试点高校网络教育部分公共基础课 全国统一考试 2008年12月巡考工作培训 奥鹏考试服务中心 2008年12月 服务质量和谐共赢 试点高校网络教育部分公共基础课 全国统一考试 2008年12月巡考工作培训 奥鹏考试服务中心 2008年12月

目 录 一、基本情况介绍 二、巡考工作流程及注意事项 三、机考数据下发及回送流程 四、应急预案及突发问题处理 五、联系方式 六、差旅费用 2017/3/17 服务质量和谐共赢 目 录 一、基本情况介绍 二、巡考工作流程及注意事项 三、机考数据下发及回送流程 四、应急预案及突发问题处理 五、联系方式 六、差旅费用 七、问题与讨论

服务质量和谐共赢 一、基本情况介绍

基本情况介绍 考试概况 试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（简称：统考）是 服务质量和谐共赢 基本情况介绍 考试概况 试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（简称：统考）是 教育部对现代远程教育试点高校网络教育学生的部分公共基础课实行的 全国统一考试。本次统考是2008年度举行的最后一次考试。 本次统考只安排《大学英语》（A、B、C）和《计算机应用基础》 科目机（网）考闭卷考试；《大学语文》和《高等数学》科目不安排。 考试对象为网络学历教育和中央电大开放教育所有符合参考条件的 本科层次学生。 统考考点主要设置在全国地级（含地级）以上电大及部分符合条件 的县级电大。本次启动考点共计598个，未设置新增考点。 　　

基本情况介绍 2.考试安排 服务质量和谐共赢 日期 时间 考试科目 考试方式 12月13-15日 8:00 - 9:30 　12月13-15日 8:00 - 9:30 计算机应用基础 大学英语（A）（B)（C） 机考闭卷 新疆、兵团、西藏、重庆、四川电大所辖考点考试时间延后一小时 10:00 - 11:30 12:30 - 14:00 14:30 - 16:00 16:30 - 18:00

基本情况介绍 3.报考情况 服务质量和谐共赢 总报名人数：198535 人； 大学英语：154701 人次； 总报名人数：198535 人； 　　 大学英语：154701 人次； 　　　　 计算机应用基础：147932 人次 　　 总计：302633 人次

基本情况介绍 4.特别说明 12月统考不设立笔试考试科目。 机（网）考每天考5轮次，最多考3天共计15轮次，各考点视编排情况考完为止。 服务质量和谐共赢 基本情况介绍 4.特别说明 12月统考不设立笔试考试科目。 机（网）考每天考5轮次，最多考3天共计15轮次，各考点视编排情况考完为止。 机（网）考各轮次考试时间必须严格按照网考办统一公布的考试时间进行，严禁考点擅自更改考试时间、考场编排和机考轮次。 　注：新疆电大、兵团电大、西藏电大、四川电大、重庆电大所属考点 的机考时间延后一小时（成都电大所属考点考试时间不变）。

基本情况介绍 5.中央广播电视大学奥鹏远程教育中心职责 制定有关统考考务规章制度,编制考务工作流程，领导、组织、实施和监督考试过程; 服务质量和谐共赢 基本情况介绍 5.中央广播电视大学奥鹏远程教育中心职责 制定有关统考考务规章制度,编制考务工作流程，领导、组织、实施和监督考试过程; 对省级电大统考考务工作实施领导、监督、协调和管理； 负责统考考点的设置和管理工作; 对省级电大及考点的考务工作进行协调、监督、检查; 负责统考的考场编排工作,机(网)考数据的下发,检查试卷分装运送、保密保管和考后答卷的回收等工作情况； 负责对违规、违纪考点及相关人员的调查及处理工作； 组织开展对考点考务工作的检查、评估和总结工作； 结算统考考务费用; 监控录像光盘的复查工作。 （考试的其他环节由网考办或其他部门负责）

