第四课 恪守职业道德 我爱岗 我敬业

文花枝事迹 文花枝，女，1982年11月出生。 湖南省湘潭市新天地旅行社导游。 2005年8月28日，她带的旅游团 发生车祸。车祸中，身负重伤的文花 枝忠于职守，在生死关头舍己忘我， 先救游客，把生的希望让给游客，把 死的威胁留给自己。她以不惜生命、 先人后己的行动，兑现了诚实守信、 服务游客的诺言，却因为耽误最佳救 治时机而永远失去了左腿。 “花枝精神”感动了千千万万的人。 她先后荣获多种荣誉。2007年当选全 国诚实守信模范。

范跑跑 2008年5月12日，汶川大地震发生时，时任四川都江堰市光亚学校老师的范美忠正给国际文凭一年级班上语文课，他丢下学生先行逃生，撤至学校的操场。班上的十几名高中生随后才反应过来，陆续来到操场。5月22日，范美忠在中国大陆著名的天涯社区论坛发表《那一刻地动山摇——5·12汶川地震亲历记》一文，记述自己在震中及震后的经历，描述到这一情况。[1]。文中写道：“在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。”范美忠说，逃跑是自己瞬间的本能行为，但同时也反映了他对自我与他人生命孰为重的权衡，他并不认为作为一名老师，有为救学生而牺牲自己生命的义务。

研习新课 找找并说说我们身边的职业道德 饮食行业职业道德规范 热情和蔼，说话和气; 刻苦学习业务,提高服务质量; 接受顾客监督，服务周到; 仪容整洁，举止文雅; …… 职业道德，职业活动中应遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。它具有行业性、时代性、历史继承性、稳定性和规范性等特点。

职业道德的特点 （1）行业性： 每种职业担负着一种特定的职业责任和职业义务，由于各种职业责任义务不同，从而形成各自特定的职业道德具体规范。 （2）时代性： 随着时代的发展变化，许多的新兴产业要出现，职业理念有一个创建形成过程。如家政服务--- （3）历史继承性： 不仅其技术世代相传，其管理员工方法与服务对象打交道方法也有一定的历史继承性，如：有教无类---- （4）规范性： 采用制度，条例，守则，公约，承诺标语口号形式要求从业者接受和实行，并且形成一种习惯。例如---工人 军人 （5）稳定性： 如医生 军人 商人 教师各自职业道德特点------ 俗称的社会共识，流传千古。

探究活动 对于职业道德的看法还有哪些？你如何看待上述观点？ 对于职业道德，人们存在不同的看法 观点一： 观点二： 观点三： 职业道德是大道理，我是小人 物，因此职业道德对我没用。 观点二： 职业道德是一纸空文，社会上 很多违背职业道德的人生意很火， 所以谁遵守谁吃亏。 观点三： 违背职业道德而获得的利益只是短暂的， 遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。 对于职业道德的看法还有哪些？你如何看待上述观点？ 职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

探究活动 情景模拟：护士的故事 职业道德的作用有哪些？ 启发一：职业道德规范从业人员行为 启发二：职业道德提升产品和服务质量 启发三：职业道德促进行业健康发展、社会和谐

请学生列举以下职业的职业道德要求: 医生: 治病救人,救死扶伤; 教师: 教书育人,爱护学生; 会计: 实事求是,廉洁自律; 医生: 治病救人,救死扶伤; 教师: 教书育人,爱护学生; 会计: 实事求是,廉洁自律; 护士: 促进健康，预防疾病，恢复健康和减轻痛苦; 记者: 尊重事实,客观公正; 服务员: 热情细致,服务周到; 公务员: 忠于职守,依法行政;

探究活动 爱岗敬业──职业道德的基础 朗读材料“天堂和地狱比邻”，对比教材P42活动框小李的想法、做法，结合教材P42的点评，讨论问题。 你赞同洛克菲勒的“天堂”和“地狱”之说吗？为什么？ 小李的想法和做法会导致什么后果？ 爱岗敬业──职业道德的基础

导 读 美国石油大王在信中告诫儿子：如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。 导 读 美国石油大王在信中告诫儿子：如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。 职校生小李上课没精神，认为就业前途渺茫，将来只能从事环境艰苦，繁重劳累或地点偏僻，工作单调，技术性低甚至有危难性的工作，因此抱着“做一天尚撞一天钟”的想法混日子。 爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的具体表现。 培养自己对职业的兴趣 选择职业要从整个社会的角度出发 岗位的条件也在考验每个从业者是否具有高尚职业道德的人

蒋敏的事迹 故事内容： 您一定还记得， 四川彭州市公安局民警蒋敏吧。她那张毫无血色但又无比坚强的脸庞让我记忆犹新。汶川地震中，她在北川家中的妈妈、女儿、奶奶、外婆等10位亲人同时遇难，她忍受着巨大的悲痛，日夜坚守在抗震救灾第一线，用救助他人来告慰亲人。 16日凌晨，天彭中学安置点，几名刚刚获救的群众来到这里。蒋敏紧紧地抱起一个两岁左右的小男孩，久久不愿意放下。也许是想到了永远离开自己也是两岁的女儿，蒋敏实在忍受不住了，当她放下孩子，走出帐篷时，突然身子一沉，晕倒在地。 昏迷中的蒋敏被送到医院输液，但一醒过来，她就说:“我还行，我不能占医院的床位，我也不能停下来。”随后，她挣扎着回到工作岗位上。 爱岗敬业是职业道德的基础，能够造就一种奋发向上的氛围，有助于形成良好的社会风气，推动社会的全面进步，形成良好的社会风气，人人有责，首先要从自身做起。

