電子商務 9566026 郭軒
何謂電子商務？ 電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動，也就是EDI 及加值網路運用的擴展；一般來說，舉凡交易雙方皆透過網際網路的利用來進行彼此間的交易行為，都可稱之為「電子商務」。將其通路與媒體兩者合而為一成為新的商業經營模式。電子商務的產生使得世界經濟體系經由資訊與通訊的進步邁向數位經濟的時代，以達成業者與顧客及合作夥伴間形成緊密的合作關係。
電子商務之起源 電子商務最早產生於60 年代，發展於90 年代，其產生和發展的重要條件主要是： (1)、計算機的廣泛應用 (2)、網絡的普及和成熟 (3)、信用卡的普及應用 (4)、電子安全交易協議的制定 (5)、政府的支持與推動
電子商務的特性 (1)、全球化的市場 (3)、24 小時營運 (5)、快速有效回應 (7)、競爭性的價格 (2)、虛擬化的組織 (4)、低進入障礙 (6)、安全性交易 (8)、多媒體內容
電子商務的特性總整 特性 說明 例子 產品促銷 具有直接、資訊豐富、互動性 與消費者接觸，進而促銷其產 品 各大入口網站(Kimo、Sina、蕃薯藤)等 新銷售通路 直接接觸顧客，雙方可進行資 訊的溝通，對現存產品，提供 一個新銷售通路。 廣告e-mail 成本節省 企業不需投入巨額成本建設 網路基礎，再加上利用數位技 術傳送資料，資料重複使用， 故成本降低 全錄公司(Xerox)無紙化辦公室 行銷快速 即時回應的本質，因此可以減 少生產、傳送資訊與提供服務 的時間 病毒行銷 顧客服務 線上知識庫與發展問題解決 之資訊系統 台灣compaq 在網站設有服務區─康柏之友 品牌或公司形象 電子商務在未來，將成為公司 形象或品牌之一部分 網路書店Amazon.com 新技術學習 電子商務領域發展快速，迫使 公司必須快速去採用新技術 ASP 業者提供軟體，幫助中小企業進行e 化。 新產品創造 以資訊做為基礎，企業可以開 創新產品，或將現有產品依顧 客需求做修正 台積電的虛擬晶圓廠
電子商務要素 金流 物流 資訊流
電子商務要素 – 金流 收付款機制： - 線上信用卡刷卡 - 線上銀行帳戶轉帳 - 線上銀行電子錢包帳戶扣款 - 線上預付款扣款 - 密碼電話查詢，轉帳電話費繳付 - 便利商店銷售點數儲值卡抵扣 - 貨到付款、ATM轉帳、匯款、其他 …
電子商務要素 – 物流 物流機制： - 郵局投遞 - 傳統貨運 - 專業物流體系 - 便利商店遞送體系 - 連鎖加盟收遞貨體系 - 親臨取貨、遞送
電子商務要素 – 資訊流 資訊流機制： - 資訊傳遞 - 商品標的描述 - 有價值的資訊內容 - 致命吸引的議題 - 口語相傳效益
電子商務的範疇 電子商務一般包括兩個範疇：一是企業與企業間：一是企業對個人。 1.「快速回應」 企業與企業間的電子商務主要是以電子資料交換為核心，發展上中下游的企業間資訊的整合利用，我們稱之為: 「快速回應」（Quick Response，QR，或稱Efficient Customer Response，ECR） 2.「電子商業或電子化企業」 企業對個人（消費者）之間的電子商務我們稱之為:「電子商業或電子化企業」. 「快速回應」及電子商業或電子化企業」兩者之比較如下表：
項目識別 範圍 重點 目的 技術核心 快速回應 企業與企業間 上中下游企業間的資訊整合利用 以資訊改善傳統商業之經營效率 EDI、VAN、POS、Bar-code、掃描 電子商業 企業與個人之間 消費者利用網路進行購物等商業活動 利用新興的網路，創照新的商業通路 Internet、HTML 資料壓縮ISDN 、ATM、VOD….