基本情况介绍 6、巡考职责 检查考点考前考务工作落实情况（考前工作会议，考场、监考及工作人员落实情况，机考准备及实施情况）； 服务质量和谐共赢 基本情况介绍 6、巡考职责 检查考点考前考务工作落实情况（考前工作会议，考场、监考及工作人员落实情况，机考准备及实施情况）； 检查监考教师落实考场纪律、贯彻监考职责情况，并做好记录； 检查考场网络监控系统的工作状况，保证其正常使用； 进入考场应佩戴统一制作的巡考人员证件，协助监考教师维护考场纪律，纠正违纪，制止舞弊； 协助考点主考及时处理考场出现问题，发生突发事件应立即上报； 检查考后数据光盘和《考试登记表》回送情况； 考后认真填写《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试巡考登记表》，汇报巡考情况。

基本情况介绍 7．巡考考点确定原则 08年9月统考中有违纪、作弊或替考举报现象的考点 08年9月统考的监控录像中显示考场纪律较差的考点 服务质量和谐共赢 基本情况介绍 7．巡考考点确定原则　 08年9月统考中有违纪、作弊或替考举报现象的考点 08年9月统考的监控录像中显示考场纪律较差的考点 08年9月统考值班中，出现问题较多的考点 历次考试中均派巡考的考点 12月统考报考考生中，电大考生远大于网院考生的考点 　　本次巡考计划安排巡考考点54个，具体巡视考点名单及巡考人员巡 视地点见〖08年12月统考巡考考点人员安排〗。

基本情况介绍 8.08年9月统考受举报考点 服务质量和谐共赢 序号 考区 省电大 考点 1 北京考区 北京广播电视大学 北京广播电视大学平谷分校 2 河北广播电视大学 唐山广播电视大学 3 衡水广播电视大学 4 邢台广播电视大学 5 武汉考区 河南广播电视大学 鹤壁广播电视大学 6 漯河广播电视大学 7 杭州考区 宁波广播电视大学 宁波广播电视大学鄞州学院 8 宁波广播电视大学北仑工作站 9 江苏广播电视大学 宿迁市广播电视大学沭阳分校 10 广州考区 广东广播电视大学 东莞广播电视大学 11 福建广播电视大学 福建广播电视大学福州分校

基本情况介绍 9.08年9月统考监控录像显示纪律较差的考点 服务质量和谐共赢 序号 考区 省级电大 考点 1 北京考区 山西广播电视大学 2 青岛广播电视大学 青岛广播电视大学即墨分校 3 河北广播电视大学 邢台广播电视大学 4 杭州考区 江苏广播电视大学 连云港广播电视大学 5 宿迁市广播电视大学沭阳分校 6 安徽广播电视大学 安徽广播电视大学亳州分校 7 安徽广播电视大学宣城分校 8 沈阳考区 沈阳广播电视大学 10 辽宁广播电视大学 辽阳广播电视大学 11 大连广播电视大学 12 西安考区 陕西广播电视大学 陕西广播电视大学延安分校 13 陕西广播电视大学渭南分校

基本情况介绍 10.08年9月统考值班中，出现问题较多的考点 服务质量和谐共赢 序号 考区 省级电大 考点名称 1 成都考区 云南广播电视大学 云南广播电视大学思茅分校 2 成都广播电视大学 成都广播电视大学龙泉分校 3 北京考区 山西广播电视大学 忻州师范学院电大教学部 4 山东广播电视大学 5 杭州考区 安徽广播电视大学 安徽广播电视大学宿州分校 6 江西广播电视大学 江西赣州广播电视大学 7 沈阳考区 吉林广播电视大学 8 武汉考区 湖南广播电视大学 岳阳广播电视大学

基本情况介绍 11.历次考试中均派巡考的考点 服务质量和谐共赢 序号 考区 省级电大 考点名称 1 奥鹏中心 深圳奥鹏直属学习中心 2 武汉考区 湖南广播电视大学 益阳广播电视大学 3 湖北广播电视大学 湖北黄石广播电视大学 4 杭州考区 江苏广播电视大学 徐州市广播电视大学邳州分校 5 徐州广播电视大学新沂分校 6 江西广播电视大学 江西赣州广播电视大学 7 江西宜春广播电视大学 8 江西上饶广播电视大学 9 江西抚州广播电视大学 10 北京考区 山西广播电视大学 奥鹏远程教育繁峙学习中心 11 西安考区 青海广播电视大学 青海海北广播电视大学

