商業自動化的五流 主講人:田益政

商業自動化的五流 商流：有關交易過程的規劃。 物流。商品配送過程的規劃。 金流：金融支付轉帳的機制。 資訊流：商業交易資訊傳送系統。 人才流：掌握相關技術的人才之選育 用留。

商流 (五流之首) 商品交易流通時，所有權移轉的過 程，及其所需相關的文件程序。 從交易面來看商品的銷售規劃 ： (1)商品交易流通的通路規劃 。 (2)商品所有權移轉過程的各項活動。 狹義的商流 ：整個商業交易過程的「文件流」。

商流的活動 其過程中所包括的一切商業規劃及交易行為，都是商流的活動。 商流規劃是針對市場上消費大眾的消費需求， 向上游製造業、 進口商或流通業者： 1.整合出穩定的供貨貨源，規劃訂單 交易的機制。 2. 針對有需求的消費者， 運用4P的行 銷工具， 滿足消費者需求的一系列 銷售活動。 其過程中所包括的一切商業規劃及交易行為，都是商流的活動。

商業流通的通路，配合規劃商品的特性，可以區分為： 開放型流通通路 (開放型商流 )。 選擇型流通通路 (選擇型商流 )。

流通通路之比較 型 態 開 放 型 選 擇 型 商品特性 日常用購買品。 服飾、傢俱。 消費者 購買行為 在鄰近商店隨便挑選即購買。 開 放 型 選 擇 型 商品特性 日常用購買品。 服飾、傢俱。 消費者 購買行為 在鄰近商店隨便挑選即購買。 比較多家商店後，才購買。 廠商態度 產品儘可能地流通到消費者鄰近的商店。 需要商品說明與售後服務。

資訊流 是指現代化商業經營中，隨著商品的交易或服務的提供，將相關的商業資訊進行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業活動 ： 1.以掌握各種資訊的交換 2.使商品的銷售或服務過程可以迅速 且有效的執行 3.促進提昇商業交易的效率和品質。

資訊與資料之差別 資訊 資料 1.非針對某特定目 的而產生 。 2.未經整理的原始 表單字據。 1.針對某一特定目 的而為。 2.經過收集、整理、 分析之資料。

現代化資訊管理的特色 運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產銷體系裏，發揮極大的作用，是現代化企業重要的管理工具。

現代化資訊管理的特色(II) 發展管理資訊系統：現代化企業經營的管理資訊系統，係利用資訊科技進行管理的概念：生產管理、行銷管理、 財務管理、 人事管理、採購管理…等，再整合企業內的各管理系統，並與外部相關的作業系統配合 ，形成整體的管理資訊系統。 提昇企業成本效益：降低成本是企業獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節省成本，與提高效益，提高企業競爭優勢。

商業自動化資訊流的應用技術 POS（銷售時點系統） CALS（電子商業交易） ECR（即時回應消費者） EOS（電子訂貨系統） EDI（電子資料交換） VAN（加值型網路）

EOS（電子訂貨系統 ) 是由訂貨者與供應商之間共同協定，將資料透過共同的EDI／VAN資料交換中心，傳送至各個相關的廠商，形成供應鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條資訊流，彷彿神經系統一般，操作著整個系統的運行。

引用EOS傳送資料的好處 可以縮短訂貨時間。 增加訂貨資料的正確性。 重複訂購的資料更可以減少重新輸入資料的時間，以解決複雜的訂貨工作。

POS VS. EOS POS EOS 針對零售商與消費者之間（B2C）的交易活動 。 著重在零售商與供應商之間（B2B）的訂貨交易活動。 1.節省的工作時間更多。 2.同時提昇零售商、供應商資料活用的 效率更大。

EDI（電子資料交換 ) EDI是一套企業間的「標準商業通訊協定」（Protocol） ： 1.用來統一企業間的資料規格，達到 可以直接傳輸與接收的目的 。 2.再透過VAN網路中心的交換，建構 一條資訊流流通通路的完整環境 。

