微博政府微博组荣誉出品 2011.01

①引子：微博时代来临 ②腾讯微博特征优势 ③政府微博的意义和作用 ④政府微博操作步骤 ⑤政府微博案例

微博 “Twitter的创始人应该成为下一届诺贝尔和平奖得主” ——美前国家安全顾问 掌握世界的人都在用“Twitter” ——“Twitter”音译过来是“推特”，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，事实上这只蓝色小鸟的诞生正是为了满足每个人的表达欲和分享欲，用一两句话告诉世人What are you doing (你在做什么) “Twitter的创始人应该成为下一届诺贝尔和平奖得主” ——美前国家安全顾问 "它成为新闻采编部，记者和制片人。正因如此，Twitter和它的创办人应被考虑授予诺贝尔和平奖" ——美国小布什政府时期的副国家安全顾问马克·伯斐弗6日撰文称，为了帮助伊朗民众通过Twitter交流大选相关信息，该网站推迟了维护时间，因此Twitter创始人应该成为下一届的“诺贝尔和平奖”得主。它成为新闻采编部、记者和制片人。正因如此，Twitter和它的创办人应被考虑授予诺贝尔和平奖。 掌握世界的人都在用“Twitter” 在英美政要圈中，美国总统奥巴马、英国学校和家庭事务大臣埃德·鲍尔斯、伦敦市长约翰逊以及英国首相夫人萨拉·布朗都是Twitter的忠实用户 轻而易举地听听大鲨鱼奥尼尔发牢骚，给黛米·摩尔姐弟档伉俪写写私信一表衷情，这种亲切无比又不费周章的沟通方式，满足了无数粉丝的梦想 3

美国大选-奥巴马的Twitter秘笈 腾讯微博在“2011网络春晚”大放异彩 微博上墙：引发场内场外智慧！ 奥巴马和希拉里的高低早在微博营销上就可见分晓 08年11月大选之前，奥巴马开辟了Twitter账户，并进行了超过250次更新。 在投票日，奥巴马的Twitter新增了2865名关注者，总共达到118107名，而麦凯恩的Twitter总共只有微不足道的4942名关注者。 研究者认为，奥巴马的技巧高明表现在他“关注”的人始终超过了关注他的人。到大选结束时他关注的对象超过 13万，关注他的人接近13万。对照希拉里的Twitter就能看到，有五千多人关注她，但她关注的对象是0，“对希拉里，Twitter只是一个信息发布平台，而不是交流工具，或者说，她并不关心那些关注她的人。”这使她丧失了亲民的机会。 微博上墙：引发场内场外智慧！ 央视网络春晚携手腾讯微博，实现跨界媒体的全面合作。通过腾讯微博的平台，场内、场外网友通过网页、手机所发的微博，再通过编辑的惊心选择，皆可以显示在现场大屏幕，零距离的接触这台盛会。 案例来源：《网络整合营销兵器谱》

微博为何神奇 发布消息方式多元、 无处不在 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件登录微博 将手机信息与互联网连接

微博为何威力大 以人际关系为核心的 裂变式传播 在微博中，每个人都是广播电台，你可以收听别人，也有自己的听众；你可以获取信息，同时将这些信息转播给你的听众，形成一种以人际为核心的裂变式传播

①引子：微博时代来临 ②腾讯微博特征优势 ③政府微博的意义和作用 ④政府微博操作步骤 ⑤政府微博案例

腾讯微博历程 2010年4月1日 2010年7月1日 2009年10月 2010年9月 开放注册

历史运营数据 名人/机构进驻上万 …… 2011.1：一亿 2010.12：8000万 腾讯微博注册用户数： 2010.10： 5000万 2010.12：8000万 …… 2011.1：一亿 注册量增长示意图 名人/机构进驻上万 产品功能搭建完成，拥有网站、QQ、手机、Qzone、应用等多种终端。 开通用户数突破一亿，日广播数达2000万。 9

政府选择腾讯微博五大理由 最亲和的平台 平台优势：对腾讯多产品全线整合，打造一站式服务平台，使用更加便捷 关系链优势：覆盖6亿用户,更多好友基于真实关系链存在，有利于信息裂变式传播 用户优势：亿级用户，最反应普通民意的平台 功能优势：精确地域推荐，“对话”功能尤为适合政府 安全优势：12载辉煌历程，锻造强技术平台和最强研发实力，为稳定运营提供保障。科学、缜密的审核管理体系

