通过知识竞争：人力资本体系结构 斯科特 A. 史内尔 康奈尔大学

IBM “你能获得资金，你会建造高楼大厦，但是经营业务得有人才行！” IBM创始人：托马斯.华生 IBM是否忘记了? 1680亿美元 (托宾Q值 = 2.1) 硬件、软件和服务 获得NOBEL奖的科学家 3,768项专利(1993年-1995年)

现在是什么样子？ 产业变革 需要…… 新商业恒等式 全球化 信息技术 组织的敏捷性/快速反映能力 速度 创新 低成本 基于知识的战略 导致 基于知识的战略 核心能力 创新 外部合作伙伴

核心能力…… 核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益 Hamel and Prahalad, 1994 核心能力 给消费者带来的利益 索尼 微型化 可便携性 联邦快递 物流 准时送货 本田 发动机设计 /生产 值得信赖的性能 摩托罗拉 无线技术 无线沟通

核心能力… 标准 知识 学习＝经验×质疑 价值＝收益/成本 流程 通过人进行竞争 确定和培养核心技能 整合/统一多样性行为 敏捷、迅速地响应 有价值 独特的 可扩展 能学习(learning) 核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益 --Hamel and Prahalad 流程 学习＝经验×质疑 价值＝收益/成本 知识 通过人进行竞争 确定和培养核心技能 整合/统一多样性行为 敏捷、迅速地响应 授权 创新 关系 技术 独特性＝社会的复杂性＋因果关系的不确定性

虚拟整合 价值 独特 学习 流程 产生… 知识 关系 技术 - 客户细分 - 能提供及时服务的人力资源体系（Just in time HRS） - 大模块客户化 - 订单生产 - ROIC 制式 - 实验 价值 独特 学习 产生… 虚拟整合 知识 - 顾客 - 技术 - 营运 - 管理 ” 低价值的产品任何人、任何地方都可以生产。当你拥有别人无法掌握的知识时——那才是优势。我们小心翼翼地保护我们的知识资本，我们对知识资本的爱惜程度超过了财务资本 --Roy Vagelos, former CEO Merck 关系 - 客户熟悉程度（波音） - 顶尖顾问 - 与供应商结成合作伙伴（索尼） - 雇员参与 - 第三方服务管理(TPMs) - 配送协议(UPS, Airbourne) 技术 - 主页 - 软件安装 - 第三方服务触发器(零部件、服务) - 客户定购系统

BIOTECH INC. C2 = “迅速学习” 价值 独特 学习 产生… 流程 知识 关系 技术 - 研发/生产 - 生物结和 - 抗体提纯 - PCR 扩大 - DNA 杂交 - 全面质量管理 - 商品化 C2 = “迅速学习” 知识 - 微生物 - 有机化学 - 免疫诊断 - 抗体/结合 价值 独特 学习 产生… 能在智力领域领先的组织一定能在行业中领先。该组织能够比竞争对手吸引更多、更好的人才，能给他们提供更多的挑战。连尖端问题都能解决，还有什么解决不了的其他问题？ --- JB Quinn 关系 - CRC-DT, CDC - 美国军队 - 世界卫生组织. - 大学 - 销售网络 - 雇员（科学家、营销） 技术 - 免疫鉴定 - ELISA (serum/blood) - 快速诊断 - 基于DNA

员工 系统 核心能力 C2 = “迅速学习” BioTech, Inc.的知识资本 人员与系统的整合 导致... 人力资本 社会资本 - 微生物 - 有机化学 - 免疫诊断 - 抗体/结合 关系 - CRC-DT, CDC - 美国军队 - 世界卫生组织. - 大学 - 销售网络 - 雇员（科学家、营销） 流程 - 研发/生产 - 生物结和 - 抗体提纯 - PCR 扩大 - DNA 杂交 - 全面质量管理 - 商品化 技术 - 免疫鉴定 - ELISA (serum/blood) - 快速诊断 - 基于DNA 员工 系统 人力资本 社会资本 组织资本 C2 = “迅速学习”

有价值的 独特的 人力资本如何对核心能力产生贡献？ 资源必须是： 推动创新 收益 响应客户需求 提供卓越的客户服务 价值= 实现最优质量 有助于流程完善 开发新的商业机会 直接影响效率和生产率 最小化产品成本、服务成本、交货成本 收益 成本 价值= 有价值的 独特的 在市场上不是随处可见/比较少 不能被购买或盗用（appropriated） 难以模仿或复制 特殊的知识、技术和能力 难以替代 只适合我们公司（Customized to our firm） 经由在岗经验发展出来的 将我们和竞争对手区分开来的