基本情况介绍 12.08年12月统考电大考生报考远大于网院考生报考的考点 服务质量和谐共赢 序号 考区 省电大 考点 1 北京考区 山东广播电视大学 莱钢集团有限公司广播电视大学 2 内蒙古广播电视大学 兴安盟广播电视大学 3 武汉考区 湖南广播电视大学 张家界市广播电视大学 4 湖北广播电视大学 湖北黄石广播电视大学 5 成都考区 贵州广播电视大学 贵州广播电视大学安顺分校 6 贵州电大黔西南州分校 7 贵州广播电视大学铜仁分校 8 杭州考区 安徽广播电视大学 安徽广播电视大学池州分校 9 安徽广播电视大学淮北分校 10 安徽广播电视大学亳州分校 12 沈阳考区 辽宁广播电视大学 本溪广播电视大学 13 吉林广播电视大学 吉林广播电视大学白山分校 14 吉林广播电视大学吉林分校 15 黑龙江广播电视大学 松花江林区广播电视大学 16 广州考区 广东广播电视大学 汕尾市广播电视大学 17 广州广播电视大学 广州增城市广播电视大学 18 西安考区 宁夏广播电视大学 吴忠市电大分校 19 青海广播电视大学 青海海北广播电视大学

服务质量和谐共赢 二、巡考工作流程及注意事项

服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 1.考前准备 2008年11月24日上午9:30，巡考人员在TCL大厦4层会议室考试服务中心梁碧野处领取巡考材料和出差费用。 2008年11月24日上午10:00－12:00，巡考人员在TCL大厦4层会议室参加巡考动员培训会议。 巡考人员应按公司规定填写“出差申请单”，自行安排出差日期，购买车票，预定宾馆。2008年12月12日中午前巡考员必须到达考点,并与考点的负责人取得联系，落实工作。 巡考人员到达考点并核实考点情况后以短信形式向奥鹏值班领导李小平进行到达汇报。 （手机：13501114801, 汇报内容详见〖巡考手册〗）　　

巡考工作流程及注意事项 1.考前准备 考准备情况，以及监考教师的安排及培训情况，如果发现异常，应及时 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 1.考前准备 12月12日下午巡考人员协助考点落实考场、考室布置，检查机（网） 考准备情况，以及监考教师的安排及培训情况，如果发现异常，应及时 向考点的主考反映并提供必要的帮助，具体内容包括 ： ①考室安排是否正确（对照各场次总人数表核查考室安排情况） ； ②人员是否到位（主考、副主考、监考、工作人员、保卫人员、报时人 员、医务人员等）；　　 ③考点布置情况：横幅、警示牌、警戒线、考室安排示意图、考生须知、 考试违纪处罚规定。设置 “考点考务办公室”并张贴门贴； ④考点、考场服务器是否已准备就绪，考试机是否正常（提醒考点考试 期间备用考点服务器、备用考场服务器和备用考试机均应处于开机状 态）。

巡考工作流程及注意事项 特别提示 1.考前准备 提醒考点应婉言谢绝新闻媒体采访。各考点应只允许考生和相关工作 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 1.考前准备 ⑤检查考试系统软件运行是否正常； ⑥机考技术人员及监考人员是否到位并培训；题库系统及密钥接收是否 正常； ⑦检查考点的考场网络视频监控设备是否正常（特别注意：网络视频监 控设备处是否粘贴了“考场网络监控系统已开启 ”的提示标签）。 提醒考点应婉言谢绝新闻媒体采访。各考点应只允许考生和相关工作 人员持证件进入警戒线，其他人员一律不允许进入。 特别提示

巡考工作流程及注意事项 特别提示 2.考试期间 ①每轮次考试开考后，巡考人员佩戴由中央电大奥鹏中心统一制作的巡 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ①每轮次考试开考后，巡考人员佩戴由中央电大奥鹏中心统一制作的巡 考证在考点内进行巡视，协助处理相关问题。 巡考人员手机要全天开启，考试期间调为无声或者振动状态。 巡考人员应注重形象，衣着整洁，配戴巡考证。工作态度严肃认真，坚持 原则，耐心细致，为考点、考生提供服务。 巡考员不得在考试期间和考试工作全部结束前擅自离开考点。 特别提示

