四个问题 1.经常或者最近有感冒发生，频率增加 2.感觉脾气没以前好，动不动爱发，尤其是对家人 3.发现自己身体状况不如以前，并非因为年老，因为工作太多 4.你的睡眠还好吗？

测试 1.心理压力测试 2.压力测试（图片）

压力与情绪管理

“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。” 亚里士多德

房子、车子、票子、孩子、妻子 压力无处不在，与学习、工作、生活息息相关 富士康跳楼事件：富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯等高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。2012年6月13日成都公安局确认，12日下午16时一名谢姓富士康员工坠楼死亡。 富士康从原来的用工大户一跃成为跳楼大户，这个绝对值得载入史册。为工作压力大绩效太低买不起房的，为了得不到爱情孔雀东南飞的，为了见面网友没有以前来电的，甚至打不过保安被“跳楼“的。 房子、车子、票子、孩子、妻子 压力无处不在，与学习、工作、生活息息相关

压力是什么？ 小游戏：培训师拿起一杯水，然后问台下的听众： “各位认为这杯水有多重？

压力一词在英文中是Stress，在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中

工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等) 了解自己的压力 人际压力源 (人际关系恶劣、工作场所暴力） 角色 压力源 (角色模糊、 角色冲突、 角色超负) 来自工作 本身的 压力源 (工作负担、 工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等) 来自组织的压力源 (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)

压力小测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”的字样，你会认为是： Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。 　　Ｂ、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。 　　Ｃ、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。 　　Ｄ、有些担心，会不会是辞职信之类的信函阿，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。 　　

解析 选Ａ 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间； 选Ｂ 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助； 选Ｃ 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 　 选Ｄ 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于策划。

压力的种类 生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。 精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。 社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交往不良 。

减肥的故事 有一个体重150公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘为妻，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在眼前，他兴奋地就要上前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你能在两个月内追上我，我就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在她后面追呀追，终于在两个月后追上了，这时小伙子的体重下降了30公斤，姑娘答应第二天就嫁到他家。次日小伙子一开门，看到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要嫁给他，小伙子吓得拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后，丑姑娘终于追上了小伙子，小伙子的体重又下降了30公斤，这时的小伙子变得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个30公斤是靠动力减下去的，第二个30公斤是靠压力减下去的。牧师的目标是让小伙子体重减60公斤。 问：这个故事说明了什么？

压力的影响 心理反应 生理反应 行为反应 25 25

对压力的心理反应 自卫机能: 合理化 心理转移 心理补偿 心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望 26 26

对压力的生理反应 心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛 27 27

对压力的行为反应 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 旷工 怠工 离职 业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质 主动反应(解决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 被动反应(退缩行为： 旷工 怠工 离职 行为改变: 业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质 28 28

你是A、B、C 哪一位？ 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。 29

B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 A型人的做法是压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。 30

你的压力来源 请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？ 对应评分标准看看你的压力分数 31

应对压力的基本技巧 策略一：变革策略（enactive strategy） --消除或减弱压力源 策略二：主动策略（proactive strategy） --增强个人自身的弹性 策略三：反应策略（reactive strategy） --学习暂时性的应对方法 32

策略一：消除或减弱压力源 情境性压力源 时间性压力源 工作再设计 有效的时间管理 变革管理 授权 预期性压力源 遭遇性压力源 管理忧虑 设置目标 小处着眼、步步为赢 （small wins） 时间性压力源 有效的时间管理 授权 遭遇性压力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理 33

策略二：增强个人自身的弹性 生理弹性 社会弹性 心血管的调适 支持性的社会关系 合理饮食 良师益友 团队协作 心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧 社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作 34

策略三：反应策略---暂时性的应对方法 肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴） 排练 role play 重构 reconstruction（想得通与想得开） 35

雪松的故事 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？ 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。

情绪 （1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白； （2）小说《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋——“三气周瑜”，气得他断送了风华正茂的性命； （3）《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”； （4）《岳飞传》中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲”。 这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？……下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生的世界。

奥斯特瓦尔德读论文故事 奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。 [问]：这个故事说明了什么？

认识情绪 情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。 主观体验 生理激起 外显表情 39

6种普遍存在的情绪 快乐 惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶 哭泣？ 不开心？ 40

正面情绪 负面情绪 两类情绪 关注： 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷 感受情绪 表象情绪 情感性劳动 41

情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分 42

情绪与性别 更多的表达情绪？ 在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突时，更容易发怒？ 生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量的对比，使其重新恢复平衡的重要途径？ 生气和发怒多是因为公认的原则被破坏？ 在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒？ 生气和发怒多是出于道德的原因？ 43

情绪与人格 A型人格 运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 44

B型人格 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。 45

压力与情绪 压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反应. 通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病。

