第6章 流程案例 6.1 资金流案例 6.2 信息流案例 6.3 物流案例

本章学习目标 通过本章知识的学习，我们应该掌握的内容有 1、企业电子商务资金流程中，转帐方式、结算方式的改变。 2、利用电子商务信息流，达到最大效率的利用网络资源。 3、企业物流方式的改变，使企业在配送环节节约了大量资金，并带动其他环节优化。

本章知识点 1． 企业在电子资金流过程中，是如何完成电子转帐和网上支付以及网上结算的。 2． 如何与客户之间建立一对一的沟通，如何达到对网络分散资源的集中。 3． 第三方物流成为现代物流的主要方式，它的优点在什么地方，以及传统物流如何革新以适应现代物流的需要。

本章主要内容 本章通过介绍ALLBUY在线支付平台、华泰证券电子商务、戴尔直销模式、前程无忧网络招聘、联邦快递高效物流以及广州宝供第三方物流的6个案例，意在向大家进一步阐述电子商务资金流、信息流和物流在实际经济生活中的运用，以及在现代电子商务业务往来过程中，资金流、信息流和物流是如何达到优化组合，从而创造出惊人的经济效益。

6.1 资金流案例 6.1.1 改革传统支付方式——AllBuy在线支付平台 6.1.2 华泰证券电子商务发展

6.1.1 改革传统支付方式——AllBuy在线支付平台 6.1.1.4 交易管理系统 6.1.1.5 运营数据分析 6.1.1.6 AllBuy支付平台案例分析

有别于大多数网站的网上购物流程，AllBuy安全支付平台提供了真正的网上支付流程。可以针对不同商户情况，量身定做，外卡支付、网上支付查询、成交回报、网上第三方付款、网上交易取消、定期信息统计和网上资信评估全过程网上支付系统。中国银行、建设银行、招商银行、广州银联、工商银行、厦门金卡中心、郑州交行、深圳银联等已经分别与公司签约，开放专门数据接口，以实现安全快捷的实时支付。

6.1.1.1 AllBuy支付平台架构分析 6.1.1.1.1 系统结构 AllBuy在线支付平台架构示意图

6.1.1.1.2 总体设计 AllBuy在线支付平台共有8个部分组成，在原来的平台的基础上增加同盟合作模块、全面收支分析模块、银行接入模块。具体模块如下： 1、商户管理模块 2、同盟合作模块 3、银行接入模块 4、产品模块 5、账务管理模块 6、后台管理模块 7、收支分析模块 8、系统安全机制

6.1.1.2 AllBuy支付平台优势 6.1.1.2.1 较低交易成本 AllBuy电子商务支付平台已签约银行有：

AllBuy支付平台既将开通的支付业务包括中国银行的所有卡种、交通银行的所有卡种、福建兴业银行的所有卡种、国际VISA信用卡、国际MASTER信用卡、国际JBC卡。AllBu在线支付平台的交易成本不超过1%，这成为市场竞争的强大的优势。

6.1.1.2.2 简单易用、商户定制的支付接口 网上支付业务流程步骤说明： 1、客户登录商户网站，选择商品并下单，商户网站产生预定单信息； 2、商户提供商户代码、订单号、日期等信息； 3、选择代理付款的金额，确认后，商户代码、订单信息、金额通过浏览器URL传到好购站点；好购自动显示支付页面，客户输入卡号和密码，选择“确定”。支付信息经加密后传送到好购中心； 4、好购中心接收客户支付信息，转发到银行后台业务处理系统；

5、银行后台业务系统处理后，返回处理结果给好购； 6、好购通知客户支付（扣帐）是否成功。如果扣帐成功，提示客户注意接收商户返回的信息； 7、对于需要立即响应的商户，如果支付成功，好购将成功结果反馈给商户。若支付失败，不返回给商户信息

图6-3 AllBuy在线支付平台友好、简洁的界面

图6-4 AllBuy在线支付平台→商户接口参数表

6.1.1.3 AllBuy支付平台运营分析 6.1.1.3.1 AllBuy在线支付平台的支付流程 1、顾客在网上商城选购商品，并在结算时填写相关信息。 2、商家的定单信息经SSL加密发送给AllBuy支付系统，并将顾客自动引导至AllBuy支付页面。 3、系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，为安全交易提供最大的保障。 4、AllBuy支付系统将顾客引导至银行加密页面，由顾客自行填写信用卡信息。 5、银行首先进行交易合法性的验证，然后查询帐户信息，最后将支付请求人对应帐户中的资金扣除。 6、银行端将支付成功与否的信息通过页面反馈给顾客。 7、银行将同时将支付成功与否的信息反馈给商家。