VAN（加值型網路 ) 三個部份組成 是在基本的網路資訊流通上附加價值，以提供相關使用者的資訊流通服務，由： 1.服務項目 2.基本網路 3.附加價值 三個部份組成

根據市場顧客需求訂定服務項目及收費標準，通過基本網路，提供的加值服務： 轉換功能：解碼、代碼轉換及通信規約、格式、速度、媒體轉換等 。 交換功能：BBS、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等 。 資訊處理：EOS、POS、商業分析、存款處理、股市分析、交易存證等 。

VAN是重要的資訊中心 利用通訊網路系統，讓各地的電腦或終端機同步連線 。 協助進行資料、資訊的轉換及交換 。

物流 就是商業交易中，交易物品的流通 。 指的是交易過程中，實體商品的動向。 可以降低成本 ，提高利潤 。 可以增加競爭力，以面對現今流通市場的高度競爭。

流動倉庫的出現原因 現代商業競爭激烈 。 商品少量多樣 。 行銷活動不同於以往 。 商品迴轉的速度加快很多。

現代化倉庫(智慧型倉庫) 現代化倉庫(智慧型倉庫)須具備： 1.儲藏保管機能 。 2.加以擴充，達到及時化、效率化的 目標 。 3.有效率的控制進出貨品。 4.流通機能的設計 。

金流 是商業交易中，交易金錢的流通 商品交易行為的產生，資金的流通移轉 推展金流的自動化環境： 1.塑膠貨幣(電子貨幣)的發展 。 2.「智慧型IC卡」與「電子銀行」的 發展。 3.使用IC卡的發展。 4.電子銀行的發展。

人才流 企業內部的人力資源管理 。 在商業自動化的範疇裡，它更強調資訊科技的應用。 透過資訊科技將徵、選、育、用、留傳統人事功能予以資訊化和網路化，來將人才發揮到最大化，以提升組織整體的效率與效能 。 透過資訊科技應用在人事管理的基本功能上來提昇人力資源的質與量。

人力資源管理的基本功能 徵才：招募人才。 選才：甄選人才 。 育才：培育人才 。 用才：任用人才 。 留才：留住人才 。

連鎖加盟總部應有的觀念 開發網路教學，透過網路傳給各店面教學內容，超越時間空間距離的限制，以解決部分教育訓練不足的問題。 總部應認為員工與組織關係的連繫在於勞資雙方的共識。 培育人才的工作在當今的環境中顯得尤其重要。 工作技能（尤其是加盟主）無法單單依賴專門知識，還必須著重在分析、整合、激勵和創新等全面性或經營管理的能力 。

資訊流與供應鏈的改變 講師:田益政

生產者、批發商、零售商與消費者的角色 生產者  批發商    零售商 消費者   通路策略 價格.促銷策略 產品策略

傳統的物流供應鏈模式產生的缺點 訂貨進價成本相對較高。 訂貨驗收作業的時間成本較高。 無法即時回應顧客需求 。 庫存量的存貨成本相對較高 。 退貨機率與成本相對較高 。

 傳統商店的配送方式 物流中心的配送方式 各自獨立作業與相互競爭 建構在產業整合與合作聯盟之基礎上 供應商A 供應商B 供應商C 零售商A

傳統與現代供應鏈體系比較 特性 傳統供應鏈體系 現代供應鏈體系 關係 個別獨立與彼此競爭 整合與合作聯盟 供應商數目 多 依合作需求關係決定 穩定性 低 高 互動關係 依契約 依互信與承諾 買賣關係 競爭 以互利合作創造雙贏 存貨管理方式 獨立 整合性 總成本考慮 企業本身 整個供應鏈體系 風險分擔與報酬分享 各自承擔 共同 互信程度

