运用新媒体做好工会工作 中共成都市委党校文化建设教研室 邵 军 13980659370 2017年3月19日

目 录 一 关于新媒体 二 善用新媒体做好工会工作

新媒体概念 新媒体时代是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。严格来说，新媒体应该称为数字化媒体。

面对新媒体 媒体的发展经历了三个阶段：精英媒体、大众媒体和个人媒体。在互联网高速发展的今天，以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流。其中以博客最为典型，新媒体时代已经到来。 新媒体时代的到来，改变了人们对传统媒体的依赖，改变了社会舆论格局，成为新闻媒体、公众群体、政府组织的主要信息发布平台。新媒体的这种既快速又能增加体验性的特点，使之对大众拥有莫大的吸引。

新媒体的特点 ——新媒体四个特点—— 每个人都可以进行大众传播 “信息”与“意义”无关 受众的主动性大大增强 大众传播的“小众化”

新媒体要关注网络舆情

网络媒体是网络舆情产生和发展的主要载体，由于网络媒体的自发性、广泛性，其影响力远远超过了平面媒体。 4800万粉丝 5800万粉丝 你的粉丝超过一百，好比是本内刊。 超过10万，你就是份报纸。 超过1亿，你就是CCTV了！ 320万份 230万份 人民日报 参考消息 方舟子 姚晨

案例一：昆明火车站发生恐怖分子肆意砍人事件 2014年3月1日，在昆明火车站发生恐怖分子肆意砍人事件时，人们就通过微博、微信、社交网站等上传当时的场景，新闻媒体第一时间捕捉最新动态在门户网站发布，彼时全国联动，在昆明火车站的群众根据网络避难法则躲避恐怖袭击，部分商家通过网络指引现场群众避难，网友通过网络安慰受惊吓的群众，急救人员根据网友提供的照片有计划开展救援。事后，各种传统媒体对该事件进行报道，但依然晚于新媒体，并且对于人们在网络上的种种表现也不能一一报道，这更使大部分人愈发依赖互联网。

案例一：昆明火车站发生恐怖分子肆意砍人事件 昆明火车站恐怖袭击事件后，网络上出现了各种版本的评述，有积极向上的，也有消极萎靡的，更有一些不堪入耳的谣言，在各抒己见的平台，这些不能避免，也是新的社会舆论环境带来的必然现象，但在官方媒体、政府机构的正确指引下，人们了解了真相，并形成主流观念，可见，新媒体时代形成舆论新格局，消息形态不能避免，却可以通过正确的引导消除矛盾。

案例二：上海“医跑跑”事件 2011年8月24日晚，上海交通大学医学院附属第三人民医院外科大楼3楼手术室突然起火。现场的6名医护人员及时脱险，而全身麻醉、正在接受截肢手术的病人死亡。调查显示，该病人死于一氧化碳中毒。院方表示，医生当时“无能为力”，原因之一是“抬不动电动手术床”。

失败的事后回应 从院方的解释来看，“他们低估了火灾的程度”，误以为没事或者心存侥幸地把患者留在了手术室，他们至少应该留下一人照顾患者才对，再者，手术室发生意外，听谁的? 总不能危险一来，扔下患者就作鸟兽状各自散去。 电源被切断后，由应急电源维持麻醉病人呼吸机的运转。医生认为，病人的呼吸机可以维持供氧，烟雾不会影响病人的呼吸，医生在被熏得难以支撑后，选择下楼。 医生曾想把病人背出来，若把呼吸机拔掉，病人必定会被浓烟呛死。而在管道通气的情况下，医生认为可以维持近半个小时。 医生还曾想把呼吸机和患者一同转移，但病人使用的手术床要通过电动开关才能启动，不巧的是，会操作手术床的护士已出去报警，而医生不是很清楚开关的位置。

网民观点分析 医生道德严重滑坡 院方有不可推卸的责任 医院的应急措施不到位 面对这种情况只有一种选择，就是让病人离开手术室，你背着、拖着也行。说难听点，大不了人送出来死了，你还可以说因为火灾捣乱。但是你什么都不做，把病人晾在里边，这确实是失职。身为外科医生，应该临危不乱，这点突发事件应该是可以从容应付的。 医生道德严重滑坡 院方有不可推卸的责任 看到这场火灾引发了这么大的问题，我们不禁想问医院：是不是消防安全都走了形式？这一个看似不大的问题是不是每一家医院都做得完善了，救死扶伤的手术室反倒变成了屠宰场。 医院的应急措施不到位 每一个医院都有应急预案，但是认真做了吗？我想如果都认真做了，那么就不会出现这么严重的问题，不会产生这么大的舆论问责，无论怎么说，医院存在应急措施的缺失直接导致了此次悲剧。