巡考工作流程及注意事项 特别提示 2.考试期间 ②考场纪律符合网考办相关文件及考生须知的要求。妥善处理违纪、作 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ②考场纪律符合网考办相关文件及考生须知的要求。妥善处理违纪、作 弊事件，避免与考生发生争执和正面冲突，保证考试安全、平稳。 ③机（网）考请参照考务工作手册中的“机（网）考管理办法”及相关要 求和操作流程，协助考点做好机（网）工作。 本次考试机（网）考预设考试计划为三天，每天5个轮次，各考点机 （网）考结束时间以具体编排情况为准。每天的第一轮次，要提醒考点 机考技术人员、机房管理人员提前到场开机检查，每天最后轮次结束后 也要做好机器的检查清理工作。 特别提示

巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ④考试过程中，巡视考场纪律情况，严肃考试纪律，妥善处理违纪和作弊。 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ④考试过程中，巡视考场纪律情况，严肃考试纪律，妥善处理违纪和作弊。 提醒监考老师在《考试登记表》上记录缺考、违纪和作弊考生信息 （《考试登记表》在统考考务管理系统下载）。 对于违纪和作弊考生，监考教师应在该考生离场前提示其提交答卷； 若该考生未提交答卷即离场，技术人员须负责该考生答卷提交；若该考生 离场后，考试机发生断电现象，技术人员应重新启动该考试机，以该考 生准考证号进行登录，提交答卷。

巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ⑤所有机(网)考《考试登记表》应单独整理装订成册，随同机考数据光 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 2.考试期间 ⑤所有机(网)考《考试登记表》应单独整理装订成册，随同机考数据光 盘、《考试登记表》及考生数据光盘清单（可在统考论坛中下载）一起 通过保密渠道上交省级电大。 备注：《考试登记表》如有涂改，涂改处应有考点主考签字。所有 机（网）考《考试登记表》考点应复印留存。 ⑥巡视汇报（每场次/轮次考试结束后）每场次/轮次考试结束后，如有 异常情况，巡考人员通过手机短信向李小平（手机：13501114801）进 行汇报，内容如下： “考点名称、第X场次、考试异常情况描述、巡视员姓名”

巡考工作流程及注意事项 3.考后整理 ①机考数据的整理、回传 督促考点向机（网）考省级电大服务器回传考生成绩，刻录机考数据 光盘。 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 3.考后整理 ①机考数据的整理、回传 督促考点向机（网）考省级电大服务器回传考生成绩，刻录机考数据 光盘。 督促考点完成机考数据光盘、装订好的机考的《考试登记表》的包装 工作，并在考试结束后在最短时间内通过保密渠道回寄相应的省级电大。 省级电大在收齐辖下所有考点的光盘后，在最短时间内通过保密渠道 分别回寄相应的考区办。 ②监控光盘的整理、回寄 考点应将考场网络监控系统录像刻制光盘，通过特快专递回送至中央 电大奥鹏中心。（切勿通过机要渠道邮寄） 回寄地址：北京市西城区德外大街10号TCL大厦4层中央电大奥鹏远程 教育中心,邮编：100011；收件人：考试服务中心；联系电话：010－ 82015656-1179。 　

巡考工作流程及注意事项 3.考后整理 ③离开回报：巡考工作完成后，通过手机短信向李小平（手机 13501114801 ）进行汇报，内容如下： 服务质量和谐共赢 巡考工作流程及注意事项 3.考后整理 ③离开回报：巡考工作完成后，通过手机短信向李小平（手机 13501114801 ）进行汇报，内容如下： 　　“考点名称、巡视员姓名、返回日期为:X月X日” ④12月19日前交回巡考登记表（亲笔填写并签名）、巡考证件及差旅费报 销票据（渠道服务中心不必交回巡考证，请自行保留待下次使用）一同送 至或寄至TCL大厦四层考试服务中心梁碧野处。邮寄地址：北京市西城区德 外大街10号TCL大厦4层 梁碧野收，邮编：100011 ）。　　 注：考试结束后巡考员应及时返程，不允许改道或延后返程。如有 巡考员所在部门安排的其他任务，该阶段不再享受考试期间的补助且差 旅费用由所在部门报销。