各行各业都需要"绝活" 许振超创造了“无声响操作法”，把装卸速度提高了上去，很难想象他和他的工友们只凭籍传统作业，就能屡屡打破世界记录；如果不是“许振超们”各显其能，让港口的每一处角落都“绝活”亮眼，青岛港要跻身世界现代港口前列的夙愿，恐怕也只能是纸上谈兵。 　　中国有句老话，叫做“一招鲜，吃遍天。”所谓的“一招鲜”当然就不是大众化的，我有你也有的。全国著名的劳动模范、原北京百货大楼的售货员张秉贵，“绝活”就是卖糖果。当时柜台上经营的糖果有８０多种，不管你这样称几两、那样称几两，他都心算“一口清”，而且称糖“一抓准”；

售票员李素丽是北京公交行业的一面旗帜，为适应社会主义市场经济的新要求，她刻苦地学习文化知识，还自学英语、哑语，钻研心理学、语言学。为了成为一名“活地图”，她业余时间走街串巷，几乎转遍了北京城。在当了１８年售票员后，她又以服务热线的形式，将个人的服务规范成一个品牌，形成了一个服务群体； 还有上海的徐虎，一名普通的成天与粪水污秽打交道的水电维修工，他没有小瞧这个行业的技术，一门心思地也炼出了过硬的"招数"。有一套"硬本事"的支撑，他和他的同事率先推出了全天候服务制，承诺２４小时解决各类水电急修问题。１０多年间，他从未失信过他的用户，群众叫他"晚上１９点的太阳"。

爱岗敬业的要求 乐业，勤业，精业。 乐业： 有人有这样的经历：（1）做某件事情一开始很感兴趣，时间一久就感到厌烦了？ （2）如何从工作中挖掘出乐趣的 ? （3）如果将来对工作产生厌倦，你会怎么办？ 勤业： （1）小胡为什么能得到提升？ （2）小胡有什么过人之处？ （3）在学习和班级工作中，你能做到像小胡那样吗？ 精业： （1）什么叫“绝活”，许振超有哪些绝活？ （2）这些绝活，许振超是怎样练成的？ （3）你打算如何将“精”的要求落实到学习、工作当中？

探究活动 内心热爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。 忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟负责60秒。 1.理解乐业、勤业、精业的内涵。 2.前后四个同学一组，结合自己所学专业，填写教材第 43页表格，然后相互交流。 乐业的具体要求 勤业的具体要求 精业的具体要求 内心热爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。 忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟负责60秒。 对本职工作业务纯熟，精益求精，尽善尽美，进步创新。

乐业、勤业、精业的关系 乐业、勤业、精业，三者相辅相成，相得益彰。 乐、勤、精三者是相通的，在学习生活中，要想取得成功，三者缺一不可。 精业 高超的岗位能力 是爱岗敬业的升华 勤业 乐业 优秀的工作态度 是爱岗敬业的体现 良好的职业情感 是爱岗敬业的前提 精业 乐业、勤业、精业，三者相辅相成，相得益彰。 乐、勤、精三者是相通的，在学习生活中，要想取得成功，三者缺一不可。

探究活动 敬业程度测试 你敬业吗？还需要做哪些方面的改进？ 明确不足，加强修炼，增强敬业的意识

课堂小结 我爱岗，我敬业 加强修养，增强爱岗敬业意识 。 职业道德—— 职业的灵魂 爱岗敬业—— 职业道德的基础 道德要求 行为规范 道德要求 行为规范 行业 时代 继承 稳定 规范 我爱岗，我敬业 乐业 勤业 精业 爱岗敬业—— 职业道德的基础 加强修养，增强爱岗敬业意识 。

课堂练习 一、单项选择 二、多项选择 1.敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（ ）。 A.完成领导交给的任务 B 1.敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（ ）。 A.完成领导交给的任务 B.对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责 C.努力工作，挣钱养家 D.认真工作，以得到领导的好评 B 二、多项选择 1.下列行为中，违背职业道德的有（ ）。 A.服务中以貌取人  B.单位会计做假账  C.产品以次充好，以假充真 D.以权谋私，收受贿赂 ABCD

三、案例分析 问题：客人为什么会很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你得到什么样的启发？ “‘佛跳墙’是什么菜？怎么那么贵？”客人指着菜谱问道。 “好的东西都放在瓦罐里煲，很鲜的。”服务员小李总算比较含糊地回答了问题。 “那海鲜‘佛跳墙’与‘迷你佛跳墙’有什么区别？”客人要有所选择。小李更不知道了……客人不悦地对服务员说：“算了，算了，你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我就到别的餐馆吃了。” 问题：客人为什么会很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你得到什么样的启发？

1.观看小品表演：如此实习。 四、表演与讨论 2.小组讨论并交流： 对照爱岗敬业的职业道德规范，同学甲的行为有哪些不当之处？应该如何改进？ 3.每组推荐两名代表上台演示爱岗敬业职业道德 规范。

布置作业 一、辨析 《学习指导》 P21 第3题。 二、案例分析 《学习指导》 P24 第3题。

作业 1.职业道德的内容有哪些？ 2.爱岗敬业的要求是什么？