資訊系統發展演進 資訊系統的發展，可以說是促成供應鏈改變與商業自動化發展的最主要關鍵因素之一。 發展期間 產業導向 資訊系統發展 1960年代以前 生產導向 進銷存系統 1970～1980年代 消費者導向 物料需求規劃（MRP） 1980～1990年代 多樣化和高品質的產品 製造資源規劃（MRP-Ⅱ ） 1990年末期 大量多樣客製化 企業資源規劃（ERP） 2000年代後 國際分工 電子商務(CALS.ECR…) 資訊系統的發展，可以說是促成供應鏈改變與商業自動化發展的最主要關鍵因素之一。

系統間的競爭 1980年代起，企業開始跨出自己原有的事業領域。 企業間原本競爭合作的敵友關係驟然改變 ： 原本上、下游的合作夥伴，可能因為新事業的領域與之重疊，而成了競爭關係 。 原本同行間的競爭關係，也可能因為新事業的業務合作關係 。

之間的競爭 企業間原本的「個別競爭」型態，已轉變為「系統間競爭」的局面形成超越業別的一種集體競爭型態，變成是：1.「製造商主導的系統」 2.「批發商主導的系統」 3.「零售商主導的系統」 之間的競爭

CALS；電子商業交易 係超越了製造商、批發商及零售商個別 企業的經營活動範圍 ： 運用資訊技術將整個供應鏈系統加以整合，可以便於商業信息的交換 。 藉由標準化、電子化的商業交易，並運用網路系統連結資料庫，使廠商間所有的資訊都得以電子化型式交換與共通使用。 是一套現代化的供應鏈物流管理系統。

CALS 的運用，必須包含的條件： 1.供應鏈資訊技術的引用。 2.資料數位化，並使用國際化的標 準。 3.建立完整的產品資料環境。 4.企業作業流程的改進 (Process Improvement) 。

企業運用CALS策略 為企業建立一套完整的商品資料與作業系統環境，以全程的眼光規劃企業的產品或服務，達到企業資料的一致性與資源共享的目的 。 支援各級幹部的作業效率與管理決策，全面提昇企業管理，增加競爭力。

ECR；即時回應消費者 ECR的作用，在於將「零售商」與「消費者需求」結合在一起，並連結供應鏈上游的流通業與生產者 。 其目的在更了解消費者需求，並收集相關的銷售情報 。

ECR系統的使用 為消費者及供應鏈物流管理帶來的整體效益： 整體效益：能使顧客在適當的時間、地點，以適當的價格，買到適當數量的適當產品。 充分了解消費者需求，即時回應，提供更好的顧客服務。 減少流通作業成本、增加營運效益。

使用CALS的電子商業交易系統 1.目的在於「製商整合」 。 2.是一種企業經營程序再造工程(BPR)，同時可以跨越不同企業間的「同業整合」與「異業合作」 。 3. 製造業 流通業 相當於 (運用CE) (運用ECR) 都必須設法解決企業整合(EI)的問題

引用電子商業交易系統（CALS），整合連鎖系統與供應鏈管理 1.提高運作機能。 2.建構效率化的流通系統。

EC；電子商務 電子商務係透過網際網路，完成交易的一種商業行為。 根據其買賣雙方的銷售行為，最主要分為下列四種業務型態： 1.企業對客戶 (B2C) 。 2.客戶對客戶 (C2C) 。 3.客戶對企業 (C2B) 。 4.企業對企業 (B2B) 。 其中B2C是電子商務的主要業務 。

電子商務的經營管理 電子商務的經營管理至少應包含以下五個層面的規劃： 1.商 流：商業經營與交易業務的規劃。 1.商 流：商業經營與交易業務的規劃。 2.資訊流：資料加值及網路傳遞。 3.物 流：訂購貨品的配送系統。 4.金 流：支付轉帳的交換系統。 5.人才流：經營人才的選、育、用、留。

宅配 「宅配」是透過網際網路或電話下單，讓消費者可以輕鬆在家，享受送貨到府的服務 。 宅配業的興起主因 ： 1.現代人的生活需求 。 2.電子商務的發展 。

宅配必需具備的能力 1.配送的速度效率。 2.配送的品質可靠度。 3.消費者服務的能力。 4.彈性經營的能力。 5.對目標市場的反應能力。