第十章 企業資源規劃

第十章 企業資源規劃 一、何謂ERP？ 二、ERP之建置與導入 三、ERP的廠商 四、ERP與中小企業 五、個案介紹

10.1　何謂ERP？ 10.1.1　ERP的定義 10.1.2　ERP的演進 10.1.3　ERP的特性 10.1.4　ERP的影響

10.1.1　ERP的定義 ERP的定義是指將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷、人力資源管理理等…利用資訊科技連結在一起 ERP的前身是MRP及MRPⅡ，所謂MRP指的是物料需求規劃(Material Requirements Planning；MRP)，係一利用電腦系統設計的資料，並用來處理原料、零件、組等相依存貨的訂購與排程；

MRPⅡ指的是製造資源規劃(Manufacture Resource Planning Ⅱ；MRPⅡ)，係導源於戴明的管理循環，並結合所有製造資源的規劃，以達成企業整體目標的運作系統

10.1.2　ERP的演進 90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是沿習1970年代的物料需求規劃（MRP）和1980年代的製造資源規劃（MRPⅡ）之概念，再加以整合除生產部門之外的各個部門營運資訊，使經營者可以得到與決策者相關的適時資訊

ERP的演進 1970‘s 1980’s 1990’s 2000’s MRP MRP II 企業資源規劃系統 應收帳款 ERP 財務管理 薪資系統 應收帳款 應負帳款 總帳系統 MRP II 人力資源 電子資料交換EDI 財務管理 規劃 排程 運銷 企業資源規劃系統 ERP 電子商務E-C 銷售力自動化SFA 顧客關係管理CRM 供應鏈管理 SCM 擴展式企業 資源規劃系統 Extended ERP EERP

10.1.3　 ERP的特性 一、資料的整合 ERP系統包含了許多的功能，但特別的是它使用一套共同的資料庫。資料庫中包含了許多個別的檔案，裡面儲存了各項作業所需要的資料 二、流程的整合 ERP除了能整合資料外，也能整合資料處理與作業流程，達到流程再造的效益，而且ERP則非常強調資訊處理與作業的整合，任何一個處理程序，都有一個單一的專責作業，任何一筆交易產生，會自動異動所有相關的記錄，使整個內部流程可以協同，更有效率

三、最佳化的實務 最佳實務（Best Practice），指的是ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業，大量經驗所累積的成果，並將之納入資訊處理流程，而成為一種典範有了企業最佳化實務，協助企業導入ERP的顧問都會強烈建議，應該檢討企業的作業流程，並考慮是否加以修改，以配合ERP系統的設定 四、模組化的軟體 ERP系統是一個套裝軟體，供應商將所有可能的作業流程、資料、報表，及作業之間的互動關係等，經過縝密的分析設計後，寫成標準套裝軟體，導入建置後，節省了大量的開發時間與人力

10.1.4　ERP的影響 一、商業應用的角度 以一個ERP簡單的定義和觀念來看，ERP是一種「企業再造」的解決方案，藉由資訊科技（IT）的協助，將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中 二、流程改革的角度 從組織內部的構面來看，ERP系統涵括了組織的運作、管理、溝通、檔案處理，以及決策等企業數個相當關鍵的流程，同時它也整合了以往的物料需求計畫（MRP）、人力資源管理、財物管理、專案管理等既有的架構，更納入「全球運籌」（Global Logistic）的觀念

整個ERP的技術架構有一個基本的信念，在整個企業組織內，要讓所有使用者使用單一的資料庫系統和共通的應用程式，以及統一的使用者介面 三、技術突破的角度 整個ERP的技術架構有一個基本的信念，在整個企業組織內，要讓所有使用者使用單一的資料庫系統和共通的應用程式，以及統一的使用者介面 四、管理效能的角度 一般的ERP系統主要提供的功能有產業供應鏈管理（Supply Chain Management），財務管理（Financial Management），生產管理（Manufacturing Management），人力資源管理（Human Resource Management），以及專案管理（Project Management）等

10.2　ERP的建置與導入 10.2.1 ERP之系統評選 10.2.2 ERP之建置 10.2.3 建置ERP之關鍵成功因素

10.2.1 ERP之系統評選 一、企業文化的配適度 首先要針對企業文化與特性進行分析，整理出應用軟體所需具備的要件，再進行相關資料的蒐集工作 二、經營資訊的需求度 此階段的評估決策重點是新系統對既有組織環境的適應性，希望尋找出新系統來改變現有的資料處理流程，然後再思考每個應用系統的預算接受度

三、資訊設備的適用性 由於企業資訊系統必須符合管理階層日常營運資訊需求，所以現有系統不敷使用者要先淘汰，再建構出最理想的應用軟體與硬體需求 四、成本預算的控制力 為有效控制費用支出，公司內部要組成顧問群，初期可聘外界學者專家來教導公司內部種子教師，然後再逐步到各個單位做知識推廣，如此可培養公司員工的專業能力，以發揮企業資訊系統的功能

