中等职业技术教育教材 《计算机组装与维护》 第 3 版

目录 第1章 微型计算机概述 第2章 主机 第3章 存储设备 第4章 多媒体设备 第5章 计算机联网 第6章 输入设备 第7章 输出设备 　　　　目录 第1章 微型计算机概述 第2章 主机 第3章 存储设备 第4章 多媒体设备 第5章 计算机联网 第6章 输入设备 第7章 输出设备 第8章 微型计算机的组装与CMOS设置 第9章 系统软件的安装 第10章 微型计算机系统的测试、优化与升级 第11章 微型计算机系统的维护方法

　第11章 微型计算机系统的维护方法   对微型计算机系统进行故障诊断与检修是一项较为复杂而又细致的工作，除需要了解有关微型计算机原理的基本知识外，还需要掌握一套正确的检修方法和步骤。 11.1 微型计算机系统维修的步骤和原则 11.1.1 微型计算机故障的基本检查步骤 微型计算机故障的基本检查步骤可归纳为：由系统到设备、由设备到部件、由部件到器件、由器件到故障点。 （1）由系统到设备是指一台微型计算机系统出现故障，应先确定是系统中的哪一部分出了问题，如是硬件问题还是软件问题，硬件中问题有主板、电源、磁盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、显示器、键盘、打印机等。先确定了故障的大致范围后，再做进一步的检测。

（2）由设备到部件是指在确定是微型计算机的哪一部分出了问题后，再对该部分的部件进行检查。例如，如果判断是一台微型计算机的主板出了故障，则进一步检测是主板中哪一个部件的问题，如CPU、内存、Cache、接口部件等。 （3）由部件到器件是指判断某一部件出问题后，再对该部件中的各个具体元器件或集成块芯片进行检查，以找出有故障的器件。例如，若已知是内存条故障，还需要检查出是哪一个内存条或哪一块RAM芯片损坏。 （4）由器件到故障点是指确定故障器件后，应进一步确认是器件的内部损坏或是外部故障，是否器件引脚、引线的接点或插点的接触不良，焊点、焊头的虚焊，以及导线、引线的断开或短接等问题。

（1） 维修人员要保持冷静，考虑好维修方案才动手。 11.1.2 微型计算机故障处理基本原则 1.先静后动。 （1） 维修人员要保持冷静，考虑好维修方案才动手。 （2） 不能在带电状态下进行静态检查，以保证安全，避免再损坏别的部件。处理好发现的问题再通电进行动态检查。 （3） 电路先处于直流静态检查，处理好发现的问题，再接通脉冲信号进行动态检查。 2．先外后内。先检查各设备的外表情况，如机械是否损坏、插头接触是否良好、各开关旋钮位置是否合适等。然后，再检查部件内部。 3．先辅后主。一般来说，主机可靠性高于外部设备。先检修外部设备，然后再检修主机。 4．先源后载。电源故障是比较多的。电源不正常，影响系统板和外部设备。因此，先要检修电源，如交流电压是否正常、电源保险丝是否烧断、直流电压±5V、±12V是否正常，然后再检修负载（系统板、各外部设备）。 5．从简到繁。先解决简单的、难度小的故障，如接触不良、保险丝发热熔断等。再解决复杂的故障。 6．先共用后专用。一根信号线连接了二台设备，一个适配卡连接了二台以上设备，一个接口连接多台设备，这样的信号线、适配卡和接口的故障先排除。也可以通过分析连接的多台设备故障情况来确定共用部分的故障。

　　　11.1.3 微型计算机检修中的安全措施  在微型计算机检修过程中，无论是微型计算机系统本身或是所使用的维修设备，它们既有强电系统，又有弱电系统，注意维修中的安全是十分重要的问题。 1.注意机内高压系统。 2.不要带电插拔各插卡和插头。 3．防止烧坏系统板及其他插卡。烧坏系统板是非常严重的故障，应尽量避免。因此，当插卡无法确定好坏，也不知有无短路情况的控制卡或其他插件时，首先不要马上加电，而是要用万用表测一下＋12V端和－12V端与周围的信号有无短路情况（可以在另一空槽上测量），再测一下系统板上电源＋5V端、－5V端与地是否短路。如果没有异常情况，一般不会严重烧坏系统板或控制卡。各种部件的电源插头，要认准正负级的正确方向插入插座。 4.防静电。静电是维修过程中一个最危险的杀手，往往在不知不觉的时候，将内存、CPU等计算机零部件击穿。维修计算机的人带静电，又触及计算机的CPU、板卡等，造成计算机零部件的损坏。