平台优势 腾讯多产品整合，打造一站式微博平台 腾讯微博—— 腾讯多产品整合，打造一站式服务平台

多个终端连通：助力微博 腾讯微博目前可通过网页、QQ客户端、短信&彩信、手机腾讯网、多种手机客户端、Qzone、QQ邮箱、QQ拼音、QQ群等多平台进行发布。其中， 与腾讯其他平台与产品进行整合，将是下一阶段的发展重点。

QQ客户端：海量QQ用户的微博入口 1 1 1 3 2 个人资料卡、好友列表、会话窗口等处展示好友的微博更新 会话窗口中可以方便地将文字、图片等分享到微博 QQ迷你新闻页加入微博tab 1 1 1 3 2

QQ客户端上的微博弹出： 打通QQ与微博 位置优先的微博图标 位置优先的独立微博面板 微博弹出提醒，彻底打造“最及时”的微博

QQ群：群里的人走出来进入微博 WEB QQ：微博是默认的重要应用 2 一期：明星帐号与粉丝群匹配 二期（进行中）：认证帐号与兴趣群匹配 三期（进行中）：群成员微博 WEB QQ：微博是默认的重要应用

Q Zone：在QZone内部玩转微博 微博消息提示、微博信息在个人空间的展示 可独立添加使用的微博应用模块，在QQ空间内形成微博的闭环

腾讯网：拥抱微博，打通门户与微博 门户顶层页加入醒目微博入口 新闻可一键转至微博 新闻页内推荐名人微博 微博小浮层 无处不在的微博内容嵌入 Mini site 工具条微博入口

手机腾讯网：方寸间玩转微博 手机浏览器：微博重点推荐 主页快速链接默认加入微博入口 门户顶层页、底层页加入微博入口 推荐网站中加入微博 完整闭环的手机微博网站 新闻可一键转至微博 主页快速链接默认加入微博入口 推荐网站中加入微博

已经上线 即将上线 QQ客户端：海量QQ用户的微博入口 QQ客户端上的微博面板： WEB QQ：微博是默认的重要应用 QQ空间：在QZone内部玩转微博 腾讯网：拥抱微博，打通门户与微博的关联 手机腾讯网：方寸之内玩转微博 手机QQ浏览器：微博是重点推荐 QQ拼音：能打字就能发微博 QQ阅读：心水文章，随时分享到微博 QQ群：群里的人走出来进入微博 QQ音乐：微博成为歌手与粉丝之间的互动平台 手机QQ Tab页 ……

关系链优势 特有的好友关系链，更容易形成裂变式传播 精细化推荐

关系链优势 腾讯微博，这里有更真实的关系链，可以自由选择是否与他们建立联系。 更多人性化的权限设置，使现实生活中的真实好友，更容易在腾讯微博找到自己。 基于现实生活中各种相对真实的好友关系 让我的QQ好友都能在微博中找到我 把我特别收听的人推荐给更多人 公开教育信息 公开工作信息 把我的微博更新展示在QQ群上 标签，基于拥有共同爱好的相对稳定的关系

用户优势 数据让您坚信，腾讯微博是最亲民平台 注册用户：超过一亿 活跃用户：3800万（当月有一次及以上读或写微博的用户） 教育程度比例：大学及大学以上学历占68% 男女比例 年龄比例 地域分布 用户覆盖以一级、二级及沿海城市为主，这些地区用户走在时尚前沿、消费水平较高 腾讯微博用户画像，数据截至：2010年12月末

用户优势 ——最亲和的民意平台 “厅哥”—— 广东省公安厅的微博负责人反应，腾讯微博更能代表普遍网民的意见。

功能优势 “对话”功能，更适合政府与网友互动 对话功能： 既集聚人气，也不对其它网友造成干扰 独家设计，点击对话按钮，将可以直接对某人发送一条消息，该消息不会通过“广播”的方式出现在关注者的页面。与私信不同的是，进入某一用户的页面，可以看到他/她与别人进行的对话

功能优势 地域推荐功能，精确匹配地域网友 与你在同一地区的人 地域功能： 为政府微博匹配当地网友，更有效互动 新注册用户，都会收到“与你在同一地区用户”的推荐；个人主页右侧，也会有针对地域的用户推荐

