志願服務的內涵 志工基礎課程 義守大學學務處服務教育組承辦 高雄市生命線協會吳信安主任講

前言 依據志願服務法 2001年一月二十日總統公布 立法目的 整合人力資源做最有效之運用、 發揚志願服務美德、促進社會各項 建設、提昇國民生活素質。

志願服務名詞定義 內涵：內容、內在涵養 行為道德修養 志願服務：民眾出於自由意志、非義 務或法律責任、秉持誠心以知識、體 能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻 社會、不以獲取報酬為目的。 志願服務工作者：簡稱為志工。 內涵：內容、內在涵養 行為道德修養

志工之權利 1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。 2.男女一視同仁，尊重其自由、尊嚴、 隱私及信仰。 3.確保在適當之安全與衛生條件下工作。 4.獲得從事服務之完整資訊。 5.參與計畫之擬定、設計、執行與評估。

志工之義務 1. 遵守倫理守則之規定。 2. 遵守運用單位訂定之規章 3. 參與教育訓練。 4.服務時尊重受服務者之權利。 5.取得或獲知之訊息應保守秘密。 6.拒絕向受服務者收取報酬。 7.妥善保管運用可利用資源。　

可利用之資源 社會局、教育局、衛生局、警 察局、消防局、文化局、戶政 事務所、醫院、圖書館、婦女 館、基金會、促進會等等。

緊急服務 專線電話 119 火災消防 110 打擊犯罪 113 家庭暴力 117 醫療諮詢 1980 青少年 1995 要救救我 緊急服務　專線電話 119　火災消防　110　打擊犯罪 113 家庭暴力　117　醫療諮詢 1980 青少年 1995 要救救我 1919 急難救助　1950 消費保護　

志願服務的內涵 一 多樣的服務 二 專業的結合 三 資訊的應用 四 生命的增長

一 多樣的服務 短期志工：支援公益活動或假期服務。 行政志工：支援行政事務、福利服務。 諮輔志工：衛保組志工、學生宿舍志工 一 多樣的服務 短期志工：支援公益活動或假期服務。 行政志工：支援行政事務、福利服務。 諮輔志工：衛保組志工、學生宿舍志工 親子志工：全家庭父母子女一起參與。 企業志工：參加支持各類非營利活動。 環保志工：促進環境保護擔任解說員。 專業志工：律師、醫師等的專業服務。

志工工作性質 行政事務類：文書繕寫、資料處理 櫃臺服務、電腦文書 文教服務類：圖書管理、導覽解說 美工布置、刊物編輯 福利服務類：個案慰訪、課業輔導 一般諮詢、公益活動 公益活動類：團康活動、活動支援

志願服務有多樣內容 志願服務是多樣的相關社會服務、 教育、輔導、文化、科學、體育、 消防、救難、交通安全、環境保護、 衛生保健、合作發展、經濟、研究、 志工人力之開發、聯合活動之發展。

二 專業的結合 運用單位之職責： 提供安全衛生環境及必要之資訊 發給服務證及記錄冊。 須具專門執業證照之工作 應由具證照志工為之。

志願服務 四種訓練課程： （一）基礎訓練： （二）特殊訓練： （三）成長訓練： （四）領導訓練：

（一）基礎訓練 十二小時 　１志願服務的內涵 　　　　 　二小時 ２志願服務倫理 　　　　　　　二小時 ３（１）自我了解及自我肯定 　（２）快樂志工就是我 　　　　　以上二選一　 二小時 ４志願服務經驗分享 　　　　　二小時 ５志願服務法規之認識 　　　　二小時 ６志願服務發展趨勢 　　　　　二小時　　　　

（二）特殊課程 十二小時 １社會福利概述 二小時 ２社會資源及志願服務 二小時 ３（１）人際關係 （２）說話藝術 （二）特殊課程 十二小時 １社會福利概述　　　　　　　　二小時 ２社會資源及志願服務　　　　　二小時 ３（１）人際關係　（２）說話藝術　 （３）團康活動 三選一 二小時 ４志願服務運用單位業務簡介　　二小時 ５志願服務工作內容說明及實習　二小時 ６綜合討論-集思廣益論方法 　 二小時　　

（三）成長課程 十八小時 １志願服務的方法及技巧 ２社會資源的結合及運用 ３志工團隊的統合及協調 ４志工團體的運作及成長 （三）成長課程 十八小時 １志願服務的方法及技巧 ２社會資源的結合及運用 ３志工團隊的統合及協調 ４志工團體的運作及成長 ５雙向溝通 ６活動及方案設計 ７團康技巧 ８溝通技巧 ９綜合討論 - 縝密思考研方案

（四）領導課程 十八小時 １領導志工的原則及技巧 ２志工及志工督導之心理調適 ３非營利組織概述 ４志願服務及社會需求 ５民主素養及志工團體 （四）領導課程 十八小時 １領導志工的原則及技巧 ２志工及志工督導之心理調適 ３非營利組織概述 ４志願服務及社會需求 ５民主素養及志工團體 ６如何塑造志願服務文化 ７領導藝術 ８即席演講 ９綜合討論 - 精益求精創新猷　　　

三 資訊的應用 與需要者資訊聯絡交流 以消除人際孤立； 做網路線上服務、提供 各種公益福利服務。

電腦網頁 電子信箱 電腦應用 電子信箱 數位相機 晶體投影 網頁設置

志願服務為何有內涵 人人可參與 處處可展開 時時生作用 物物可貢獻

四 生命的增長 善用時間 敬業樂群 樂在工作 繼續發展

尊重包容 專業成長 服務社會 豐富生命

結語：增加體驗學習內涵 把握時間，實地學習，豐富體驗 充實更新，感同身受，同理心情 快樂上學，高興服務，人際和諧 分工合作，擇善力行，世界和平

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