引爆舆情问责 在8月23日与8月24日接连发生的事件中，事发主体均为医院。医院既为肇事者也为受害者：前者纠集50名保安对患者大打出手，后者遇到火灾置患者生死于不顾，两次事件的处理方式均受到了网民的批评，导致了医患关系再次紧张。 8.23江西南昌医院斗殴事件 8.24“医跑跑”事件 引发舆论热点：医患纠纷 在危机应对方面，医院出现了“话语真空”。在相继表态继续配合调查之后，没有进一步回应。从危机应对过程看到，面对近期日趋紧张的“医患舆情”，两次事件均起到了推波助澜的作用，但更值得关注的是，在面对危机舆情中，医院不愿面对事实的“鸵鸟政策”，将会在未来更加剧烈地撕裂本来就不牢固的医患信任关系。

点评 医患关系本身已经由 以前“乱开药”“拿红包”等问题上升到了值得社会反思的医德层面。从事件本身来看，医院方面缺乏危机应对意识、缺乏媒介素养也间接导致了医患间价值观的背离，压缩了通过对话解决问题的空间。唯有医院转变观念、提高服务意识、充分利用新媒体，俯身倾听民众的声音才能重新构建医患对话的平台。 从事件的处理过程来看，面对医患纠纷在情况通报方面均有不错的表现，但是反观在危机应对的 持续性上，医院均没有持续把握话语权，网民在“信息真空期”通过微博等新兴媒体发动了专业调查，在逐步否定医院辩解的同时深刻批评院方，网民的强烈抨击使得在传播层面上形成了医院“医德缺失”的刻板印象，医院信誉与形象大跌，医患关系再度紧张。

目 录 一 关于新媒体 二 善用新媒体做好工会工作

新媒体时期开展工会工作的机遇和挑战 1.新媒体有着更加丰富的传播内容，更加多元的传播主体，更加多样的传播渠道，更加快捷的传播速度，在保障人们的知情权、表达权、参与权和监督权方面发挥着日益重要的作用，对于工会干部来说，这也是了解基层动态、倾听职工心声、联系服务群众的重要渠道。 2.新媒体打破了传统媒体的时间、地域局限，可以通过网上职工之家、工会主席信箱、官方微博、微信、QQ 群等方式和职工进行及时的互动交流，提高工会工作的实效。 3.网络信息形象化、趣味化的特点，可以用直观形象的动画、视频、图片、音频等方式进行传播，变被动学习为主动学习，变传统说教为自由浏览，使工会宣传、教育工作更具有趣味性和吸引力。

工会干部运用新媒体的误区 认识不到位。不重视新媒体的建设性作用，认为传统的工作模式和方法非常有效，新媒体是群众娱乐消遣的工具，没必要费时间花力气去学习掌握，不去深入研究新媒体给群众工作带来的新情况和新问题。 运用不得法。不善于利用新媒体开展工作，对网络的交互性、开放性、包容性知之甚浅，只是被动盲目地接受，不能从海量信息中获取关键有用的信息。 3.应对不主动。对群众提出的意见建议和反映的相关问题不能及时主动的回应，导致群众产生这样那样的想法，甚至是偏激情绪。有的工会干部对网络舆情采用简单的删、封、堵的工作方法，发现了不良信息，缺乏警觉性和敏感性，甚至置若罔闻、任其发展。

新媒体时期开展工会工作的方法与对策1 正确认识新媒体的“双面性”。在“人人都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代，网络已经成为广大群众表达情绪、宣泄情感、碰撞思想的聚集平台。一方面有利于职工群众表达自身诉求，有利于工会干部掌握职工的思想动态，有利于企业做出科学决策。另一方面，由于职工群众的政治觉悟、道德水准、文化素养参差不齐，对许多问题的看法和见解也不一而同，同时由于网络传播的自由性、匿名性和开放性，使得大量信息不需要通过层层审核就可以即时发布，从而造成了一定的负面影响。对此，工会干部必须站在“第一知情人”的高度，充分利用新媒体传播快、影响大的特点，扬长避短、趋利避害，牢牢掌握工作主动权，提高正面舆论的引导力。

新媒体时期开展工会工作的方法与对策2 提高工会干部灵活运用新媒体的能力。工会干部要自觉学习掌握有关新媒体的知识，熟悉新媒体的传播规律，增强信息敏感性。要增强各类信息的研判能力，学会分析辨别对工作有价值的信息，及时发现、汇报、处理网上各种苗头性、倾向性的矛盾和问题，提高对突发事件的快速应变能力。同时要具备灵活运用新媒体的能力，通过工作网站、官方微博、微信、QQ 群等形式，发布重要、权威的信息，占领信息制高点。善于运用即时通讯软件，与特定群体保持常态联系，与职工群众进行零距离对话，了解职工心声，解决职工困难。

