最好品質、最新創意的信念服務顧客 在客服小組設立顧客24小時服務專線0800-230-990 一級正、副主管24小時為顧客開機等待 網路上任何意見反應，各單位在一小時內作具體回復 全台各地客戶訂購本公司綠迷雅產品，即使是一瓶，亦可派員送達；無效保證退錢 以客為尊、超越顧客要求、要寵愛顧客，更要寵壞顧客 派員追蹤國內外客戶申訴辦理進度 獲第七屆中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

最大特色（差異化）

差異化成功的案例 名畫、鑽石 史波力休旅車 衣蝶百貨 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

台鹽產品的差異化 生產最有特色產品 綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產，與類似品顯著不同 台鹽海洋生成水、鹼性離子水經電透析等九道製程，是台灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水 台鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養及清潔效果 不沉之海係台灣唯一含大量礦物質之美體SPA 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

不沉之海 「不沉之海」接吻比賽 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

這是上鹽山-下不沈之海的那份舒暢與怡然自得 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

鹽雕 第二屆「國際鹽雕大賽」作品 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

打造「鹽山雪人」 參觀「鹽山雪人」之群眾 鹽山壁之雕像 七夕：鹽山鵲橋、情侶親吻雕像 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講 這是以整座鹽山做為材料的巨無霸鹽雕作品 鹽山壁之雕像 七夕：鹽山鵲橋、情侶親吻雕像 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

鹽山雪人 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

鹽山之旅 土瓦魯總理一行 瓜國總統來訪 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

鹽山之旅 泰國上議院一行 塞內加爾共和國 國會議長來訪 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

創新 創新團隊是企業發展最重要的基石

大師的箴言 熊彼得：創新是資本主義發展的動力 彼得杜拉克：創新及企業家精神是取得競爭優勢不二法門 麥克波特：產業發展要由投資導向，轉為創新導向 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

成功的創新守則 猛 難 重賞 重罰 『製造困難、形成壓力』 斷生機、求生路 生於憂患、死於安樂 嚴師出高徒 鼓勵創新；重賞有成效創新者、中賞一般創新者 重罰 不對不罰；不創新者罰 難 『製造困難、形成壓力』 斷生機、求生路 生於憂患、死於安樂 嚴師出高徒 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

成功的創新守則 辣 魅 有些狂野、有些放蕩 堅持最後 跳出框架、對錯、愚智之外 有格調、有主見、有方向 有型、有味、有專業 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

創新的驅動力 向全球進軍，否則老化、凋零、沒落 成長第一，只要持續成長，利潤就會跟著出現 自己不淘汰自己，就會被別人淘汰 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

台鹽創新的誘因 台鹽是世界上最渴望尋找偉大創新的公司之一，且毫不膽怯，毫不遲疑採用這些創新 員工挑戰創意基金 成立一千萬元之「點鹽成金、挑戰創意基金 」 創新獎勵 以其所創造之年平均獲利之10％撥發獎金(每項最高每年發給200萬元)，並得每年撥發 專利獎勵 如取得專利者，再另加發專利獎勵 獲國內、外專利者，再加發之專利獎勵以兩百萬元為上限 新產品獎勵 為優先鼓勵新產品創新，凡提報新產品會議並獲列入開發清單者，俟開發完成並經該會議確認者，即核定撥發部分獎勵金予發明人 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

台鹽創新的誘因 另設「台鹽之友挑戰創意基金」鼓勵外界提供創新建議 公佈在台鹽網站http://www.taiyengroup.com.tw 九十三年11月底止累計提案數計528件(含台鹽之友所提73件 )；本公司均俟召開審查會後，除即時給予提案者獎勵外，亦將提案轉新產品開發專案小組處理，對公司營運頗有助益 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

獎酬制度的創新 打破齊頭式假平等的獎金分配 對於兼負創新、銷售、經營之責任者，多給鼓勵 訂定「營業目標激勵要點」，按實績分配績效獎金 成立「點鹽成金、挑戰創意基金 」 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

成功創新的獎勵 自九十一年成立「點鹽成金挑戰創意基金」及「台鹽之友挑戰創意基金」以來，已召開十五次審查會，共核發獎金約三百三十萬元，對本公司營收成長及成本降低貢獻成效卓著。 九十二年度獲挑戰創意委員會採行之提案，經主辦單位追蹤，並由會計處試算後，於九十三年度第五次審查會核定通過，共核發獎金新台幣二百四十四萬四千七百六十七元。 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

速度 速度帶來活力與創意 打破部門主義、官僚體系、上下游供應鏈阻隔及國與國之區域藩籬 高獲利、高信任 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

策 略

增加研發能力 一、研發經費佔營收比例 二、增加資本支出 ，以提升自有研發能力 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

掌握行銷通路-建立策略聯盟 蓓舒美及綠迷雅系列 海洋生成水及鹼性離子水 膠原蛋白化粧保養系列 直營店通路、生技加盟店通路 K/A南區系統與北區系統通路 D/S全國系統通路 東森電視購物銷售合作通路… 與各國通路行銷商合作目前計有美、加、新、馬、泰國、香港、上海等已成功進行銷售，為台塩全球化寫下嶄新的一頁 海洋生成水及鹼性離子水 分別由國內知名公司總經銷 替國內知名公司代工生產 膠原蛋白化粧保養系列 與某直銷商簽約，開發直銷客戶 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

建立台鹽自有品牌 鹽：台鹽 品牌 — 顧客的滿意所累積 鹽：台鹽 品牌 — 顧客的滿意所累積 美容沐浴類： 綠迷雅（Lu-miel）、蓓舒美（Bath-magic）、海洋精靈（Ocean Sprit） 藥妝生技類： 蜜迪膚（Medifil）、司金敷布（SkinTemp） 保健食品類： 膠原一生、丰采一生….. 科技類：TSICTEC 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

結語

結語 李遠哲-- 「科技和文化落後，就是貧窮的開始。」 日本雖然經濟陷入谷底，但科學研發經費卻成長了一倍 用公共建設帶動景氣擴張的傳統財政手法已然失靈，新世紀發展無疑要掌握科技，才能打敗貧窮！ 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

結語 21世紀是一個動態競爭的時代，不論企業或是個人，為求保有動態競爭優勢，惟有: 創新：無呆人、無呆料、無呆錢 採行聚焦策略，集中資源全力攻擊 不斷地累積知識，持續創新 創新：無呆人、無呆料、無呆錢 計畫不如變化，變化不如一通電話 計畫、計畫，桌上畫一畫，牆上掛一掛， 說過的通通不算話 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

結語 一個人若不致力成長，便會趨向死亡 一個公司若不創新，便會走向滅亡 欠缺明確目標的強制服從，乃是創新的頭號殺手 「變」是唯一不變的經營策略，是唯一不變的創新模式 When you’re green, you grow. When you ripen, you rot. 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

結語 你必須在自己身上投資；在企業上或專職領域出人頭地、全力投入、精益求精，才是唯一成功之路 堅持「朝八晚五、正常上下班」 ，不可能有輝煌成就 你只有一個老闆，名字叫—顧客 偉大來自徹底確實的執行 全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講

敬請指教！