案 例 小枚今年34岁，在一家外资企业上班，有一个3岁的儿子。外表开朗的她两年前离婚，自己带着孩子生活，由于当时结婚父母就持反对的态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母再为自己担心，于是选择离婚。由于从小在传统家庭长大，离婚后单身带着孩子，小枚承受着很大的压力。平时的工作早出晚归，晚上回到家就围着小孩转，这让她感到非常地疲劳，加上这段时间公司在上一个新项目，近两个星期，开始出现睡眠不好，早起头疼，焦虑不安，莫名的发怒和恐惧，工作也不能集中精力。 这种情绪状态让小枚越来越烦躁不安，脾气也越来越暴躁，稍有不顺心，就大发雷霆，过后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影响，变的比较安静，经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子造成伤害 。 请分析原因，如何解决？

解 析 小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题。 婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题。

情绪的影响 影响个人智力的发展 科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。 影响人的身体健康 科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。 美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。 现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症和其他疾病。 影响人的理智和正常水平的发挥 好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。

想想自己是不是也常有类似的情绪呢？如何克服呢

情绪管理 对内 对外 因时因地配置自己的情绪 利用他人的情绪 协助管理別人的情绪 管理自己的情绪 了解他人的处境 认知自己的情绪与状况 利用 （make use） 协助管理別人的情绪 管理 （regulate） 管理自己的情绪 了解他人的处境 认识 （aware） 认知自己的情绪与状况 51

训练情绪、情感 要驾驭愤怒情绪 要克服紧张情绪 避免急躁情绪 摆脱消极情绪 合理的宣泄 学会放松 顾及他人的情绪 要营造情绪环境

林肯的故事 　 一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信的信回敬那家伙。 　　 　　“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 　　 　　“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。” 　　 　　但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？” 　　 　　“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。 　　 　　“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 这故事告诉我们什么？

学会处理人际关系 对人宽容，宽容胜过百万兵 换位思考，换一把椅子坐一下， 学会关心 充满爱心 负有同情心 沟通协调 诚信正直 善于合作 乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的 奉献牺牲

钉“钉子”的故事 有一个男孩有著很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在後院的围篱上。 　 第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。 他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 　 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。 　　 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 　 父亲握著他的手来到後院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 　　注：人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果....帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空....

自找乐趣 、乐观的心态 快乐确实要自己找，自己自找快乐。我可以把快乐建立在我们单位的发展上，建立在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上，就是这些都没有，我真正的不快乐，但是我换一个角度，他可能就快乐，换一种思维，把不快乐就变成快乐。

老太太的故事 有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一个角度，这就是情商

积极向上进取之心 一情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。充满什么希望，对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望。

秀才赶考 这说明积极的看到问题带来不一样的结果 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 这说明积极的看到问题带来不一样的结果

善待人生机会 有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯

神父淹死的故事 一次下了一场非常大的雨...洪水开始淹没城市。一个神父在教堂里祈祷。眼看洪水已经淹到他的身体了。 突然一个救生员开著小艇跟神父说：神父！快!快上来!不然洪水会把你淹死的！！神父就说：不！！我要守著我的殿堂！！我深信上帝会来救我的！！于是救生员就很无奈的离开了。 过了不久，洪水已经淹过神父的头了，神父只好勉强站在桌子上，这时，又一个警察开著小艇跟神父说：快！！快！！快上来！！不然洪水会把你淹死。神父就说：不！！我要守著我的殿堂！！我深信上帝会来救我的！！于是警察也很无奈的离开了。 又过了一会儿，洪水已经把教堂淹没了，神父只好抓著十字架，这时，一架直升机缓缓开过来，丢下绳梯之後服务人员大叫:神父！！快！！快！！拉著绳梯爬上来！！不然洪水会把你淹死的！！神父还是意志很坚定的说：不！！我要守著我的殿堂！！我深信上帝会来救我的！！！于是直升机也很无奈的离开了。 但是，洪水还是一直涨，一直涨，神父就被淹死了。 神父上了天堂後..见了上帝就很生气的问：你是怎麽搞的呀！！这样你的子民还会相信你吗？？上帝就说：你到底想怎麽样嘛！！我已经派了两艘小艇一架直升机去救你了！！难道你要航空母舰你才坐呀？ 问：神父的情绪是什么？为什么被淹死？

解 析 想来大家都很明白故事中的神父为什么被淹死了，那么你在工作的过程中是不是在扮演着神父的角色呢？机遇对于职场人来说是最重要的，不要因为机会不是你想象中的样子就轻易的放弃了，抱怨没给你机会，你应该去了解它，看看它是不是确实能够带给你想要的东西。不要因为不了解就摒弃它，毕竟所有你现在了解的事情在想当初你并不知道

情绪调试的几种方法 宣泄情绪 心理暗示 自我放松 自我安慰 积极交往 改换认识角度

压力是把双刃剑，管理压力始于自己。 压力管理不仅是减压,更多是提高自己的抗压能力。 培养阳光的心态

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