新媒体时期开展工会工作的方法与对策3 要转变工作方式，延伸工作触角。新媒体时期，仅仅依靠传统媒体开展工会工作和上传下达的旧有工作模式，已经不能满足工作需求，同时工会干部要利用新媒体多点对应性的优势，构建、推广自己的网络宣传平台，不断延伸工会工作触角。要在职工群众中组建一支政治强、业务精、网络通的宣传员队伍，用微直播、随手拍等形式参与到网络宣传中来。建立网络值班制度，时刻关注论坛、贴吧、网上信箱等交流平台，及时了解舆情动态，为工会工作提供丰富的一手资料。

新媒体在工会工作的应用1 要发挥新媒体在职工参与企业民主管理方面的积极作用。加强企业民主管理是社会主义企业的本质特性，也是建立现代企业制度的需要。而新媒体的出现，为职工的自由表达和政治参与提供了新的渠道。工会可以开通微博、微信、职工论坛，与职工群众进行交流互动，同时也将重大经营活动、职工福利、廉政建设等职工关心的热点、焦点问题进行公开，职工的一些合理化建议也可以通过这些渠道反映上来，在交互式讨论和多点传播中实现了平等交流，增强了与职工群众的交流频率，拓展了职工群众的表达空间。

新媒体在工会工作的应用2 要发挥新媒体在保障职工合法权益方面的积极作用。网络是一个相对自由的交流平台，尤其是网络具有虚拟性和匿名性，职工可以通过网上论坛、新闻跟帖等形式随心所欲地发表个人见解，毫无顾忌地表达个人诉求，工会干部可以通 过网络全面真实地了解职工的想法，从而做出有针对性的帮助引导和工作调整。同时工会组织也可以通过新媒体，搭建工会维权平台，向职工提供相应的维权援助，如传播和职工密切相关的法律法规知识，提供法律咨询服务，受理维权投诉建议等。

新媒体在工会工作的应用3 三是要发挥新媒体在提高职工综合素质方面的积极作用。互联网是学习教育的重要平台，是一个巨大的资源库，资源丰富，种类繁多，更新及时。在互联网较为普及的今天，职工不论在单位还是在家，都可以方便地进行学习。工会以深入开展“大学习、大培训、大提高”等活动为契机，不断深化职工素质工程，利用企业自身资源，开设了网上图书馆、网络大课堂、在线专业考试系统等，引导职工钻研业务，学习技术。同时，充分利用新媒体具有直观形象的特点，通过插入图片、声音等方式，制作了工艺动画、操作视频，方便职工传播和学习，增强了职工学习的趣味性和主动性。另外工会还通过新媒体，积极引导职工参与“文明单位”创建和“道德讲堂”活动，进行文明礼仪、员工守则的宣传，增强职工的社会责任意识、环境保护意识，培养健康文明科学的生活方式和行为方式，提高自律、互律的自觉性和主动性。

新媒体在工会工作的应用4 要充分发挥新媒体在职工宣教工作方面的积极作用。面对新媒体带来的新的话语方式和新的思维方式，工会组织必须打破传统工作瓶颈，适时调整工作方向和操作方式，有意识地、主动地向新媒体倾斜，既要充分运用报纸、杂志、广播、电视等主流媒体为工会宣教工作服务，又要发挥网络、手机等新媒体的功能，借助其全民性、实时性和便捷性的特点，有针对性的进行宣传和教育，不断拓展工会宣教工作渠道，形成强大工作合力。

新媒体在工会工作的应用5 要充分发挥新媒体在强化舆论导向、增强职工凝聚力方面的作用。信息网络的迅猛发展，影响着人们思想的因素更加复杂多样，这就更需要我们工会干部准确、灵活掌握新媒体、新语言、新思维，抢占信息制高点，用正确的舆论导向 引导职工群众。要利用新媒体大力宣传劳动模范、先进典型、工会干部的光荣事迹，倡导劳动光荣、紧跟社会主旋律，增强工会组织的凝聚力和吸引力，要切实加强网上舆情的信息工作，将舆情监控的“端口”前移，第一时间了解职工网络舆情最新动态，提升引导预见力，化解网络危机，消除负面影响，切实维护职工的合法权益和职工队伍的稳定。

2017/3/19 谢谢大家！ 中共成都市委党校文化建设教研室 邵 军 电 话：13980659370