图6-5　AllBuy在线支付平台支付流程

6.1.1.3.2 AllBuy在线支付平台转帐流程 1.在每次日结成功后产生交易的银行，对商家进行交易资金清算； 2.在银行将扣除银行交易折扣后，资金将转至建行指定的帐户； 3.财务人员在收到交易资金后扣除交易折扣及时将交易资金划至商户的清算帐户中；

6.1.1.4 交易管理系统 商户可在allbuy的主页上直接登陆(https://www.allbuy.cn)，进入商户管理页面。在输入正确的商户号与密码后按“登录”按钮，可进入交易管理系统界面。 6.1.1.4.1 查看商户信息 6.1.1.4.2 查询订单交易记录 6.1.1.4.3 查询财务帐转记录

6.1.1.4.1 查看商户信息 图6-6 AllBuy在线支付平台商户资料管理功能

6.1.1.4.2 查询订单交易记录 点击 交易管理系统——支付单查询—按对帐日期，进入商户支付单查询界面，该界面让商户通过日期进行查询。

图6-7 AllBuy在线支付平台商户订单管理功能

6.1.1.4.3 查询财务帐转记录 点击 管理系统——财务明细查询，该界面让商户查询所有划款信息、包括划款表的查看以及划款表明细的查看。

图6-8 AllBuy在线支付平台商户财务管理功能

6.1.1.5 运营数据分析 6.1.1.5.1 商户数增长情况 经过一年多时间的积累，AllBuy平台的商户总数近2500个，为以后的市场竞争赢得有力的用户基础。

图6-9　AllBuy在线支付平台商户数增长情况

6.1.1.5.2 交易资金增长情况 AllBuy支付平台的交易额已达到180万元，随着商户数量的不断增加和新业务的推出，交易量将很快突破200万元。

一年多时间的试运行AllBuy支付平台的交易利润近10万元，证明了我国在线支付市场的具有很大的市场空间。 6.1.1.5.3 交易利润增长情况 一年多时间的试运行AllBuy支付平台的交易利润近10万元，证明了我国在线支付市场的具有很大的市场空间。 图6-11　AllBuy在线支付平台交易利润增长情况

6.1.1.6 AllBuy支付平台案例分析 从AllBuy在线支付平台上线到现在已经超过15个月，AllBuy在线支付的成就标志着中国电子商务在线支付业务有着广阔的市场，也标志中国在线支付体系的正在渐渐成熟。AllBuy在线支付的经营中所遇到的问题反映了中国在线支付体系还存在足之处，中国的在线支付还需要政府、支付服务商、消费者来共同建设。随着中国电子商务法律体制的完善，中国在线支付市场也将得到健康的发展。

6.1.2 华泰证券电子商务发展 6.1.2.1 公司概况 6.1.2.2 发展背景 6.1.2.3 网站功能 6.1.2.4 经营之道 6.1.2.5 案例评析

6.1.2.1 公司概况 图6-12 华泰证券网站主页

6.1.2.2 发展背景 华泰证券成立以来，一直致力于利用现代信息技术提升公司服务客户的能力，进而提高公司适应市场、更好地参与市场竞争的能力。目前，华泰证券网注册网民达30万，首页总点击数每天12万次以上，网站总点击数每天600～800万次，“专家门诊”客户每天提问量在800个以上。近期，华泰证券向社会推出了基于网站的“华泰证券综合服务系统”在强调社会化、大众化服务的同时，突出个性化、深层次、全方位的服务。

6.1.2.3 网站功能 作为一个以证券交易为主要服务功能的综合性财经网站，华泰证券网在以下几个方面具有明显的优势和特色： 6.1.2.3.1 提供超大容量的证券信息资讯服务 6.1.2.3.2 个性化、人性化的专业服务 6.1.2.3.3 方便、便捷的网上交易 6.1.2.3.4 稳定可靠的安全保障

6.1.2.3.1 提供超大容量的证券信息资讯服务 图6-13“资讯中心”栏目首页

图6-14 华泰证券网站清华同方的周K线图

图6-15为华泰证券网站提供的专门的“债券”栏目的首页，各种有关债券的信息同样“一网打尽”，为投资者提供全方位的信息支持。 图6-15 华泰证券网站“债券”栏目首页

6.1.2.3.2 个性化、人性化的专业服务 除了从多层次、多角度提供全面丰富的证券财经信息和个股信息外，还专门推出了极富特色的专项服务，具体包括：

1、专家门诊 图6-16 华泰证券网站“专家门诊”互动页面

2、个股点评 3、个性化服务 4、华泰E友

5、投资学院 图6-17 华泰证券网站“投资学院”首页

6.1.2.3.3 方便、便捷的网上交易 实现网上交易是证券电子商务网站的核心职能，华泰证券网也不例外。作为有多年经田营历史，交易量在全国名列前茅的证券网站，华泰证券网的网上交易业务自然有其明显的羽特色，主要表现在：功能全面 ，行情稳定、快速 ，在线服务 ，批量委托 ，独具特色的日K线和历史分时走势图查询 、完善的查询打印功能 、个人理财功能 。

