頒發單位︰行政院 主辦單位︰經濟部 執行單位︰財團法人中衛發展中心

一、國家品質獎 (NQA)的概述 二、申請與評審 三、申請NQA的益處 第十五屆國家品質獎推廣說明會 大綱 一、國家品質獎 (NQA)的概述 二、申請與評審 三、申請NQA的益處 1

（一）沿革 （二）宗旨 （三）定位及特色 （四）頒發組織 （五）獎別及獎額 （六）作業時程 第十五屆國家品質獎推廣說明會 一、國家品質獎概述 （一）沿革 （二）宗旨 （三）定位及特色 （四）頒發組織 （五）獎別及獎額 （六）作業時程 2

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (一)沿革 民國七十六年「行政院科技顧問會議」 民國七十九年奉行政院核准正式立案 民國七十九年頒發第一屆國家品質獎 民國八十三年(第六屆)起申請行業增列非製造業之資訊服務業、倉儲業‧ ‧ ‧等七行業申請。 自第十二屆起全面開放政府單位以外之所有行業申請 第十四屆起增列國品獎特別獎。 3

樹立一個最高的經營品質典範，讓企業或組織能夠觀摩學習 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)宗旨 樹立一個最高的經營品質典範，讓企業或組織能夠觀摩學習 評選得獎者(各行各業標竿企業) 樹立經營品質典範 標竿學習 4

透過評選程序，清楚地將這套品質管理規範，成為企業或組織強化體質，增加競爭實力的參考標準 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)宗旨 透過評選程序，清楚地將這套品質管理規範，成為企業或組織強化體質，增加競爭實力的參考標準 如何評選出得獎者(程序) 評審標準(七大項) 自評手冊(550細項) 企業之參考標準 5

國內唯一由行政院核定頒發經營品質的最高榮譽 頒發給推動「全面品質管理」優良之企業組織及個人。 是衡量企業組織「整體經營品質」榮譽獎項 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (三)定位及特色 國內唯一由行政院核定頒發經營品質的最高榮譽 頒發給推動「全面品質管理」優良之企業組織及個人。 是衡量企業組織「整體經營品質」榮譽獎項 6

超過60個國家以上使用、基於相同概念發展出的表彰制度 第十五屆國家品質獎推廣說明會 融合美、歐、日追求企業卓越典範的方式 Deming prize EU USA Taiwan 超過60個國家以上使用、基於相同概念發展出的表彰制度 7

第十五屆國家品質獎推廣說明會 參考世界知名之國家品質獎 我國國家品質獎 美國國家品質獎 歐洲品質獎 日本戴明獎 1.領導與經營理念 1.領導(120) 1.領導(10%) 1. 最高經營者的領導、願景與 策略 2.TQM管理系統 3.品質保證系統 4.經營要素別管理系統 5.人才培育 6.資訊的活用 7.TQM的理念與價值觀 8. 科學的方法 9.組織力 10.對達成目標之貢獻 11. .TQM的特徵（優點） 2.政策與策略(8%) 2.創新與策略管理 2.策略規劃(85) 3.人員管理(9%) 4.合夥與資源(9%) 3.顧客與市場焦點(85) 3.顧客與市場發展 5.過程 (14%) 4.測量,分析與知識管理 (90) 4.人力資源與知識管理 6.顧客成果(20%) 5.人力資源焦點(85) 7.人員成果(9%) 5. 資訊運用策略與管理 8.社會成果(6%) 6.流程管理 6.流程管理(85) 9.營運成果(15%) 7.經營績效 7.營運績效(450) 8

第十五屆國家品質獎推廣說明會 評審項目整合性架構 資 訊 策 略 、 應 用 與 管 理 領導與經營管理 顧客與市場發展 創新與策略管理 人力資源與知識管理 流程管理 經營績效 9

