第八章 配送中心管理信息系统

教学重点 ★流配送中心管理信息系统概述； ★物流配送中心管理信息系统案例 ；

教学难点 ★物流配送中心管理信息系统案例分析 ；

技能目标 ★能够描述物流配送中心管理信息系统基本功能； ★能学会选择和评价配送管理信息系统软件；

本章目的：了解配送管理信息系统在物流系统中的地位和作用，掌握配送管理信息系统的基本知识和基本原理，熟悉配送管理信息系统的基本构成，掌握配送管理信息系统的基本技术，具有规划、设计和运用配送管理信息系统的基本能力。 主要内容：物流信息基础，配送管理信息系统 教学环节：讲授、作业、讨论、案例分析、实习参观、课程设计

配送中心管理信息系统的作用 配送中心作业除了进货、储存、保管、分拣、配货、配装、送货、流通加工等物流功能作业活动外，还包括信息流活动。而系统处理信息流的平台则是配送中心管理信息系统，它为配送中心经营管理政策的制定、商品路线的开发、商品营销政策的制定提供参考。

(1)缩短订单处理周期； (2)提高接受订货和发出订货精度； (3)接受订货和发出订货更为简便； (4)提高仓储作业效率；

(5)保证库存水平适量； (6)提高运输配送效率； (7)提高发货、配送准确率； (8)调整需求与供给。 配送中心管理信息系统是为了有效解决上述问题而建立的，总的目标是提高客户服务水平，降低物流总成本。

配送管理信息系统的目标：向各营业点提供配送物资的信息，根据订货查询及配送能力制订配送方案、发出配送指示、发出结算指示及发货通知，汇总及反馈配送信息。

配送管理信息系统的组成 　　先看一个例子，美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中的一个有名的例子。该公司利用计算机网络将分布于49个州的65个销售部门、分布于13个州的18个产品仓库及分布于21个州的53个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，一有订货，则由中央计算机集中处理信息，在15秒内处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户最近（或费用最低）的配送点，指令发货。

配送中心管理信息系统的发展阶段 (1)人工阶段 在这阶段，配送及与配送相联系的各项作业主均以手工为主，各项事务管理均由经营管理者按其迫切需求而产生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作业流程。

(2)计算机化阶段 计算机化阶段的特征是： ·作业合理化； ·单据、表格与账表合理化、规范化、标准化； ·电脑制表； ·电脑汇总与数据统计； ·电脑编制和提供各项管理报表； ·各计算机系统相互独立，有各自的数据库。

(3)自动化信息集成阶段。 自动化信息集成阶段的作业特征是： ·电脑软硬件整合； ·建立数据库管理系统； ·对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策； ·配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息并进行数据格式转换。

自动化信息集成阶段作业内容已经涵盖了： ·订单处理； ·销售预测； ·商品管理； ·优化配送线路； ·派车计划；

·供应商管理； ·与自动化设备间数据传输、处理控制； ·信息系统整合与链接； ·与银行间的自动转账； ·绩效管理。

(4)智能化信息集成阶段。 作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。 作业内容主要有：建立各项后勤支援系统；仓库、配送中心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析等。

2.配送中心管理信息系统的功能 (1)标准化管理 负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。 (2)订单管理 承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户的收、发货请求，配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。

(3)合约管理 有关合同、客户档案的管理。 (4)存储管理 ·入库管理：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生成入库单。 ·理货管理：物品外观质量检验与验收，条码录入与打印，储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保管与养护，盘点作业管理。 ·出库管理：负责处理各种出库方式的出库指令。

(5)车辆调度 按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安排车辆。 (6)配载 按一定算法将轻重货物指派到指定车辆上以实现车辆的较高的利用率。 (7)货物跟踪 物品运输/送货过程中，信息的反馈与发送。可链接GPS装置，实现货物跟踪的功能。

(8)到货交接 物品送达客户的交接相关信息的处理。 (9)费用结算 配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递。 (10)其他

·电子订货系统（EOS）数据接口：由POS系统或MIS生成的信息通过网络传给配送中心管理信息系统，并由配送中心管理信息系统组织物品的采购、库存及配送。 ·电子数据交换数据（EDI）转换接口：合作伙伴企业之间交互信息的有效方式。 ·条码系统数据接口：配送中心管理信息系统通过相应的数据接口对条码系统获取的数据按标准格式导入系统进行处理。 ·RF无线网络系统接口：RF识别的信息应用无线方式传输到配送中心管理信息系统。 ·GPS系统接口：GPS获取的信息与配送中心管理信息系统链接，供其使用。

3.配送中心管理信息系统的内容 订单管理子系统、客户信息服务子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运营绩效管理子系统、财务结算管理子系统等.