图6-18 网上交易系统“深发展”的实时走势图

6.1.2.3.4 稳定可靠的安全保障 这一周密、细致的安全策略为华泰证券网上交易业务的发展立下了汗马功劳，具体包括以下几个方面： ●采用串、井口隔离技术、保证公司局域网的安全。串、井口通讯使用的是专用协议，而不是通用的TCP／IP协议，外界无法访问券商的局域网，这是华泰证券安全策略中最有效的措施之一。 ●使用SSLl28位强加密算法，确保委托数据的安全，防止数据在传输过程中被截获、修改。目前，该算法已通过国家安全权威机构的认证。

●所有和委托有关的程序全部在华泰证券的营业场所内运行，电信局方面只运行与行情有关的程序。 ●采用身份认证和数字签名支持第三方CA认证体系，确保网上委托身份识别的安全性。 ●网上交易系统和公司交易系统相互独立，有明确的接口，访问华泰证券交易系统的接口转换程序由公司编制，源代码由公司保管。

6.1.2.4 经营之道 作为我国最有影响、最为成功的证券电子商务网站之一，华泰证券之所以能取得如此骄人的业绩，自然有其过人的经营之道。归纳起来，主要有以下几个方面： 1 真正坚持“以客户为中心”的服务理念 2 完善的交易管理 3 积极的推介 4 全方位、深层次的合作

6.1.2.5 案例评析 华泰证券是我国证券业电子商务发展中的“排头兵”，在多年经营探索的实践中积累了丰富而又宝贵的经验，值得我国众多证券经营企业学习、效仿。 在我国长达数年的证券市场的低迷中，许多中小券商面临着前所未有的生存压力，收入减少、效益滑坡、股民流失、市场前景悲观等一系列难题成了不得不面对的现实。作为已经具有较大规模和实力，并具有良好客户基础的华泰证券，在面对困难时没有消极悲观，而是积极利用先进的互联网技术，实实在在地应用，一步一个脚印地发展，逐步建立起了国内一流、国际先进的证券电子商务业务系统，并以卓越的服务、超大容量的资讯、可靠的安全保障等方面的优势，取得了理想的经济效益和全面的社会效益。

第2节 信息流案例 6.2.1 注重与顾客信息沟通，以顾客需求为生产基准——DELL直销模式的成功 6.2.2 以“发布工作信息为起点”——前程无忧

6.2.1 注重与顾客信息沟通，以顾客需求为生产基准——DELL直销模式的成功 6.2.1.4 Dell直销模式的奥秘——Dell公司的“黄金三则” 6.2.1.5 Dell直销成功的背后

6.2.1.1 Dell背景 Dell是世界领先的直销计算机系统公司，在全球34个国家中拥有大约34400员工。一个大胆的理念——直接的客户联系——使Dell成为20世纪90年代最成功的公司之一。

图6-19 Dell公司中国主页

6.2.1.2 Dell的发家史 这家1984年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅速崛起。从1989年11月到1998年10月，股票市值翻涨100倍，许多美国人也靠买Dell股票完成了从穷人到富人的过渡。1998年，DeH公司的销售收入已达180亿美元。它的创始人迈克尔·戴尔也成为继比尔·盖茨之后又一“网络神童”，其个人财富已达130亿美元，在《福布斯》全美富商排行榜中名列第三。 1 直销起家 2 高速增长 图6-20 戴尔销售额增长图

6.2.1.3 Dell直销模式定义及来源 戴尔的直销模式就是简化。他在《戴尔直销》一书中写道：“在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商给经销商，经销商再销给顾客。而在直销模式中，我们只需要一支销售队伍，他们完全面向顾客。” 1 客户导向原则——营销理念的核心 2 库存管理和业务流程重构(Business Process Reengineering) 3 客户管理服务 4 供应链管理(SCM) 5 渠道的管理

6.2.1.4 Dell直销模式的奥秘——Dell公司的“黄金三则” 1 第一则：坚持直销 (1)细分市场：比顾客更了解顾客 (2)研究顾客，而不是竞争对手 (3)网上直销

2 第二则：摒弃库存 摒弃库存(以信息代替存货)是Dell模式的核心。同样做一件事，如果生产方式不同，那么就可能产生利润空间。Dell模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商贷款中间的时间差，即在未来的15天内，别人(顾客)已经帮Dell把钱付了。 3 第三则：与客户 ／包括顾客和供应商／结盟 “与客户结盟”是直销模式的最优势之处。Dell对客户和竞争对手的看法是：“想着顾客，不要总顾着竞争”。Dell最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页”。