C2 = 迅速学习 BIOTECH, INC.的人力资本图 低 独特性 高 低 价值 高 异质知识 核心知识 辅助知识 必备知识 关键 研发 Rapids TMT 研发 合作伙伴 关键 财务 人力资源 技术管理团队 管理信息系统 制造操作人员 市场/销售 研发 质量 生物 客户服务 快速诊断 法律法规 配送 销售 研发 Mfg 法律 Rapids MIS TMT HR HR C2 = 迅速学习 低 独特性 高 销售 财务 生物 研发 客户 服务 配送 质量 财务 制造/操作 客户 服务 辅助知识 必备知识 低 价值 高 Scott A. Snell, Cornell University

人 力 资 本 体 系 结 构 核心 异质 辅助 必备 独特性 低价值 高价值 普遍性 人力资本 人力资源 雇佣 管理系统 模型 ●独特性 ●有价值

核心人力资本 非常独特：公司特有的知识和技能 雇佣模型: 知识工作(knowledge work) 高价值：与核心能力直接相关 非常独特：公司特有的知识和技能 雇佣模型: 知识工作(knowledge work) 雇佣关系: 以组织为核心(organization-focused) 人员举例: 软件开发人员(Microsoft) 药物研究人员(Merck) 基金管理经理 (Fidelity) 金领工人(“gold-collar” workers)

必备人力资本 高价值：与核心能力直接相关 没有独特性：普通知识和技能 雇佣模型：传统工作(traditional work) 雇佣关系：以职位为核心(job-focused) 人员举例: 人事会计(Andersen) 销售人员(Sears) 卡车司机(UPS)

辅助人力资本 低战略价值：操作性角色 没有独特性：普遍性知识和技能 雇佣模型：合同工作(contract work) 雇佣关系：交易(transactional) 人员举例: 装配工人(Nike) 办事员(Halliburton) 薪水计算员(Continental) 给养员(ARAMARK)

异质人力资本 低战略价值：与核心价值间接联系 非常独特：特殊的知识和技能 雇佣模式：合作伙伴(partnership) 雇佣关系：协作(collaborative) 人员举例： 野鸭“wild ducks” (IBM) 设计工程师(w/Boeing) 培训师(Merck/Forum) 作者(McGraw-Hill)

Plotting HR Practices人力资源实践图 联盟/ 伙伴 知识性工作 培训投资 研究: 152 生产多种产品的公司 >200 雇员 CEO, 资深HR, 直线经理 PA-战略贡献 绩效工资 授权 $-奖金 工作安全 职位-定制 S-解决问题 职位-动态 工作轮换 S-战略贡献 月薪 S-最好 PA-质量 $-产业经验 高工资 培训师资 S-内部晋升 S-潜能 PA-开发 持续培训 在职培训 低 独特性 高 PA-协同工作 工作标准化 现有工作培训 KEY 工作设计 人员配备 培训 考核 薪酬 短期工资 S-直接绩效 基于群体的薪酬 薪酬内部公平 小时工资 外部培训 短期培训 工作-范围窄/简单 S-特殊工作 合同工作 基于职位的传统雇佣 低 价值 高 Lepak & Snell, 2001

核心人力资本 工作设计 人员配备 培训开发 绩效考核 薪酬 基于承诺的人力资源管理系统 雇佣模型：知识工作 雇佣关系：以组织为核心 基于承诺的人力资源管理系统 工作设计 丰富工作内容、授权(enriched & empowered) 量身订制(customized) 人员配备 质资（学习能力） 内部晋升 培训开发 持续的在岗培训(on job training) 公司特有的 绩效考核 关注对战略的贡献 培训与开发 外部公平（高工资） 为知识，经验、资历付薪 股权和额外福利 薪酬

必备人力资本 工作设计 人员配备 培训开发 绩效考核 薪酬 清晰定义工作内容 适当授权 外部招募 已取得的成绩(achievement) 雇佣模型：传统工作 雇佣关系：以职位为核心 基于生产率的人力资源管理系统 工作设计 清晰定义工作内容 适当授权 人员配备 外部招募 已取得的成绩(achievement) 培训开发 仅培训公司的特有的 关注短期 绩效考核 能促使其完成工作任务 关注绩效 薪酬 外部公平（市场工资率） 为绩效付薪

辅助人力资本 工作设计 人员配备 培训开发 绩效考核 薪酬 准确定义 范围有限 外包（可能的话） 为一项特别的任务签劳务合同 雇佣模式：合同工作 雇佣关系：交易 基于服从的人力资源管理系统 工作设计 准确定义 范围有限 人员配备 外包（可能的话） 为一项特别的任务签劳务合同 培训开发 局限于规章、流程 绩效考核 服务管理 按小时或临时签订的合同付薪 薪酬

异质人力资本 合作性人力资源管理系统 工作设计 人员配备 培训开发 绩效考核 薪酬 基于团队 丰富工作内容/强调自主 善于合作 雇佣模式：合作伙伴 雇佣关系：合作 合作性人力资源管理系统 工作设计 基于团队 丰富工作内容/强调自主 人员配备 善于合作 已取得的成绩(achievement) 培训开发 持续的在岗培训(on job training) 公司特有的 绩效考核 面向团队 完成目标 薪酬 团队为基础的激励 合同、工资、为知识付薪