10.2.2 ERP之建置 一、導入策略 一次全面性導入指的是公司各部門全面同時導入，所花費的時間較長，風險也較大，好處是一次可以解決所有的問題，是普遍較常採用的模式 逐步導入是將系統劃分為多個模組，每次導入一個或少數幾個模組，每一次導入的時間相對較短，但會延長整個系統完成的時間。它的好處是可以讓企業逐步的習慣新系統的作業方式 滾動式的導入，則是一個部門一個部門的導入，最後推廣到全公司

二、建置方法 為了協助企業客戶順利的導入ERP系統，大多數的ERP主要供應商都為自己公司的產品發展了一套建置的方法，同時配合導入的程序，還發展出一定的工具，作為導入的指導與輔助

思愛普(SAP)公司的Client-Sever架構

三、再造流程 如果要修改作業流程來配合系統，便會牽涉到企業流程再造的問題。而企業流程再造是一個很複雜，且工程浩大的工作，需要額外的人力、時間與成本 世界級的ERP供應商可能有顧問可以同時兼及系統建置與企業再造的工作，國內一般ERP顧問公司則較少有處理組織再造的能力，因此可能還需要外界其他的企業管理或組織再造顧問的參與 而且企業流程再造必須和ERP系統有密切的配合，企業再造的顧問最好還必須對所導入的ERP系統有一定程度的了解

四、量身訂作 即使是企業流程再造，仍避免不了客製化的工作，例如一些特殊的企業專屬表單或分析報表，並不包含在標準的功能之內，便可能需要另行開發，這時便需要顧問公司或第三方機構(third party)的協助來進行，當然這也會影響到系統導入的時程與成本

10.2.3 建置ERP之關鍵成功因素 一、解凍方面(Unfreezing) 1.有力的領導者： 2.跨部門的變革引導團： 組織一跨部門的團隊，檢視企業整體營運流程與個別部門功能，重新定義企業運作的商業模式（Business Model） 3. 相同的共識及願景 結合公司各部門的共識，貫徹執行未來發展的遠景，公司未來的遠景藉由組織再造的過程中，深植每位員工的心中

二、行動方面(Changing) 1.借重外力，加速完成： 推動流程的再造工程中，需要有專業顧問的參與，因此在進行過程中，藉助管理顧問公司的專業，幫助部門釐清需求與建置未來系統的方法；使執行過程中遇到問題有對象可諮詢，減少自己採試誤法所造成的損失 2.符合文化，強化核心能力： 流程改造中所要執行的工作必須符合企業文化和發展目標，並且深入分析公司的企業目標（goals）、核心競爭力（core competence）以及策略趨力（strategic driving force），並且了解導入ERP系統如何強化這些優勢

3.評析流程，重建組織： 重新檢視企業的商業流程與運作模式，發展主要的運作模型架構。將組織本身以及相關的流程、運作機制，和部門功能作明確定義與劃分，並調整企業流程以確保能符合ERP系統的規劃目標

為了要使ERP系統能夠順利發揮功效，需要有效且完整的流改造執行控管表 ，一般設立的指標包括： 三、再凍結方面(Refreezing) 1. 改造程序具有效率： 為了要使ERP系統能夠順利發揮功效，需要有效且完整的流改造執行控管表 ，一般設立的指標包括： （1）設定可評量的指標或數據 （2）制定ERP對企業整體營收的目標預期 （4）評估導入效益，檢視導入歷程 （3）制定檢核清單，評斷投資報酬

2.新做法深植企業文化： 將ERP的精神深植於企業文化中，ERP的規劃將使整個系統運作更為流暢，雖無法收到立竿見影之效，但對企業永續經營的能力提升甚多，更是公司無形的資產

10.3 ERP 的廠商 一、ERP軟體廠商 1.思愛普（SAP） 總部位在德國萊茵河畔Walldorf的思愛普（SAP），原是由5位IBM系統分析師在1972年所創立，是一家提供企業全球營運解決方案的軟體公司 思愛普新一代的ERP系統R3 4.0不但提供了企業內部各部門運作所需的流程支援，同時也將時興的產業供應鏈（Supply Chain）的觀念融入其產品之中 至於促成思愛普有卓越表現的原因，主要來自其「傾聽客戶意見」的企業文化。因此在思愛普的產品發展歷程中，往往是由其在身處各產業客戶的建議與需求下，長時間演進建構而成

2.鼎新(Baan) 近來興起快速的荷蘭ERP公司、Baan，較注重靈活與彈性。換句話說，Baan的解決方案就是先滿足企業當前迫切的需求，提供一套可以快速導入符合現有組織架構的基礎ERP系統，然後再進行最佳化（Optimization）的工作，動態、持續性改進整個組織的流程，發揮最大的效能 Baan提出了企業動態模組（Dynamic Enterprise Model，DEM）這樣的概念，強調ERP軟體應該要能夠動態的做調整規劃，以適應整個產業環境不斷變遷的特性

