《旅行社教学顶岗实习》 国际学院
内容安排 课程名称、编号 课程内容 课程所服务的专业 考核及成绩评定 课程的性质 课程教学目标
一、课程名称、编码 1、课程名称：《旅行社教学顶岗实习》 2、课程编码： S42072
二、课程所服务的专业 旅游管理专业
三、课程性质 本课程是高职旅游管理专业的 实训课。
四、课程教学目标 通过对旅游企业的教学实践操作，学生对旅行社尤其是旅行社接待有一定实际操作能力，且使其将所学的理论知识与实际情况相结合，树立行业意识。
五、课程内容 【教学要求】 【内容要点】 【进度安排】
【教学要求】 培养和增强学生遵纪守法、敬业爱岗的良好思想品德和职业道德，符合旅游行业从业人员的素质要求 了解旅游管理企业服务、管理理念 熟悉旅游管理企业组织结构及管理运作模式 熟悉并掌握旅游企业主要业务部门的工作职责、程序与方法；培养对所学专业知识、技能的综合应用能力 熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业素质与团队精神
【教学要求】 至少在一个以上岗位上，从事较长时间的与旅游管理有关的具体业务工作 在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识 锻炼及时、妥善地处理各类突发事件的应变能力 培养能够合理安排工作时间，按时完成上级布置的工作任务的能力。使自己成为具有较强的工作责任心和一定的管理能力的合格毕业生 坚持撰写实习日记和实习周记，认真记录实习心得体会。定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难
旅游集散中心、旅行社各部门岗位职责、操作规范、操作程序、业务技巧、经营风格、部门分工、经营与管理理念等。 【内容要点】 旅游集散中心、旅行社各部门岗位职责、操作规范、操作程序、业务技巧、经营风格、部门分工、经营与管理理念等。
第一阶段：旅游企业及旅游礼仪与服务的培训，了解企业的整体组织架构。 【进度安排】 第一阶段：旅游企业及旅游礼仪与服务的培训，了解企业的整体组织架构。 第二阶段：分部门实习，在旅游的前台接待、咨询、线路策划、计调等部门，掌握本部门的业务知识及操作流程。 第三阶段：转换部门实习，掌握旅游各个部门的业务知识及操作流程，建立跨部门合作的团队精神。
（四）考核及成绩评定 1、参加实训的同学要认真做好实训笔记，实训完成后写出实训报告； 2、实训指导教师要在严格审核的基础上对报告予以评定，结合学生实训期间企业给予的学生评定以及平时考勤表现综合评定实训成绩，分为优、良、中、及格与不及格五等，实训不及格不能补考，不发毕业证书。
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