教育訓練評鑑原理於 企業實務運作成果之分享 陳曉鳳 Candy November 28 , 2007

Candy 簡歷 經歷： （現任）漢磊科技股份有限公司 人力資源部 人事服務課 課經理 （現任）漢磊科技股份有限公司　人力資源部 人事服務課　課經理 （竹科）漢磊科技股份有限公司　人力資源部 人力發展課 　專案副理 （竹科）漢揚半導體股份有限公司　人力資源部　資深管理師 （南科）能元科技股份有限公司　總經理室 人力資源組　管理師 （桃園）理成營造工程股份有限公司「台茂南崁家庭娛樂購物中心」 工程　行政組長 學歷： 靜宜大學管科所　 靜宜大學觀光系　 台中商專國貿科 　　《論文題目：國內民營遊樂區教育訓練制度與經營績效之相關研究》 興趣：開發中 專長：培養中 相片：本人比照片生動 confidential

大綱 漢磊公司簡介 書上找得到的理論 花時間學到的學問 趨勢要注意的新聞 職場健身操 Q & A confidential

漢磊公司簡介 confidential

公司簡介 企業檔案 設立日期：民國74年3月18日 產業分類：民營上櫃機構-半導體產業 員工人數：約1500人 資 本 額：約33億元 負 責 人：黃民奇 企業願景 成為功率、類比半導體元件代工之世界領導者。 成為主要矽磊晶供應商。 成為一處員工以品質、成就自豪，並且樂在其中之工作場所。 1985年 成立台灣第一家磊晶廠 1992年 成立類比IC晶圓代工事業 1999年 轉投資成立漢揚半導體 2000年 購買聯電五吋晶圓廠 2001年 購買華隆微五吋晶圓廠 2002年 合併漢揚半導體公司 2003年 榮獲經濟部頒發92年度企業學習網建置典範及獎勵金 2004年 營收創歷年新高 2007年 第二座磊晶廠落成並量產 關係企業：漢民科技、漢民微測等 confidential

事業體系 漢磊科技 磊晶代工 元件代工 磊晶一廠 磊晶二廠 元件一廠 元件二廠 元件三廠 5” 1um 功率金氧半場效電晶體/二極體 5” 0.6um BJT/BCD/HV CMOS 6” 0.4um HV CMOS/BCD/NVM 4吋~8吋矽晶磊晶 先進磊晶製程技術 是國內第一家矽磊晶片(Epitaxial Process)製造廠 是全球第一家功率（Power MOSFET)及類比(Linear Bipolar IC）半導體元件之專業代工廠 confidential

主要客戶群的分佈 confidential

書上找得到的理論 confidential

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Kirkpatrick訓練評估模式 反應（reaction) Level 1 學習(learning) Level 2 受訓者滿意嗎？ Level 1 學習(learning) 受訓者有學習效果嗎？ Level 2 行為(behavior) 受訓者有行為改變嗎？ Level 3 結果(result) 訓練方案值得投資嗎？ Level 4 SOURCE:Kirkpatrick, Donald L. 1998. Evaluating Training Programs: The Four Levels.. San Francisco: Berrett-Koehler. confidential

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以上表格資料，您可於蔡櫻枝研究論文內取得，或國內相關論文內有緣再相見．．．．． confidential

花時間學到的學問 confidential

漢磊教育訓練/晉升體系 confidential

漢磊教育訓練平台 confidential

實體與數位學習效益比較 優點 缺點 適用課程 實體課程 .增進人際/師生互動 .workshop討論 .意見交流,了解他人看法/作法   優點 缺點 適用課程 實體課程 .增進人際/師生互動 .workshop討論 .意見交流,了解他人看法/作法 .可針對訓練目的調整課程內容 .即時導正性 .現場操作學習 .時空受限 .用過即丟,無法重覆 .費用成本高 .人數因場地受限 .現場操作、設備使用課程 .模擬演練、認證課程 .自我/團體成長課程 自製線上課程 .know-how傳承、保存 .不受時空限制 .人數不因場地受限 .可重複使用 .內容更新較容易 .方便課程大量產出 .無模擬機制 .課程呈現度較不精緻 .缺乏即時性人際互動 .內部專業/技術性課程 .新進人員訓練 .通識類課程 confidential

從訓練規劃步驟談起 評估訓練需要 規劃訓練方案 評估訓練成效 執行訓練方案 組織分析 工作分析 人員分析 ……….. OJT SDP 是否符合訓 真正的訓練需求 組織分析 工作分析 人員分析 ……….. 評估訓練需要 OJT SDP OFF-JT ……… 規劃訓練方案 執行訓練方案 訓練過程評估 訓練結果評估 …………….. 評估訓練成效 實體課程 數位課程 混成課程 ………… confidential