人力资本体系结构 核心人力资本 人力资源 管理系统 雇佣 模型 人力资本 外部化 内部化 模型:合作伙伴 相关交流 Employ Mode ●独特性 ●有价值 外部化 内部化 核心人力资本 模型：知识工作 人力资源：以承诺为基础 - 基于潜能的雇佣 - 培训(公司特有的/与公司相关的) - 高薪水、高福利 - 自主/自己设定工作方向 - 错误本身是重要的 (mistakes are important) 异质人力资本 模型:合作伙伴 人力资源：合作 - 根据过去的经验进行招聘 - 发展关系 - 扩大范围(evolving scope) - 奖励好主意 相关交流 Employ Mode 低 独特性 高 辅助人力资本 模型：合同工作 人力资源: 以服从为基础 - 标准化/简单化（外包） - 关注制度和流程 - 缩小范围(narrow scope) - 避免错误 - 按小时付薪 必备人力资源 模型：传统工作 人资：以生产率为基础 - 基于现有技能进行雇佣 - 减少培训 - 市场工资 - 关注即刻的绩效 - 高于可接受标准的失误率 (mistakes above water line) 交易 低 战略价值 高

…返回到核心能力 C2 = “迅速学习” BioTech, Inc.的知识资本 人员与系统的整合 导致... 组织资本 知识管理的一个缺点人们是经常忽视什么样的知识应该管理以及应当达到什么目的 应当管理能够创造价值的环节中的知识 --Tom Stewart 人员与系统的整合 导致... 知识 - 微生物 - 有机化学 - 免疫诊断 - 抗体/结合 关系 - CRC-DT, CDC - 美国军队 - 世界卫生组织. - 大学 - 销售网络 - 雇员 （科学家、营销） 流程 - 研发/生产 - 生物结和 - 抗体提纯 - PCR 扩大 - DNA 杂交 - 全面质量管理 - 商品化 技术 - 免疫鉴定 - ELISA (serum/blood) - 快速诊断 - 基于DNA 员工 系统 人力资本 社会资本 组织资本 C2 = “迅速学习”

BIOTECH INC: Mapping Social Capital社会资本图 模型 清楚--------- 技巧 透明--------- 相关 效果-------- 效率 TMT & U.S. R&D * TMT/R&D & U.S. Mfg. TMT & 客户 研发团队 TMT & U.S. R&D Rapids & Ext. Partner 研发 & 外部研发 Marketing & Sales 治理结构 Marketing & Customer 研发 & 治理结构 低 独特性 高 TMT & U.S. R&D * 技术管理团队 管理信息系统 & 研发 研发 & 生产 客户服务 & 客户 生产团队 技术支持 & 客户 生产 & TMT 质量控制团队 文化 (TMT) 研发 & 客户 关注 治理结构 技术管理团队(TMT) 文化 价值链 任务环境(task environment) 利益相关者 外部环境(Remote Environment) 研发 & 销售 研发 & 质量 研发 & 供应商 Sales/TMT & Distributors TMT /R&D & U.S. Regulatory 生产 & 原材料供应 生产 &销售 生产 & 质量 低 价值 高 Scott A. Snell, Cornell University

Mapping Organizational Capital组织资本图 联系 核心 专利 Biotech, Inc. LN: Sexions (建议) 研发流程 LN: 新产品 LN: 情绪/感受 生产 Plate Coating LN: Gen News基因新闻 LN: 研究 数据库 (20+) 低 独特性 高 LN: 联系 数据库 关注: 数据库 专利 流程 系统 手册 产品改进 LN: 客户 产业新闻 管理信息系统 生产流程 质量 运输 客户服务 支持 能力ENABLING 低 价值 高 高 Scott A. Snell, Cornell University

画人力资本图有助于我们更好地设计会谈内容 要（应当）以不同的方式管理不同类型的人力资本 Checkpoint 总结 画人力资本图有助于我们更好地设计会谈内容 要（应当）以不同的方式管理不同类型的人力资本 除人力资本外，知识资本(IC)还有社会资本和组织资本两种形式 这些以知识为基础的资本的体系构成了公司的核心能力的基础

工作设计、人员配备/招聘、培训、参与、薪酬、考核等 战略性人力资源管理模型 Dynamique Yachts 动态能力 变革 change 更新 整合、重构、获取和释放资源，以适应甚至创造市场变化 学习和创新 知识创造 知识传播 知识整合 流程 flow 工作设计、人员配备/招聘、培训、参与、薪酬、考核等 人力资源管理实践 核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益。 ( Hamel & Prahalad) 核心能力 有价值的 稀缺的 知识资本 不可模仿的 保留下的资产 stock 体系 有组织的 人员 独特的 人力资本 社会资本 组织资本

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