(1)订单管理子系统 配送中心的运作是以客户订单为核心展开的，订单处理对配送中心至关重要。订单管理子系统包含与订单处理相关的功能模块，涉及到的作业主要包括：客户订单的处理：包括入库和出货订单的处理，相应的订单处理生成入库计划与发货计划，EDI数据转换，客户通过EDI方式与配送中心进行订单数据交换时完成相应的数据格式转换。这些作业处理对应为相应的功能模块：出入库订单处理和订单数据转换。

(2)仓储管理子系统 仓储管理系统主要包括的功能模块是： ·采购入库； ·理货管理； ·销售分析与预测； ·流通加工与包装规划； ·出库管理； ·仓储管理。

表8-1 采购入库管理模块功能列表 功能模块 子模块 内容说明 采 购 入 库 管 理 入 库 作 业 管 理 预入库信息管理 对入库前与各项准备工作相关的信息如装卸平台调度、人力资源调度等信息进行管理 入库信息管理 对入库商品明细如名称、数量、货位等信息的管理 货位信息管理 对商品货位登记、商品跟踪、空闲货位分配进行管理 入库检验 对入库商品质量检验结果的管理 货位指定 计算入库商品所需货位大小并指定最佳货位 立即入库 入库后的两种处理方式之一 上架入库 采 购 采购单管理 对采购明细信息进行管理 采购预警 列出需要采购的备选商品 供应商管理 对供货商资料进行维护与分析 采购单打印 （略） 采购过程跟催 记录对商品采购入库跟催的信息

②理货管理 理货管理主要负责商品入库后的货物检验和复核，仓储区、货位的安排及货物在库保管维护、码放、备货、盘点作业相关的信息和流程的管理。具体功能包括货位指定、盘点管理、库存控制等。 ③销售分析与预测 销售分析预测系统部分包括销售分析、销售预测、商品管理3个核心模块。

④出库管理 该模块负责完成对不同类型出库指令的实际处理，具体功能包括出库指令受理、拣货排程处理、拣货、记录实发、出库指令查询、出库明细查询等。 ⑤流通加工 该模块负责根据订单内容作出库前准备，通常由流通加工员或理货员使用 .

⑥仓库管理 为完成商品的销售、运输配送，除了事务性的理货、配送作业外，也需要对仓库的硬件设备及内部空间的使用进行有效地规划与管理。

(3)配送管理系统 其主要功能模块包括配送计划管理、车辆调度管理、配送装车管理、在途监控管理、配送签收管理。

配送计划管理根据订单内容，即由配送中心管理人员（配送业务人员）根据订单数据将当日预定出货订单汇总，查询当前车辆信息表、车辆调用信息表、客户信息表、地图信息表等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区域出货商品的体积与重量，以体积或重量最大化等条件为首选配送条件来分配配送车辆的种类与数量。

②车辆调度管理 车辆调度管理完成对车辆和司机的任务分配，主要包括车辆调度、车辆编号编组、司机配置3个功能。

③配送装车管理 根据配送中心的出库单，生成货物装车明细清单，并投运输保险。 ④在途监控管理 中途运输管理环节，主要包括在途监控、事故处理、在途货物装卸三部分内容。

⑤配送签收管理 运输车辆按派车单要求，将货物运至目的地，收货人核查实际到货数量，确认并签收。签收单是收货人对所到货物的实际情况进行验收记录的单据，同时也是运输人向承运人出示的货物运抵凭据。

(4)运营绩效管理系统 运营绩效管理子系统由资源管理、运营管理及绩效管理组成。

(5)财务结算管理系统 ①应付账款管理 ②配送费用结算 ③工资管理 ④财务报表管理 ⑤费用设置

(6)客户信息服务系统 在配送中心门户网站上及时发布在库信息及发运信息，供客户、收货人、货运公司实时查询；客户服务人员按客户查询条件生成统计报表，保存或指定数据格式，进而与客户信息系统进行数据交换。

EOS系统是指企业间利用通讯网络和终端设备以在线联结（ON－LINE）的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。按其范围可以分为企业内的EOS系统（各联锁经营中总店与分店间的EOS）、零售商与批发商间的EOS以及零售商、批发商和生产商间的EOS系统等。基本框架如下图所示。

配送中心管理信息系统案例 1.系统特点 (1)系统以物流为主线索，结合商流、资金流、信息流，达到真正的培训目的。 (2)系统以物流经营公司的物流为主,包括典型性的物流经营业态，适当增加代表方向性的电子商务业态，使系统成为较全面的实训基地。 (3)实训系统中的硬件、软件设置、环境布局和管理要求基本上以实际为原型，软件是采用实践使用的成熟产品，这样的实训系统既能体现培训要求，又能体验实战效果。 (4)系统充分考虑到培训的现代物流超前意识，同时强调了培训的现实物流务实能力。

