台南基督教青年會 Young Men’s Christian Association, Tainan 報告人：王薇婷 陳鈺婷 邱彥嘉

大綱 品質管理介紹 組織e化 組織優勢 未來規劃 問題與建議

品質管理 Planning 規劃 Design 設計 Outcome 成果 Delivery 執行 Review 查核 TTQS訓練品質計分卡之五環體制規範重點 25% Planning 規劃 關注規劃與企業訓 練願景目標以及訓 練體系能量之關連 20% Delivery 執行 強調訓練執行之落實 度、訓練記錄與管理 及系統化縱催方式 Design 設計 著重訓練方案之規 格化與系統化設計 (含利益關係人之參與、 與需求之結合度、遴選 課程標準、採購標準程序) 15% Review 查核 著重執行訓練的定期 性分析、評估、流程 監控與異常處置效果 Outcome 成果 著重訓練成果評估 之等級、持續改善 性及內外部效益呈現 TTQS介紹

Taiwan TrainQuali System Taiwan TrainQuali Scorecard 品質管理 Taiwan TrainQuali System 訓練品質評核系統 Taiwan TrainQuali Scorecard 訓練品質評核計分卡 執行 推動 TTQS介紹

品質管理 Planning 規劃 Design 設計 Outcome 成果 Delivery 執行 Review 查核 TTQS訓練品質計分卡之五環體制規範重點 25% Planning 規劃 1.明確性 2.系統性 3.連結性 4.能力 20% Delivery 執行 10.訓練內涵依計畫 執行程度 11.紀錄與資訊系統 Design 設計 5.訓練產品/服務甄選標準 6.關係利益人參與 7.訓練與目標需求結合 8.訓練方案系統設計 9.訓練產品/服務購買 程序規格化 15% Review 查核 12.評估報告與定期性 綜合分析 13.監控與處理 Outcome 成果 14.訓練成果評估 多元性/完整性 15.受訓員工工作成效 16.訓練之組織擴散效果 17.特殊續練績效 18.其他 TTQS介紹

TTQS評核指標 品質管理 16大評估指標 18(+1)評核項目 總分90分； 總分=(90*105)/90 配分 訓練機構版 計畫 (Plan) 30分 16大評估指標 18(+1)評核項目 總分90分； 總分=(90*105)/90 設計 (Design) 20分 執行 (Do) 15分 查核 (Review) 10分 成果 (Outcome) 15(+5)分 TTQS介紹

TTQS評核等級 品質管理 YMCA 於 2007年進行TTQS輔導 2008年 通過 TTQS認證，獲得銅牌獎 白金牌 96.5分 金牌 銀牌 銅牌 63.5分 74.5分 85.5分 96.5分 53.5分 門檻 YMCA 於 2007年進行TTQS輔導 2008年 通過 TTQS認證，獲得銅牌獎 TTQS介紹

YMCA-計畫 之列舉文件 品質管理 願景/使命/策略的揭露 目標與需求的訂定 對外明確的訓練政策 明確的核心訓練類別或領域 YMCA P-1a P-1b P-1c P-1d 組織圖 年度工作計畫 ＳＷＯＴ分析 組織章程 ／簡介 市場需求調查 人力需求表 年度訓練計畫表 季營運計畫 年度營運計畫 預算會議議程 課程簡章 本會網站 會刊 語言中心工作職務說明 語言中心組織圖 工作規則

YMCA-計畫 之列舉文件 品質管理 有訓練品質管理制度與文書手冊 訓練規劃與 經營目標的連結 訓練單位 的能力 YMCA P-2 P-3 P-4 語言中心事工標準作業流程 員工進修優待辦法 年會報告 同工專業証照 相關行政表單 跨國性會議 全國性會議

YMCA-設計作業流程 品質管理 瞭解 市場需求 研發小組設計課程 教師會議討論確定 行政會議審核 執行 YMCA 課程檢討 鎖定目標族群 P-1a D-5 、D-6 鎖定目標族群 蒐集市場資訊 ＩＣＣＰ　Ｊ 台日語言事工交流 會議記錄 電子郵件聯絡紀錄 訓練規劃書

YMCA-設計 之列舉文件 品質管理 訓練與目標需求的結合 訓練產品與服務購買程序的規格化 YMCA 日本大專院校入學資格 課程簡章 D-7 D-8 日本大專院校入學資格 課程簡章 採購程序

YMCA-執行作業流程 品質管理 上課教材確認 授課教師 確認 教學方法 確認 學員遴選 YMCA 教材列表 教師須知 相關表單(評分表) D-9b D-9c D-9d D-9a 教材列表 教師須知 相關表單(評分表) 教師甄選流程 上課、活動照片 日文課教學方法 學員上課須知 分級測驗卷 課程簡章

