项目五 电子商务交易模式 第八章 电子商务网站建设 电子商务精品课程组

第九讲 电子商务交易模式 案例：赶集网(http://www.ganji.com/index.htm) 赶集网是中国覆盖地域范围广、涵盖信息门类全的本地生活信息门户。无需注册即可免费查找和发布各种生活相关信息, 如:租房,二手房,二手车,二手物品(家具家电,电脑数码,手机),服务(搬家,家政,装修),招聘求职,宠物,票务,教育培训,同城交友/活动。 电子商务精品课程组

第9讲 电子商务交易模式 重点难点： 1、BtoC交易模式 2、BtoB交易模式 3、CtoC交易模式

企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 6.1 B2C 电 子 商 务 英文：Business to Consumer 网络 交易概述 英文：Business to Consumer B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C电 子 商 务 网上商店与传统商店的比较 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 名称 店面 商品 交易概述 B2C的含义 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 网上商店 购物流程 用户注册 网上商店与传统商店的比较 选购商品 物流配送 名称 域名：www.ego365.com 店名： 第一百货商店 支付结算 店面 虚拟空间：网页 物理空间：商店 企业类型 商品 虚拟商品： 图片、平面 物理商品： 实物、立体 顾客类型 收益模式 时间 24小时 固定时间 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 ①注册 ②登录 ③选购商品 网上商店 购物流程 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品 用户注册 选购商品 ⑥选择支付方式 ⑦下定单结帐 物流配送 ⑧商家送货 支付结算 ⑨消费者验货签字 企业类型 ⑩结束 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 注 册 信 息 交易概述 B2C的含义 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 网上商店 购物流程 注 册 信 息 B2C的含义 网上商店 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 购物流程 登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等 用户注册 验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同 选购商品 姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范 物流配送 送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认 支付结算 送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话 企业类型 邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料 顾客类型 电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等 收益模式 信息沟通 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等 电子商务精品课程组

6.1 B2C电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 购买目标明确利用查询选购商品啤酒 购买目标不明确边浏览边选购商品 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 在搜索框中输入“啤酒”按搜索 搜索到的商品，选中可直接放入购物 选购商品 输入数量 物流配送 支付结算 按购买 也可按名称查看图片 企业类型 顾客类型 收益模式 购买目标不明确边浏览边选购商品 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 这是购买的商品清单，可以修改数量 当确认准确无误后，按结账 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 当确认准确无误后，按结账 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 送货方式：送货上门、自提、邮寄 送货范围：本市所属区、郊区、外省 送货时段：按小时或“天”计算 交易概述 送货方式：送货上门、自提、邮寄 B2C的含义 网上商店 购物流程 送货范围：本市所属区、郊区、外省 用户注册 选购商品 物流配送 送货时段：按小时或“天”计算 支付结算 企业类型 顾客类型 送货费用：免费、收费 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C电 子 商 务 货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 交易概述 货到付款：不依赖于任何支付系统 B2C的含义 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 网上商店 购物流程 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

www.lhok.com www.bookmall.com.cn 6.1 B2C 电 子 商 务 交易概述 经营着离线商店的零售商 B2C的含义 网上商店 真实商店与网上商店并存 www.lhok.com www.bookmall.com.cn 购物流程 用户注册 没有离线商店的虚拟零售企业 选购商品 网上销售是唯一的销售方式 www.Amazon.com www.dangdang.com 物流配送 支付结算 企业类型 商品制造商 顾客类型 产品制造商网上直销或服务 www.DELL.com www.IBM.com.cn 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

购物 类型 6.1 B2C 电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 网络参与型 认为网上社区是最好的购物 B2C的含义 隐私规避型 购买比较隐私的商品 网上商店 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物流程 用户注册 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 选购商品 商品浏览型 网上查看商品网下购买 物流配送 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 支付结算 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 企业类型 顾客类型 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 收取服务费 会员制 降低销售 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 除商品价格外收取一定的服务费 www.eachnet.com.cn B2C的含义 网上商店 会员制 入会要收取一定的会员费 www.alibaba.com.cn 购物流程 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象 www.dangdang.com 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 信息反馈 电子邮件、BBS、直接反馈 与消费者互动 信息、服务、交易 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 与消费者互动 信息、服务、交易 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通 电子商务精品课程组

6.1 B2C 电 子 商 务 B2C 电 子 商 务 案 例 分 析 上海书城网上商城 电子商务精品课程组

英文：Business to Business 6.2 B2B 电 子 商 务 交易概述 英文：Business to Business B2B的含义 信息标准化 身份验证 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 商务集成化 交易模式 水平B2B 网络平台 垂直B2B B2B案例 电子商务精品课程组

