旅行社操作实务 陶丽莉 2012.9

导论 小李能顺利通过面试吗？ ——求职记 　　在旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。专业对口的他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社宁波分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？

公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、计调与导游人员，你准备应征哪一个岗位？为什么？ Look Here！ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 你为什么选择到旅行社工作？ 你知道旅行社是怎样性质的企业吗？ 公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、计调与导游人员，你准备应征哪一个岗位？为什么？ 你知道在以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了充足的准备？

How to get this job? Oh!My teacher have told me that…… 如果你是小李，替他想好答案了吗？

我还不了解这些内容，但这并不妨碍我从现在开始好好学，因为我也会向小李一样面临社会的选择，到那时，或者脱颖而出，或者保持沉默…… I’m no problem! How about you? 我还不了解这些内容，但这并不妨碍我从现在开始好好学，因为我也会向小李一样面临社会的选择，到那时，或者脱颖而出，或者保持沉默……

问题１：选择到旅行社工作的原因？ 专业 喜爱旅游 个性符合 能力符合 喜欢挑战新鲜事物 希望为当地旅游业尽一份力量 ……

问题２：旅行社是什么性质的企业？ 要点提示： 旅行社的性质 旅行社的业务

旅行社业务流程分析图 财务管理 创办一家旅行社 接待服务 旅行社产品销售 产品设计与开发 旅游服务采购 旅行社业务

项目一 旅行社的设立与组织构建 任务1: 旅行社的设立 任务实施:1.调研分析客源情况。 2.办理旅行社审批手续。 项目一 旅行社的设立与组织构建 任务1: 旅行社的设立 任务实施:1.调研分析客源情况。 2.办理旅行社审批手续。 3.绘制旅行社设立的思维导图。 任务2:旅行社的组织设计 任务实施: 1.确立本旅行社的名称、标识、及主营方向。 2.考察一家旅行社，记录其部门及岗位职责。 3.设计本旅行社的组织结构，并与一家同类旅行社比较。

课外小常识：什么是思维导图？ 思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具 。 思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。

思维导图范例1：上海之行

思维导图范例2：思维导图用途

旅行社设立思维导图 2、准备 交通便利 符合企业业务经营需求 筹资方式 3、申办 旅行社设立方式 申请书、可行性研究报告、章程 经理资格证及履历 制作《线路行程表》 1、市场调研 选址 有聚集效应 筹资 递交申办材料 旅游局审核 经营场所、经营设备证明 旅游局综合管理处审核设立标准 旅游局主管领导审定是否符合本市旅游发展规划和市场需要 行业利润 市场潜力 旅游发展趋势 旅行社发展前景 客源市场潜力 设置利润 分析行业利润高低 去旅游局领取《业务经营许可证》 其他 旅行社名称、经理人员 设施设备、文件 资金信用证明及验资报告 缴纳质量保证金 4、审核通过 工商局注册登记，领取营业执照

任务1: 旅行社的设立 一、认识旅行社 二、了解旅行社设立的条件 三、旅行社设立的程序 这钱该怎么用呀？我能把一家旅行社顺利地办起来吗？…… 鉴于目前就业的困难性，张明决定利用自己的专业特长和宁波良好的旅游发展势头开办一家旅行社，走创业之路。拿着父亲交给自己的40万元起步资金，张明还是不禁犯难了？ 一、认识旅行社 二、了解旅行社设立的条件 三、旅行社设立的程序 这钱该怎么用呀？我能把一家旅行社顺利地办起来吗？……

请帮他甄选开办新旅行社必须首先要做的事，并排列先后顺序。 思考：张明首先应该做的是 A.考虑申办国内社还是国际社？ B.考虑门店地址，购买和置办硬件设备。 C.思考公司的经营定位和营销思路。 D.聘请员工 E.了解申报程序并积极进行申报 F.进行市场调研，了解市场需求和可行性 G.与市场上其他旅行社进行沟通，促进今后的合作。 H.进行资产确认，准备需要的资金 I.搭建机构、设置部门 J.学习财务知识，避免经营中的不规范操作 请帮他甄选开办新旅行社必须首先要做的事，并排列先后顺序。

知识链接：旅行社的行业特点和设立方式 (一)旅行社的行业特点 1.劳动密集性 2.服务性 3.智力密集性 4.季节性 5.关联性 6.波动性 (二)常见旅行社设立方式 1.有限责任公司 2.股份有限公司 3.私营独资公司

