思想道德修养与法律基础 思想道德修养与法律基础 山西职业技术学院 思政部 王　瑛 山西职业学院

思想道德修养与法律基础 消 费 者 权 益 一、消费者 二、消费者权益 三、争议解决方式 四、法律责任

思想道德修养与法律基础 【教学目标】 一、知识目标： 明确消费者的含义，消费者的权利。掌握消费者权利受到侵害后的责任承担和维权途径。 二、能力目标： 培养学生分析问题、解决问题的能力。帮助学生增长维权知识，提高维权能力，并能在日常生活中运用所学知识依法维护消费者的合法权益。 三、情感、态度、价值观目标 通过教学，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，主动同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时，在学习过程中，帮助学生认识诚信的价值，逐步树立诚信观念，做诚信的人。 【教学重点】 消费者的权利 争议解决方式 【教学难点】 法律责任

一、消费者 时，视为消费者。 消费者：为个人生活消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。 社会组织、团体、单位为生产需要购买商品不属 思想道德修养与法律基础 一、消费者 消费者：为个人生活消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。 社会组织、团体、单位为生产需要购买商品不属 于消费者。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料 时，视为消费者。

思想道德修养与法律基础 安全保障权 知悉权 依法求偿权 消费者享 有的权利 受尊重权 公平交易权 自护选择权

安全保障权 思想道德修养与法律基础 消费者在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 案例： 　 2002年8月1日晚，中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友们相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华亲自订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，即边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。

知悉权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 思想道德修养与法律基础 知悉权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。

识别虚假广告点滴 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。

思想道德修养与法律基础 公平交易权 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 小品《打工奇遇》，讽刺了什么现象？

思想道德修养与法律基础 小品欣赏 打工奇遇　 大妈到酒楼打工，老板正在给大妈培训，教她怎样推销产品…… 案例一

思想道德修养与法律基础 案例二 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。

自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 思想道德修养与法律基础 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

思想道德修养与法律基础 强制保险 强制搭售

思想道德修养与法律基础 老板，进去尝一尝啦！ 受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

思想道德修养与法律基础 案例一： 2000年8月11日，33岁的张女士到郑州市D超市购物，后在其走出该超市时，“突然被两位自称是D超市工作人员的男子拦住，指责其偷了超市里的书。尽管张女士一再解释自己不可能偷书，两男子仍强行将其拉到一间小黑屋里，并令其脱掉衣服检查。”

一家餐饮公司就餐，遭到门卫的拒绝（餐饮公司怕其 相貌丑陋影响生意），后高彬上诉到法院，在2000年 思想道德修养与法律基础 案例二： 北京一女青年高彬，因相貌丑，几次到北京 一家餐饮公司就餐，遭到门卫的拒绝（餐饮公司怕其 相貌丑陋影响生意），后高彬上诉到法院，在2000年 7月30日，法院判决餐饮公司老板向高彬赔礼道歉， 并赔偿物质损失400元，赔偿精神损失4000元。

在个别“黑店”里，当游客想不买东西要离开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威胁。 旅行社的行为侵犯了消费者的哪些权利 　　　　　揭开“香港游”零团费的黑幕 （摘自：新华网） 　　旅行社与一些商店联手“宰”客，靠“吃”旅客购物的回扣牟利。“黑店”常以十分离谱的高价向游客兜售廉价商品，开价一万元的“钻石”实际只值2百港元！ 　　在个别“黑店”里，当游客想不买东西要离开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威胁。 侵犯消费者的公平交易权 侵犯消费者的自主选择权 侵犯消费者的受尊重的权利

依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （1）购买者自己使用商品或接受服务的人。 思想道德修养与法律基础 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （1）购买者自己使用商品或接受服务的人。 （2）他人购买，但自己系合法使用商品或接受服务的人。如借用商品、使用他人馈赠商品者，他人付钱接受服务者。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索

三、争议解决方式 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关部门申诉（物价部门、工商行政管理部门、质量技术监督部门） 4、仲裁 思想道德修养与法律基础 三、争议解决方式 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关部门申诉（物价部门、工商行政管理部门、质量技术监督部门） 4、仲裁 5、诉讼

不成 不成 可向行政部门申诉 与经营者协商和解 请求消协调解 或者 可向人民法院诉讼 不成 提请仲裁机关仲裁

下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线) 12365 (价格投诉热线) 知识拓展 思想道德修养与法律基础 知识拓展 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线) 12365 (价格投诉热线)

消费小贴士 消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意： 思想道德修养与法律基础 消费小贴士 消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意： （1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。 （2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺消费者的合法权益。 （3）要仔细核对发票上的各项内容。（进口商品还应写明产地，原装还是组装。）

四、法律责任 1、销售者的先行赔偿责任 2、生产者和销售者的连带责任 3、展销会举办者、柜台出租者的责任 4、虚假广告经营者的责任 思想道德修养与法律基础 　　　　　　　 　四、法律责任 1、销售者的先行赔偿责任 2、生产者和销售者的连带责任 3、展销会举办者、柜台出租者的责任 4、虚假广告经营者的责任

小结 1、消费者 安全保障权 知悉权 公平交易权 ２、消费者的权益（重点） 自主选择权 依法求偿权 受尊重权 4、争议解决方式（重点） 5、责任承担（难点）

听一听，想一想，《天亮了》这首歌的创作 背景中游客的什么权利受到了侵害？ 那是一个秋天 风儿那么缠绵 让我想起他们那双无助的眼 就在那美丽风景相伴的地方 我听到一声巨响震彻山谷 就是那个秋天再看不到爸爸的脸 他用他的双肩托起我重生的起点 黑暗中泪水沾满了双眼 不要离开不要伤害 我看到爸爸妈妈就这么走远 留下我在这陌生的人世间 不知道未来还会有什么风险 我想要紧紧抓住他的手 妈妈告诉我希望还会有 看到太阳出来妈妈笑了天亮了 这是一个夜晚 天上宿星点点 我在梦里看见我的妈妈 一个人在世上要学会坚强 你不要离开不要伤害 我看到爸爸妈妈就这么走远 留下我在这陌生的人世间 我愿为他建造一个美丽的花园 我想要紧紧抓住他的手 妈妈告诉我希望还会有 看到太阳出来天亮了 看到太阳出来他们笑了天亮了

谢谢！ 再见！