B2B电子商务的功能 1.供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。 2.库存管理：缩短订货-运输-付款环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。 3.销售管理：网上订货、客户档案管理等。 4.信息传递、交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。 5.支付管理：网上电子货币支付。 电子商务精品课程组

买卖双方之间按标准 格式相互交换信息 6.2 B2B 电 子 商 务 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 如果在买卖双方之间不能定义一种标准格式，相互交换的信息就不可能表达清楚 水平B2B 垂直B2B B2B案例 电子商务精品课程组

贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 6.2 B2B 电 子 商 务 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 水平B2B 垂直B2B B2B案例 电子商务精品课程组

6.2 B2B 电 子 商 务 企业内部和外部的电子商务集成化 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 电子商务精品课程组

按交易商品的内容，还可以划分为水平B2B电子商务与垂直B2B 电子商务。 相对于交易的商品是否能满足跨产业的企业而言。 电子商务精品课程组

6.2 B2B 电 子 商 务 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 水平B2B 垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 电子商务精品课程组

水平B2B电子商务 若是该交易市集的商品种类，可以满足不同产业的企业客户的需求的话，就归于水平B2B电子商务。 比如：阿里巴巴； 环球资源 （http://www.globalsources.com/） 电子商务精品课程组

水平B2B电子商务的利润流 交易费用 拍卖佣金 软件许可费 广告费 出售“内容” 节省成本的回报 其他服务费用 电子商务精品课程组

6.2 B2B 电 子 商 务 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 交易概述 B2B的含义 上游供应商 企业 下游经销商 信息标准化 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 身份验证 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 商务集成化 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营 交易模式 一个垂直网站面对的是一个特定的行业、特定的专业领域 水平B2B 垂直B2B B2B案例 电子商务精品课程组

垂直B2B电子商务 若是一网上交易市场的商品种类，只着重在某一特定产业，就归于垂直B2B电子商务。 如：中国钢铁交易网（http://www.chinasteel.com.cn/default.htm） 电子商务精品课程组

垂直B2B电子商务的利润流 广告费。 通过产品列表以及网上商店门面收费。 举办拍卖会，并向交易成功的卖方收取交易费。 收取客户的信息费，即数据库使用费。 电子商务精品课程组

消费者对消费者的交易模式，就是消费者本身提供服务和产品给其他消费者。 6.3 C2C 电子商务交易模式 交易概述 英文：Consumer to Consumer C2C的含义 交易流程 搜索宝贝 消费者对消费者的交易模式，就是消费者本身提供服务和产品给其他消费者。 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 网络 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 明确搜索词 用好分类 妙用空格 精确搜索 不必担心大小写 交易概述 C2C的含义 交易流程 搜索宝贝 联系卖家 妙用空格 进行购买 交易评价 精确搜索 交易特点 发展简史 不必担心大小写 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 发站内信息 给卖家留言 利用聊天工具 交易概述 C2C的含义 交易流程 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 利用聊天工具 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 当与商家达成共识后，就可以购买了！ 交易概述 C2C的含义 交易流程 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

收到货后，买卖双发对本次交易给出评价，如果不满意可以退货或者换货。 6.3 C2C 电子商务交易模式 交易概述 C2C的含义 交易流程 收到货后，买卖双发对本次交易给出评价，如果不满意可以退货或者换货。 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 1、大众化交易 2、交易范围广 交易概述 C2C的含义 交易流程 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 交易概述 C2C的含义 1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。 2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。 2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。 2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。 2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。 2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务 2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。 交易流程 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 C2C 电子商务交易模式 交易概述 C2C的含义 交易流程 搜索商品 联系卖家 进行购买 交易评价 交易特点 发展简史 网站实例 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 一、网络商务信息的概念 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 及时 迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实，失真度小 适度 基本要求 迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实，失真度小 资料的可信度 适度 信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 信息收集的困难 经济 以最低的费用获得必要的信息 解决办法 信息的分级 网络搜索引擎 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 观察网站的类型 edu ：教育类网站 gov ：政府类网站 com ：商业类网站 net ：商业或网络 基本要求 edu ：教育类网站 gov ：政府类网站 com ：商业类网站 net ：商业或网络 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 网络搜索引擎 浏览站点的主页、观察其评价 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 资源多而分散 缺乏有效的管理 信息鱼目混珠 检索方法多样化 基本要求 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 信息鱼目混珠 检索方法多样化 网络搜索引擎 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 明确检索目标 使用布尔操作符 利用索引检索引擎 基本要求 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 利用索引检索引擎 网络搜索引擎 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 免费商务信息 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息 优质优价的信息 基本要求 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 收取标准信息费的信息 优质优价的信息 网络搜索引擎 电子商务精品课程组

