名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 　　李安平

山西振东集团系列培训教材之ZD－GF－29： 如何与上层沟通 主讲：蒋瑞华 山西振东集团版权所有

一、什么是上层 A. 所有长辈或值得你尊敬的人 B. 团队内职务高于你的人 各种素质能力强于你的人 D. 社会各界的领导层人物

二、为什么须和上层沟通 A. 长辈对你的指导是全心全意的 B. 成员各层的沟通效果决定团队的效率 C. 正确领会上级的意图决定本人的工作效果

D. 从不懂到懂的最好手段是向上请教 E. 业务单位上层领导的权限很大 F. 政府相关部门掌握着产品准入权

三、和上层沟通的意义和目的 A. 沟通是提高效率的有效方法 B. 工作正确与否都可得到认可或理解 C. 能迅速掌握各种技巧，展示才华

D. 政府部门的支持使业务快速提升 E. 和地政处好可防范风险

四、如何和上层有效沟通 A. 内部 ①研究透上级的性格特征

北京商业（普仁鸿）公司合作利润差异 北京地方 中标价38.11/支 降扣率 原扣率8.76 现扣率6 开票价34.77元 开票价35.82元 原扣率8.76 现扣率6 开票价34.77元 开票价35.82元 35.82-34.77=1.05元×5支/盒=5.25元/盒 每月150件×100盒=15,000盒×5.25元=78,750元/月 787,50元×12月=945,000元/年！

缩账期 原回款周期30天，现变现款 35.82元/支×5支=179.1元/盒×15,000盒/月=2,686,500元 2,686,500元×利息0.007元/月=18,805.5元×12月=225,666元/年 综合效益：945,000+225,666=1,170,666元！！！

假如： 压缩回款一个月，年节约225,666元 如开发一个医院需2万元，可开11家医院 每家医院产生5件销量，可增55件！

降低扣率2个多点，年节约945,000元 如开发一个医院需5万元，可开19家医院 每家医院产生10件销量，可增190件！ 合计开发30家医院，增销245件！！！ 可实现销售收入4165万元！！！

各市场兄弟姐妹： 北京单产品半个市场就有如此效益 咱们算一算： 你的市场可降多少费用，增多少效益？ 如增效益继续投入，能增多少人就业？ 兄弟姐妹们又能增加多少收入？

②看准上级的情绪波动状况 ③找准自己的优点和缺点

④大方、主动提出自己的想法 ⑤主动讲出自己可否替上级担当的意图 ⑥上级工作繁忙时尽量少罗嗦

⑦讲问题时尽量层次分明 ⑧主动永远是和上层沟通的原则

B、外部 ①调查清领导的背景最稳妥 ②平视，不畏惧，朋友式 ③看准领导的情绪 ④尽量沟出领导的喜好、情趣

⑤ 五步曲很重要 介绍清 听指示 表决心 提建议 见好收

⑥不打听任何事情 ⑦永远的学生心态和表白

五、注意事项 A. 上层（或领导）不高兴，坚决不沟通 B. 上层有要求一般应承 C. 上层工作忙尽量少讲 D. 上层（领导）不方便，过后重来

E. 上层观点不对，不能当众叫板 F. 自己有情绪，事后再说 G. 自己有差错，过后道歉 H. 世上无难事，只怕下决心！

切 记 领导也是人 自己也是人 人人本平等 心态来决定 今天吃得苦 明天人上人 瞄准高目标 肯定能成功

谢谢大家！

考试题 与上层沟通的目的是什么？（10分） 与上层沟通的礼仪应注意哪些？（20分） 什么叫真诚表白？ （10分） 与上层沟通时如何介绍自己和公司？ （20分） 通过什么办法了解领导的背景？ （20分） 讲问题时怎样分清层次？ （10分） 公关五部曲是什么？ （10分）

今日作业 计算一下自己市场（岗位）能降低多少费用 讲述一个与上层沟通的精典案例（书面） 明早报道时上交各团队负责人