6.2.1.5 Dell直销成功的背后 1 倾听顾客要求 2 细分市场 面对庞大的市场如何着手?Dell公司的经验是：先把市场分散，然后各个击破。大多数公司以产品为市场细分单位，Dell公司的市场细分概念则是在产品细分之外加上顾客细分。

3 网络直销 Dell公司的网络销售理念是：网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，最终会彻底改变公司做生意的基本方式，网络使得直销模式产生合理的延伸，创造出与顾客之间更强的关系 4 先出售后生产 在Dell公司内，“先出售，后生产”是一个重要的经营方向，遵循这个方向，Dell公司不折不扣地贯彻大规模定制方针。

6.2.2 以“发布工作信息为起点”——前程无忧 6.2.2.1 市场情况 6.2.2.2 公司背景 6.2.2.3 前程无忧联盟 6.2.2 以“发布工作信息为起点”——前程无忧 6.2.2.1 市场情况 6.2.2.2 公司背景 6.2.2.3 前程无忧联盟 6.2.2.4 走向成熟 6.2.2.5 “网才”软件 6.2.2.6 新近的发展 6.2.2.7 展望未来

6.2.2.1 市场情况 1、 公司主页 2、 业务量增长迅速 3、 网络招聘的优势

1、 公司主页

2、 业务量增长迅速 Net-Value公司发布的数据显示，招聘类网站的不重复网民到达率从1月份的12．9％增加到2月份的14．6％，增加了将近10％。被Net-value视为国内最佳招聘网站的无忧工作网(www.51job.com)表现更加出色，其2001年1月份的不重复网民到达率为5．8％，而2001年2月份的到达率为8．3％，提高了43．1％。 不重复网民增长率比较

3、 网络招聘的优势 1、网上招聘不受时间、地域的限制。 2、网上招聘的成本优势明显，信息发布的时效性好。 3、招聘网站的信息量大，检索方便。 4、绝大多数网站经营都具有较高的技术含量。

6.2.2.2 公司背景 （一） 提起无忧工作网的发展，《中国经济时报》的记者用了一个词——奇迹。 20世纪90年代末期，在著名的贝恩咨询公司(Bain＆Company)任职的几位年轻人与《中国贸易报》合作，创办了以刊登招聘广告为主的《前程周刊》。 从1998年12月份萌生创业设想，1999年1月份开始筹备，2月份推出《前程周刊》电子版(www.career-post.com)，也就是第一版本的无忧网站。 在创办之初，网站还显得比较粗糙。公司员工往往只花一个晚上制作网页，然后跟几十个网站挤在同一个因特网服务提供商(1SP)的服务器上。但出人意料的是，这个小得不能再小的网站很有吸引力。

6.2.2.2 公司背景 （二） 1999年5月，众多网站开始在上海滩流行，无忧工作网(www.51job.com)也顺势正式推出。当时它已经拥有8万名个人注册用户，网站每天页览数也达到20万次，发布的有效职位达到1．3万个。 1999年底，无忧工作网成为国内极少数能够赢利的网站之一，全年的营业额达到100万美元，利润率在15％左右。 与此同时，公司经营的地理区位也进一步扩展，从原先京、沪两地用户各占40％，逐步转变为京、沪、穗各占30％左右。由此，无忧网形成了以北京为首的北方地区、以上海为首的长江三角洲地区和以广州为首的珠江三角洲地区三大地域重心，并计划拓展以成都、重庆为首的西南地区。

6.2.2.3 前程无忧联盟 （一） 从创办之日起，无忧工作网就非常重视发展与传统招聘媒体的战略合作关系。与《前程周刊》的紧密合作，一直是该公司经营的重要内容，也是它们彼此都能够快速崛起的重要原因。到2000年初，《前程周刊》在京沪两地的发行量已经接近30万份，而无忧网发布的招聘职位数则超过2万个，网站每天的页览数增加到40万次，日均访问从创办初期的200多人次增加到2．8万人次。更为重要的是，当时在国内经营的200多家《财富》500强企业中，已经有119家成为无忧网的长期客户，而且在无忧网所有的企业客户中，有70％要求在网站上发布广告。

6.2.2.3 前程无忧联盟 （二） 2000年2月，面对越来越高、越来越具体的用户要求，无忧工作网决定采取整合经营资源的重大举措，以期更好地开发市场潜力。该公司再度与《前程周刊》携手，并邀得北京润安人力资源顾问有限公司加入，在北京宣告成立“前程无忧联盟”，形成国内第一个集结多种媒体的“一站购齐”式人力资源服务体系，向客户提供包括网络招聘、报纸广告和猎头在内的综合人事招聘服务。 前程无忧联盟的成立，充分显示出无忧工作网不“为网络而网络”，而是以经营效果为基本标准的务实作风.在无忧网的企业客户中，从事因特网业务的公司占了相当大一部分。由于当时国内因特网业务持续高涨，专业人才十分缺乏，因此企业的需求也就更加殷切。无忧网不断扩大且专业技术性强的人才信息库，正好满足了这方面的迫切需求，由此获得了良好的经济效益。

