情景五 B2C电子商务交易

任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 后台管理与操作 B2C电子商务交易 单元说课

任务1：消费者在B2C电子商务网站 前台的购物操作 知识目标 理解B2C的定义 掌握电子商务主要经营模式 熟练掌握B2C电子商务网站前台的商品购买与支付操作流程

任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 任务设定 任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 应用实训环境独立完成B2C电子商务网站前台的商品购买与支付操作流程。 分组讨论，总结B2C电子商务网站前台的商品购买操作流程，及用到的相关知识。 在当当网上购物。

任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 相关知识 任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 B2C的定义 英文：Business to Consumer 通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。 指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

B2C 电 子 商 务 经营产品: 著名的网站： 中国邮政: 书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 网上书店亚马逊 国内的网上商城8848网站 戴尔 中国邮政: 网上集邮、网上报刊订阅、网上商城

中国B2C发展状况 2006年中国B2C电子商务市场销售规模达37.2亿元，较2005年增长60%。其中当当、卓越、云网分别以7.1亿元、4.1亿元和2亿元的销售收入占据市场前三位。 2006年，中国B2C电子商务领域垂直B2C厂商发展迅速，红孩子、新蛋网等厂商在母婴、IT产品领域分别取得较高的增长速度，并逐步实现在全国市场的布局。 2007年B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位。

中国B2C发展状况

B2C 电 子 商 务 B2C电子商务形成了如下的市场特点： 竞争差距逐步缩小 衍生业态丰富 传统零售规模开始萌芽 网店及进销存Saas软件服务、第三方物流服务、比较购物服务以及垂直购物搜索服务 传统零售规模开始萌芽

B2C电子商务的主要经营模式 无形产品和劳务的电子商务模式 实物商品的电子商务模式 综合模式

无形产品和劳务的电子商务模式 网上订阅模式 付费浏览模式 网上赠与模式 广告支持模式 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 网上订阅模式 付费浏览模式 网上赠与模式 广告支持模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 超星数字图书馆 游戏娱乐 购买一篇文章 一章书的内容 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 返回

实物商品的电子商务模式 实物商品： 网上实物商品销售的特点：网上在线销售的市场扩大了。 指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。 网上实物商品销售的特点：网上在线销售的市场扩大了。 美国的一种创新产品“无盖凉鞋”，其网上销售的订单有２万美元是来自南非、马来西亚和日本。 一位日本客户向坐落在美国纽约的食品公司购买食品，付出的运费相当于产品的价值。

当当网、卓越网、首都电子商城、搜狐电子商城 实物商品的电子商务模式 企业网站模式--企业在自己网站上零售商品 网上商城模式 通过网上商城的形式销售有形商品，就是商家将商品批发给电子商城，再由电子商城在网上零售商品。 网上拍卖方式 网上拍卖模式其实是网上商城模式的一种，主要是一些比较难以定价的特殊商品，采取拍卖方式进行销售。 当当网、卓越网、首都电子商城、搜狐电子商城 eBay 、中国一号拍卖网 返回

综合模式 Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站 。 40%的收入来自于订阅费和服务费 35%的收入来自于广告 25%的收入是该网址专业零售点的销售收入

B2C电子商务的交易流程

网上顾客类型 简单型网络顾客 冲浪型网络顾客 接入型网络顾客 议价者网络顾客 定期型和动运型网络顾客 每月只花7个小时左右时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半的时间。 冲浪型网络顾客 网上花费的时间却占了32％ 接入型网络顾客 喜欢网上聊天和发送免费问候卡 （新手） 议价者网络顾客 定期型和动运型网络顾客 常常访问新闻和商务网站，后者喜欢运动和娱乐网站

B2C电子商务的盈利模式 网上目录盈利模式 广告支持的盈利模式 广告--收费混合模式 交易费用模式 服务费用模式 数字内容盈利模式

B2C电子商务的盈利模式 目录盈利模式 指商家通过向潜在购买者邮寄商品目录，而购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单，从而获得盈利的一种模式，即通常的邮购模式或商品目录模式。

B2C电子商务的盈利模式 网上目录盈利模式 指企业将邮寄目录的模式扩展到互联网上，应用网络上的销售信息目录来代替商品目录的分发，而消费者可以通过网络进行在线订购，或先通过网络了解产品信息、比较产品的价格和性能等，进而在线下完成定购。

B2C电子商务的盈利模式 广告支持的盈利模式

B2C电子商务的盈利模式 广告--收费混合模式 订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。 被报纸和杂志应用了多年 ，如《纽约时报》和《华尔街日报》 。