系统中有较先进的全自动立体仓库、电子标签分拣货架，同时安排了基本的人工操作流程。 (5)系统特别明确提出“物流的管理”是物流实训系统的重要组成部分，在建立系统实物体系的同时必须建立系统的管理体系。 (6)系统中提出“供方用户”的概念，设立一个既是供货厂商，又是用户的“理想企业”，使得整个系统的商品资源不断循环，成为一个“闭环”系统，较完美地解决了教育物流实训中的商品循环问题，这是系统的重大创新。

2.系统目标 (1)物流流程目标 ·熟悉订货、送货、配货、发货、销售、要货、盘点的基本物流环节和操作 ·以物流理论科学地指导物流基本环节的运行。 (2)物流信息流程 ·熟悉物流中各种单据的生成和流转 ·掌握物流模块之间的信息传递和模块内部信息的相互关联 ·熟练操作各模块的基本功能

(3)管理能力 ·深刻体会管理在物流中的重要作用 ·能在各个岗位上胜任物流运行的组织和协调能力 (4)技术 ·自动要货系统 ·全自动立体仓库的操作和控制 ·电子标签配货系统 ·条码制作、识别和操作技术

1.配送中心收货作业与入库作业 (1)收货 配送中心的预检收货员接收供方用户送货员随货送来的配送中心订货单和供方用户送货单，根据订货单号在电脑中调出到货预报单并核对送货单，进行商品名称、规格、数量、价格、条形码等预检。修改生成和打印预检单（一式二联），签字后自留预检单（第一联），同时收取订货单。预检单（第二联）和供方用户的送货单（第二联）由供方用户送货员将商品一起交入库验货员。

(2)验货 入库验货员收取预检单（第二联）后，对供方用户的商品进行实物验收（商品名称、产地、条形码、数量、质量、保质期等）。根据实际验收情况，修改数据信息导回电脑系统，生成并打印入库单（一式四联），必须由配送中心入库验货员和供方用户送货员同时签字后，配送中心入库验货员自留入库单（第一联）。入库单（第二、三、四联）和供方用户的送货单（第二联）由供方用户送货员将商品一起交仓库保管员。 生成入库单的同时，系统已经将仓位确定，并将信息传送给立体仓库和电子标签货架。

(3)入库 仓库保管员查点数量后，在入库单（第二、三、四联）上签字，并留下入库单（第二、四联）和供方用户的送货单（第二联）。入库单（第三联）由供方用户送货员带回，作为供方用户的结算凭证。入库单（第四联）自留。并将入库单（第二联）和供方用户的送货单（第二联）交物流总部财务核算员。 仓库保管员将商品放入立体仓库和电子标签货架。商品进入立体仓库和电子标签货架必须严格按规定操作。

配送中心预检收货员根据总部到货预报单、订货单和供方用户送货单核对、预检、生成预检单。 供方用户送货员随货携带送货单和物流总部订货单到配送中心。 电脑操作员接收公司总部的到货预报单。 预检收货员将预检单交入库验货员实物验收，入库验货员生成入库单。 入库验货员通过供方用户送货员将入库单交仓库保管员验货、入库。 仓库保管员将入库单和供方用户送货单交公司总部财务核算员。 供方用户发货员带回入库单。 进口业务由配送中心送货驾驶员到海港（空港）提货

2.配送中心发货作业及送货作业 (1)发货 配送中心的电脑操作员接收到总部的要货汇总单后，系统自动生成并打印发货单（一式四联），交配送中心配货发货员。 生成发货单的同时，系统已经将仓位确定，并将信息传送给立体仓库和电子标签货架。

(2)出库 配送中心配货发货员将发货单（第二联）交仓库保管员。 仓库保管员将商品从立体仓库和电子标签货架取出，堆放在发货区。配货发货员和仓库保管员一起验货后在发货单（第一、三、四联）上签字，发货单（第一联）自留，发货单（第三、四联）和商品交送货驾驶员。同时将验货信息导回系统，进行核对后生成要货回单，并将要货回单发送到物流总部，再转发给对应的供方用户。 商品从立体仓库和电子标签货架取出必须严格按规定操作。