第十五屆國家品質獎推廣說明會 國家品質獎的核心價值(一) 以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求 為各利害關係人創造價值 強化互利的跨組織關係 重視企業倫理與社會責任 持續改進、創新與保持靈活性 依據事實或資訊作規劃、決策與控制 10

第十五屆國家品質獎推廣說明會 國家品質獎的核心價值(二) 以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 過程與結果並重 以系統整合來產生卓越績效 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力 鼓勵全員參與 重視各級主管的領導能力 11

第十五屆國家品質獎推廣說明會 國品獎與ＴＱＭ 的關係 Strategy （發展策略） System （經營系統） Structure 經營績效 領導與經營理念 理念 文化 策略 Strategy （發展策略） 創新與策略管理 顧客與市場發展 方針、目標 人力資源與知識管理 System （經營系統） 顧客服務 流程改善 品質機能 ISO 9000 資訊策略應用與管理 流程管理 標 準 化 S Q C 5 S Structure （組織功能） Q C 提案制度 12

第十五屆國家品質獎推廣說明會 挑戰卓越經營之各階段 永續經營 企業體質 A+ B 時間 13 卓越企業 挑戰 NQA （900～1000分） 挑戰QM9004 （800～900分） 挑戰TPM獎 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ （700～900分） 永續經營 挑戰精銳獎 磐石獎 （600～700分） 企業體質 ISO認證 金塔獎 （300～600分） B 時間 13

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (四)頒發組織 行政院國家品質獎評審委員會 執行秘書及 副執行秘書 顧問 評審小組 工作小組 14

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (五)獎別及獎額 獎別 頒予對象 企業獎 推行全面品質管理具有卓越績效之企業 中小企業獎 推行全面品質管理具有卓越績效之中小企業 機關團體獎 推行全面品質管理具有卓越績效之機關團體 個人獎 對全面品質管理之研究、推廣或實踐有卓越貢獻之個人 獎額：給獎總額以八名為限。 特別獎 由行政院研究發展考核委員會在行政院服務品質獎整體服務績效類中擇優一名，授予國家品質獎特別獎 15

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (六)作業時程 作業項目 時程 公佈有關辦法 3月下旬 報名截止(申請表) 4月底 通知資格審查結果 5月中旬 書面資料提出截止日期(申請書) 5月底 初審 6月 聯絡複審相關事項 6月中旬~ 7月上旬 複審 7月~ 8月 決審 9月 舉行頒獎典禮 10月下旬 發表會及觀摩活動 11月~翌年2月 16

二、申請及評審 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (一) 申請資格 (二) 企業獎、中小企業獎及機關團體獎 1.申請程序 2.申請書目的及內容 3.評審標準及權重 4.評審程序 (三) 個人獎 1.申請程序 2.申請書目的及內容 3.評審標準及權重 4.評審程序 (四)費用 17

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (一)申請資格 (1)依法成立或辦理登記之公司，得申請企業獎、中小企業獎 (2)依法設立或辦理登記之機關、機構或團體等，得申請機 關團體獎 (3)凡對國內品質研究、推廣與實踐有傑出表現之個人 註1: 凡得獎者五年內不得再申請 註2: 中小企業獎申請者須符合政府對中小企業認定標準之相關規定 18

第十五屆國家品質獎推廣說明會 中小企業認定標準之相關規定 行業別 申請資格 製造業 礦業 營造業 土石採取業 製造業 礦業 營造業 土石採取業 實收資本額在新台幣八千萬元以下， 或經常雇用員工數未滿200人者。 其他行業 前一年營業額在新台幣壹億元以下者，或經常雇用員工數未滿50人者。 19

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－申請程序 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－申請程序 報名方法︰1.自行申請；2.推薦申請 程序 時間 提送資料 受理報名 4月底前 1.申請表 2.組織圖 3.相關證照影本 請提出各1份，送交工作小組 通過資格審查 5月底前 繳交申請書10份 入圍複審 1.自評表8份 2.財務報表正本1份(由會計師簽證之近3年財報) **凡申請者即可獲得: 1.評審標準參考手冊 2.歷屆得獎者申請書 任選一本 20