…….００XX……………＠＃＄?％*@#$%^!!…………… 補考題！！ …….００XX……………＠＃＄?％*@#$%^!!…………… confidential

各體系別課程評鑑方法應用舉例-1 confidential

各體系別課程評鑑方法應用舉例-2 ◎主管管理研習營結案報告分享 ◎數位學習成果報告分享 confidential

趨勢要注意的新聞 confidential

TTQS訓練品質計分卡 （Taiwan TrainQuali Scorecard) 行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008年）」針對「人才培訓服務產業發展措施」明列建立人才培訓產業品質認證制度，由勞委會負責規劃引進國際訓練品質規範，提出可行策略方案。鑑此，勞委會職訓局乃於94年度規劃推動訓練品質規範爰綜納 ISO10015、歐洲職業訓練政策、英國IIP人才投資方案（Investors in People, IIP）、澳洲的積極性職業訓練政策，以及我國面對全球化知識經濟社會之挑戰情況，研擬出一套台灣自己的「訓練品質計分卡（Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱TTQS）」。　 國家訓練品質規範與訓練品質標準是TTQS國家訓練品質制度的核心，須符合國際標準組織ISO 9000家族規範及ISO10015草案的程序標準與內容規範，同時亦須合乎ISO17021規範之認證驗證規則。 TTQS相關資料皆取自於企業訓練聯絡網http://training.evta.gov.tw confidential

TTQS訓練品質計分卡構面 TTQS訓練品質計分卡，其基準評量架構乃由「PDDRO」五個構面，16項指標所組成。所謂「PDDRO」就是Planning、Design、Delivery、Review、Outcome 五個構面的簡稱。 confidential

TTQS訓練品質計分卡構面 L5 社會成效評估：對社會與市場需求的對應性、關聯性及市場表現績效                                                                                                                                                                L5 社會成效評估：對社會與市場需求的對應性、關聯性及市場表現績效 L4 組織成果評估：對團隊及組織之貢獻度與財務績效 L3 應用評估：個人及小組團隊作業功能與產品服務之應用程度 L2 學習評估：個人及小組團隊的熟練度與操作使用能力 L1a 反應評估：對方法、方式及程序之接受度與認知度 L1b 啟動評估：人力、財力、物力投入之條件品質 confidential

TTQS訓練品質計分卡評鑑表－１ 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 14.訓練成果評估的多元性和完整性 15.受訓員工的工作成效 16訓練的組織擴散效果 17.特殊訓練績效 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 舉證事項之參考列舉任一項說明 14.訓練成果評估的多元性和完整性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。 14a Level1 反應評估 □Level1：滿意度調查 14b Level2 學習評估 □Level2：測驗、心得報告 14c Level3 行為評估 □Level3：課後的工作行為改善與效果的查核 14d Level4 成果評估 □Level4：組織層次相對應的績效評估 confidential

TTQS訓練品質計分卡評鑑表－２ 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 15內部員工反應 14.訓練成果評估的多元性和完整性 15.受訓員工的工作成效 16訓練的組織擴散效果 17.特殊訓練績效 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 舉證事項之參考列舉任一項說明 15內部員工反應 總和評分：內部員工對於組織訓 練系統具備人員能力改善與工作 績效之認同感。 1：培訓無價值、缺乏認同感 2：對培訓系統沒有特殊的感覺 3：認同培訓有ㄧ定的改善功效 4：培訓已達能力與績效改善 5：超越培訓設定的目標與價值 confidential

TTQS訓練品質計分卡評鑑表－３ 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 16訓練的組織擴散效果 14.訓練成果評估的多元性和完整性 15.受訓員工的工作成效 16訓練的組織擴散效果 17.特殊訓練績效 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 舉證事項之參考列舉任一項說明 16訓練的組織擴散效果 □受訓員工之參訓情形能與薪酬、考核或升遷有所結合。 □訓練能有效改善市場競爭優勢、營業額、工作流程、成本控制或不良率／客訴率等營運表現。 □能建立訓練期間(及後續)，學員心得與知識分享聯繫機制等（如公司內部網路、集會、讀書會、Email等）。 □受訓員工會對課程內容、師資等提出具體建言 □能對外分享訓練經驗來提升其他企業之辦訓意願與能力。 confidential

TTQS訓練品質計分卡評鑑表－４ 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 財務面 技能面 社會面 14.訓練成果評估的多元性和完整性 15.受訓員工的工作成效 16訓練的組織擴散效果 17.特殊訓練績效 成果Outcomes 檢核指標項目 ("訓練品質指標意涵說明") 書面文件 舉證事項之參考列舉任一項說明 財務面 □公司投資報酬率 □訓練投資報酬率 技能面 □證照通過率(擁有證照的員工人數： 人) □全公司擁有的專業證照總張數： 張 □ 92/1~95/7止專利權數： 個 □ 92/1~95/7止新產品研發成功數： 件 □ 92/1~95/7止提案數： 個 社會面 □員工滿意度 □雇主滿意度 □曾獲得國家培訓品質獎等獎項 18.其他 confidential

職場健身操 confidential

報 職場八卦 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出沒報應！

我要出頭天 ~八爪章魚理論~ 電腦/語文/美工/雜耍能力 溝通協調能力 法規/專業知識必備 創意行銷能力 人脈建立/社交能力 外界訊息敏感度 積極主動/耐操有動頭 問題處理與解決能力 confidential

不管你是T型人才 或是I型人才 大家通通一起來．．．．． confidential

職場健身操 知已知彼，勇敢出擊 美姿美儀，形象建立 吃苦耐勞，強健體力 天文地理，培養能力 稱兄道弟，無往不利

Q & A THANKS ! candy_chen@episil.com http:www.episil.com confidential