6.2.2.4 走向成熟 （一） 2000年4月份，无忧工作网的业务继续成长，公司的人员已经增加到80人。但是经营规模的扩大，仍然使公司感受到调整人员结构、补充新鲜血液的迫切性。就在这个时候，无忧工作网迎来了新的总裁甄荣辉，原总裁吕楠改任公司副总裁，专注于网站内容的开发。 甄荣辉是无忧工作网的主要投资者之一。当甄荣辉看到自己参与创办的公司业务不断壮大，需要加强管理以跃上新台阶时，终于下定决心，舍弃贝恩公司的优厚待遇和高级职位，全心全意地投入到无忧工作网的经营之中。 几乎在甄荣辉出掌无忧网的同时，美国纳斯达克指数连连下挫，电子商务的市场气氛急转直下。

6.2.2.4 走向成熟 （二） 2000年6月，国内电子商务事业由热转冷，悲观论调开始在市场上占据上风。就在这个时候，无忧网对外声称，该公司依然保持着强劲的增长势头，当月营业额已经接近100万美元，亦即与1999年全年的营业额相当。该公司同时预计，2000年的年度营业额将比1999年增加5—7倍。一个月以后，中国互联网信息中心(CNNIC)公布第五次《中国互联网络网站影响力调查报告》。无忧工作网在位居人力资源类网站之首，得票数几乎是第二名的5倍，同时名列中国互联网络网站影响力调查前100家的第33位。

6.2.2.4 走向成熟 （三） 到了2000年8月，无忧工作网已拥有包括通用汽车、福特汽车、杜邦化工、埃克森石油等200多家全球500强企业在内的大约3万家长期企业客户，其中美资公司占42％，欧资公司占28％，日资公司占9％，国内大型企业占5％，其他类型的客户占16％。也就是说，有3万家企业正在通过无忧工作网，从事人才招聘工作。与此同时，无忧网的个人注册用户也超过了45万人，职位信息库储存的空缺职位达到26万个以上，在同类市场占有率达到40％。

6.2.2.4 走向成熟 （四） 在市场定位方面，无忧工作网继续将白领阶层作为公司最主要的个人用户，这与它对市场结构的判断有很大关系。根据无忧网自己的调查，在上网求职者中，本科学历的占69％，硕土以上学历的占15％。显然，这些高学历求职者主要代表着白领阶层。同时，无忧网将外资企业作为主要的企业服务对象。甄荣辉坦言：“国企空缺多登也没有用”。这是因为相当多的求职者不愿意到国企应聘，认为外资企业薪金较高，同时有较佳的发展前景。 甄荣辉还进一步阐述了无忧网的发展方向，即从“求职”向“求才”的方向发展。具体而言，无忧网必须在原来为众多求职者、尤其是现实与潜在的白领阶层求职者提供服务的基础上，逐步完善面向企业人事经理的服务内容和服务功能。

6.2.2.5 “网才”软件 （一） 进入2000年下半年，国内招聘网站日益增多，彼此之间的竞争更加激烈，而市场也在竞争中逐渐成熟。有调查显示，国内有大约37％的招聘职位在因特网上发布，使因特网成为仅次于报纸的第二大招聘广告媒体。 与此同时，招聘网站的一些经营问题也开始暴露出来。许多求职者抱怨说，他们通过网站递送的简历往往没有企业回应。而企业的人事经理们则苦于没有足够的时间和精力，去认真识别和筛选大批从网上提交的求职简历。因此，如何结合网站经营，设计和开发针对企业人事经理的招聘管理技术，使这些人的工作程序得以简化，工作效率得以提高，就成为招聘网站疏导供需双方矛盾的一个关键。 就在这样的背景下，无忧工作网于2000年11月1日在北京中国大饭店举行网上招聘管理系统“网才”软件发布会，同时在上海、广州等地推出该产品。

6.2.2.5 “网才”软件 （二） 在推出“网才”软件的时候，无忧网已经有超过80万的个人会员，其中有大约一半的人把简历投放到网站的人才库，而这些人当中有不少是被动找工作的人员，他们中又有许多人是外资企业急需的专业管理人才。换句话说，“网才”软件的应用，使企业的人事经理有可能以几百元人民币的费用，从无忧网上招聘到合适的中高级管理人员。而在以往，同类的工作只有依靠猎头公司才能完成，所需的费用也高出许多倍。 在中小型企业中，“网才”软件可以扮演招聘助理的角色，为企业减少人力资源招聘成本，完善工作流程；对大型企业来说，“网才”能帮助负责招聘的人员减少90％低效机械的工作量，同时使人力资源管理的信息化扩展到企业内部，进而实现和企业整个管理系统的对接。