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－申請書 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－申請書 1.目的:說明企業團體實施TQM的詳細情況，讓評審能有效地進行評審作業 2.內容:必須對企業依評審標準推行TQM之作法加以說明 內容之架構宜分為下列四部份︰ (1)組織簡介 組織的整體概況 (2)推行全面品質管理之經過 組織設立以來之各項品質管理活動 (3)推行全面品質管理之現況 依評審標準逐項說明執行情形、 實際成果、改進狀況 註︰強調推行TQM之特色或優點 (4)未來展望 重點說明組織未來TQM經營之 提升計畫或發展方向 21

第十五屆國家品質獎推廣說明會 企業獎、中小企業獎及機團關體獎申請書注意事項 (1)申請書共110頁(含簡介10頁) (2)A4紙張(每頁以28 x 28字，雙面橫打) (3)粉紅色平裝成冊 (4)補充說明書：以不超過40頁為原則 22

第十五屆國家品質獎推廣說明會 企業及機關類之評審標準修訂(草案) 權重調整 「創新」獨立出成為另一大項 150 110 110 300 評審標準項目 權重 一、領導與經營理念 150 二、創新與策略管理 110 三、顧客與市場發展 四、人力資源與知識管理 評審標準項目 權重 五、資訊策略、應用與管理 110 六、流程（過程）管理 七、經營績效 300 總分=1000 「創新」獨立出成為另一大項 23

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審標準 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審標準 (草案) 項目 權重 項目 項目 權重 權重 一、領導與經營理念 (一)經營理念與價值觀 (二)組織使命與願景 (三)高階經營層的領導能力 (四)全面品質文化的塑造 (五)社會責任 五、人力資源與知識管理 (一)人力資源規劃 (二)人力資源開發 (三)人力資源運用 (四)員工關係管理 (五)知識管理 160 八、經營績效 (一)顧客滿意度 (二)市場發展績效 (三)財務績效 (四)人力資源發展績效 (五)資訊管理績效 (六)流程管理績效 (七)創新及核心 競爭力績效 (八)社會評價(品質榮譽) 250 130 90 二、策略管理 (一)整體策略規劃 (二)經營模式 (三)策略執行與改進 六、資訊策略、應用與管理 (一)資訊策略規劃 (二)網路應用 (三)資訊應用 90 三、研發與創新 (一)研發與創新策略及流程 (二)研發與創新的投入 (三)研發與創新的衡量 90 七、流程(過程)管理 (一)產品流程(過程)管理 (二)支援性活動管理 (三)跨組織關係管理 100 90 四、顧客與市場發展 (一)產品(服務)與市場策略 (二)顧客與商情管理 (三)顧客關係管理 24

第十五屆國家品質獎推廣說明會 評分標準 複審 複審 得獎區域 得獎區域 25 分數範圍 評分標準 900分以上(包括900分) ■ 理念、作法及績效表現卓越，超越歷屆得獎企業之平均水準 850分900分(未滿) ■ 理念、作法及績效表現優異，足為企業之楷模或達歷屆得獎企業之平均水準 得獎區域 800分850分(未滿) ■ 理念、作法及績效表現良好，在一般企業水準以上 複審 750分800分(未滿) ■ 理念、作法及績效為一般企業水準，且仍有改善空間 複審 750分以下(未滿) ■ 理念、作法及績效不佳，須大幅改善 25

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 企業獎、中小企業獎及機關團體獎申請者經資格審查合格後進行評審，評審程序如下︰ 評審 主要進行方式 成績及入圍條件 初審 書面評審 通過資格審查並提交申請書者 複審 現場評審 750分以上且總額不超過18名 決審 由委員進行討論 800分以上且與個人獎合計總額不超過8名 在稅務、環保、勞資關係、消費者抱怨等無重大品質缺失者 經決審審核通過後，報請行政院核定 26