B2C电子商务的盈利模式 交易费用模式 在线旅行社 、拍卖网站、证券经纪公司、保险经纪公司、网上银行和票务公司 指B2C电子商务企业运用网络向访问者提供交易的相关信息，通过向客户提供以前由业务人员提供的价格更便宜的服务，客户可以在网站上填写交易信息，进而根据所处理交易的数量或规模来确定提供服务的收费水平。

B2C电子商务的盈利模式 服务费用模式 服务费用模式是按照服务本身的价值收费的。 网络游戏、网上的娱乐、理财建议以及专业人员（如会计师、律师、医生）提供的服务。

B2C电子商务的盈利模式 数字内容盈利模式 数字内容产品是指运用数字化高新技术手段和信息技术对图像、文字、影像、语音等内容进行整合运用的数字化了的产品和服务，是数字媒体技术与文化创意结合的产物，它涉及移动内容、互联网服务、数字游戏、动画影音、数字出版和数字化培训等多个领域。

B2C电子商务的盈利模式 数字内容盈利模式 短信、网络游戏、VOD点播、音乐下载、 QQ、飞信 文献数据库和电子期刊数据库 万方数据和中国期刊网

B2C电子商务制约因素分析 信用机制制约B2C电子商务 商家 买家 个人资料被泄露 网上支付中的不安全 eBay由于涉嫌洗钱曾经接受过FBI的调查 eBay易趣网站也曾出现售卖枪支、卫星电视接收机等现象，

B2C电子商务制约因素分析 支付体系制约B2C电子商务 eBay易趣的安付通、 首信的易支付、易达信动的1st-pay 世纪支付通、 中国在线支付网的IPAY、 云网的支付网关服务平台、 一拍网的e拍通 淘宝的支付宝

B2C电子商务制约因素分析 物流体系制约B2C电子商务

B2C 电 子 商 务 B2C电子商务案例 当当网上书店

当当网上书店 基本情况 当当网1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售. 每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”，全球已有3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。

当当网上书店

当当网上书店 功能结构 网站结构外观 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。 中间是主要的广告内容。 右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。 栏目设计的特点 组合查找;当日特价; 畅销榜：尾货出清

当当网上书店 战略目标 目标客户 收入来源 通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌。 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。 收入来源 图书销售。 店中店租金 广告收入 成本控制

当当网上书店 IT基础设施 当当网选择263作为ISP接入，采用服务器托管的方式。 当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务软件 从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。

当当网上书店 客户服务中心 华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 SS3NBX网络电话交换机系统 CTI Manager 系统。

当当网上书店 搜索比价系统 智能比价系统 通过此系统，当当网每天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品的价格进行对比。 如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。

当当网上书店 搜索+个性化 经营模式 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。 优惠 市场推广策略----礼卷+网络广告 支付-----货到付款 占70% 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 服务----无条件退换货

当当网上书店 管理模式 扁平化的管理结构 向出版商开放查询系统 物流公司预交保证金

当当网上书店 风险投资 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）和中国科文公司共同投资。 当当网获得三轮融资： 2000年2月当当网首次获得风险投资； 2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元； 2006年7月当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。

当当网上书店 成功的原因 价格优势 渠道优势 本土化优势

小调查 谁有个网购的经验？ 从哪个网站购买的？ 购买的什么商品？ 有何感受？

任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 考核要求 任务1：消费者在B2C电子商务网站前台的购物操作 利用实训环境完成B2C电子商务网站前台的商品购买与支付操作的情况和用时。 分组讨论中对B2C电子商务网站前台的商品购买操作流程的表述情况。 在当当网购物的完成情况。

任务2：B2C电子商务网站后台管理与操作 知识目标 掌握B2C电子商务网站后台管理与操作 掌握网络营销的应用 掌握B2C交易中资金流的处理

任务2：B2C电子商务网站后台管理与操作 任务设定 应用实训环境独立完成B2C电子商务网站后台管理与操作流程。

任务2：B2C电子商务网站后台管理与操作 B2C相关知识（情境五任务1） 网上交易资金流的处理相关知识（情境二任务1） 网络营销相关知识（情境二任务2） 电子商务与物流相关知识（情境二任务3）

任务2：B2C电子商务网站后台管理与操作 利用实训环境完成B2C电子商务网站后台管理与操作流程的完成情况和用时 。 考核要求 任务2：B2C电子商务网站后台管理与操作 利用实训环境完成B2C电子商务网站后台管理与操作流程的完成情况和用时 。 分组讨论中对B2C电子商务网站前台的商品购买操作流程的表述情况 。 网络营销策划书完成情况。