YMCA-執行 之列舉文件 品質管理 提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 訓練資料的 分類與建檔 管理資訊系統化 的程度 YMCA D-9e D-10a D-10b 學員連絡本 教師連絡本 留日代辦流程 課程簡章 相關會議紀錄 學員出缺席紀錄表 學員資料建檔程序 線上交流平台 簡訊網 教育中心網站 學員資料管理系統

YMCA-查核 之列舉文件 品質管理 YMCA 執行過程的監控 異常矯正處理 預算暨事工檢討會議報告 教師檢討會議紀錄 主管不定期旁聽 評估報告和定期 的綜合分析 YMCA 執行過程的監控 異常矯正處理 R-11 R-12a R-12b 預算暨事工檢討會議報告 教師檢討會議紀錄 主管不定期旁聽 學習日誌 異常狀況處理方式 異常狀況處理流程

YMCA-成果 之列舉文件 品質管理 訓練成果評估的多元性和完整性 訓練系統的一般性功能 YMCA 訓練成果 日本入學、畢業証明 O-13 O-14 O-15 日本入學、畢業証明 檢定証書影本 文集、書信 課中考試試題、成績 學員滿意度問卷 問卷分析 高證照通過証明

品質管理 學生面 教師面 每週小考 每週教學會議 一年一次 升級測驗 每年教學訓練 免費補課 加強輔導 不定期 外部教學課程 新進老師 兒童美語 一年一次 升級測驗 每年教學訓練 免費補課 加強輔導 不定期 外部教學課程 新進老師 實施看課制度

品質管理 逐題檢討作業習題與測驗 國中自然 家庭電聯 個別輔導 自編考題、每週固定測驗

組織e化 會計系統、行政流程系統 委外設計 八年以上 非一般營利事業 會員資料庫、網站 八年

少子化 金融風暴 組織優勢 組織優勢 兒童美語 兒童美語 寵小孩 干涉教學方式 「尊師重道」觀念日漸薄弱 看重促銷活動 主動要求打折 學費遲交

組織優勢 組織優勢 v.s 獨立班系 v.s 連鎖班系 兒童美語 兒童美語 依循YMCA系統 充分掌控外籍教師教學內容與時間 過90%全職老師留班服務 嚴謹的教學系統 採用無台味之進口教材 定期評量、能力分級 附加服務 節慶活動 寒暑期營隊 兒童美語 兒童美語 各分校師資良莠不齊 無私交流，每月教學分享 政策同步執行 教材更換彈性高 依循YMCA系統 充分掌控外籍教師教學內容與時間

組織優勢 無自編 教材迷思 持續研發新教案 無版本 侷限 國中自然 競合策略 教材e化

串聯與並聯 p.232 YMCA 電流 I 電流 i 電流 I 串聯：電流不分岔，只在同一條電線上流動 電流大小不變 並聯：電流遇到岔路分開流，之後再合併 電流相加減 電流 I 電流 I 電流 i 5 sciencechiou@gmail.com

電動機 p.16 S N 2

紙帶打點實驗 p.27 16 cm 20 cm 24 cm 28 cm A B C D E F 位置 B C D E F t (sec) 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 △X(cm) 16 20 24 28 V (cm/s) VBc =16/0.05 =320 VcD =20/0.05 =400 VDE =24/0.05 =480 VEF =28/0.05 =560 a (cm/s2) a= △V / △t = (400-320) / 0.05 = 1600 cm/sec2

組織優勢 無自編 教材迷思 持續研發新教案 無版本 侷限 國中自然 新班成立 逆勢成長 教材e化 競合策略

未來規劃 發揮資源綜效 發展多元學習 成人高中教育 向上學習延伸 心靈教育

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 主題選定 標準化 定義範圍 績效評估 因素解析 對策擬定與實施 目標設定

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 主題選定 Pareto Chart 紀錄各缺點之發生情況 學員離班、試聽後未報名、客訴…… 重要性 跨部門 可解決性 能力 各缺失之重要性排序 80-20法則 查檢表 衡量缺失比重

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 評價項目 主題 重要性 跨部門 可解決性 本圈能力 總分 順序 學員離班 試聽後未報名 客訴 升級測驗未過 主題選定 評價原則 分數 重要性 跨部門 可解決 本圈能力 5 非常重要 單位可解決 容易解決 可以勝任 3 重要 需其他單位協助 不易解決 尚可勝任 1 普通 需其他單位配合 非常困難 無法勝任

問題與建議 定義範圍 改善範圍

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 因素解析

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 自魚骨圖尋找真因 目標設定 試聽後電聯太慢 訂立確切目標 增進試聽後電聯速度 訂立期限 一個月

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 對策擬定與實施 授課教師 試聽後一小時內電聯 課堂學習狀況分析 Ｗｈｏ Ｗｈｅｎ Ｈｏｗ

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle A. 直方圖 績效評估 B. 散佈圖 C. 管制圖

QCC- Quality Control Circle 問題與建議 QCC- Quality Control Circle 標準化 Process Chart

建議YMCA架構 E-learning 問題與建議

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