安全优势 科学、缜密的审核体系 十二载技术缔造 技术：腾讯产品甫一推出，即会受到千万、亿级用户的运营考验，信息安全是我们首先需要考虑和确保的，十二载积累强大技术 人力：腾讯微博拥有上百人的专业审核团队，24小时负责微博审核， 多重人工审核环节： 细节：成熟和强大的关键词过滤系统；功能强大、储备齐全、 随时更新的敏感词库，涉及到政治、色情等政府禁止的词汇，会被自动屏蔽。

①引子：微博时代来临 ②腾讯微博特征优势 ③政府微博的意义和作用 ④政府微博操作步骤 ⑤政府微博案例

总书记视察腾讯：让民族互联网产业走在前端 深圳经济特区建立30周年之际，中共中央总书记胡锦涛一行来到腾讯公司参观考察。总书记说：“很高兴来到腾讯，你们不光年轻，还那么有朝气，富有创造力。我们常说，国家的未来系于青年，科技创新在于青年。中国的互联网产业能不能跻身世界前列，达到世界一流水平，这个要你们来回答。” Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 28

欢迎来到政府微博时代 孟建柱：公安机关要善用微博平台 领导干部要带头触网 汪洋要求，各地领导干部要掌握、利用各种新技术、新手段做好群众工作，不做网络“菜鸟”，带头“上线”、“触网”，通过开设博客、微博等途径，就群众关心的问题进行在线回答，并形成在线处理群众诉求的制度。他还提出，各级领导干部对待上网切不可“叶公好龙”，只做表面文章，要下真工夫，见真成效。 2010年12月，在全国公安厅局长会议上,公安部部长孟建柱要求“公安机关要善于借助网络微博等新型媒介搭建警民互动平台,主动听取群众意见,自觉接受群众评议,进一步拓宽联系服务群众的渠道”。全国开通微博的公安机关已经超过500家。 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 29

政府微博能做什么？ 亲民形象 网络问政 引导舆论 收集信息 在自然、亲切、碎片化的交流中，极大拉近了政府与公众距离 网络问政新通道，提高政府信息透明度台。 引导舆论 进行舆论跟踪，在必要的时候主动发布信息引导舆论 以人际传播为核心是微博具有独天得厚的优势，可以极大的助力信息搜集 收集信息

厅哥！ 塑造亲民、服务的品牌形象 微博比以往任何媒体都更拉进草根与名人、草根与机构的距离 这种自然、亲切、碎片化的交流，极大拉近了政府与公众距离 厅哥！ 永远在线等着你 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 在腾讯微博，网友自发的称呼广东省公安厅——厅哥 31

网络问政新通道 传统的宣传手法持续性短，而把相关的业务知识放到微博上面，只要公众收听了微博，微博的信息就会出现在其个人主页，网友既可以收藏相关信息，也可搜索相关博文 微博咨询：方便快捷 微博咨询在回复一个网友问题的同时，也可以使其它网友获益，提高了公安部门的信息透明度，有助于其更好地贯彻实施政府信息公开制度。 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 32

影响网络新阵地，引领舆论主旋律 微博以其快速、直接、人际主动传播等特征，在影响舆论方面起到不容小觑的作用。 关注微博里公众、媒体及意见领袖等的言论，在关键时刻发布权威消息，可以影响和引导舆论走向 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 33

深圳醉驾民警事件 2010年12月11日 12月11日晚 12月12日上午 12月12日 微博：深圳拘醉驾放掉了福田一民警 各种负面猜测、评论传播 吴佩：转：昨晚深圳交警摆起阵势，轰轰烈烈查第1000名醉驾，未料到落网的是一个罗湖刑警大队民警。交警悄悄把刑警放了。 12月12日上午 深圳、广东公安微迅速回应 12月12日 流言平息，负面转播转为正面 吴佩：我发的前面那条微薄，深圳警方已经发布了最新的进展，酒驾司机已接受处理，大家收了吧。相信警方。cc广东省公安厅(@gdga110)。

拓宽政府收集信息的渠道 以人际传播为核心是微博具有独天得厚的优势，可以极大的助力信息搜集； 济南市公安已正式宣布，市民可以通过“济南公安”微博提供违法犯罪线索。 2010年11月23日，“厦门警方在线”的微博发出的一条案件协查的消息，此条消息被万人转发后，警方利用网友提供的100余条有价值的线索顺利侦破案件，成功抓获犯罪嫌疑人。 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 35