新闻链接 泰国洪水对旅游业的影响 泰国水灾持续 香港旅游业延长取消曼谷团 http://v.ifeng.com/news/society/201111/b0ccd0d3-e15a-4cbb-b7ad-1c6eacdfd39d.shtml 泰国 洪水威胁持续 旅游业预计损失数亿美元 http://video.sina.com.cn/v/b/64809581-1047453724.html 2012网友热议三亚旅游乱象：高消费低质服务遭诟病 http://blog.tianya.cn/blogger/post_read.asp?BlogID=667050&PostID=38440426

旅游经营者的分类 1.经营常规旅游的旅行社 从外地旅游批发商那里拿来的现成的旅游产品，直接加利润就销售的那种，一般采取简单的经营策略。 2.经营某项目为主的旅行社 一般是有一定规模的和2年以上经营历史的，比较有经济实力和经营思想的。 3.国际旅行社 经营外国客人来中国旅游的旅行社同时是经营中国旅游业务的旅行社。 4.挂靠或加盟经营的旅游人 挂靠就是某人或几个人与某旅行社签订“任务指标协议”在一个特定的期限内完成任务，他们可以经营任何该旅行社营业执照允许的任何旅游项目。 5.个体私下经营旅游 没有和任何旅行社签订任何协议，只是和他们(关系旅行社)单团单议。 6.旅游业黑客 一般都出现在游客多的大的旅游城市和网站上，他们懂得旅游，有经验，通晓旅行社的操作程序，但运作旅游的方式则是以欺骗诈骗为主。 7.车导 8.黑导 9.在XXX旗帜掩盖下的旅游经营者

如何开办、经营新的旅行社 (一)我的主营方向 (二)我的旅游产品 (三)特殊的经营项目 (四)旅游市场分析 (五)业务特点和特色 (六)市场调查和市场分析（人力、物力、财力） (七)人才的使用 (八)开办新社的步骤 (九)经营细节：广告的发布、有能力的OP/计调人员、如何对待游客、相关单位

二、了解旅行社设立的条件 1.经营场所应当符合的要求 2.营业场所应当拥有的设施、设备 3.注册资金 有不少于30万元的注册资本。

了解旅游业大环境 调查竞争对手 建立协作网络 酝酿阶段 资金筹措 经营场所 名称、形象、标志设计 招聘培训员工 购置办公设施、用品 搜集、订阅资料 建立预订系统和相关制度 准备阶段 申请营业许可 办理注册登记 办理税务等级 建立旅行社分支机构 申办阶段 经营阶段 申请营业许可

三、旅行社设立的程序 （一）旅行社经营许可审批 1.拟定旅行社名称 2.向工商行政管理部门查询并预登记 3.向市旅游局提交申请书 4.旅游行政管理部门审批 5.交存旅行社质量保证金，申领《旅行社业务经营许可证》 旅行社类别 注册资本 质量保证金（总社/ 分社） 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 30万元人民币 20万元人民币 5万元人民币 经营出境业务 的旅行社 120万元人民币

质量保证金要求：《旅行社质量保证金存取管理办法》2009年6月 　第十三条　旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 　　经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。 　　质量保证金的利息属于旅行社所有。

第十四条　旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。无需增加注册资本． 《旅行社条例》第八条：旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。

（二）工商登记注册 《企业法人营业执照》或《营业执照》 （三）办理税务登记 申领《税务登记证》、刻制公章、开立银行账户、申领发票、正式营业

（四）申报主要材料 1.设立申请书； 2.《企业名称预先核准通知书》； 3.验资证明； 4.《交纳旅行社质量保证金承诺书》； 3.验资证明； 　　 4.《交纳旅行社质量保证金承诺书》； 5.经营场所证明和经营设备情况证明； 6.法定代表人履历表及身份证明； 7.旅行社章程。

任国防 申请书（样本） 海南省旅游局 兹有申请人任国防 申请在海口市海甸岛人民大道秦吉大厦B座502室 设立一家： 国际旅行社 国内旅行社 设立一家： 国际旅行社 国内旅行社 旅行社的中文名称为：海南易乐旅行社股份有限公司 英文名称及缩写：ELTS 该旅行社采取股本募集方式设立，主要投资人及投资额，出资方式为： 1，任国防，投资50W 2，刘文超，提供营业设备 价值50W 3，李信，投资50W 总投资额为150万元人民币 特此申请，请按规定审批。 任国防 申请人签章： 任国防