11.2 微型计算机系统故障的常规检测方法 11.2.1 系统故障检查流程图 11.2.2 系统故障的常规检测方法 1.清洁法 11.2 微型计算机系统故障的常规检测方法 　11.2.1 系统故障检查流程图 11.2.2 系统故障的常规检测方法 1.清洁法 对于机房环境较差，或使用时间较长的机器，应首先采用清洁法进行诊断。 用毛刷轻轻刷去主板、内存条、各种适配卡、外设等部件上的灰尘。一些板卡或芯片采用插脚形式，会因为震动、灰尘等原因造成引脚氧化，导致接触不良。可用橡皮擦擦表面氧化层，然后重新插接好后开机检查故障是否排除。仍然没有排除，采用其他的方法检查。 2．程序诊断法 只要微型计算机还能够进行正常的启动，采用一些专门为检查诊断机器而编制的程序来帮助查找故障原因，这是考核机器性能的重要手段和最常用的方法。

3． 插拔法 插拔法是通过将插件板或芯片“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法。采用该方法能迅速找到发生故障的部位，从而查到故障的原因。此法虽然简单，但却是一种非常实用而有效的常用方法。 例如，若微型计算机在某时刻出现“死机”现象，很难确定故障原因，从理论上分析故障的原因是很困难的，有时甚至是不可能的。采用“插拔法”有可能迅速查找到故障的原因及部位。 插拔法的基本做法是对故障系统一块一块地依次拔出插件板，每拔出一块，则开机测试一次机器状态。一旦拔出某块插件板后，机器工作正常，那么故障原因就在这块插件板上。很可能是该插件板上的芯片或有关部件有故障。 插拔法不仅适用于插件板，而且也适用于在印制板上装有插座的中、大规模集成电路的芯片。只要不是直接焊在印制板上的芯片和器件都可以采用这种方法。

4． 直接观察法 直接观察法就是通过眼看、耳听、手摸、鼻闻等方式检查机器比较典型或比较明显的故障。如观察机器是否有火花、异常声音、插头及插座松动、电缆损坏、断线或碰线、插件板上元件发烫、烧焦或封蜡熔化、元件损坏或管脚断裂、机械损伤、松动或卡死、接触不良、虚焊、断线等现象。必要时可用小刀柄轻轻敲击怀疑有接触不良或虚焊的元器件，然后再仔细观察故障的变化情况。 5．交换法 交换法是用备份的好插件板、好器件替换有故障疑点的插件板或器件，或者把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况，依此来帮助用户判断寻找故障原因的一种方法。 计算机内部有不少功能相同的部分，它们是由完全相同的一些插件或器件组成。例如，内存条及芯片由相同的插件或RAM芯片组成，在外设接口板中串行接口（或并行接口）也是相同的，其它逻辑组件相同的就更多了。如故障发生在这些部分，用替换法能较迅速地查找到故障。  

6．比较法 比较法适用于对怀疑故障部位或部件不能用交换法进行确定的场合。如某部件、器件很难拆卸和安装，或拆卸和安装后将会造成该器件或部件损坏，则只能使用比较法。一般情况下，两台机器要处于同一工作状态或外界条件，当怀疑某部件或器件有故障时，分别测试两台机器中相同部件或器件的相同测试点，将正常机器的特征与故障机器的特征进行比较，来帮助判别和排除故障，以便能较快地发现故障所在。 7．静态检测法 （1）当微型计算机暂停在某一状态下，系统不能正常运行，但某些静态参数仍可测出时。从测出数据判断是否有故障。 （2）把有问题的晶体管或电路芯片焊下来，用仪表测量其静态参数是否正常。 （3）测量组件的静态电阻、电路板各点对地电阻以及测量电源输出电压和电流，对比是否正常。

8．动态分析法 设置一些条件或编制一些简单的程序，使微型计算机运行。用示波器（或逻辑分析仪），观察有关器件的输入、输出波形。若输入正常，输出不正常，故障就在此器件上。 此法适用于检查器件动态参数不正常而引起的故障。此时静态法检查不出来。 9．原理分析法 按照计算机的基本原理，根据机器所安排的逻辑关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因，这种方法称原理分析法。 10．加电自检法 微型计算机系统从加电开机到显示器显示DOS提示符和光标，这过程中首先要通过固化在ROM中的BIOS ROM硬件系统自诊断，当诊断正确再进行系统配置，输入/输出设备初始化，然后引导操作系统、完成将MSDOS系统的三个文件（两个隐含文件IO.SYS和MSDOS.SYS，及命令处理程序COMMAND.COM）装入系统内存，从而完成启动过程。最后给出DOS提示符和光标，等待用户输入键盘命令。自检程序正确则显示系统信息，若自检通过但显示内容不对，则应检查有关连接电缆等是否完好。