電子商務兩個範疇的服務區別表： 企業與消費者 電子目錄、仲介服務、客戶服務、電子付款、人才招募、電子出版、電子媒體、電子賣場、支援技術、電子現金、客戶研究分析追蹤、諮詢服務、教育訓練、仲裁服務、娛樂休閒。 企業與企業間 電子招標、電子下單、協同工程、虛擬企業、電子採購、客戶服務、視訊會議、技術支援、通路建立、快速回應、公司形象建立、企業內網路、線上廣告、電子資交換、供應鏈管理系統、客戶關係管理系統
電子商務十大趨勢 1、無處不在的交互多媒體 2、在線辦公 3、小企業走向全球化 4、開放標準 5、開源 6、開放架構（SOA） 7、服務現代化 8、軟件即服務（SaaS） 9、服務軟件（Service as Software） 10、服務計算成為新興科學
結論 網路電子商務仍以現實世界的商務為基礎，因此現實世界中所有可能發生的法律問題，電子商務都可能會面臨。更重要的，就是電子商務還有許多現實世界所無，亦為現行法律所無從規範的特殊新興法律問題有待釐清，也因此成為發展電子商務必須面對的問題。網路的應用帶來商機，許多經濟行為隨之改變，此股熱潮不僅對企業帶來衝擊和轉機，也將引導使用者進入一個虛擬商城的購物世界。例如：沒有店面的網路商店、沒有櫃台的網路銀行、沒有營業場所的網路證券商、沒有會場的網路研討會、沒有紙張的電子書店及數位化圖書館及博物館等。使用者將如何調適，政府機關將如何因應各種電子商務所引發的問題及糾紛，這是我們在二十一世紀的一大挑戰。
全家便利商店(Family) --電子商務實例
公司簡介 台灣公司於中華民國七十七年八月十八日設立。 一、公司名稱 :全家便利商店股份有限公司 二、登記資本總額 : 15億 4000萬元 三、產業別﹕百貨零售相關業 四、負責人：董事長：杜正次 / 總經理：潘進丁
五、員工人數：1403人 六、總公司地址、電話 : 地址：台北市中山北路二段61號7樓 電話：(02)2523-9588 七、公司網址：www.family.com.tw 八、主要產品﹕ 主要消費族群：15歲～45歲之間年輕消費者 陳列商品總數：1,800件～2,000件之間 販售商品包括： 速食品,冰品日配品飲料,加工食品,果子類,免稅品, 日用品,服務,其他(營業收入)
全家便利商店與易集網共同開發CVS(便利達康)電子商務交易平臺
全家便利商店電子商務交易平臺：網路連鎖商城、電子商務入口網站 全家便利商店電子化過程 全家便利商店電子商務交易平臺：網路連鎖商城、電子商務入口網站 建立資料中心 店配選店系統，使EC網站與物流體系及便利店前後臺活動串聯。 *全家員工福利社 *物流公司系統 *全家資訊中心店配 管理系統 建立全家電子商場 招攬各重要電子商務公司加入平台，使用全家店配機制。 *全家電子商場 *網路連鎖加盟 *電子商務 後台服務與行銷 大型零售通路市集 網路便利連鎖店 *零售業產品供應鏈 *B2B零售業交易市集 *B2C電子商務 入口網站
C選店 訂購單給B B貨至物流 物流至店 C至店取貨付款
CVS交易平臺(使用者介面) 前臺： CVS電子商場 店舖資訊系統(含電子地圖) 後台： 訂單與交易系統(訂單建立、訂單查詢) 後台： 訂單與交易系統(訂單建立、訂單查詢) 管理報表(流程控管報表) 紅利積點設定與管理(第二階段) 行銷電子報 加盟網站管理 基礎活動： 訂單查詢與客服(服務一般客戶) 網站管理系統(服務網站客戶) 管理中心 第二階段執行
執行目標： 一、以「全家便利商店」員工福利社網站(B2C)為中心，持續擴充開發建立以「全家便利商店」全省連鎖通路為中心的電子商務商品及服務作業平台。 二、依業務發展，邀請其他企業體參與福利網站平台之應用，或協助其加盟設立企業福利社網站，進而推向以一般消費者為目標市場的B2C網路電子商城。 三、運用相關系統基礎，持續向上整合產品供應商、向下聯盟其他適合通路、及週邊服務資源體系，發展建立以「全家便利商店」為中心的消費商品服務供應鏈體系。 四、建立服務零售業為主的B2B交易平台。
第一階段： 範圍：1.建立資料中心與店配系統，整合實 體與虛擬通路。 2.建立全家福利社網站。 資料中心 物流中心 3 電子商務網站(全家員工福利社網站) 1 資料中心 (易集網) 3 物流中心 (全家書報社) 4 2 6 5 全家便利商店資訊中心
階段核心： 建立全家便利商店員工福利社網站 福利社網站為僅對全家便利商店員工開放的封閉式電子商務網站，用以試行虛擬與實體通路整合的機制，同時作為第二階段建立全家電子商城之基本模組。
店舖資訊系統 加盟網站 CVS 加盟網站 產品資料庫 電子商場 會員管理機制 網站內容管理與維護 報表與帳務 購物流程 紅利積點 員工園地/ 網路社群 B與CVS網頁連結 C選店配 選擇店面 結帳 帶C回網站 加盟網站 CVS 加盟網站
第二階段： 範圍：1.建立全家電子商場。 2.建立網路連鎖加盟機制。 階段任務： 為整合所有使用全家便利商店各分店取貨付款的客戶，以類似百貨公司專櫃模式，建立集中的產品資料庫，但提供各廠商個別的貨品展示場所，所有選購行為發生在電子商場中，但在個別網站中結帳。所有網站端設立專櫃的系統由資料中心提供。
系統概況： 電子商城 網路加盟 建立廣告聯播機制 紅利積點連線 建立全家連鎖商城會員機制 訂單與交易資料查詢 電子報
第三階段： 範圍：建立零售通路商品供應鏈管理系統 階段任務： 以全家電子商場為中心，向上游整合產品供應商，要求 以全家電子商場為中心，向上游整合產品供應商，要求 其將產品供貨資料，與可供貨數量，登錄到資料中心。使全 家便利商店產品採購人員可藉此系統得到各廠商產品庫存、 價格及其他相關資訊。並進一步透過此系統進行採購活動， 最後形成較大型產品採購中心。此系統機制亦將漸次提供其 他產品供應商(非全家上架商品)，及產品需求者，提供共同 的交易平台。
第四階段： 範圍：建立消費品B2B電子交易市集。 階段任務： 建立一對一、一對多、多對一的報價/採購系統，
END 指導老師:景文大飛哥