6.2.2.6 新近的发展 截止到2000年底，有近7万家企业通过无忧工作网招聘人才，其中包括已经进入中国的《财富》500强企业中的绝大部分。向网站人才简历库投送资料的注册会员超过120万人，网站的日访问量达到20万人次，员工人数目也由最初的50多人跃增到600多人。与1999年相比，无忧网全年的营业收入增长了7倍以上。 进入2001年，无忧网的业务发展势头依然十分强劲。春节后，网站每天的新增职位达到2000个以上，其中技术和销售职位需求超过4成。有关人士认为，国内专业人才的供需缺口不断增大，招聘网站的前景继续看好。

6.2.2.7 展望未来 随着业务的不断发展，无忧工作网的市场视野也进一步扩大。据媒体透露，该公司已经表示了近期内开拓港台市场的浓厚兴趣，同时也在密切关注市场动态，寻找公开上市的最佳时机和地点。然而相比之下，无忧网目前最关注的还是经营业绩的进一步提高。公司希望在2002年取得1亿美元的营业收入，2005年再跨上10亿美元这一关键门槛。 未来，无忧网需要与越来越多的竞争对手较量，看谁走得更快、走得更好。进一步，由于技术和市场变化太快，因此前进的方向也不十分清楚，唯一明确的就是要往前走，要不断创新。

第3节 物流案例 6.3.1 电子商务物流系统分析——联邦快递(FedEx) 6.3.2 第三方物流——广州宝供物流公司

6.3.1 电子商务物流系统分析——联邦快递(FedEx) 6.3.1.3 基于库存管理的服务系统 6.3.1.4 电子托运系统 6.3.1.5 供应链解决方案 6.3.1.6 在线BtoC物流平台 6.3.1.7 FedEx电子商务系统特点分析

6.3.1.1 FedEx简介 FedEx(FederalExpress)，联邦快递)是当今物流业中最著名的企业之一，它成立于1973年， FedEx人以其在24～48小时之内提供“直接到户、保证准时、否则退款”之承诺的服务为荣。 据称，以其北京快件中心的信息人员与包裹处理人员的数量比为例，竟高达到5：l，每件递送的包裹都必须经过11次扫描，每个扫描环节都代表经过一道工序的处理与验证。

图6-25 FedEx中国分公司网站首页

6.3.1.2 FedEx电子商务系统架构与功能 6.3.1.2.1 系统架构 edEx的电子商务系统有BtoC与BtoB两种类型。BtoB系统由虚拟订单系统(Vir-Tua Order)、货运分组系统(ShipforWorkgroups)和全球资源共享(UniversalAccess)系统三部分组成总体运行架构，具体功能如下： (1)虚拟订单系统 (2)货运分组系统 (3)全球资源共享系统

6.3.1.2.2 系统的功能 系统基本功能如下： (1)能对全球近5万个投递点的货物信息进行采集。 (2)能在货物递送中提供及时的同步进程查询。 (3)能跟踪其阵容庞大的专用货运机群与运输车辆，掌控所有的大货小包送往世界的每一个角落的全部过程。 (4)能向客户提供其服务品质效果证明——在给发货客户的发票回执上记录下货品送达的时间与签收人的姓名等。

图6-26 FedEx电子商务系统逻辑构架

6.3.1.3 基于库存管理的服务系统 6.3.1.3.1 FedExEC—存货透明化系统 6.3.1.3.2 FedExEC—仓库管理系统

6.3.1.3 基于库存管理的服务系统 在这一国际产业结构调整、产业链转移的大趋势下，FedEx开发了"FedExEC—存货透明化”、“FedExEC—仓库管理”、“FedExEC—退货管理”和“FedExEC—生产透明化”等管理系统，为企业提供如下不同程度的服务。 FedEx管理系统

6.3.1.3.1 FedExEC—存货透明化系统 该系统主要功能如下： ①存货透明化：能实时显示存货状况，显示(搜索)按不同产品类别、特定地区及区域的存货。 ②订单处理：确认仓库内是否有足够的订单所需之数量货晶。 ③跟踪货件：跟踪运输货晶的行程与进展。 ④客户资料维护：增加、更新及删除客户的出货与账单记录。 ⑤订单细节查询：查询已经建立的订单内容。

这套系统有下列优点： ①企业能通过更有效的在线监测与报告系统，全程掌控物资存运，能大幅减少存货，节省成本。 ②当存货数量低于平均标准时，能自动发出通知以确保零件供应。 ③利用自动化流程，确保订单的正确性。 ④利用互联网通信大量减少纸面作业，节省下订单的成本。 ⑤简化存货监控工作，以提高生产力。 ⑥能在线跟踪货物存运状况，有助于提升客户服务品质。 ⑦实时存货信息可使企业更为灵活，更具竞争优势，等等。

