主题四：发挥信息技术优势 打造信息高速路 为就医流程做减法 北京协和医院 三级甲等综合医院

4月17日 一则来自医疗圈的消息引发全社会的高度关注。 4月17日 一则来自医疗圈的消息引发全社会的高度关注。

新闻联播：关注医改成果 北京协和医院 APP预约挂号 住院医师规范化培训 ----- 新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源

新闻联播：关注医改成果 患者兴奋地告诉记者： “就门上有个宣传画有一个APP的时候，我抱着试试看的心理，没想到9点钟一抢的时候，挂到了外科一个特别好的专家的号，我当时都没有想到.” 新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源

新闻联播：关注医改成果 信息管理处处长朱卫国： “我们要做减法，要把医院和患者之间的层层的流程和环节减掉，期望所有的患者将来能够有序地预约去就诊。” 新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源

协和的信息化为就医流程做了哪些减法 ？

目 录 北京协和医院概况 互联网+：全力打造就医高速路 信息协同：用户至上 赢在细节

北京协和医院概况

医院概况 建成于1921年 院训：严谨、求精、勤奋、奉献 三宝：教授、病案、图书馆 东、西院区共53万平方米 在职职工4781名 临床和医技科室54个、国家临床重点专科21个、国家级重点学科20个 开放住院床位1983余张，年出院病人8.97万人次、单日最高门诊量16856人次

互联网+：全力打造就医高速路

2015新任务——建设患者就医高速通道 医院 医生 患者 提高患者满意度 任务一 提高效率 任务二 加强沟通 互联网+医疗新时代 高效就诊 改革挂号方式，打击号贩子是近期社会关注的热点话题。过去一年，我们凭借对“互联网+”的探索创新，信息化建设迈出了开创性的一步，以患者为中心，探索创新拥抱变化，是协和品牌持续领先的内涵和底蕴。 提高效率 医院 任务二 提高患者满意度 互联网+医疗新时代 加强沟通 医生 高效就诊 患者

用信息技术打造以患者为中心的就诊流程 随时随地 医院 随时随地 智能分诊 在线咨询 APP挂号 费用查询 取报告单 诊间支付 候诊叫号 诊后随访 健康知识分享 准备复诊 随时随地

用APP打造就医新模式：让看病变简单 症状分诊 候诊叫号 诊间支付 费用查询 我们的目标：以患者为中心的一站式移动医 疗服务，让便捷深入到每个就诊环节，最终 实现： 管理服务平台 患者服务平台 症状分诊 候诊叫号 诊间支付 费用查询 医护管理平台 无需排队，即来即诊；有效提升患者就医体验，构建和谐医患关系； 智能服务，深耕体验；有效优化医院门诊流程，提升医院服务效率。

患者APP数据展示 北京协和医院通过患者APP优化就诊流程，提升了患者的就医体验，广受患者、医生、医院好评。 注册量：19.8万； 预约挂号量：260336； 日预约量超过114电话预约、银医卡网上预约等非窗口预约量的总和；

核心亮点——预约挂号、当日挂号 提供功能完备的挂号方式： 可预约次日起七日内的号源； 支持北京地区初诊患者无卡预约； 支持选择东、西两个院区； 直接搜索科室医生； 医生排班、有无号源一目了然； 一键支付、线上搞定； 秒速退号、退费；

核心亮点——检验报告查询 提供方便、安全的检验报告查询功能 患者可先看到检验结果再预约挂号 可看到帐号绑定的就诊人检验结果

核心亮点——防黄牛机制 安全保障策略 注册 绑定 挂号 绑定就诊人：数量限制、实名制+医院账号匹配+院内预留手机号、删除限制 注册登录：一机一卡一账户、短信验证和图文验证双重关卡 绑定就诊人：数量限制、实名制+医院账号匹配+院内预留手机号、删除限制 严格的挂号/退号规则：一定时间内挂号数量限制、退号数量限制 注册 绑定 挂号 安全保障策略

北京协和医院患者APP历程 重要功能：无卡预约（北京）、检验检查报告查询 重要功能：候诊叫号、诊间支付 APP上线 2015年 9月 2016年 2月 2016年 6月 未来 APP上线 重要功能：预约挂号（支付宝支付）、医院介绍、医院导航、体检套餐、健康百科、服务指南 重要功能：专病专科、当日挂号、支持国际医疗部预约

北京协和医院患者APP主要功能 预约挂号 专科专病 查报告单 当日挂号 医院介绍 医院导航 健康百科 服务指南 健康体检中心

一、为患者提供方便的预约挂号与当日挂号功能 北京协和医院患者APP重要功能 一、为患者提供方便的预约挂号与当日挂号功能 界面清晰、操作简化

方便在预约复诊前查询绑定就诊人的检验结果 北京协和医院患者APP重要功能 二、为患者提供检验报告查询 方便在预约复诊前查询绑定就诊人的检验结果

三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 北京协和医院患者APP重要功能 三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 目前已有29个专科、145个专业组介绍

三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 北京协和医院患者APP重要功能 三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 目前已有2118位出诊医生介绍、107份专病介绍

医院科室导航、内部楼宇导航，方便患者随时随地查找位置 北京协和医院患者APP重要功能 四、为患者提供嵌入式医院导航 医院科室导航、内部楼宇导航，方便患者随时随地查找位置

来自患者的反馈：上线以来，我们看到扎实的群众基础 患者APP使用后的反馈 来自患者的反馈：上线以来，我们看到扎实的群众基础

来自媒体的报导：新闻联播、朝闻天下、媒体报道上百篇 患者APP使用后的反馈 来自媒体的报导：新闻联播、朝闻天下、媒体报道上百篇

信息协同：用户至上 赢在细节

1900平方米的数据中心建设，在国内同行业中位居前茅 全面、完备、专业的基础设施建设 1900平方米的数据中心建设，在国内同行业中位居前茅 应急指挥中心 监控中心 配电机房 服务器机房