服务质量和谐共赢 三、机考数据下发及回送流程

服务质量和谐共赢 机考数据下发及回送流程 1.机（网）考考试

服务质量和谐共赢 四、应急预案及突发问题处理

应急预案及突发问题处理 1. 试点高校网络教育部分公共基础课统一考试过程应急预案（见 〖巡考手册〗） 服务质量和谐共赢 应急预案及突发问题处理 　　1. 试点高校网络教育部分公共基础课统一考试过程应急预案（见 〖巡考手册〗） 2. 机（网）考应急预案（见〖巡考手册〗） 　 在考试过程中，如遇到重大突发事件，巡考人员首先要与考点主考 取得联系，要在第一时间掌握情况，并积极协助考点作出应急处理，以 安全稳定为大前提，将损失和影响降到最低。同时要在第一时间向中央 电大奥鹏中心值班领导进行汇报并请示。要客观描述事件发生的原因和 进展情况，便于领导做出正确判断。要做好整个过程的详细记录。

服务质量和谐共赢 五、联系方式

联系方式 1．奥鹏中心、网考办、希普公司（机考技术支持）值班电话详见〖巡 考手册〗 （原则上遇到问题应先与奥鹏中心值班联系） 服务质量和谐共赢 联系方式 1．奥鹏中心、网考办、希普公司（机考技术支持）值班电话详见〖巡 考手册〗 （原则上遇到问题应先与奥鹏中心值班联系） 2．巡考考点主考、联系人、联系方式及地址以及巡考人员姓名、联系 方式详见〖巡考手册〗

服务质量和谐共赢 六、差旅费用

差旅费用 1.报销标准 长途交通工具： 火车、汽车、飞机（北京出发新疆、云南、西藏考点巡考可乘 服务质量和谐共赢 差旅费用 1.报销标准 长途交通工具： 火车、汽车、飞机（北京出发新疆、云南、西藏考点巡考可乘 飞机；其他较远考点若能买到特价机票也可以考虑，但需要提前告知考 试服务中心，同时要求机票价格和机场建设费合计不超过火车硬卧票价 100元，超过部分自付。) 住宿标准：按照公司标准执行。(见后面附表) 巡考补助： 公司报销手机费用的人员为100元/人/天（包干使用，不再额外报销 市内交通费用、餐饮费用和手机（通讯）费用） 公司不报销手机费用的人员为120元/人/天（包干使用，不再额外报 销市内交通费用、餐饮费用和手机（通讯）费用）。

差旅费用 住宿标准 国内出差住宿标准（每天） 区域划分 服务质量和谐共赢 职务 A类地区 B类地区 C类地区 区域类型划分 地区 总监以上 实报实销 部门副经理以上 320元/间 230元/间 210元/间 其他员工 250元/间 180元/间 160元/间 区域划分 区域类型划分 地区 A类 上海、广州、珠海、汕头、厦门、深圳 B类 佛山、东莞、外省省会城市及沿海大中城市 C类 其他地区

不合格票据或超出标准的不合理支出由巡考人本人负责 服务质量和谐共赢 差旅费用 2.报销步骤 不合格票据或超出标准的不合理支出由巡考人本人负责 巡考人员分别填写财务《差旅费报销单》 本部门领导审核后交至考试服务中心梁碧野处 考试服务中心收齐所有报销单后交公司领导统一审批，进行财务报销 巡考人员领取/退回报销金额与预支费用的差额部分

差旅费用 3.票据类型 服务质量和谐共赢 票据类型 发票抬头 发票单位写 “北京奥鹏远程教育中心有限公司” 火车票 飞机票 长途汽车票 住宿票 注意：其他票据不在报销之列。

差旅费用 4．出差补贴天数的计算方法： （回到出发地日期－正常出发的日期）－1天，如果当天即可往返，补贴天数不需要减1。 服务质量和谐共赢 差旅费用 4．出差补贴天数的计算方法： （回到出发地日期－正常出发的日期）－1天，如果当天即可往返，补贴天数不需要减1。 　外地出发的巡考人员出差补贴天数的计算方法为考试开始的前一天到考试结束后的第二天，此日期前后去其他地方出差不享受此项补贴。

服务质量和谐共赢 七、问题与讨论

服务质量和谐共赢 问题与讨论

服务质量和谐共赢 预祝本次统考巡考任务顺利！ 谢谢大家！