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 書面審查 1.分類組委員獨立審查並評分 初審作業模式 2.時間延長為一天 類組會議 類(組)召集人就書面審查評分結果進行排序，並依據此序位，達成類組共識，推薦入圍名單。 1.各類組召集人出席 類組聯席會議 2.類組召集人報告推薦名單並由小組召集人協調各類組名單 27

(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 第十五屆國家品質獎推廣說明會 (二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎－評審程序 現場評審 1.初複審安排同一組委員 複審作業模式 2.複審評分依初審分數予以加減分 1.各類組召集人出席 類組聯席會議 2.類組召集人報告推薦名單並由小組召集人協調各類組名單 針對複審類組聯席會議推薦名單進行審查 複審會議 28

第十五屆國家品質獎推廣說明會 現場評審模式(企業/組織參考例) 第一天 時間 議程 9:00~9:20 簡介(總經理) 全面品質管理推行說明 1.評審標準七大項整合性說明(副總經理) 2.評審標準各分項推動說明(總經理及各部門主管) 9:20~14:35 14:35~15:35 確認審查行程(評審委員) 流程管理評審(一) 評審地點:A廠(廠長) 15:35~16:35 29

第十五屆國家品質獎推廣說明會 現場評審模式(企業/組織參考例) 第二天 時間 議程 流程管理評審(二) 評審地點:B廠(廠長) 9:00~10:00 10:00~10:50 創新與策略管理 (企劃室主管) 10:50~11:25 創新與策略管理及流程管理 (研發部主管) 11:25~12:00 資訊策略運用與管理(資訊部主管) 13:00~14:00 經營績效(財務部主管) 14:30~15:05 顧客與市場發展(業務部主管) 15:05~15:40 人力資源與知識管理(管理部主管) 15:45~16:45 經營者懇談(總經理) 30

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (三)個人獎－申請程序 時間 提送資料 報名方法︰1.研究、推廣類-自行申請，或由相關機構或人士推薦申請 2.實踐類-申請者應由其服務之企業機構推薦，且每一企業機構限推薦乙名 程序 時間 提送資料 受理報名 4月底前 1.申請表 2.身份證明文件影本(身份證或護照) 請提出各1份，送交工作小組 通過資格審查 5月底前 繳交申請書10份 入圍複審 申請實踐類者(為經營階層)，需繳交: 財務報表正本1份(由會計師簽證之近3年財報) 31

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (三)個人獎－申請書 1.個人基本資料 2.研究、推廣或實踐TQM之情形及成果 (1)依評審項目說明特點 (2)強調具體之付出、貢獻及過程之表現 註︰以上二項資料共計50頁 3.相關資料 (1)檢附詳細成果清單 (2)代表性著作書籍5冊為限(各1本) (3)其他於期刊雜誌文章、證照、榮譽等 4.申請書，以A4雙面打字、影印成冊，最多100頁 32

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (三)個人獎－評審標準 類別 項目 權重 研究類 研究全面品質管理之貢獻 對國家社會之貢獻 70% 30% 推廣類 推廣全面品質管理之貢獻 對國家社會之貢獻 實踐類 推行全面品質管理之理念 實施全面品質之作法 實施全面品質管理之績效 20% 35% 45% 33 33

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (三)個人獎－評審程序 評審 方式 成績及入圍條件 經審核通過後報請行政院核定 個人獎申請者經資格審查合格後進行評審評審程序如下︰ 評審 方式 成績及入圍條件 初審 書面評審 通過資格審查並提交申請書者 複審 懇談或訪談 75分以上且前6名者 決審 由委員進行討論 1.80分以上且名次為前3名者 2.具有優良之個人形象 3.實踐類申請者所經營之企業在稅務、 環保、勞資關係、消費者抱怨等無 重大品質缺失者 經審核通過後報請行政院核定 註︰評審程序以公平、公正方式進行 34 34

