管理学 管理是科学， 也是艺术 管理学院管理学课程组

前言: 为什么要学习管理学?

美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”

管理是实现现代化的一根支柱 朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”

引言：从如下现象谈起—— 开放改革初期，一些未受过系统的管理教育的私营老板，赚了大钱，有的真的成为成功的企业家，但更多的在后来的经营中破产了。 一些大学工商管理专业的毕业生刚下商海时却弄得狼狈不堪，但很多人在后来的经营或管理中很成功。 在市场经济不断发展，特别我国加入WTO以来，越来越多的企业家从百忙中抽出时间到高校修读MBA课程。

从上述现象引发的问题： 1、办企业和经商，要不要系统学习管理学？管理，究竟是要从实践中学呢，还是要从书本中学呢？ 2、管理，究竟是一种在实践中摸索出来的经验和艺术，还是一门科学？

第一章 管理与管理学 一、管理，是科学还是艺术 1、科学性和艺术性的含义 科学性指 客观规律性 真理性 艺术指 经验 技巧 诀窍

区 别： 科学性 艺术性 着重理论 着重实践 着重逻辑证明 着重感觉经验 强调规律性 原则性 讲灵活性 应变性

2、管理是科学性与艺术性的统一 管理活动具有一定的规律性；掌握这些规律和科学的方法，可以指导管理实践，减少失误，少走弯路。 （1）如何理解管理的科学性？ 管理活动具有一定的规律性；掌握这些规律和科学的方法，可以指导管理实践，减少失误，少走弯路。

（2）如何理解管理的艺术性？ 管理最终要靠实践。在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验、技巧等艺术性就不可缺少，而且很重要。

（3）如何理解二者的统一？ 在管理中，科学性与艺术性是相辅相成的。 对管理的科学性“知”得越多，在管理实践中“行”得越有艺术性。反过来说，管理实践中的艺术，也会丰富和补充管理学的科学成分。

请你思考： 1、明确管理是科学性与艺术性的统一，有何意义？ 2、随着科学的不断发展，对管理的研究的深入，管理是否将会变成一门完全排除艺术性的纯粹的科学？

二、什么是管理学？ 管理学是研究各种管理活动的一般规律的科学。 该定义包含两层意思： （一）管理学的研究对象 第一，管理学是一门科学； 第二，管理学研究的是各种管理活动共同的、一般性的规律。

（二）管理学的特性 1、综合性 管理学综合运用多门学科的有关知识，是一门综合性的学科。 请思考： 管理为什么要涉及多门学科的知识?要涉及哪些学科的知识？

2、不精确性 “精确”的含义：在给定条件下能够得到确定的结果。 讨论： 哪些学科可以做到这一点？管理学可以做到吗？为什么？

3、应用性 管理学的知识来源于管理实践，又应用于管理实践。 请思考： 管理学的理论知识应用于管理实践时，要注意什么问题？

管理学学科体系： 管理学是每一位管理者都要学的一门学问

三、什么是管理 （一）管理的定义 1、国外学者的不同界定 “管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”（法约尔）

国外学者的不同界定 “管理，就是为了达到特定的目标而组织和使用各种资源的活动。” “管理是对人而不是对物的管理” “管理，就是通过其他人来完成工作。”（霍德盖茨） “管理是一种思想。” （戴维）

2、国内教科书对管理下的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多） 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（王凤彬 ）

我们采用的定义： 管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。

3、把握管理的要点 （1）管理是人们进行的一项有目的的实践活动； （2）它的特点是通过协调他人的活动以收到单独的个人所不能收到的效果； （3）管理与组织有关，目的是实现组织的目标； （4）管理的对象包括一切人、财、物等资源，但中心是人； （5）管理的职能包括计划、组织、领导和控制等，其实质是协调。

（二）管理的要素 外部环境 内部环境 管理过程 （职能） 管理主体 管理对象 管理目标 管理手段 组 织

思考： 试结合结构图说明管理为什么包括以下一些内容： 组织机构 沟通 监督检查 人员的培训 组织文化 财务管理 激励下属 营销策略调整

四、管理的职能 ——管理者究竟做什么？ 1、对管理的职能有不同概括 法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制 古利克： 增加“人事”和“沟通” 四、管理的职能 ——管理者究竟做什么？ 1、对管理的职能有不同概括 法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制 古利克： 增加“人事”和“沟通” 麦格雷戈：补充“激励” 西蒙： 提出“决策” 和“创新”职能

国内教科书的提法： 有四职能说：计划 组织 领导 控制 有六职能说：加上协调 激励（徐国华） 有七职能说：信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新（周三多） 我们的提法：计划 组织 领导 控制

2、管理四大职能的内容 计划 组织 领导 控制 指挥 指导 沟通 激励 检查 督促 纠偏 目标 战略方案 方针 机构 人事 权责

五、管理者 （一）管理者的层次划分 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者

（二）管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论 角色 描述 特征活动 人际关系方面 1．挂名首脑   1．挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件。 2．领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动。 3．联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。

明茨伯格的管理者角色理论 信息传递方面 4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境。 阅读期刊和报告，保持私人接触   4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境。 阅读期刊和报告，保持私人接触 5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会，用打电话方式传达信息 6．发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。

明茨伯格的管理者角色理论 决策制定方面 7．企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。   7．企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 8．混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。 9．资源分配者 负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 10．谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表。 参与工会进行合同谈判。

案例 ： 10：30 突然接到生产部来电，有一名工人发生了工伤事故，王总赶快前往处理，指示有关人员护送受伤职工到医院抢救。 王总的一天 11：00 与一重要客户洽谈一项业务，并与客人共进午餐。 14：00召开董事会议，讨论是否上马一个新项目的问题。 王总的一天 8：30 应邀出席市物流中心大楼落成的庆典活动 9：30 接受电视台记者的采访，介绍公司的新业务 10：00审批财务部门提交的下季度财务预算报告。

（三）管理者的技能 卡茨把管理者的技能分为三种： 1、技术技能—— 指业务方面的知识、技术的掌握和运用能力。

2、人际技能 ——指与人共事的能力。 包括： 沟通能力 处理人际关系的能力 激励下属的能力

3、概念技能—— 指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。 例如： 确定发展目标 战略思考 制定计划 组织变革

不同层次管理者的技能结构 高层管理者 中层管理者 基层管理者 人 际 技 能 概 念 技 能 技 术 技 能 人 际 技 术 技 能 人 际 技术 技能 人 际 技 能 概 念 技 能 技 术 技 能 人 际 概 念 技 能 技 术 技 能 人 际 概念 技能

不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的。

六、管理的属性 自然属性（一般） 管理的 （与生产力联系） 二重性 社会属性 （特殊） （与生产关系联系）

自然属性： 指管理具有同生产力相联系的一面，属于合理组织生产力的范畴，体现了劳动过程的一般要求。

社会属性： 指管理具有同生产关系相联系的一面，执行着维护一定生产关系，实现一定社会目的的职能。管理总受到经济政治制度、文化背景等社会因素的影响。 请思考： 认识管理的二重性有何实际意义？