3.甲骨文(Oracle) 以表現優異的關連式資料庫系統（Relational Database Management System）起家的美商甲骨文（Oracle）公司，在ERP的市場上也不落人後，提出了自己一套的專屬ERP系統 將自己在軟體開發與資料庫系統獨到的經驗，整合到ERP的軟硬體系統中，特別在Oracle 8與Oracle Applications Release 11推出之後，更增強其在這方面的競爭力

二、資訊大廠 1.IBM 以SAP的產品來說，IBM是台灣是導入SAP產品家數最多的，像是力晶、旺宏、致伸、國豐、飛力普等資訊電子廠商，都是其輔導客戶 IBM在台灣的業務專注於資訊科技與電子相關產業，結合其在導入方法（Method）、開發工具（Tool）、ERP導入經驗（Implementation Experience）、與時間掌控得宜（Time）的4個優勢，運用科技的力量來達成企業競爭力提升的目標

2. HP 延伸型企業資源規劃系統（Extended ERP）是惠普科技特地為企業量身定做的整體企業資源規劃系統，也是其對於傳統ERP系統加以改良的解決方案 Extended ERP藉由惠普科技整合性顧問諮詢服務，協助企業將ERP系統轉化成組織內部的核心架構，並利用此一系統將整個組織的商業領域延伸到上游的供應商與終端的客戶，使得整個企業影響的範疇更為延伸

3.Sun 在工作站硬體市場具有舉足經重地位的昇陽電腦公司（Sun Microsystems），目前在國內ERP市場的經營方式有別於其他系統大廠 公司採取較為中立的市場態度，也就是專注於ERP系統硬體平台的提供 昇陽以提供Java、Internet、Intranet等致能型技術（enabling technology）的中立做法，除了讓該公司在國內ERP市場擁有更多盟友之外，更可讓昇陽專注在平台技術的開發，建立優異的系統建置及整合能力

10.4　ERP與中小企業 10.4.1　利用表單數位化 10.4.2　透過ASP資訊化

10.4.1　利用表單數位化 「數位表單」工程無論是電腦介面或是技術工程，均可根據使用者導向增加新功能，包括將全部的PHP改成Java架構，進行資料庫的整合作業時不再有版本問題的限制；介面上包括管理介面、表單選擇、傳送角色均增加分層的功能；此外為了便利使用 「數位表單」能增加使用者角色查詢功能，同時還有多國語言版本的選擇功能

10.4.2　透過ASP資訊化 所謂ASP( Application Service Provider，應用軟體租賃服務提供者 )即是指「透過網路以租賃方式提供應用軟體服務的業者」，業者以應用軟體為主體、透過網路一對多地傳遞服務，而這種以服務為主的交易模式，使企業得以藉由租賃的方式，以更符合成本效益的方式來擁有軟體的使用權 因為業者集中式的管理，大幅降低企業對資訊系統的維護成本。因此，較適用於中小企業使用的模式

10.5　個案介紹－旺宏電子 是台灣第一家以第三類股上市的高科技公司，也是第一家在美國NASDAQ 上市的台灣企業(代碼：MXICY)。公司產品應用的範圍十分廣泛，在3C 多媒體應用、網際網路及資訊家電(IA)等領域，都可以看到旺宏電子產品的出現

旺宏電子尋找企業資源規劃(ERP)產品的時候，有幾個重要原則： （1）產業經驗融入 （2）整合性必須強 （3）國際觀要夠 （4）系統品牌要大 （5）系統眼光要遠

二、尊重專業、處處學習 旺宏決定要導入系統之後，也獲得公司最高經營團隊在資金、人力、以及經營階層本身帶頭參與上最大的支持 旺宏電子仍秉持最初創業的態度，尊重專業，處處學習，使得公司在導入SAP 的過程中，自己在管理及技術上也同時提升

三、整合成效漸漸出現 導入SAP 系統之後，旺宏電子在公司內部資訊規劃的效率提升上，已有相當不錯的成績導入SAP 之後，系統事實上已經將資料作過整合，重點偏重在於如何去滿足旺宏電子在企業運作上的需求 同時也根據原先設定的參數提出即時的建議，這對於管理階層在作決策時，有莫大的幫助，大大提升了決策的效率與品質

旺宏電子在不久的將來走向電子商務 (E-Business )，供應鏈管理及Globalization 的路途更見平坦 四、未來方向 （1）繼續將國外的分支機構整合進內部的系統 （2）繼續朝更貼心的客戶服務邁進 旺宏電子在不久的將來走向電子商務 (E-Business )，供應鏈管理及Globalization 的路途更見平坦

重要名詞 企業資源規劃 物料需求規劃 製造資源規劃 管理資訊系統 最佳實務 企業再造 全球運籌 應用軟體租賃服務提供者