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (四)費用 資格審查 初審 複審 決審 企業獎 NO 一萬元 十萬元 中小企業獎 五千元 五萬元 機關團體獎 個人獎 35

第十五屆國家品質獎推廣說明會 (五)其他 1.申請者所提出之資料均以密件處理，未得獎名單將予保密。 2.凡提出「申請書」之企業團體，不論得獎與否均提供其「評審意見書」。 3.得獎者有配合工作小組舉辦得獎者發表會、觀摩會、研討會等，並於會中公開其提升品質作法之義務。 36

企業獎、中小企業、機關團體獎得獎行業分佈 第十五屆國家品質獎推廣說明會 企業獎、中小企業、機關團體獎得獎行業分佈 13 10 得獎廠家數 6 4 3 3 3 2 1 半導體 資訊通訊電子 電機機械 金融保險 民生 汽機車 其他 醫療 教育 37

第十五屆國家品質獎推廣說明會 各獎別得獎分佈 23 32 得 獎　數 9 5 1 機關團體獎 個人獎 中小企業獎 企業獎 特別獎 38

第十五屆國家品質獎推廣說明會 歷屆企業獎得獎者 屆別 企業獎得主 一 德州儀器 八 台灣山葉機車工業、 台灣麗偉電腦機械 二 中國鋼鐵 九 金寶電子、裕隆汽車製造 三 台灣國際標準電子 十 從缺 四 中華汽車、泰山企業 十一 正新橡膠工業、中華映管 五 台中精機廠、美台電訊 十二 玉山銀行、全興工業、 泛亞電信 六 聯華電子、智邦電子 英業達、台灣國際商業機器 十三 中國電器、ING安泰人壽、 國泰人壽 七 東元電機、台灣松下 光陽工業、台灣通用器材 十四 明基、福特、和泰、聯發科、IBM 39

第十五屆國家品質獎推廣說明會 歷屆中小企業獎得獎者 屆別 中小企業獎得主 一 從缺 八 信通交通器材 二 九 車王電子 三 慶泰樹脂化學 十 四 柏林 十一 友旺科技、太乙印刷 五 十二 六 十三 劍麟公司 七 健生工廠 十四 信統電機 40

第十五屆國家品質獎推廣說明會 歷屆機關團體得獎者 屆別 機關團體獎得主 第十二屆 台大醫院 第十三屆 奇美醫學中心、萬芳醫院 第十四屆 元智大學、豐原醫院 國家品質獎自第十二屆起新增機關團體獎 41

第十五屆國家品質獎推廣說明會 歷屆個人獎及特別獎得獎者 屆別 研究、推廣類 實踐類 屆別 特別貢獻獎 一 宋文襄 八 楊錦洲 李詩欽 二 鍾清章、鍾朝嵩 九 從缺 廖福澤 三 劉漢容 十 許勝雄 四 王治翰 十一 鄭春生 徐志漳、邱文達 五 白賜清 林信義、羅益強 十二 蘇朝墩 歐陽自坤 六 謝天下、盧瑞彥 十三 呂執中 黃永仁 七 陳文源、簡明仁 十四 屆別 特別貢獻獎 第十三屆 高辛陽 第十四屆 林英峰 42

第十五屆國家品質獎推廣說明會 三、申請國家品質獎的益處 凝聚內部向心力，追求經營、產品品質 透過資料整合、組織檢討及不斷改善，對公司強化體質、增加競爭力有極大助益。 評審委員以客觀、專業立場，提出「評審意見書」，可作為經營管理改善依據 獲獎為崇高榮譽，對員工向心力、企業形象及公司營運等提升，皆有莫大助益 43

第十五屆國家品質獎推廣說明會 14屆頒獎典禮 44

挑戰國家品質獎，追求經營品質桂冠 精益求精 追求卓越 相關資訊請洽國家品質獎工作小組 網址︰http://nqa.csd.org.tw/ 電話︰(02)2751-3468轉361-6