①引子：微博时代来临 ②腾讯微博特征优势 ③政府微博的意义和作用 ④政府微博操作步骤 ⑤政府微博案例

一、确定名称和认证资料 认证资料可以填写官方机构名称、主要职责等 除了采用政府机构的官方名称，可以结合具体情况，各有侧重。例如，同为公安机关，广东省公安厅、济南市公安局、河北省公安厅、太原市公安局各有侧重；成都市外宣办的微博名称为“微成都”。 认证资料可以填写官方机构名称、主要职责等 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 37

二、 发布内容 登录：每条广播不超过140字 发布、摘编政府工作信息 每条广播不超过140字， 可以发布视频、图片 二、 发布内容 登录：每条广播不超过140字 发布、摘编政府工作信息 一个微博绑定一个QQ号码， 开通后，用微博域名和QQ号码皆可登录，密码为QQ号码的密码。 每条广播不超过140字， 可以发布视频、图片 北京铁路局: 为方便旅客，旅客可以限量携带下列物品： 1、气体打火机5个，安全火柴20小盒。2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

结合地方文化特色、人性互动 大家好！今晚海辉为大家值班，欢迎围脖！ Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 大家好！今晚海辉为大家值班，欢迎围脖！ 39

通过微博在线访谈，定期互动 大家好！今晚海辉为大家值班，欢迎围脖！ 微博大走访 相约星期四 话题集束页 政府官博的回答 网友的问题 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 大家好！今晚海辉为大家值班，欢迎围脖！ 微博大走访 相约星期四 40

直播政府、会议活动；直播突发性时间 回复网友咨询 广东省公安厅在微博中耐心地解答公众提出的各类问题，微博听众数已超过300万，是政府微博中最高的；也是政府微博中听众数增长最快的。广东省公安厅腾讯微博上70%以上的信息均为解答网友问题 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 41

①引子：微博时代来临 ②腾讯微博特征优势 ③政府微博的意义和作用 ④政府微博操作步骤 ⑤政府微博案例

公安微博冲击波！ 广东、济南、辽宁、山西、云南等地区二百余家公安微博落户，广东省公安厅在腾讯微博开通4个月，其微博总听众数已超过220万，位居政府微博榜首；广东公安微博群总听众数超过600万 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 43

公安部联合腾讯微博 ——全国百家公安机关在线互动 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 44

公安微博——第一时间发布安保信息 Hy:关键成功要素这里总结得也有些问题，之前会上提过几点既要，再看一下之前既要吧。 名人拓展这里似乎还缺 另外，这里是否把7、8页调一下会更好? 先讲微博成功的关键要素，然后再讲目标。 45

济南公安“微博大走访”：与你相约星期四 济南市公安将微博网上访谈常态化，其“微博大走访”被列为公安机关“网上大走访”的形式之一。 今年10月以来，济南公安部门共进行“微博大走访”10次，车管、户政、经侦、消防等多个部门参与微博互动。专门开设的“济南公安”腾讯微博，平均每天新增关注网民人数达1.2万人。

禁毒在线：禁毒微博跃动生命脉搏 10月20日，百色市公安局禁毒支队民警马宵从建立以”禁毒在线“为名的禁毒微博到，11月20日，的粉丝已达到32万人，截至11月30日，已达40.3万。

铁道微博：春运信息即时播报 1月，7家铁路局微博同时开通，及时向社会公众发布剩余票额、加减开临客、铁路便民利民措施等春运资讯，方便广大旅客出行。

政府微博群：微成都，就在你身边 利用微博“成都发布”来收集工作建议,传递政务信息,成为政府与百姓实时沟通的一个好渠道。

新闻发言人、官员微博：蓄势待发 汪洋：领导干部要带头“触网” 蔡奇：浙江省委常委，组织部长，前杭州市长，曾为习近平秘书。 蔡奇：在两大微博中选择，毫无疑问我力挺腾讯。尽管新浪名人众多，效应明显，且声势一浪高过一浪。但我还是看好腾讯。不为其他，就因为它扎根于普通民众之中，3.2亿用户是最有生命力的。其实qq空间早已开通社交网络，这种优势是别人不可比拟的。 汪洋：领导干部要带头“触网”