6.3.1.3.2 FedExEC—仓库管理系统 FedExEC—仓库管理系统更擅长于传统的物资储存管理，同时它还拥有电子数据交换(EDl)功能，能在不同系统间灵活地交换各种资料，而Java语言开发，使之更具灵活性与适应性，其主导功能如下：

①管理与控制进货收据。 ②出货功能：包括订单产生、货物分拣及包装管理。 ③仓库存货管理。 ④针对必要的仓库管理活动，制作进货及出货报告。 ⑤系统储存报告：可对公司存货进行总体控制调度。 ⑥系统管理：以仓库管理功能为基础，提供多层次分组分级存取与权限管理。 ⑦资料管理：方便企业管理其供应商、客户、货运商信息。 ⑧支持EDI，使系统能与一些专用系统整合为一体。

6.3.1.3.3 FedExEC—货物退换系统 FedExEC—退货管理仍是以互联网为基础的管理系统，目标是让企业为其客户提供退货、修理以及更换服务。在当前的“消费者主权”时代，这类服务水平如何对客户影响极大，而这又是以往管理系统中的薄弱环节。

FedEx结合其自身优势提供了独特的解决方案，其主导功能如下： ①预先零件更换 ②一般零件更换 ③修理零件更换 该系统的优点至少体现在两方面：一是FedEx遍布全球的集货点可作企业的应急物资存储点；二是其丰富的物流与客户服务经验，这些专业知识对于应急处理是极其重要的。

6.3.1.3.4 FedExEC—生产透明化系统 该系统主导功能如下： ①进货管理：通过跟踪零件、装配零件、原料进货等过程进行进货管理。 ②资料管理：提供物资数量表，可对零件、生产能力、制造商与其所喜好的供应商等建立数据完整、功能强大的资料库。 ③订单预测管理：结合“托运记录”及“交货所需时间”资料库，进行订单预测管理。 ④订单监控：可随时比较各种物品的“实际订购量”和“预测订购量”。 这种功能对于跨国公司远程监控其各地子公司、企业集群中的各家彼此协调生产节律等十分有效。

该系统主要具有如下优点： ①拥有较强的报表、数据与资料管理能力，能使整个供应链上的企业在其各自相关产品制造的进货、库存与运输全程透明化。 ②可通过货物运输记录资料分析，开展对个别供应商绩效的控制与监管。 ③通过订单追踪，可对重要原料交货偏差所产生的各项相关延误进行管理。

6.3.1.4 电子托运系统 FedEx的电子托运工具是其强项，它采用先进的信息管理系统，可让客户通过电脑与FedEx取得联系，在任何时间、任何地点开展货物递送服务，采货员可登门收取、发运物品，能以最高的效率满足客户送货需求，节省其时间与金钱。

6.3.1.5 供应链解决方案 从技术上看，FedEx的供应链管理系统与i2的供应链管理系统有所不同，它是基于物流管理的，相对简单实用一些。供应链管理在过去10年已成为企业必需的管理工具，越来越多的公司出于竞争的需要，将重心放在核心业务上，而将供应链、后勤与物流等作业外包出去，走更加专业的经营之路。

FedEx供应链管理系统的优点为： ①既可从单个企业，但更从整个供应链的角度使货物供需在数量、规格与位置上实现透 明化管理；以某项产品为主线，使整个链上的存货与流量处于优化状态。 ②能在不维持高存货量的前提下提高效率。 ③能提高客户服务水平。 ④在总体优化的前提下，改善单个企业的进、销、存管理。 ⑤能为有特殊需求的企业提供量身定制的解决方案。

6.3.1.6 在线BtoC物流平台 它主要适用于BtoC用户，用户可以24小时地在线管理整个托运过程。 FSM可以减少文书错误以及由此而引起的托运延误，其优点如下：

①用户可以将经常性业务伙伴放到通讯簿中，可节省大量时间，它最多能保存2000个姓名与地址。 ②可利用网站提供的软件直接把资料打印在A4纸上，无须另外录人空运提单。 ③用户可以预先准备相关资料，并通过FedEx客户服务热线，安排上门收件。 ④FSM自动以电子邮件确认已寄出的货件，用户无须花时间追踪货件状态。 ⑤FSM备有多种预设的选项及格式，用户可选择托运报告的格式。 ⑥FSM可以减少人工出错及投递延误等问题。

6.3.1.7 FedEx电子商务系统特点分析 6.3.1.7.1 系统特点 图6-28 FedEx与合作企业基于外部网架构的物流电子商务系统模型

FedEx电子商务系统提供物流服务的着力点不全在提高交易效率上，而在降低客户成本、提升管理效率与效益上。其运行策略是用信息来取代来存货，用FedEx的信息技术结合其专家经验来降低客户存货成本，将FedEx的信息系统与客户的系统通过外部网(Extranet)相连，为物流客户开发IT系统，与之整合。