11.2.3 微型计算机硬件故障分析要点 1.计算机死机故障分析 开机时出现死机。 ①BIOS设置问题。CPU主频设置不当 这一类故障主要有内存条设置错误和Remark CPU引起的BIOS设置与实际情况不符。 ②硬件问题。在开机时，也就是按下电源开关后，请留心听一下扬声器所发的声音。 如果是“嘀……嘀嘀……”一长两短的报警声，说明是显示卡没插好，或者是有问题。这时请关闭电源，打开机箱，重新插好显示卡，并将螺丝拧紧。 ③软件问题。计算机是否被病毒感染，有很多病毒会引起硬盘不能启动，用杀毒软件检查是否有病毒存在。 硬盘的引导丢失。如果引导丢失，则可以用同样版本的系统软盘启动，首先用“DIR C:”命令，如果能看到硬盘的内容，能确信是硬盘的引导系统丢失，请用“SYS C：”命令给硬盘传输引导文件。

（2）在运行时出现死机。运行时死机是指在使用Windows 的过程中出现的死机情况。这时导致死机的原因多为软件的因素，即病毒、硬盘和内存的剩余空间不足或系统的资源不足等。 ①硬件维护方面：灰尘是微型计算机的大敌。过多的灰尘附着在CPU、芯片、风扇的表面会导致这些元件散热不良。这些情况均会导致死机。 ②硬件配置方面：主要是计算机硬件的配置太低，刚好满足装Windows 2000的基本条件，那么，在速度上会有很大程度影响其他应用软件的使用，而且也容易造成死机。内存的速度不匹配，死机的现象表现为鼠标可以移动，但是单击时桌面上没有反应，有时连鼠标也移动不了，键盘也死锁。 ③驱动程序方面：显示卡的驱动程序有问题或显示卡不匹配，在Windows 2000启动后，可以用键盘操作，而用鼠标操作就会死机。应更换新的显示驱动程序，或者更换其他的显示卡。

（3）退出系统时出现死机。在退出操作系统时出现死机是指在退出Windows 98系统时出现死机的现象。Windows 98如果不能彻底关机，就会把磁盘缓冲区里的数据写到硬盘上，然后进入 一个死循环。除非用户重新启动系统，否则不能执行任何其他程序。 这种现象可能与Windows 98的操作设置和某些驱动程序的不当有关，解决这个问题，通常都是从控制面板中进入“系统”，再打开“设备管理”，在“系统设备”中查看一下有问题显示的硬件设备（在设备名称前会出现一个黄色“！”的图标），可以删除该设备，也可以为该设备重装一次驱动程序。另外再检查一下是否系统运行了一些驻留内存的DOS程序。

2.显示系统故障分析 大多数显示故障属于硬件故障，而显示器是计算机和操作者最直接的交流窗口，因此，快速判断显示器的故障是很重要的，黑屏现象是一种显示器最常见的故障现象。下面以黑屏现象为例给出显示器一般检修流程。 （1） 检查显示器电源是否接好。当打开显示器电源开关时，显示器有“嚓”的一声响（消磁声）。显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的现象。独立供电外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。故障仍未解除，执行下一步。 （2）检查显示器亮度、对比度、显示位置旋钮是否调整在正常位置。显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。 （3）检查显示器信号线与显示卡接触是否良好。外设跟计算机之间是通过数据电缆连接的，数据电缆脱落、接触不良均会导致该外设工作异常，如显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障。应检查各设备间的线缆连接是否正确。重新调整或插好，若故障仍未解除，执行下一步 。

（4）换一台正常显示的显示器，故障仍未解除，检查显示卡与主板接触是否良好。如果显示卡与主板接触不良，执行下一步。 （5） 将换一个工作正常的显示卡后再开机。若故障还未解除，执行下一步。 （6） 内存与主板接触是否良好。如果内存与主板接触不良，重新插好后故障仍未解除，执行下一步。 （7） 扩充显示内存插接是否正常。如果扩充显示内存插接不正常，插接好后故障可以解除。 （8） 有的系统有新特性，很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性造成的，如带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源。