强壮的网络架构、健全的安全防护体系，为信息系统建设保驾互航；2015年网络运行可用性指标为99.9997% 全面、完备、专业的基础设施建设 强壮的网络架构、健全的安全防护体系，为信息系统建设保驾互航；2015年网络运行可用性指标为99.9997%

2012年启用的新门诊大楼和外科楼实现楼宇智能化 全面、完备、专业的基础设施建设 2012年启用的新门诊大楼和外科楼实现楼宇智能化 北京协和医院北区弱电系统 楼宇自控系统 停车场管理系统 有线电视系统 手术示教系统 导医及信息发布系统 ICU视频探视系统 医护对讲系统 综合布线系统 门禁及巡更系统 监控及报警系统 无线对讲系统 会议系统

医院着力建设了以医疗服务为核心的全方位智慧医疗信息系统 以需求为导向的全方位智慧医疗 医院着力建设了以医疗服务为核心的全方位智慧医疗信息系统 以满足病人需求为导向 多途径挂号 分级 候诊 集中 预约 分散 缴费 自助 服务 优化 流程 方便 病人就医 以保证医疗质量、病人安全为原则 全系统闭环 手术管理 风险管理 院感管理 用血管理 用药管理 临床决策 不良事件 全方位智慧医疗 提高 工作效率 保证 医疗安全与质量 以提高工作效率为目标 平台建设 专科建设 数据展示 精细管理 决策模型

以满足病人需求为导向，从APP挂号、自助挂号、分级候诊，到自动摆药、检查预约，医院不断优化流程、改善就医体验 以需求为导向的全方位智慧医疗 以满足病人需求为导向，从APP挂号、自助挂号、分级候诊，到自动摆药、检查预约，医院不断优化流程、改善就医体验 自助挂号 分级候诊 自动摆药 自助查询 自助打印 支持多卡种挂号、就诊 患者APP 自助影像胶片打印

以需求为导向的全方位智慧医疗 以保障医疗质量、病人安全为原则，医院的医疗管理部门以信息技术手段对医疗行为进行全程管理、全员管理、科学分析、追踪改进 手术闭环管理 用血闭环 管理 风险管理 不良事件 院感管理 药品闭环 管理 临床决策 医嘱闭环 管理 智能辅助

完成重点医疗流程的闭环管理，充分保证医疗质量与病人安全 已完成的医疗流程包括：医嘱、药品、手术、用血、检验、检查 以需求为导向的全方位智慧医疗 完成重点医疗流程的闭环管理，充分保证医疗质量与病人安全 已完成的医疗流程包括：医嘱、药品、手术、用血、检验、检查 手麻系统 手术分级管理 手术准入制度 手术风险评估 手术申请 手术监测管理平台 术后确认 输血申请单 配血状态提示和查询 接收 血袋 输血过程管理 持续 改进 例：手术全程信息化闭环管理 保证手术质量与安全 例：用血全程闭环管理 保证用血质量与安全

医务管理部门与临床医疗人员进行重点目标性监测 以需求为导向的全方位智慧医疗 医务管理部门与临床医疗人员进行重点目标性监测 力求做到早期提示和预警 例：多重耐药菌监测 对特殊耐药菌和病原菌进行预警 例：院内感染监测 给医生提示和预警，及时处理院内感染情况

以提高工作效率为目标，两大业务平台与独立于业务系统的数据平台，分别服务于医疗、科研、运营管理 以需求为导向的全方位智慧医疗 以提高工作效率为目标，两大业务平台与独立于业务系统的数据平台，分别服务于医疗、科研、运营管理 医院信息平台 独立于业务系统 的数据平台 医疗影像平台 三大平台

以提高工作效率为目标，提供医疗工作人员清晰、便捷的综合视图，展示患者药品、治疗、检验、检查以及病历、体征等各类医疗数据 以需求为导向的全方位智慧医疗 以提高工作效率为目标，提供医疗工作人员清晰、便捷的综合视图，展示患者药品、治疗、检验、检查以及病历、体征等各类医疗数据

以提高工作效率为目标，为各专科建设个性化、精细化的专业系统，保证医疗数据无缺失 以需求为导向的全方位智慧医疗 以提高工作效率为目标，为各专科建设个性化、精细化的专业系统，保证医疗数据无缺失 PIVAS 血透系统 手术麻醉 口腔科 体检系统 变态反 应科 重症监护系统 眼科

以提高工作效率为目标，开展数据挖掘工作，对业务数据整合分析，挖掘追溯，细化管理 以需求为导向的全方位智慧医疗 以提高工作效率为目标，开展数据挖掘工作，对业务数据整合分析，挖掘追溯，细化管理

以提高工作效率为目标，研究以医院运营数据为基础的科学化管理体系，进行业务流程数字建模，分析各环节因素，为医院运营管理提供可动态调整的量化依据 以需求为导向的全方位智慧医疗 以提高工作效率为目标，研究以医院运营数据为基础的科学化管理体系，进行业务流程数字建模，分析各环节因素，为医院运营管理提供可动态调整的量化依据

任重道远 精益求精 医院信息化建设任重而道远，北京协和医院 集全院之力、利用信息化手段为病人创造安全、方 便、有效的就医环境，全体协和人秉承“严谨、求 精、勤奋、奉献”的精神，心怀梦想、脚踏实地， 为打造国际一流、国内领先的数字化医院不断攀登、 奋进！

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