1、免费商务信息 主要是社会公益性的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。 这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报而推出的一些方便用户的信息。 如：在线免费软件、非实时股市信息等。 电子商务精品课程组

2、收取较低费用的信息 属于一般性的普通类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息，约占信息库数据量的10%~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润。 信息服务商推出这类信息，一方面是体现社会的普遍服务意义；另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。 如：一般性文章的全文检索信息。 电子商务精品课程组

3、收取标准信息费的信息 属于知识、经济类的信息，约占信息库数据量的60%左右。 这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用，同时信息的使用价值比较高，提供的服务层次较深，因此收费采用成本加利润的资费标准。 它们是信息服务商的主要服务范围，网络商务信息大部分属于这一范畴。 电子商务精品课程组

4、优质优价的信息 这类信息是有极高使用价值的专用信息。 这类信息是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。 如：重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专门性信息等。 电子商务精品课程组

通过网络收集信息的方法 1、网上搜索法 利用搜索引擎比如google、baidu直接在网上搜索。 2、网站跟踪法 对提供信息的特定网站及时跟踪，收集有价值的信息。比如：www.yesky.com 电子商务精品课程组

通过网络收集信息的方法 3、加入邮件列表 一些网站为维护与用户的关系，常将一些有价值的信息，以新闻邮件、电子刊物的方式发给用户。 对收到的邮件列表信息进行加工整理，这也是收集信息的一种主要方法。一些提供免费邮箱的网站，在让用户注册时，常提供免费邮件列表服务。 电子商务精品课程组

通过网络收集信息的方法 4、电子公告板BBS 电子商务精品课程组

通过网络进行市场调查 当在网上无法找到现有的相关信息时，或想亲自了解目前状况下市场的某一问题，可直接在网上开展调查。主要途径有： 1、网上调查问卷 在网站上设置调查表，让访问者在线填写并提交到服务器。它是传统问卷调查法在互联网上的延伸。 电子商务精品课程组

通过网络进行市场调查 2、电子邮件调查法 设计好调查问卷，直接发到被调查者的邮箱，文件格式可以是txt、doc、html。前提是必须获得相关被调查者的邮箱地址。 3、其他 利用聊天室、ICQ等手段也可在与他人交流的过程中获得有价值信息。 电子商务精品课程组

6.3 网上商务信息的收集与整理 www.baidu.com www.yahoo.com.cn www.sohu.com 基本要求 www.sohu.com www.google.com 资料的可信度 search.sina.com.cn www.excite.com 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 网络搜索引擎 电子商务精品课程组

案例：www.google.com 特点 搜索速度快 只摘录包含 查询字串 可贮存网页 的快照 电子商务精品课程组

搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字 在2个关键字之间加空格 电子商务精品课程组

搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字 但不含 “中国历史”和“世界历史”的中文网页 用“-”隔开 168000项！太多了 只有751项，少多了 电子商务精品课程组

搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。 OR只能大写！ 一定要有空格 电子商务精品课程组

搜索实例：强制搜索 “www的历史 internet” 关键词用引号 电子商务精品课程组

搜索实例：在 “www的历史 internet” 中搜索“电子商务” 加空格 在此进入 输入关键字 END 电子商务精品课程组

1 简述Internet电子商务的发展趋势。 2 B2C电子商务营销是如何与消费者互动的？ 3 B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？ 一、思考题 1 简述Internet电子商务的发展趋势。 2 B2C电子商务营销是如何与消费者互动的？ 3 B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？ 4 B2B电子商务交易的优势是什么？ 5 B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？ 6 为什么说在因特网上检索信息有很多困难？ 7 如何使网络商务信息收集得更及时、准确、适度和经济？ 8 列举一下Google的特点？ 二、实训题 1 浏览上海书城、麦网和85818等网上商城，选购一些商品， 了解电子商务交易的基本流程。 2 利用中银电子钱包在中银电子商城内选购一件商品。 3 进入上海中昊化工网上交易中心：www.sccn.com.cn或 首都电子商城熟悉B2B的交易流程 4 在google搜索引擎上，查询近两年的有关Oscar最新的消息， 熟悉此搜索引擎的搜索功能的特点。 电子商务精品课程组