3. 硬盘系统故障分析 硬盘的一般检测步骤如下： （1）检测准备。在对硬盘进行细致检测之前，首先进行静态检查，主要对硬盘进行直观检查，检查电路板有无异常。如果用户能提供当时发生故障时的信息，则可从信息中判断出故障类型。静态检查也要注意发现可能扩大故障的一些隐患并及时排除，如电路板有短路现象等。 （2） 脱机加电检测。如果在静态检查中未发现硬盘驱动器有什么异常，可对硬盘进行脱机加电检测。通过这种检查方式，排除可能引起毁坏硬盘驱动器的不安全因素。若未发现异常响声或异常气味方可进行下一步联机检测。 （3）联机加电检测。通常通过自检或通过相应硬件诊断程序等获取硬盘子系统故障信息或通过病毒检测软件确定有无病毒的影响等。

（4） 判断故障的类型。从第三步获得的故障信息中判断是硬故障还是软故障，若属于硬故障，则进入对硬故障所在部位的检查，若是软故障则进入检测软故障及排除。 （5） 硬故障所在部位的检查。若硬盘驱动器故障属于硬故障，则要检查与硬盘直接相关的电源、信号线、接口等方面的故障。其过程是检查硬盘的电源是否正常→检查硬盘的接口与硬盘的数据电缆是否接触不良或损坏→检查接口（或接口在卡上检查卡）→检查系统板或根据检测信息确定故障部位。 （6） 检测软故障并排除。 ①CMOS中系统配置紊乱，硬盘参数丢失。 ②磁道或扇区损坏引起错误。 ③ 系统信息被删除。 ④C盘DOS引导记录遭到破坏，应重建C盘引导系统，可从A 盘启动，并执行“SYS C:”命令，将DOS系统传到C盘。 ⑤由病毒引起，可用瑞星杀毒软件2005版，江民杀毒软件KV2005等杀毒软件来处理。

4.光盘驱动器故障分析 光盘无法读出是光盘驱动器常见的故障之一。此故障率较高，且故障较多。一方面出在光盘本身，另一方面出现在光盘驱动器。其原因如下： （1） 光盘没放置好或光驱门未关好，或光驱未能水平放置； （2) 光盘工作表面的透明塑胶表面有划伤、擦伤，而使激光束无法穿透或偏折，造成反射回来的信号不正确或错乱； （3) 光盘工作表面有明显的污渍，或光盘本身的品质和材质不良，造成保护层产生砂孔，受潮后而发霉，影响正确读盘； （4） 光盘数据存放格式不对； （5） 光盘驱动器的激光头老化，或沾有灰尘，而使发射的激光束强度衰减，造成读数据出错； （6） 光盘驱动器的反射镜有灰尘，造成激光束强度衰减，而无法读盘； （7）光盘驱动器激光头偏移，造成无法读盘； （8） 对于低倍速光驱，可能总线工作频率设置不当，读软件时出错； （9） 接线良好，若有多功能卡，可能多功能卡出现故障； （10） 光盘驱动器芯片组电路故障或伺服机构精度不够等。

11.3 Windows环境维护 Windows环境维护主要包括计算机病毒的防治、Windows的使用和维护、系统注册表的维护等内容。   Windows环境维护主要包括计算机病毒的防治、Windows的使用和维护、系统注册表的维护等内容。 11.3.1 计算机病毒的防治 1.常见病毒的种类及危害 (1)常见病毒种类。计算机病毒可以从不同角度分类。若按计算机病毒的寄生方式和传染机制，可以将计算机病毒分为引导型、文件型、混合型及宏病毒四类。 (2)病毒的危害。 破坏性：计算机病毒的破坏性主要取决于计算机病毒的设计者。一般来说，凡是由软件手段能触及到计算机资源的地方，都有可能受到计算机病毒的破坏。事实上，所有计算机病毒都存在着共同的危害，即占用CPU的时间和内存开销，从而降低计算机系统的工作效率。严重时，病毒能够破坏数据或文件，使系统丧失正常运行能力。