(3)送货 送货驾驶员将商品按发货单要求送到指定供方用户，验货签字后供方用户收取发货单（第三联），送货驾驶员带回发货单（第四联）交电脑操作员核对、记帐并保管。

电脑操作员将发货单交配送中心发货员。发货员将发货单一联交仓库保管员。 电脑操作员接收公司总部的要货汇总单。生成发货单。 发货员和仓库保管员验货、签字。发货员将发货单交送货驾驶员。发货信息通知电脑操作员。 仓库保管员根据发货单配货、出库。 送货驾驶员送货到供方用户。验收签字。供方用户留存一联发货单。送货驾驶员带回一联发货单。出口商品送海港（空港）。 电脑操作员生成要货回单。并发送给总部 公司总部接收要货回单。

3.统计 配送中心电脑操作员对配送中心的业务、财务数据进行统计。主要内容有：销售、进货、发货、库存等。

4.盘点 打印盘点清单 实物盘点 生成盘点清单 盘点查询

对于立体仓库，由电脑操作员在电脑中打印盘点清单，交仓库保管员实物盘点，并将实 盘数导回系统，生成盘点溢缺单，由电脑操作员报经理决定进行调整。 对于电子标签货架，由电脑操作员在电脑中启动电子标签显示各商品的盘点数，通知仓库保管员实物盘点，并将实盘数导回系统，生成盘点溢缺单，由电脑操作员（兼经理）决定进行调整。

5.信息 配送中心电脑操作员应该按规定时间进行信息的发送和接收。应该查询规定的信息，打印规定的报表。应该维护的信息主档有：商品主档、供方用户主档、部门主档、员工主档。

6.补码 配送中心仓库保管员对损坏和遗缺将条码的商品，在商品条码编辑软件中及时编制，通过条码打印机，打印后粘贴在商品上。

案例 配送中心的信息管理系统 一、采购入库管理系统 1、入库作业处理系统：具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业、入库上架作业、直接出库作业、退货入库作业功能。 2、存货控制系统：具有产品分类、经济批量及订购时间确定、存货管理及存货追踪、盘点作业系统功能。 3、采购管理系统：具有采购数量、时间和品名、供应商报价资料管理打印采购单并向供应商订货功能。 4、应付账款系统：具有应付账单核定、收支登记及建档、已付款统计表、收支状况一览表功能。

二、销售出库管理系统 1、订单资料处理系统：具有订单的自动接受与转换、客户信用调查、报价系统、存货数量查询拣货能力查询、包装能力查询、运送设备能力查询、配送人力查询、订单资料建档维护、退货信息处理功能。 销售分析与销售预测：具有销售分析、销售预测、商品管理功能。 3、拣货规划系统：具有拣货订单批次规划、打印拣货单据、补货计划及补货排程、拣货资料建档维护功能。 4、包装流通加工规划系统：具有包装流通加工订单批次规划、打印包装、流通加工排程、批次包装、流通加工排程、补货计划及补货排程、包装流通加工资料建档维护与自动包装机间的信息转换及传递功能。

5、派车计划：具有发货订单装车计划、装车排序、批次装车排程、装车资料建档维护功能。 6、发货配送系统：具有发货文件印制、配送路径选用系统、配送货品追踪系统、配送途中意外状况处理、发货配送资料建档维护功能。 7、仓库管理系统：具有月台使用计划及排程、仓库规划布置、拣货区规划、仓储区规划、托盘管理系统、托盘装卸方式规划及重叠方式设计、车辆保养维护系统、燃料耗材管理系统功能。 8、应收账款系统：具有应收账单发票开出、收支登记及建档、收款统计表、收支状况一览表功能。

三、财务会计系统 1、一般会计系统：具有会计总账、分类账、财务报表、现金管理支票管理、银行自动转账系统功能。 2、从事工资管理系统：具有从事资料管理、工资报表、印制工资单与银行的工资转账系统、人力评估及人力使用建议功能。

四、运营成绩管理系统 1、配送资源计划：具有仓库设置地点及数量规划系统、多仓存货控制、多仓机器设备规划控制、多仓人力资源计划、多仓产品线规划多仓产品分配计划、多仓产品配送调配计划功能。

2、运营管理系统：具有车辆设备租用采购计划、销售策略计划、运费制定系统、配送成本分析系统、外车管理系统功能。 3、绩效管理系统：具有业务人员管理系统、用户管理系统、订单处理成效报告、存货周转率评估表、缺货金额损失管理、拣货成效管理报表、装车作业成效管理报表、入仓作业成效管理报表、包装成效管理报表、车辆使用率评估表、月台使用率评估表、人力使用成效报表、机器设备使用率评估表、仓库使用率评估表、货品保管率功能。

思考与练习 1. 物流配送管理信息系统与条形码管理系统、GPS系统、EOS系统有什么关系？ 2. 物流配送管理信息系统有哪些基本功能？ 3. 物流配送中心管理信息系统的系统组成结构是怎样的？ 4. 配送中心信息系统经历了哪些发展阶段？