（2）法定代表人履历表及身份证明（样本） （2）法定代表人履历表及身份证明（样本） 照片 照片 身份证 身份证 姓名 任国防 性别 男 出生年月 1990.10 照片 民族 汉 文化程度 本科 专业 旅游 参加工作时间 XXX 从事主要工作 职称 证件名称 身份证 身份证号 61062119901006xxxx 联系方式 从事旅游及相关工作的经历 起止年月 工作单位 职务 姓名 任国防 性别 男 出生年月 1990.10 照片 民族 汉 文化程度 本科 专业 旅游 参加工作时间 XXX 从事主要工作 职称 证件名称 身份证 身份证号 61062119901006xxxx 联系方式 从事旅游及相关工作的经历 起止年月 工作单位 职务

（3）旅行社章程 第一章 公司名称和住所 第二章 公司经营范围 第三章 公司注册资本 第四章 股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间 （基本内容） 第一章 公司名称和住所 第二章 公司经营范围 第三章 公司注册资本 第四章  股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间 第五章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 第六章 公司的法定代表人 第七章 执行董事、监事、高级管理人员的义务 第八章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度 第九章 公司的解散事由与清算办法 第十章 股东认为需要规定的其他事项 股东签字（法人股东盖章）：任国防 2010 年 09 月 22 日

（4）验资报告（样本） 海南易乐有限公司(筹)： 本人们承受拜托，审验了贵公司(筹)截至2010年9月25日止申请设立注销的注册资本实收状况。依照法律法规以及协议、章程的请求出资，提供真实、合法、完好的验资材料，维护资产的平安、完好是全体股东及贵公司(筹)的义务。本人们的义务是对贵公司(筹)注册资本的实收状况发表审验意见。本人们的审验是根据《中国注册会计师审计原则第1602号——验资》停止的。在审验过程中，本人们分离贵公司(筹)的实践状况，施行了检查等必要的审验程序。　　依据协议、章程的规则，贵公司(筹)申请注销的注册资本为钱150W元，由全体股东于2010年9月17日之前一次缴足。经本人们审验，截至2010年9月18日止，贵公司(筹)已收到全体股东交纳的注册资本(实收资本)，合计钱一百五十万元(大写)。各股东以货币出资一百万元，实物出资五十万元。本验资报告供贵公司(筹)申请办理设立注销及据以向全体股东签发出资证明时运用，不应被视为是对贵公司(筹)验资报告日后资本保全、偿债才能和持续运营才能等的保证。因运用不当形成的结果，与执行本验资业务的注册会计师及本会计师事务所无关。 附件：1.注册资本实收状况明细表　　2.验资事项阐明 ××会计师事务所 中国注册会计师：×××　　(盖章) 主任会计师/副主任会计师　　　　　　　　(签名并盖章) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国注册会计师：　　　 (签名并盖章) 　 　 中国××市　　　　　　　　　　 　　　 2010年09月24日　

（5）储蓄质量保证金承诺书（样本） 海南省 旅游局： 兹有 本人 任国防 （说明：在尚未办理银行存储保证金前，提供此承诺书） 海南省 旅游局： 兹有 本人 任国防 保证：申请设立的旅行社获得许可后，将按《旅行社条例》等规定，到指定银行存储旅行社质量保证金 60 万 申请人签章：任国防 2010 年 09 月 24 日

（6）营业场所和经营设备情况证明（样本） 营业面积 用户来源 租期 地址 邮编 营业设施设备情况 名称 单位 数量 价值 （万元） 备注 复印机 台 2 23 网站www.yile.com 传真机 20 计算机 5 固定电话 部 3

（7）企业名称预先核准通知书（样本） 企业名称预先核准通知书 （ ）登记内名预核字[ ] 第1637号 （ ）登记内名预核字[ ] 第1637号 根据《企业名称登记管理规定》、《企业名称登记管理实施办法》等 规定，同意预先核准下列3个投资人出资，注册资本（金）150万元（人民币），住所设在 海口市的企业名称为：海南易乐旅行社股份有限公司 投资人、投资额和投资比例： 任国防 50W 刘文超50W 李信 50W 比例1:1:1 以上预先核准的企业名称保留期至 2012年 10月 1日。在保留期内，企业名称不得用于经营活动，不得转让。经企业登记机关设立登记，颁发营业执照后企业名称正式生效。 （名称核准机关盖章） 核准日期：2010 年 9 月 23 日

向工商行政管理部门注册登记、领取营业执照 申办旅行社的基本程序 申办者文件准备 旅游行政管理部门审核、批准、发证 向工商行政管理部门注册登记、领取营业执照 向税务部门办理税务登记、申请税务执照 申办成功