潜伏性：计算机病毒的潜伏性是指其依附于其他媒体而寄生的能力。病毒程序大多混杂在正常程序中，有些病毒可以潜伏几周或几个月甚至更长时间而不被察觉和发现。计算机病毒的潜伏性越好，在系统中存在的时间就越长。 可触发性：计算机病毒程序一般包括传染部和行动部两个部分。传染部的基本功能是传染，行动部则是计算机病毒的危害主体。计算机病毒侵入后，一般不立即活动，需要等待一段时间，在触发条件成熟时才发生作用。在满足一定的传染条件时，病毒的传染机制使之进行传染，或在一定条件下激活计算机病毒的行动部使之干扰计算机的正常运行。计算机病毒的触发条件是多样化的，可以是内部时钟、系统日期、用户标识符等。 传染性：对于绝大多数计算机病毒来讲，传染是它的一个重要特性。在系统运行时，病毒通过病毒载体进入系统内存，在内存中监视系统的运行并寻找可攻击目标，一旦发现攻击目标并满足条件时，便通过修改或对自身进行复制链接到被攻击目标的程序中，达到传染的目的。计算机病毒的传染是以带毒程序运行及读写磁盘为基础的，计算机病毒通常可通过软盘、硬盘、网络等渠道进行传播。

2.病毒防治的一般方法 病毒的侵入必将对系统资源构成威胁，因此防止计算机病毒的侵入要比病毒侵入后再去发现和清除它更重要。作为计算机用户，应以预防为主，以防病毒软件查杀为辅。下面介绍防治计算机病毒的一般方法。 (1)系统中的数据要定期进行备份。 (2)凡不需要再写入数据的磁盘都应具有写保护。 (3)系统文件和用户数据文件应分别存放在不同的分区或子目录中。 (4)经常检查一些可执行文件的长度，当发现文件长度发生变化时，应考虑是否计算机染上病毒。 (5)对公用软件和共享软件应谨慎使用，对于来路不明的软件应先用防毒软件检查，确定无毒后再使用。 (6)对于带有硬盘的微型计算机，不从软盘引导系统，可有效地防止引导型病毒的入侵。 (7)使用高版本BIOS对硬盘主引导区和DOS分区加以保护。 (8)定期用最新版本的杀毒软件对整个系统进行查/杀毒。 (9)对执行重要工作的机器要专机专用、专盘专用。  

(3) 江民杀毒软件KV2005主要功能。三大技术：①“驱动级编程技术”，②“系统级深度防护技术”，③“立体联动防杀技术”。 3. 常见杀毒软件 （1）瑞星杀毒软件2005版主要功能。①首创智能解包还原技术，支持族群式变种病毒查杀。 ② 增强型行为判断技术，防范各类未知病毒 。。③ 文件级、邮件级、内存级、网页级一体化实时监控系统。④ 杀毒引擎智能优化，大幅提升杀毒速度。 ⑤ 主动式智能升级技术，无需再为软件升级操心。⑥ 硬盘数据保护系统，自动恢复硬盘数据。⑦  瑞星注册表修复工具，安全修复系统故障。⑧ 个性化界面风格，全面提高易用性 。 (2)金山毒霸2005的主要功能。①全面病毒查杀；②整体实时监控；③重要隐私保护；④全新垃圾邮件监控；⑤DIY应急盘。 (3) 江民杀毒软件KV2005主要功能。三大技术：①“驱动级编程技术”，②“系统级深度防护技术”，③“立体联动防杀技术”。

11.3.2 Windows系统的维护 Windows系统的正确维护是保证Windows系统正常运行的根本。因此用户在日常使用过程中，应定期对系统进行维护，以保证Windows系统的正常运行。下面，主要介绍如何利用Windows系统自带的系统工具对Windows系统进行日常维护。 （1）重要文件系统的备份。 （2）磁盘空间管理。 （3）磁盘清理程序。 （4）磁盘扫描程序。 （5）磁盘碎片整理程序。 (6)计划任务。 （7） 维护向导。 11.3.3 系统注册表的维护 1．注册表及其作用 注册表是Windows系统配置和应用软件的注册文件。它存储着系统全部各个方面的信息，包含在Windows文件夹下的System.dat和User.dat两个系统文件中，System.dat保存系统硬件和软件的设置，而User.dat保存着与用户有关的信息，如颜色方案、资源管理器的设置以及网络口令等。

2．注册表的备份与恢复 “注册表”在Windows中是一个极其重要的系统文件，为了保证系统的安全和稳定，并能随时恢复系统，必须养成经常备份“注册表”文件的习惯。 3．清理“注册表” 在Windows系统中删除某些应用程序后，特别是一些无Uninstall功能的早期应用程序，许多表项仍留在“注册表”。这样，随着用户大量增删各种应用程序和硬件设备驱动程序，“注册表”中废弃的数据也随着膨胀，这将使Windows的运行速度大大降低，除掉这些废弃的表项就可以提高系统的运行速度。