6.3.1.7.2 FedEx在我国的本土化策略 FedEx目前在我国的主要发展策略：一是加快布局，二是推进采用新技术。 1、加快布局 近期中美两国政府正式签署了民航运输协定议定书，美国所有货运航空公司于2004年8月获得我国21个新航班。在上海，FedEx已有3个地面操作站，在未来5年中，FedEx还将在中国新设100个网点。

2、移动物流管理新技术的采用 虽然我国幅员辽阔，但移动通信却普及率极高，这十分有利于物流管理。物流的特点就是远程化加上移动化。 FedEx"掌上宝”由FedEx在该技术基础上自行开发，用于追踪包裹递送状态。中国是FedEx公司内部首个运用此项先进技术的国家，以进一步提高一线服务水平、缩短取件时间，为中国客户带来前所未有的快递服务体验。

此外，FedEx"掌上宝”还能加强FedEx快件取送及查询的服务，它的使用令FedEx可以更好地满足客户实时查询运送信息的需求。用户能在任仓方便的场合下像使用手机一样，在24小时内查询包裹递送状态，实现全国快递进程的可视化，并使递送货件时间缩短半小时。

6.3.2 第三方物流——广州宝供物流公司 6.3.2.1 公司概况 6.3.2.2 发展背景 6.3.2.3 信息化建设 6.3.2.1 公司概况 6.3.2.2 发展背景 6.3.2.3 信息化建设 6.3.2.4 信息系统 6.3.2.5 实施效益 6.3.2.6 发展战略 6.3.2.7 案例评析

6.3.2.1 公司概况 总部设在广州的宝供物流企业集团有限公司(简称“宝供”)创建于1994年，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。

6.3.2.2 发展背景 1997年，在国内率先提出并建成了基于Internet／Intranet的、全国联网的物流信息管理系统 。 6.3.2.2 发展背景 1997年，在国内率先提出并建成了基于Internet／Intranet的、全国联网的物流信息管理系统 。 1998年，宝供完成关键客户与宝供信息系统的对接工作 。 1999年，宝供建立了业务成本核算系统 。 2000年，宝供建立了基于VPN电子数据交换平台 。 2001年，宝供实现供应链的物流、资金流、信息流“三流一体化”管理。 2002年年底，宝供通过招标买入了IBM公司承包的国际上先进的仓库管理系统WMS以及引入专门适合第三方物流企业使用的WMS—Exceed3.3 。 2002年一2003年，宝供建立起了基于B2B的电子商务，与客户结成供应链一体化合作伙伴。

6.3.2.3 信息化建设 广州宝供从成立以来，一直高度重视信息化建设，平均每年投资500万元用于物流信息化的软硬件建设、改造、开发与维护。 6.3.2.3 信息化建设 广州宝供从成立以来，一直高度重视信息化建设，平均每年投资500万元用于物流信息化的软硬件建设、改造、开发与维护。 宝供物流信息系统结构图

6.3.2.4 信息系统 宝供物流信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。运输方式分为短途运输、公路运输、铁路运输、内河运输、海路运输和航空运输，使得系统能够涵盖所有的运输方式。针对物流企业仓库面积大，分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货晶仓储管理两大部分。 宝供物流信息系统流程

6.3.2.5 实施效益 1、对组织跨地区物流业务十分有利 2、资源利用更为充分 3、客户服务水平显著提高 4、资金周转明显加快 6.3.2.5 实施效益 1、对组织跨地区物流业务十分有利 2、资源利用更为充分 3、客户服务水平显著提高 4、资金周转明显加快 5、通信费用大幅度节省

6.3.2.6 发展战略 (1)观念领先战略：用一流的观念，创造一流的物流服务 6.3.2.6 发展战略 (1)观念领先战略：用一流的观念，创造一流的物流服务 (2)科技支持战略：高度重视先进技术在企业中的应用，以强大的科技支持促进企业的发展 (3)服务创新战略：一方面引导物流服务朝综合化、一体化方向发展；另一方面，转移到差异型、个性化的物流特色服务竞争。 (4)人才效益战略：遵循“以人为本”的经营理念，充分发挥“人才效益”优势 (5)联盟发展战略：强调“优势互补、利益共享”

6.3.2.7 案例评析 “第三方物流”作为一种先进的物流服务形态，以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征，在中国有着极为广阔的发展前途。宝供作为国内第一家注册成立的第三方物流企业，在十来年的发展历程中，从一个规模很小的铁路货运中转站发展成为中国一流的第三方物流公司，毫无疑问，信息化是制胜的最有力武器，这一点，十分值得国内物流业同行学习、借鉴。同时，宝供的经验也让我们更加深刻地领会到，物流业的竞争力来自信息流与物流的完美结合，信息化是驱动物流前进的“车轮”。

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